人是一切的根本。
無論消費互聯(lián)網(wǎng),還是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),無論上半場ToC,還是下半場ToB,貫穿全場打到底都是在找到人、連接人、服務(wù)人。
在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)ToB的新競賽里,誰能幫助B端找到更多人,連接更多人,服務(wù)更多人,誰就可能是贏到最后,也贏得最大的人。
一手直連10多億用戶,一手提供全面的數(shù)字化解決方案與能力,兩者相加:
To B的騰訊就可將自己的“互聯(lián)網(wǎng)+”變成對B端的“用戶+”和“技術(shù)+”——不斷圍繞用戶和技術(shù)去給B端做加法,讓B端在數(shù)字經(jīng)濟的海洋里激起更寬的波浪。
“我認為,在一個生意中,最貴的是網(wǎng),網(wǎng)的中心應(yīng)該是顧客。你有2000萬顧客,這些顧客組合起來就是一張網(wǎng),會做生意的,要維護好這個網(wǎng),不斷用它開發(fā)新東西?！?/p>
多年前,東南亞某國的一位銀行家曾這樣對我說。當時,他與一家飲料企業(yè)合作了一家新的飲料廠,我向他提問,銀行和飲料看似風馬牛不相及,你為什么會有這樣的決定?
他回答,因為看不見的聯(lián)系,因為他手里有一張網(wǎng)。
“我的銀行有幾百個分行,銀行經(jīng)理可以向我們的顧客推銷我們的飲料。我銀行里還有一個很大也關(guān)系很好的客戶,他有遍布全國大街小巷的零售網(wǎng)絡(luò)。我請他吃飯,說,我要和你做個生意,讓你一些股去占,要求是,我的飲料要在你的店里賣,他也很開心?！?/p>
當時,這位靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)快速崛起的銀行家就曾特別強調(diào)一個理念:“我對大家的忠告是,顧客是你最重要的資產(chǎn),一定要發(fā)展和利用好你的顧客網(wǎng)?！?/p>
當時,我就在想,誰是中國擁有顧客最多,擁有那張“最貴的網(wǎng)”的人?當時,我就想到了騰訊,雖然當時還沒有微信,騰訊也還沒有這么多顧客(用戶)。
多年過去,當智慧科技讓每一個顧客都有機會與世界相連、被世界發(fā)現(xiàn),也讓每一家企業(yè)都有機會像大海撈針一樣在互聯(lián)網(wǎng)世界精準鎖定并洞察每個個體,“顧客依然是企業(yè)最重要的資產(chǎn)”,但企業(yè)獲得顧客的方式,發(fā)展和利用顧客網(wǎng)的方式都被重新定義了。
今天,不需要那位銀行家,飲料廠也可以通過網(wǎng)絡(luò)科技面向海量的用戶建立渠道俘獲顧客,而且還可以通過網(wǎng)絡(luò)科技海量地掌握顧客偏好,知道他們更喜歡什么口味,偏好什么包裝,甚至邀請他們參與設(shè)計、研發(fā),據(jù)此改變自己的設(shè)計、生產(chǎn)與供給。
那位銀行家也同樣可以。
以消費者為中心的競爭已經(jīng)是以智慧科技尋找、連接,洞察和爭奪消費者為中心的競爭。供應(yīng)和需求,個人和組織都在因此被改變。它們重塑著消費、重塑著生產(chǎn),重塑著產(chǎn)業(yè),也重塑著商業(yè)價值鏈和話語權(quán)。
在這場既是重塑,也是洗牌的智慧經(jīng)濟競賽里,誰更能幫助企業(yè)最廣泛、直接地觸達并贏得顧客并發(fā)展利用那張“最貴的網(wǎng)”?
