支付已經(jīng)成為跨境電商行業(yè)最具變數(shù)的市場之一。一方面，持續(xù)增長的跨境電商市場規(guī)模讓作為剛需的跨境支付行業(yè)充滿無限的生命力；另一方面，巨大的市場吸引包括電商平臺方等各類企業(yè)入局，入場企業(yè)的迅速增長也導致價格戰(zhàn)等惡性競爭隨之而來。
在“百家爭鳴”的情況下，什么樣的企業(yè)才能在跨境支付生態(tài)中不斷成長？在跨境B2C收款外，跨境支付又是如何拓展新邊界的？日前，針對上述話題，億邦動力與連連支付CEO潘國棟進行了一場深入的訪談。
“沒有一家企業(yè)能把整個蛋糕都吃掉”
從今年開始，各家跨境電商主流平臺前后入局跨境支付讓整個行業(yè)的氣氛驟變。
今年6月，亞馬遜全球開店于其官方微信上宣布，“亞馬遜全球收款”正式上線，該收款產(chǎn)品的手續(xù)費統(tǒng)一為1.25%。
在今年2月，eBay公司宣布計劃推出全新的eBay支付方案以改善用戶體驗。eBay已與支付處理商Adyen簽署協(xié)議，確定Adyen成為eBay平臺的首要支付處理合作伙伴。在今年6月，eBay公布了該支付2.0計劃的細節(jié)。
大部分跨境電商賣家都是依靠平臺進行銷售并逐步成長起來，平臺推出自己的官方支付服務對跨境電商支付企業(yè)會造成什么沖擊呢？
對此，潘國棟向億邦動力分析道，跨境支付企業(yè)并不會因為官方平臺推出支付手段而受到很大的影響，這主要由跨境電商賣家的三個需求層面的性質決定的。
第一，賣家需求的多樣性。
潘國棟指出，亞馬遜等電商平臺推出官方收款服務對跨境支付企業(yè)的影響，實際上跟此前亞馬遜推出自己FBA（亞馬遜物流）服務對跨境物流企業(yè)產(chǎn)生的影響道理是一樣的。雖然亞馬遜有自己官方FBA服務，但仍會有不少賣家使用小包直郵、第三方海外倉等物流方式，這些服務也不會因為有官方服務的出現(xiàn)而消失，因為跨境電商賣家的需求是多樣化的。
第二，賣家需求的動態(tài)性。
跨境電商賣家對支付的需求是動態(tài)發(fā)展的。早期的跨境電商賣家可能主要在亞馬遜等主流平臺上開店，但現(xiàn)在跨境電商賣家銷售的渠道已經(jīng)越來越豐富了，如Wish、Shopee、CDiscount、沃爾瑪?shù)入娚唐脚_都可以成為賣家發(fā)展跨境電商的渠道。
在不同平臺使用不同的支付手段，明顯會給跨境電商的財務人員增加巨大的工作量。因此潘國棟認為，這種環(huán)境要求跨境支付企業(yè)能根據(jù)多個境外電商平臺提供包括收付款及短期融資在內(nèi)的一攬子金融解決方案。
第三，賣家需求的多場景性。
除了在平臺上收款外，跨境電商企業(yè)還涉及很多其他的金融場景。潘國棟舉例說道，現(xiàn)在跨境電商賣家會涉及到給國內(nèi)外供應商進行付款，還會給各類跨境服務商付款，目標涵蓋境內(nèi)物流商、海外倉儲物流、保險、稅務等，有的款項是在國內(nèi)支付，有的款項是在海外支付，這個時候需要跨境支付公司能實現(xiàn)收付的一體化。
“所以對于跨境電商賣家來說要關注的不僅僅是一個收款問題，而是需要一個能解決賣家所有金融類問題的服務提供者，收款只是其中很小的一個環(huán)節(jié)。隨著跨境電商行業(yè)的不斷迭代升級，企業(yè)需求越來越多樣化。連連支付也希望更多企業(yè)能進入到跨境電商行業(yè)，因為這個行業(yè)需要更多的企業(yè)來參與，讓大家相互間產(chǎn)生良性競爭，促進各自業(yè)務以及整個行業(yè)的發(fā)展。”潘國棟指出，跨境電商行業(yè)市場非常大，這個行業(yè)的從業(yè)群體每年增速達到30%以上，并不是一家公司就能把整個蛋糕吃掉的，因此競爭對行業(yè)是有利的。
“兩個關鍵”構建跨境支付企業(yè)核心競爭力
當然，有競爭必然有淘汰，一家企業(yè)必須花精力打造自己的核心競爭力才能在行業(yè)競爭中處在主導地位。在潘國棟看來，跨境支付公司的核心競爭力在于合規(guī)和產(chǎn)品能力。
