本文為阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里研究院院長高紅冰在“2018中國綠公司年會”發(fā)表《新零售:打造商業(yè)新生態(tài)》的演講。
高紅冰認(rèn)為,零售業(yè)變革有兩大時(shí)代背景,一個是中國已從過去的制造大國、人口大國和出口大國,開始轉(zhuǎn)變成數(shù)字經(jīng)濟(jì)大國、消費(fèi)大國和創(chuàng)新大國;另一個是全球工業(yè)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移。新零售創(chuàng)新的三大驅(qū)動力是技術(shù)創(chuàng)新、消費(fèi)升級和企業(yè)家精神。新零售未來發(fā)展的三大趨勢是門店升級、供應(yīng)鏈重構(gòu)和服務(wù)商涌現(xiàn)。
以下是高紅冰演講實(shí)錄整理稿:
各位下午好!
非常榮幸受邀參加綠公司年會,討論新零售話題。2016年10月,馬總(馬云)提出了“五新”,把新零售擺在“五新”的前面。如今,消費(fèi)者、零售商,各種各樣線上線下的商業(yè),乃至資本市場上的投資布局都風(fēng)起云動,出現(xiàn)了非??焖俚淖兏镖呄?。
到底什么叫新零售? 新零售到底有什么樣的發(fā)展趨勢?其背后持續(xù)發(fā)展的推動力是什么?
技術(shù)革命帶來零售業(yè)變革,我們所講的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),包括數(shù)據(jù)技術(shù)、IoT等,也包括線下零售店應(yīng)用的各種技術(shù),推動了零售業(yè)的變化。這不是某一項(xiàng)技術(shù),而是一個技術(shù)系列,最關(guān)鍵的是技術(shù)變成基礎(chǔ)設(shè)施,變成了一些數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)反過來重新改變零售業(yè)的樣式。
消費(fèi)者或者說消費(fèi)革命是零售業(yè)變革的推動力,一批在新零售領(lǐng)域的創(chuàng)新者、企業(yè)家,不斷探索,打破原有傳統(tǒng)穩(wěn)定的商業(yè)模式,帶來了零售業(yè)的變化。
中國面貌轉(zhuǎn)變與全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)來臨
1.中國的3張舊面孔與3張新面孔
我們再來看下新零售所處的時(shí)代背景。中國已從過去的制造大國、人口大國和出口大國,開始轉(zhuǎn)變成數(shù)字經(jīng)濟(jì)大國、消費(fèi)大國和創(chuàng)新大國。今天中國人走到全球各地,就會買買買。
中國現(xiàn)在已經(jīng)變成應(yīng)用創(chuàng)新或者技術(shù)創(chuàng)新的大國,順序是很重要的,中國不是技術(shù)創(chuàng)新走到應(yīng)用創(chuàng)新,而是從應(yīng)用和內(nèi)容的創(chuàng)新,反過來拉動技術(shù)創(chuàng)新,這三個“大國”正在變成中國的現(xiàn)實(shí)面貌,背后正是新零售崛起的基本途徑,這個基礎(chǔ)是極其重要的。
2.全球:工業(yè)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移
還有一個趨勢是全球工業(yè)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移,一個重要的標(biāo)志,2007年,全球最高市值的十家公司,只有一家是互聯(lián)網(wǎng)科技公司。十年后,互聯(lián)網(wǎng)科技公司變成了七家,而且主要以互聯(lián)網(wǎng)平臺公司的樣式呈現(xiàn)。
變化真正的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是2016年8月,從過去一到兩家突然變成了七家,過去不斷地累計(jì)突然在那個時(shí)間點(diǎn)發(fā)生改變,改變本身代表著今天的科技網(wǎng)絡(luò)公司,不僅具有技術(shù),更重要的是具有用戶、消費(fèi)者和數(shù)據(jù),對大用戶量數(shù)據(jù)的運(yùn)營和洞察,使得他們可以判斷接下來在市場和消費(fèi)領(lǐng)域,以及制造和金融領(lǐng)域發(fā)生變革性的趨向,大的脈絡(luò)可以通過巨大的用戶運(yùn)營獲得判斷和洞察,這是過去傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)所不具備的。
這意味著,全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向數(shù)字經(jīng)濟(jì),大的拐點(diǎn)已經(jīng)出現(xiàn)了。2017年12月31日,這十家互聯(lián)網(wǎng)科技公司總市值達(dá)到了4.5萬億美元,而傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)前十公司的總市值僅為2.9萬億美元。投資市場的數(shù)據(jù)表明整個產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生天翻地覆的變化,這就是拐點(diǎn),2016年以前討論這件事情可能還存在爭論,今天不需要爭論了,看誰最快地跑到變革的終局。不管網(wǎng)絡(luò)公司還是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)公司,今天對這樣的變化不可能再去回避。
