支付已經(jīng)成為跨境電商行業(yè)最具變數(shù)的市場(chǎng)之一。一方面，持續(xù)增長的跨境電商市場(chǎng)規(guī)模讓作為剛需的跨境支付行業(yè)充滿無限的生命力；另一方面，巨大的市場(chǎng)吸引包括電商平臺(tái)方等各類企業(yè)入局，入場(chǎng)企業(yè)的迅速增長也導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)等惡性競(jìng)爭(zhēng)隨之而來。
在“百家爭(zhēng)鳴”的情況下，什么樣的企業(yè)才能在跨境支付生態(tài)中不斷成長？在跨境B2C收款外，跨境支付又是如何拓展新邊界的？日前，針對(duì)上述話題，億邦動(dòng)力與連連支付CEO潘國棟進(jìn)行了一場(chǎng)深入的訪談。
“沒有一家企業(yè)能把整個(gè)蛋糕都吃掉”
從今年開始，各家跨境電商主流平臺(tái)前后入局跨境支付讓整個(gè)行業(yè)的氣氛驟變。
今年6月，亞馬遜全球開店于其官方微信上宣布，“亞馬遜全球收款”正式上線，該收款產(chǎn)品的手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一為1.25%。
在今年2月，eBay公司宣布計(jì)劃推出全新的eBay支付方案以改善用戶體驗(yàn)。eBay已與支付處理商Adyen簽署協(xié)議，確定Adyen成為eBay平臺(tái)的首要支付處理合作伙伴。在今年6月，eBay公布了該支付2.0計(jì)劃的細(xì)節(jié)。
大部分跨境電商賣家都是依靠平臺(tái)進(jìn)行銷售并逐步成長起來，平臺(tái)推出自己的官方支付服務(wù)對(duì)跨境電商支付企業(yè)會(huì)造成什么沖擊呢？
對(duì)此，潘國棟向億邦動(dòng)力分析道，跨境支付企業(yè)并不會(huì)因?yàn)楣俜狡脚_(tái)推出支付手段而受到很大的影響，這主要由跨境電商賣家的三個(gè)需求層面的性質(zhì)決定的。
第一，賣家需求的多樣性。
潘國棟指出，亞馬遜等電商平臺(tái)推出官方收款服務(wù)對(duì)跨境支付企業(yè)的影響，實(shí)際上跟此前亞馬遜推出自己FBA（亞馬遜物流）服務(wù)對(duì)跨境物流企業(yè)產(chǎn)生的影響道理是一樣的。雖然亞馬遜有自己官方FBA服務(wù)，但仍會(huì)有不少賣家使用小包直郵、第三方海外倉等物流方式，這些服務(wù)也不會(huì)因?yàn)橛泄俜椒?wù)的出現(xiàn)而消失，因?yàn)榭缇畴娚藤u家的需求是多樣化的。
第二，賣家需求的動(dòng)態(tài)性。
跨境電商賣家對(duì)支付的需求是動(dòng)態(tài)發(fā)展的。早期的跨境電商賣家可能主要在亞馬遜等主流平臺(tái)上開店，但現(xiàn)在跨境電商賣家銷售的渠道已經(jīng)越來越豐富了，如Wish、Shopee、CDiscount、沃爾瑪?shù)入娚唐脚_(tái)都可以成為賣家發(fā)展跨境電商的渠道。
在不同平臺(tái)使用不同的支付手段，明顯會(huì)給跨境電商的財(cái)務(wù)人員增加巨大的工作量。因此潘國棟認(rèn)為，這種環(huán)境要求跨境支付企業(yè)能根據(jù)多個(gè)境外電商平臺(tái)提供包括收付款及短期融資在內(nèi)的一攬子金融解決方案。
第三，賣家需求的多場(chǎng)景性。
除了在平臺(tái)上收款外，跨境電商企業(yè)還涉及很多其他的金融場(chǎng)景。潘國棟舉例說道，現(xiàn)在跨境電商賣家會(huì)涉及到給國內(nèi)外供應(yīng)商進(jìn)行付款，還會(huì)給各類跨境服務(wù)商付款，目標(biāo)涵蓋境內(nèi)物流商、海外倉儲(chǔ)物流、保險(xiǎn)、稅務(wù)等，有的款項(xiàng)是在國內(nèi)支付，有的款項(xiàng)是在海外支付，這個(gè)時(shí)候需要跨境支付公司能實(shí)現(xiàn)收付的一體化。
“所以對(duì)于跨境電商賣家來說要關(guān)注的不僅僅是一個(gè)收款問題，而是需要一個(gè)能解決賣家所有金融類問題的服務(wù)提供者，收款只是其中很小的一個(gè)環(huán)節(jié)。隨著跨境電商行業(yè)的不斷迭代升級(jí)，企業(yè)需求越來越多樣化。連連支付也希望更多企業(yè)能進(jìn)入到跨境電商行業(yè)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)需要更多的企業(yè)來參與，讓大家相互間產(chǎn)生良性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)各自業(yè)務(wù)以及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?！迸藝鴹澲赋?，跨境電商行業(yè)市場(chǎng)非常大，這個(gè)行業(yè)的從業(yè)群體每年增速達(dá)到30%以上，并不是一家公司就能把整個(gè)蛋糕吃掉的，因此競(jìng)爭(zhēng)對(duì)行業(yè)是有利的。
“兩個(gè)關(guān)鍵”構(gòu)建跨境支付企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
當(dāng)然，有競(jìng)爭(zhēng)必然有淘汰，一家企業(yè)必須花精力打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力才能在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處在主導(dǎo)地位。在潘國棟看來，跨境支付公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于合規(guī)和產(chǎn)品能力。