我想到的依然是騰訊,已經(jīng)奔向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的騰訊。
擁有更多用戶一直是騰訊的一大核心優(yōu)勢。QQ音樂、微信紅包、騰訊視頻、小程序等一個又一個的逆襲,贏得互聯(lián)網(wǎng)上半場的勝利,都是建立在龐大到獨大的用戶基礎(chǔ)之上。
到了互聯(lián)網(wǎng)的下半場,在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),騰訊獨大的用戶優(yōu)勢依然管用、好使。
因為,人是一切的根本。無論消費互聯(lián)網(wǎng),還是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),無論上半場ToC,還是下半場To B,貫穿全場打到底都是在找到人、連接人、服務(wù)人。
擁抱互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè),最終也是要用互聯(lián)網(wǎng)的方式找到、連接和服務(wù)更多人。直連而且深得10多億用戶之心的騰訊,毫無疑問更能幫助到他們。
10月31日,一則消息震動家居業(yè)。
騰訊宣布與紅星美凱龍建立全面戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,助力其向“智慧零售”轉(zhuǎn)型。
第二天,2018騰訊全球合作伙伴大會(TGPC)上,騰訊播放了自己的20周年宣傳片《河流》?！拔以赋蔀橐粭l河。我從一行樸素的代碼發(fā)源而來,流經(jīng)時間與空間的每個縫隙。從此世間萬象不再孤立存在,彼岸與此岸,情牽一線,交織成網(wǎng)……”
零售業(yè)是實體經(jīng)濟的引擎,也是線上電商化的先行軍。我國家居市場總規(guī)模達4萬億人民幣,但低頻次的消費,繁瑣的體驗、物流及配套等特點,讓其線上化一直緩慢。
作為家居龍頭的紅星美凱龍,在與騰訊合作之前,已為線上化下足了功夫,它開發(fā)App,推出線上imp平臺,但在網(wǎng)絡(luò)世界,它還是像一座孤島,它需要融入到整個海洋中去。
于是,騰訊成為了那條河,將它送往微信生態(tài)中10多億用戶的汪洋大海。
這也是中國網(wǎng)絡(luò)世界最大、最有價值可挖的大河大海了。
而在此之前,依靠這條大河,這片大海:
萬達廣場、步步高、永輝超市等零售企業(yè)激活、擴張了自己的會員和顧客網(wǎng),步入智慧零售新時代;雅詩蘭黛、佰草集等品牌企業(yè)直接與網(wǎng)絡(luò)用戶連接,并將用戶轉(zhuǎn)換成顧客……
騰訊云得以掌握到最強大的健康大數(shù)據(jù),占領(lǐng)到智慧和精準醫(yī)療的高地;騰訊金融云得以幫助客戶通過用戶畫像及社交大數(shù)據(jù)面向10多億人精準營銷;騰訊政務(wù)云憑借一個微信就基本覆蓋了政府希望連接和服務(wù)到的每一個人,而且一個小程序就基本搞定……
直連10多億用戶的最大獲客網(wǎng)絡(luò),讓騰訊能將B端送往最大的數(shù)字經(jīng)濟海洋。
但這還不夠。
在提供給B端最大的用戶規(guī)模之外,騰訊也還有它的殺手锏。這最終構(gòu)成了騰訊在To B的戰(zhàn)場里真正區(qū)別于其他業(yè)者的核心優(yōu)勢。
從學習模仿到齊頭并進再到創(chuàng)新引領(lǐng),中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟取得了舉世矚目的發(fā)展成就。
這得益于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與應(yīng)用工具的快速發(fā)展,也是國家產(chǎn)業(yè)支持和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們努力的成果。各行各業(yè)要真正融入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的智慧化海洋,基礎(chǔ)設(shè)施依然是必須。