3.中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP的比重已超過美法德
BCG、麥肯錫等國際知名咨詢公司的研究表明,中國經(jīng)濟(jì)在全球處于領(lǐng)先地位。麥肯錫認(rèn)為,中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的增長速度超過了美國、德國和法國;BCG的研究同樣證明,中國的數(shù)字經(jīng)濟(jì)超過發(fā)達(dá)國家,主要是以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的角度進(jìn)行測度。
技術(shù)創(chuàng)新、消費(fèi)升級、企業(yè)家創(chuàng)新精神
技術(shù)的使用和應(yīng)用帶來了經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)總量的變化,在數(shù)字化進(jìn)程中,中國的經(jīng)濟(jì)總量在全球取得領(lǐng)先地位,有三個重要要素:技術(shù)創(chuàng)新,消費(fèi)升級和企業(yè)家創(chuàng)新精神,包括傳統(tǒng)零售業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型,這三個因素帶來了今天的變化。
而這個變化的底層基礎(chǔ)很重要,今天的技術(shù)不光是簡單的使用,每個人手中用的手機(jī)、軟件、云計(jì)算、IoT,不是簡單的消費(fèi)品,我們在購買智能終端時(shí),實(shí)際上在建設(shè)全球或者整個社會的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,這些商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施變成百貨店的前臺,整個零售業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生重大的變化。
云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、IoT大數(shù)據(jù)把商業(yè)數(shù)據(jù)集合體變成了底座,而這個底座進(jìn)一步沉淀各種各樣數(shù)據(jù)的洞察和信用體系,推動整個零售業(yè)發(fā)生變革,今天的數(shù)字經(jīng)濟(jì)都構(gòu)造在新的商業(yè)基礎(chǔ)之上。
2013年,網(wǎng)絡(luò)零售在中國已經(jīng)達(dá)到了1.85萬億,超過美國,成為第一。2014年的快遞單量第一次超過美國。2015年雙11的交易峰值達(dá)到8.59萬筆/秒。我們看到不斷被刷新的節(jié)點(diǎn)和里程碑。
2016年整個阿里平臺的交易額超過3萬億,超過沃爾瑪,沃爾瑪是全球零售業(yè)領(lǐng)域的巨頭,也是在過去54年里不斷創(chuàng)新零售業(yè)的領(lǐng)頭羊,但是在2016年的3月份發(fā)生巨大的逆轉(zhuǎn)。2017年中國式的創(chuàng)新不斷涌現(xiàn),像摩拜、ofo共享單車,以及之前的滴滴等,短短幾年時(shí)間把用戶做到上億量級。這些大數(shù)量級的市場平臺的出現(xiàn),帶來了整個零售體系翻天覆地的變革。
這些是我們觀察到的一些現(xiàn)象。還有一個樣本是天貓雙11完成的巨額交易量,其背后是更重要的數(shù)據(jù)。在交易端90%的人在用手機(jī)購物,這其中包括核心商圈的參與和品牌的參與,基本變成了全社會大規(guī)模的、廣域的線上和線下的超級大市場的一種協(xié)作和共振。
因?yàn)橛卸鄬Χ嗟膮f(xié)作帶來了創(chuàng)新,就不是一個命令型的單線程的創(chuàng)新,所以整體的網(wǎng)狀復(fù)合創(chuàng)新,驅(qū)動了整個零售商業(yè)業(yè)態(tài),形成一個共生、共創(chuàng)、共造的商業(yè)體系。背后極其重要的是不斷涌現(xiàn)各種新物種,傳統(tǒng)零售業(yè)者加入新零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新,不斷把自己過去的IT系統(tǒng)跟整個商業(yè)零售的互聯(lián)網(wǎng)連接起來,互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)一步探索和摸索線下的合作,催生出各種各樣創(chuàng)新的新物種公司,這些公司在細(xì)分市場上,在一些獨(dú)特的商業(yè)垂直領(lǐng)域里崛起,帶來了整個業(yè)態(tài)的創(chuàng)新變革,創(chuàng)新者變成了一個重要的驅(qū)動力。
門店升級、供應(yīng)鏈重構(gòu)、服務(wù)商涌現(xiàn)
怎么看待新零售未來的趨勢?
