8月14日，阿里巴巴集團(tuán)CMO、阿里媽媽事業(yè)部總裁董本洪（花名張無(wú)忌）出席在臺(tái)灣舉辦的“新零售·新商業(yè)”公開課，解讀新零售背景下的新商業(yè)模式和發(fā)展趨勢(shì)，該活動(dòng)由淘寶大學(xué)、阿里媽媽和臺(tái)灣遠(yuǎn)見雜志合辦，吸引了近700名臺(tái)灣中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者的熱烈參與。
作為臺(tái)灣人，董本洪表示自己期待這一天許久，能把自己在阿里巴巴的工作和經(jīng)驗(yàn)帶到臺(tái)灣，帶動(dòng)這片土地上的新零售與品牌數(shù)字化進(jìn)程。
阿里巴巴所提倡的新零售，實(shí)現(xiàn)了對(duì)“人、貨、場(chǎng)”的重構(gòu)，消費(fèi)者成為了核心?！巴ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)技術(shù)，我們改變了零售業(yè)。零售再也不是每次去逛街都看到一樣的衣服、挑選一樣的尺寸；零售應(yīng)該是貨品和品牌圍著消費(fèi)者轉(zhuǎn)，讓合適的商品自己跑到你面前?！倍竞檎f(shuō)。
從淘寶到新零售，
在董本洪看來(lái)，阿里巴巴新零售的種子在15年前創(chuàng)辦淘寶時(shí)就已經(jīng)埋下，隨著淘寶而成長(zhǎng)起來(lái)的支付、誠(chéng)信、物流、數(shù)據(jù)技術(shù)等基礎(chǔ)建設(shè)，都為新零售創(chuàng)造了條件。萬(wàn)能的淘寶不僅是各種創(chuàng)造力的承載地、讓消費(fèi)者愿意花時(shí)間的媒體，也是新零售基石，更成為了幾億人的生活方式。
而盒馬鮮生正在作為阿里新零售樣本，引領(lǐng)新的生活方式。它不是便利店、不是超市、不是餐飲店、也不是菜市場(chǎng)，以一種全新的零售模式在運(yùn)作。
他在現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)講述了盒馬故事，他介紹說(shuō)，無(wú)論對(duì)盒馬的員工還是消費(fèi)者，都是有“腳本”的。以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的盒馬門店為例，店內(nèi)有近400個(gè)員工，這是一個(gè)超級(jí)細(xì)的系統(tǒng)工程，所有人做的事情要提前做好計(jì)劃演練，提前30天，所有人的工作內(nèi)容按照十分鐘的顆粒度完成安排；同時(shí)，用戶也在門店里“演戲”，數(shù)據(jù)技術(shù)可以預(yù)估來(lái)店的消費(fèi)者要買什么。
這種模式給現(xiàn)場(chǎng)觀眾帶來(lái)了很大的驚喜和震撼，而在董本洪的剖析中，實(shí)際上盒馬也是和淘寶有著同樣新零售理念的超級(jí)APP，新零售的前端是人、貨、場(chǎng)的改造，后端則是通過(guò)數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)底層品牌數(shù)據(jù)銀行、Uni ID的支持，圍繞著以消費(fèi)者為中心，滿足消費(fèi)者各個(gè)場(chǎng)景的需求。
董本洪強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)技術(shù)，所有的革新都離不開這一點(diǎn)，線上線下只是場(chǎng)景，數(shù)字化才是本質(zhì)。在2016年底，他提出了Uni Marketing 全域營(yíng)銷，以數(shù)據(jù)技術(shù)為動(dòng)力，把消費(fèi)者識(shí)別為A（認(rèn)知）I（興趣）P（購(gòu)買）L（忠誠(chéng)）不同階段，去維護(hù)、去加深、去觸動(dòng)品牌和消費(fèi)者的關(guān)系。
同樣是這種思路，阿里巴巴圍繞八種主流業(yè)態(tài)，形成新零售八路大軍，新零售不是只有超市，也不只是線下開店。有消費(fèi)者和需求的地方，就有新零售發(fā)生的可能，未來(lái)還有很多想象空間。
現(xiàn)場(chǎng)，董本洪提到了當(dāng)?shù)氐膬煞N典型的零售業(yè)態(tài)——一是臺(tái)灣競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售通路，另外一個(gè)是繁茂的文創(chuàng)和匠人經(jīng)濟(jì)。
以零售通路為例，尼爾森在通過(guò)對(duì)臺(tái)灣市場(chǎng)2017年整年的調(diào)查研究，把當(dāng)下比喻成了“臺(tái)灣零售通路的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”，如何有效運(yùn)用資訊進(jìn)而掌握消費(fèi)者的喜好，將會(huì)是這個(gè)“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”下，各通路商所必須面對(duì)的問(wèn)題。
同樣，文創(chuàng)和匠人如何享受到低門檻以及成果最大化，也是這類零售業(yè)態(tài)急需解決的問(wèn)題。
淘寶15年，也是引領(lǐng)中國(guó)大陸零售基礎(chǔ)設(shè)施搭建的15年，背后是整個(gè)阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體對(duì)生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施的搭建。篤信“讓天下沒有難做的生意”的阿里巴巴，在很多領(lǐng)域已經(jīng)把支付、誠(chéng)信、物流、數(shù)據(jù)技術(shù)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能力向生態(tài)合作伙伴輸出，賦能它們完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這同樣也適用于臺(tái)灣地區(qū)。
“我們從淘寶來(lái)，從淘寶思考如何利用數(shù)據(jù)科技、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的能力，用新零售提升效率和用戶體驗(yàn)，降低成本?！倍竞檎J(rèn)為，在現(xiàn)在數(shù)據(jù)時(shí)代，很多能力超乎了大家的想象，數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新零售既是一種革新，更是一種賦能。
