8月11日上午，居然之家首家盒馬鮮生店在順義正式開業(yè)。家居行業(yè)正面臨著渠道擴(kuò)張受阻、線上流量枯竭等危機(jī)，企業(yè)急需建立新的渠道優(yōu)勢，本次合作不失為一種優(yōu)質(zhì)的業(yè)態(tài)組合，但是否能夠帶來預(yù)期效果，還很難說。
億歐家居現(xiàn)場消息，8月11日上午，盒馬鮮生在居然之家的首家門店——盒馬鮮生順義店正式開業(yè)。居然之家總裁王寧表示，這是居然之家向新零售轉(zhuǎn)型邁進(jìn)的重要一步，未來將攜手阿里巴巴繼續(xù)在智慧門店、智慧物流、金融與支付等方面深度融合。
據(jù)億歐家居了解，這次合作意味著居然之家與盒馬鮮生跨界融合的正式落地，同時(shí)也是居然之家在新零售方面的一次重要探索，此舉將有助于居然之家往“大消費(fèi)”方向轉(zhuǎn)型。
(圖一：居然之家總裁王寧現(xiàn)場致辭)
居然之家總裁王寧在上午舉行的開業(yè)典禮上表示，本次居然之家與盒馬鮮生的攜手意味著居然之家向新零售轉(zhuǎn)型邁進(jìn)的重要一步。盒馬鮮生具備行業(yè)新物種的特殊屬性，能夠滿足消費(fèi)者高頻、便利、新鮮等需求，為消費(fèi)者帶來高品質(zhì)的新體驗(yàn)。居然之家希望能夠通過盒馬鮮生業(yè)態(tài)的“高頻消費(fèi)”拉動(dòng)“低頻消費(fèi)”，從而讓家居賣場的活力更強(qiáng)，消費(fèi)者的滿意程度更高。
除此以外，王寧在現(xiàn)場透露了居然之家接下來的三大重要發(fā)展方向：一是繼續(xù)實(shí)施在全國范圍內(nèi)的賣場擴(kuò)張戰(zhàn)略，將在2018年實(shí)現(xiàn)300家賣場的重要布局，五年內(nèi)將賣場數(shù)量增加到600家，10年內(nèi)增長至1200家，并提前實(shí)現(xiàn)“十年千店”；
二是真正實(shí)現(xiàn)從“大家居”到“大消費(fèi)”的轉(zhuǎn)型，本次與盒馬的跨界則是一個(gè)實(shí)際的案例；
三是通過家居行業(yè)與人工智能的密切結(jié)合，以大數(shù)據(jù)為依托，居然之家要成為一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的集團(tuán)企業(yè)，大力發(fā)展包括居然設(shè)計(jì)家等業(yè)務(wù)，在跨界與融合方向上實(shí)現(xiàn)更多的突破。有消息人士透露，居然之家正準(zhǔn)備在國慶期間圍繞“居然設(shè)計(jì)家”發(fā)布一些新內(nèi)容。
（圖二：盒馬鮮生居然之家順義店開店海報(bào)）
本次新開的盒馬鮮生店位于居然之家順義店的二層，開業(yè)典禮現(xiàn)場用大幅海報(bào)呈現(xiàn)了此重磅消息。對(duì)于本次合作，阿里巴巴集團(tuán)公共事務(wù)部北方區(qū)總經(jīng)理劉葳在現(xiàn)場透露了接下來雙方合作的長期發(fā)展方向，并表示未來將聯(lián)手居然之家在智慧門店、智慧物流、金融與支付等方面進(jìn)行深度融合，共同推動(dòng)傳統(tǒng)家居業(yè)態(tài)的全新轉(zhuǎn)型。
劉葳在現(xiàn)場透露了關(guān)于合作的部分?jǐn)?shù)據(jù)，本次盒馬鮮生順義店是阿里與居然之家新零售落地的全國首家門店，同時(shí)也是盒馬在北京地區(qū)的第12家門店，它意味著居然之家與阿里巴巴合作的新開始。
目前，盒馬鮮生在全國已經(jīng)落地了13個(gè)城市，開設(shè)了65家門店，未來將為更多消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和更便捷的服務(wù)。
實(shí)際上，居然之家與盒馬鮮生“組CP”的新聞已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)了。雙方的合作可以追溯到2018年初。當(dāng)時(shí)，阿里巴巴聯(lián)合多方資本向居然之家注資130億元，這是阿里與居然之家戰(zhàn)略合作的新起點(diǎn)。
在今年3月底，包括居然之家在內(nèi)的13家大型地產(chǎn)商與盒馬鮮生簽約，居然之家當(dāng)時(shí)表示，將在全國范圍內(nèi)為盒馬提供門店物業(yè)等支持，并打造社區(qū)生活服務(wù)中心。而盒馬鮮生將把數(shù)字化優(yōu)勢與居然之家業(yè)務(wù)相結(jié)合，雙方聯(lián)手搭建線上線下一體化服務(wù)能力，共探“新零售”的創(chuàng)新業(yè)態(tài)。本次新門店的開業(yè)正是居然之家與盒馬交出的第一份答卷。
(圖三：盒馬鮮生順義店現(xiàn)場實(shí)況圖)
8月11日上午，開業(yè)典禮結(jié)束后，億歐家居和參會(huì)嘉賓們一同到位于居然之家2層的順義店進(jìn)行參觀。由于剛好是周末，現(xiàn)場的客流量較大，排隊(duì)自助結(jié)賬、排隊(duì)包裝海鮮、排隊(duì)選購商品的人比比皆是。