就像沒有線上消費基礎(chǔ)設(shè)施和工具創(chuàng)新,就沒有消費互聯(lián)網(wǎng)。就像馬化騰所說,“如果大量的‘物’與‘服務(wù)’不能全面數(shù)字化升級,那么‘人與物、人與服務(wù)的連接’就難以迭代?！?/p>
沒有“人與物、人與服務(wù)”的連接也就沒有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
通過上半場,騰訊不光獲得了10多億用戶,也積累了服務(wù)10多億用戶的全面數(shù)字化能力、經(jīng)驗、設(shè)施和工具,這些對“人與物、人與服務(wù)”的連接也都管用、好使。
而它最新一輪戰(zhàn)略升級,正是要將自己的全面數(shù)字化能力、經(jīng)驗、設(shè)施和工具,統(tǒng)統(tǒng)整合應(yīng)用到助力產(chǎn)業(yè)中去。
2018騰訊全球合作伙伴大會(TGPC)期間,馬化騰即通過公開信表示,騰訊要成為各行各業(yè)的全面數(shù)字化助手和顧問,幫助各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
騰訊在此次組織架構(gòu)調(diào)整中成立的統(tǒng)領(lǐng)公司To B業(yè)務(wù)的火車頭——云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG,即Cloud and Smart Industries Group),已將騰訊云、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧零售、教育、醫(yī)療、安全和LBS等行業(yè)解決方案及資源統(tǒng)統(tǒng)歸為一體,以便合力為行業(yè)打造解決方案。
馬化騰在騰訊20周年司慶現(xiàn)場表示,現(xiàn)在各個行業(yè)開始轉(zhuǎn)型升級,開始進入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展階段,對騰訊來說也是非常好的位置和機會,騰訊最優(yōu)先的是聚焦在自己能做而且別人做不到的事情。
與紅星美凱龍的合作中,騰訊就特別強調(diào)了三個數(shù)字化:數(shù)字化顧客、數(shù)字化商品、數(shù)字化運營。目標是,從顧客、商品、運營層面,助力紅星美凱龍向全面數(shù)字化升級。
為確保目標實現(xiàn),騰訊為其提供了微信公眾平臺、微信支付、騰訊社交廣告、騰訊云、企業(yè)微信和泛娛樂IP等“七大工具箱”,并配套輸出著自己20年積累的數(shù)字化經(jīng)驗和能力。
一手直連10多億用戶,一手提供全面的數(shù)字化解決方案與能力,兩者相加:
ToB的騰訊就可將自己的“互聯(lián)網(wǎng)+”變成對B端的“用戶+”和“技術(shù)+”——不斷圍繞用戶和技術(shù)去給B端做加法,讓B端在數(shù)字經(jīng)濟的海洋里激起更寬的波浪。
這令騰訊能提供給B端的,不只是大海,通往大海的大河,還包括造船、把舵,提供各種工具,進而為B端無縫匯入數(shù)字化大江大海并生生不息地生長一站式的搞定一切。
這將讓騰訊給無數(shù)B端企業(yè)創(chuàng)造巨大的價值,這個機制的兌現(xiàn),也將成就出一個新的騰訊,甚至在ToC之王之外,再造一個比ToC之王還大得多的騰訊。
有關(guān)預(yù)測顯示,2020年,中國僅是云市場規(guī)模就將超過600億人民幣,并將在不久之后突破千億,甚至達到數(shù)千億的規(guī)模。整個政務(wù)和企業(yè)的數(shù)字化商機就會更加巨大。
在2018世界人工智能大會的專題演講中,馬化騰更將網(wǎng)絡(luò)的連接從“連接人與人的幾十億個節(jié)點”升級到“連接人和物,人與服務(wù)的幾百億,甚至幾千億的量級?！?/p>
騰訊已經(jīng)重新出發(fā),并且憋足了勁。11月9日是騰訊20周年紀念日,但它沒有盛大的慶祝,甚至連臺晚會都沒有,整個公司的所思所想所言所行,都緊密圍繞在為未來再戰(zhàn)。