合規(guī)方面，潘國棟強調(diào)，雖然跨境支付是一個全球化的業(yè)務，但跨境支付公司面對的主要是中國的跨境電商企業(yè)且資金的最終結算環(huán)節(jié)大多在國內(nèi)，所以在服務中國跨境電商企業(yè)這個群體時擁有中國的支付牌照顯得至關重要。近年來，國家大力整頓金融行業(yè)，如果中國賣家所使用的跨境支付服務不是基于中國人民銀行、外匯管理局頒發(fā)的支付業(yè)務許可證、跨境人民幣、跨境外匯等開展跨境支付所必須的金融牌照，那么一旦這類無牌機構受到整治，賣家的資金就有可能會遇到風險。
“合規(guī)對于跨境支付行業(yè)來說是前提基礎，是不容挑戰(zhàn)的?！彼f道。連連支付作為一個持有全鏈路牌照的支付企業(yè)，更加能體會到合規(guī)的重要性。此外，連連支付還在有著完善和嚴格的金融監(jiān)管體系的美國、英國、東南亞等主要國家地區(qū)設立公司，并正式獲得當?shù)乇O(jiān)管發(fā)放的金融牌照，其牌照的含金量不言而喻，彰顯了連連布局全球，服務跨境的戰(zhàn)略雄心和深厚實力。
而除了合規(guī)之外，潘國棟認為產(chǎn)品能力是跨境支付企業(yè)構建競爭力的另一大關鍵。潘國棟分析道，產(chǎn)品能力即企業(yè)如何圍繞客戶需求不斷提供更好解決方案的能力。
“當客戶要開拓除了亞馬遜外的其他電商平臺時，支付企業(yè)就必須圍繞客戶實現(xiàn)多平臺一站式收款服務；當客戶需要付款時，支付企業(yè)就去解決收付一體化難題；當客戶缺錢時，支付企業(yè)就要思考如何利用客戶僅有的交易數(shù)據(jù)，給客戶爭取更加匹配其發(fā)展的資金……”潘國棟認為，伴隨跨境電商企業(yè)的需求不斷升級，連連支付需要提供更深入的產(chǎn)品和服務，這是創(chuàng)造核心價值的根本路徑。但要做到這些，則意味著企業(yè)需要敏銳地捕捉到客戶的需求，并借此迅速迭代產(chǎn)品。
潘國棟透露，針對需求反饋，連連支付銷售團隊拜訪客戶后都會提交客戶拜訪報告。拜訪報告里面會記錄下客戶的核心需求，然后會把這些需求快速反饋到相關團隊，讓團隊去探索什么樣的需求應該被列為最優(yōu)先解決的。通過內(nèi)部有力的團隊協(xié)作與組織支撐，連連支付有能力迅速響應客戶需求，持續(xù)滿足客戶。
在貿(mào)易真實性前提下擴展邊界
值得注意的是，依靠平臺賣貨的跨境B2C模式并不是整個跨境電商生態(tài)的全貌，自建站B2C銷售以及小額跨境B2B也漸漸成為跨境電商產(chǎn)業(yè)中重要的組成部分。這對于跨境電商支付而言則意味著更廣闊的商業(yè)機會。
潘國棟向億邦動力分析道，隨著跨境電商市場的發(fā)展，跨境電商賣家一定會不斷尋找新的增長點，依賴于單一平臺或單一模式發(fā)展，未來一定會出現(xiàn)瓶頸。小額跨境B2B和獨立站渠道都是賣家在模式上的一些探索。
而在提及如何研究新業(yè)態(tài)的支付產(chǎn)品時，潘國棟認為支付企業(yè)必須充分跟監(jiān)管部門進行溝通，包括采取白名單等一些創(chuàng)新機制去進行探索。
在這個時候，合規(guī)和風險管理的重要性就變得更為重要?！斑B連支付通過國內(nèi)業(yè)務和跨境支付業(yè)務多年的發(fā)展，掌握了豐富的智能風控能力和全球合規(guī)能力。通過這些能力才能在新業(yè)態(tài)里面有效控制洗錢、欺詐等風險并給用戶提供更高效、安全的服務。在新業(yè)態(tài)里面，跨境支付企業(yè)一定要在合規(guī)以及貿(mào)易真實性的前提下，進行積極探索?！迸藝鴹澱f道。
隨著跨境電子商務生態(tài)繼續(xù)發(fā)展，“全球買、全球賣”的模式正在中國乃至全世界逐漸形成，在新機遇下，跨境支付企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游、甚至整個電子商務產(chǎn)業(yè)都在經(jīng)歷著翻天覆地的變化。機遇與挑戰(zhàn)并存，跨境支付戰(zhàn)爭最終的格局究竟如何書寫，還要交給時間去驗證。