億歐此前體驗(yàn)盒馬鮮生門店時(shí)，曾反映過體驗(yàn)?zāi)Ｊ酱嬖诘膸c(diǎn)問題，對(duì)于剛剛開業(yè)的盒馬鮮生順義店，也同樣采取了部分體驗(yàn)和詢問的方式了解情況。
據(jù)億歐家居現(xiàn)場詢問工作人員了解到，該門店于7月28號(hào)試營業(yè)，從試營業(yè)到今日正式開業(yè)期間，盒馬鮮生順義店的客流量都比較大。當(dāng)問及用戶的結(jié)賬方式時(shí)，有工作人員告訴億歐，主要有兩種結(jié)算方式，一是自助結(jié)算，二是人工結(jié)算時(shí)可選擇現(xiàn)金結(jié)算或通過支付寶、盒馬鮮生app進(jìn)行結(jié)算。
（圖四：盒馬鮮生自助收銀處排隊(duì)情況，一位工作人員正在講解）
“不過，新店目前處于推廣期，我們會(huì)建議大家下載盒馬鮮生app進(jìn)行結(jié)算。不過，選擇現(xiàn)金結(jié)算以及在人工結(jié)算處排隊(duì)的客戶更多一些?！坝泄ぷ魅藛T告訴億歐。
目前，盒馬鮮生在全國有65家門店，而居然之家在全國擁有247家門店，據(jù)居然之家方面透露，居然之家在北京共有8家門店，有一家因物業(yè)原因不便合作，剩下的7家北京門店都將陸續(xù)引入盒馬鮮生。
除了本次正式開業(yè)的居然之家順義店，盒馬還將入駐居然之家體驗(yàn)MALL、居然之家大興店、居然之家十里河店等6家門店。其中，即將迎來開業(yè)的第二家門店將于8月底在居然之家北京麗澤店對(duì)外開放。
當(dāng)下，家居建材行業(yè)正面臨著渠道擴(kuò)張受阻、線上流量枯竭的危機(jī)，家居企業(yè)急需建立新的渠道優(yōu)勢來獲取更多的用戶，在一些行業(yè)人士看來，本次合作對(duì)于家居賣場本身來說，不失為一種優(yōu)質(zhì)的業(yè)態(tài)組合。
不過，對(duì)于這次合作，行業(yè)人士和消費(fèi)者看法不一。一位來現(xiàn)場參加活動(dòng)的品牌商告訴億歐，居然之家與盒馬鮮生合作之后，肯定會(huì)帶來“1+1>2”的效果，不少人對(duì)于這次跨界事件是看好的，但具體會(huì)有多少效果還很難說，需要經(jīng)由時(shí)間和市場的多番驗(yàn)證才能得到答案。
一位初次來到盒馬鮮生順義店的消費(fèi)者則認(rèn)為，盒馬鮮生能夠給居然之家?guī)淼目土髁渴怯邢薜?，因?yàn)楹旭R鮮生和居然之家從本質(zhì)上來看其實(shí)是兩種不同的業(yè)態(tài)，用戶的目的完全不一樣。
以他自己為例，他主要是帶家人到盒馬鮮生買商品和吃東西的，如果是在尋常的商場，吃完飯后逛逛飾品店、服裝店等，是經(jīng)常出現(xiàn)的場景。因?yàn)楣溥@些店的決策成本較低，本身也更有可能產(chǎn)生額外的愉悅感。
然而，在他看來，吃完東西后直接在商場購買家具的場景則不容易發(fā)生。因?yàn)橘徺I家具的決策成本可比購買普通衣服等消費(fèi)成本高得多。除非用戶本身有計(jì)劃要更換家具或建材類商品，不然的話，實(shí)際消費(fèi)的可能性并不大。
不過，光從餐飲的角度來看，盒馬鮮生嵌入居然之家線下體系也確實(shí)會(huì)給消費(fèi)者帶來一定的好處。以居然之家順義店為例，賣場周邊并無小吃或美食的聚集地，只有3號(hào)館附近的4層有一個(gè)美食城，里面的布局略小，與其說是美食城，不如說更像為員工準(zhǔn)備的食堂，而大多數(shù)家居賣場附近的布局都是如此。
可以說，盒馬鮮生在一定程度上能夠滿足部分用戶對(duì)“美食”和購物的雙重需求，為“消費(fèi)者日漸提升的對(duì)美好生活的向往與需求”提供了一種解決方案。如果用戶體驗(yàn)?zāi)軌虿怀鍪裁磫栴}的話，這種模式從長期來看，將會(huì)對(duì)賣場業(yè)態(tài)的綜合提升帶來好處。不過，從億歐此前的體驗(yàn)來看，盒馬鮮生的線下用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)還存在不少有待提升的空間。
就像阿里巴巴劉葳在活動(dòng)現(xiàn)場說的一樣，盒馬鮮生是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、結(jié)合線上線下一體化發(fā)展，并與現(xiàn)代物流技術(shù)相融合的試煉場。而“試煉”二字，本身就意味著需要通過一段時(shí)間的實(shí)踐來得到市場的驗(yàn)證。
盡管跨界已經(jīng)成為了家居建材行業(yè)乃至實(shí)體商業(yè)的一股潮流，但居然之家與盒馬鮮生的跨界合作并不代表著一定能達(dá)到預(yù)期效果，結(jié)果究竟如何，也有待進(jìn)一步觀察。一些行業(yè)人士與消費(fèi)者的態(tài)度雖然并不具備代表性，但也反映了市場對(duì)此的不同認(rèn)知情況，值得引起從業(yè)者的認(rèn)真思考。