當天,馬化騰發(fā)表了演講,但沒有怎么回顧過去,也沒有怎么談成績,而是一如既往心懷壯志,但保持危機。他花相當?shù)钠劻俗钚碌膽?zhàn)略升級和組織架構(gòu)調(diào)整,要求騰訊大膽有魄力去求新求變,同時重申了騰訊對數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的堅定態(tài)度:“社交通訊和隱私關(guān)聯(lián)度非常大,保護數(shù)據(jù)比打通數(shù)據(jù)更加重要”。
如果把互聯(lián)網(wǎng)公司助力其他產(chǎn)業(yè)企業(yè)贏在智慧新時代,說成是一場老師帶學生的智慧化競賽,那么引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)上半場,俘獲了中國最大用戶群體的騰訊,無疑是一個很好的老師。
在助力企業(yè)走向智慧經(jīng)濟海洋的征途中,它不但更能給企業(yè)更大的大河大海,也更懂得由它自己建立的那片大海,以及企業(yè)該如何通往并贏在那片大海。
比如騰訊云在游戲和視頻領(lǐng)域的絕對領(lǐng)先地位,很大程度上來自騰訊自己就是這個領(lǐng)域的王者,它能服務(wù)好要求更好的自己,也就能服務(wù)好其他同行。包括與騰訊云在服務(wù)金融企業(yè)時,微信紅包一夜之間席卷大江南北的整套資源、模式和經(jīng)驗,也都閃爍其中。
如果這是一場戰(zhàn)爭,這個老師不但能給學生足夠的戰(zhàn)場、武功和武器,還能指導(dǎo)學生更合理地使用武功和武器去戰(zhàn)勝對手,最重要的,他真正將自己的成功建立在學生成功的基礎(chǔ)上。
馬化騰在今年《給合作伙伴的一封信》中寫道:
“沒有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)支撐的消費互聯(lián)網(wǎng),只會是一個空中樓閣。沒有消費互聯(lián)網(wǎng)助力的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),就像一條無法與大海連通的河流,可能在沙漠中日漸干涸。”
但騰訊發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng):“并不是要到各行各業(yè)的跑道上去賽跑爭冠軍,而是要立足做好‘助手’,幫助實體產(chǎn)業(yè)在各自的賽道上成長出更多的世界冠軍?！?/p>
馬化騰甚至否定了騰訊對伙伴企業(yè)是賦能的說法,強調(diào)騰訊是做好連接、工具和生態(tài)三個角色:提供最有效的數(shù)字接口,最完備的數(shù)字工具箱,以及共建最有創(chuàng)新活力的數(shù)字生態(tài)。是助手,而不是賦能,“賦能是上帝視角,好像是命令別人做什么事,太霸道了。”
他還曾以蓋房子比喻騰訊與產(chǎn)業(yè)的合作關(guān)系:“我們不是出租,而是請你來建房子,建完房子就是你的,你的客戶、粉絲都是你的,不需要再交月租,不需要每年漲價。”
在與紅星美凱龍等企業(yè)的合作中,騰訊也都堅守了這一基本立場——
以開放心態(tài)推動雙方合作,營造開放的、友好的、去中心化的、資源共享、平臺共享、成果共享的產(chǎn)業(yè)新生態(tài),在惠及行業(yè)的同時,實現(xiàn)價值鏈重塑。
人是一切的根本,一切都為了人。這場價值鏈重塑最終將影響的也還是人,是我們。
當直達10多億人的騰訊,以一條河重新定義和想象自己,讓更多企業(yè)直接與顧客連接,讓更多生產(chǎn)直接和消費相遇,讓更多需求直接和供應(yīng)匹配,讓夢想直接擁抱機會……
它會讓我們因此更獨立自主,也會讓我們因此更合作開放,我們只要能更獨立自主就能更合作開放,我們也只有更獨立自主才能更合作開放;
它會讓我們因此更好地成就自己,它會讓我們更好地服務(wù)他人,我們只要能更好地服務(wù)他人就能更好地服務(wù)自己,我們也只有更好地服務(wù)他人才能更好地成就自己……
這也應(yīng)該就是一直強調(diào)“半條命”的騰訊,所追求的理想和精神。