實(shí)體門店的升級、供應(yīng)鏈的重構(gòu)、服務(wù)商的涌現(xiàn),是來推動新零售發(fā)展的三個主要方向。
新零售有一個基本的知識框架,最基礎(chǔ)的后臺是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、IoT或者互聯(lián)網(wǎng)平臺的基礎(chǔ)設(shè)施。營銷市場、溝通、供應(yīng)鏈、制造端等構(gòu)成了中臺,今天互聯(lián)網(wǎng)公司把中臺進(jìn)一步打穿,用API接口連接起來,共享數(shù)據(jù),進(jìn)一步形成標(biāo)準(zhǔn)化的平臺,商業(yè)場景、消費(fèi)者、商品管理都發(fā)生變革,不管是前臺、中臺、后臺,都在發(fā)生完整意義的全生態(tài)重構(gòu)。
從前臺來看貨場,首先是人會發(fā)生變化,已經(jīng)不是單純意義的人,而是數(shù)字的消費(fèi)者,在不同的場景下把生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)打通了,過去在商業(yè)零售體系里,生產(chǎn)商把商品賣給經(jīng)銷商,這是一個市場,經(jīng)銷商把商品賣給消費(fèi)者又是另外一個市場,今天全部貫通,直接C2B,形成一個新的業(yè)態(tài)。
手機(jī)端變成場,實(shí)體店變成場,各種可能接觸消費(fèi)者的地方都變成場,從零售業(yè)的角度講是全渠道,從消費(fèi)者來看,可以在任何一個能夠跟商品和商家接觸的場景發(fā)生零售革命。
這種變化的背后,實(shí)際上帶來了業(yè)態(tài)巨大的重構(gòu),各種各樣的角色,不管制造商、服務(wù)商還是消費(fèi)者,他們的關(guān)系發(fā)生新的組合、連接,帶來了各種各樣的創(chuàng)新,數(shù)據(jù)在當(dāng)中發(fā)揮著越來越重要的作用,制造商、零售商、消費(fèi)者都在利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)和市場的洞察。
第一個趨勢,新零售推動實(shí)體店門店體驗(yàn)再升級,升級的主要趨勢不是簡單的線上與線下的組合,而是物理世界與數(shù)字世界無縫融合,這兩個世界在過去實(shí)體門店里,是門店的IT系統(tǒng)服務(wù)于消費(fèi)者, IT系統(tǒng)與物理系統(tǒng)整合在一起服務(wù)消費(fèi)者,今天是把大的互聯(lián)網(wǎng)平臺體系跟實(shí)體門店IT體系打穿,變成同樣的世界,這個時(shí)候集合變成物理世界與數(shù)字世界高度融合。
盒馬鮮生通過線上線下融合,打造人、場、貨、倉的體系,實(shí)現(xiàn)了倉前臺的配置,把門店跟大平臺的帳戶供應(yīng)鏈、商品管理系統(tǒng),以及服務(wù)體系、數(shù)據(jù)的共享全部打通。
第二個趨勢,數(shù)字化程度向產(chǎn)業(yè)上游滲透、推動新制造,阿里巴巴提出新零售,不是單純的新零售,不是智慧零售,也不是無界零售,新零售跟制造端、供應(yīng)鏈緊密相關(guān),離開制造業(yè)變革,只是零售店自己的變革,不可能構(gòu)成生態(tài)系統(tǒng)的變革。零售業(yè)的變化一定跟上游供應(yīng)鏈緊密相關(guān),生產(chǎn)制造不再是浙江制造、中國制造,而是互聯(lián)網(wǎng)制造,基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)動態(tài)變化機(jī)制,把消費(fèi)者訴求快速跟制造端的生產(chǎn)制造端連接起來,形成一個新的體系。
像淘工廠,工廠已經(jīng)變成可以在網(wǎng)上售買它的生產(chǎn)能力,實(shí)際上今天的淘工廠在服務(wù)類包括在IT和數(shù)碼這個行業(yè)已經(jīng)高度在使用,這時(shí)形成了工廠跟消費(fèi)者的互動,網(wǎng)紅也好,內(nèi)容也好,IP也好,變成連接生產(chǎn)和消費(fèi)的連接器,最后形成一個新的供應(yīng)鏈生產(chǎn)制造模式。
第三個趨勢,新零售服務(wù)商將大量涌現(xiàn),不要以為只有零售商推動變革,大量服務(wù)于商家的服務(wù)商,也是推動這個業(yè)態(tài)發(fā)展的巨大動力,涌現(xiàn)出來的供應(yīng)鏈、內(nèi)容的服務(wù)、門店的服務(wù)、生產(chǎn)的服務(wù)、金融服務(wù)的服務(wù)商進(jìn)一步殺入市場,幫市場進(jìn)一步升級,形成了新的零售業(yè)變革動力。
20年前互聯(lián)網(wǎng)剛剛進(jìn)入中國,大家沒想到互聯(lián)網(wǎng)會普及到這么快的程度,假設(shè)我們再看未來二十年,互聯(lián)網(wǎng)在中國會發(fā)展到什么程度?這是難以想象的??梢钥隙ǖ氖?,一個依托在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上形成的新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在成長、發(fā)展。
同時(shí)我們也看到,技術(shù)在飛速發(fā)展,技術(shù)設(shè)備的成本在大幅下降,過去20年前存儲1個G的成本比如說要一萬美元,但今天我們存儲1個G的成本不超過三美分。經(jīng)濟(jì)學(xué)上由于成本的降低,使得數(shù)字技術(shù)、存儲技術(shù)、計(jì)算技術(shù)的普及,一定會對整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來巨大的推動和變革。
回顧過去20年的發(fā)展看未來,很多人會問未來的速度會不會減慢?我的結(jié)論是:不會,反而會加速,因?yàn)榇嬖谥W(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。接下來5年的變革會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過過去20年的變革,大家可能需要更加去關(guān)注數(shù)字經(jīng)濟(jì)對我們今天社會變革的力量,我們應(yīng)該積極地去擁抱這場變革。