合規(guī)方面，潘國棟強(qiáng)調(diào)，雖然跨境支付是一個(gè)全球化的業(yè)務(wù)，但跨境支付公司面對(duì)的主要是中國的跨境電商企業(yè)且資金的最終結(jié)算環(huán)節(jié)大多在國內(nèi)，所以在服務(wù)中國跨境電商企業(yè)這個(gè)群體時(shí)擁有中國的支付牌照顯得至關(guān)重要。近年來，國家大力整頓金融行業(yè)，如果中國賣家所使用的跨境支付服務(wù)不是基于中國人民銀行、外匯管理局頒發(fā)的支付業(yè)務(wù)許可證、跨境人民幣、跨境外匯等開展跨境支付所必須的金融牌照，那么一旦這類無牌機(jī)構(gòu)受到整治，賣家的資金就有可能會(huì)遇到風(fēng)險(xiǎn)。
“合規(guī)對(duì)于跨境支付行業(yè)來說是前提基礎(chǔ)，是不容挑戰(zhàn)的?！彼f道。連連支付作為一個(gè)持有全鏈路牌照的支付企業(yè)，更加能體會(huì)到合規(guī)的重要性。此外，連連支付還在有著完善和嚴(yán)格的金融監(jiān)管體系的美國、英國、東南亞等主要國家地區(qū)設(shè)立公司，并正式獲得當(dāng)?shù)乇O(jiān)管發(fā)放的金融牌照，其牌照的含金量不言而喻，彰顯了連連布局全球，服務(wù)跨境的戰(zhàn)略雄心和深厚實(shí)力。
而除了合規(guī)之外，潘國棟認(rèn)為產(chǎn)品能力是跨境支付企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力的另一大關(guān)鍵。潘國棟分析道，產(chǎn)品能力即企業(yè)如何圍繞客戶需求不斷提供更好解決方案的能力。
“當(dāng)客戶要開拓除了亞馬遜外的其他電商平臺(tái)時(shí)，支付企業(yè)就必須圍繞客戶實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)一站式收款服務(wù)；當(dāng)客戶需要付款時(shí)，支付企業(yè)就去解決收付一體化難題；當(dāng)客戶缺錢時(shí)，支付企業(yè)就要思考如何利用客戶僅有的交易數(shù)據(jù)，給客戶爭(zhēng)取更加匹配其發(fā)展的資金……”潘國棟認(rèn)為，伴隨跨境電商企業(yè)的需求不斷升級(jí)，連連支付需要提供更深入的產(chǎn)品和服務(wù)，這是創(chuàng)造核心價(jià)值的根本路徑。但要做到這些，則意味著企業(yè)需要敏銳地捕捉到客戶的需求，并借此迅速迭代產(chǎn)品。
潘國棟透露，針對(duì)需求反饋，連連支付銷售團(tuán)隊(duì)拜訪客戶后都會(huì)提交客戶拜訪報(bào)告。拜訪報(bào)告里面會(huì)記錄下客戶的核心需求，然后會(huì)把這些需求快速反饋到相關(guān)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)去探索什么樣的需求應(yīng)該被列為最優(yōu)先解決的。通過內(nèi)部有力的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與組織支撐，連連支付有能力迅速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)滿足客戶。
在貿(mào)易真實(shí)性前提下擴(kuò)展邊界
值得注意的是，依靠平臺(tái)賣貨的跨境B2C模式并不是整個(gè)跨境電商生態(tài)的全貌，自建站B2C銷售以及小額跨境B2B也漸漸成為跨境電商產(chǎn)業(yè)中重要的組成部分。這對(duì)于跨境電商支付而言則意味著更廣闊的商業(yè)機(jī)會(huì)。
潘國棟向億邦動(dòng)力分析道，隨著跨境電商市場(chǎng)的發(fā)展，跨境電商賣家一定會(huì)不斷尋找新的增長點(diǎn)，依賴于單一平臺(tái)或單一模式發(fā)展，未來一定會(huì)出現(xiàn)瓶頸。小額跨境B2B和獨(dú)立站渠道都是賣家在模式上的一些探索。
而在提及如何研究新業(yè)態(tài)的支付產(chǎn)品時(shí)，潘國棟認(rèn)為支付企業(yè)必須充分跟監(jiān)管部門進(jìn)行溝通，包括采取白名單等一些創(chuàng)新機(jī)制去進(jìn)行探索。
在這個(gè)時(shí)候，合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性就變得更為重要?！斑B連支付通過國內(nèi)業(yè)務(wù)和跨境支付業(yè)務(wù)多年的發(fā)展，掌握了豐富的智能風(fēng)控能力和全球合規(guī)能力。通過這些能力才能在新業(yè)態(tài)里面有效控制洗錢、欺詐等風(fēng)險(xiǎn)并給用戶提供更高效、安全的服務(wù)。在新業(yè)態(tài)里面，跨境支付企業(yè)一定要在合規(guī)以及貿(mào)易真實(shí)性的前提下，進(jìn)行積極探索?！迸藝鴹澱f道。
隨著跨境電子商務(wù)生態(tài)繼續(xù)發(fā)展，“全球買、全球賣”的模式正在中國乃至全世界逐漸形成，在新機(jī)遇下，跨境支付企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游、甚至整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)都在經(jīng)歷著翻天覆地的變化。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，跨境支付戰(zhàn)爭(zhēng)最終的格局究竟如何書寫，還要交給時(shí)間去驗(yàn)證。
