在京東自營下單，周邊沃爾瑪極速送達(dá)。這種線上線下庫存打通的模式已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)近8個(gè)月時(shí)間，月均流轉(zhuǎn)5萬余單，不僅提升了消費(fèi)者購物體驗(yàn)，也加速了線上線下產(chǎn)業(yè)融合。日前，京東對該模式進(jìn)行了復(fù)制，與國內(nèi)知名線下渠道商步步高達(dá)成戰(zhàn)略合作，打通雙方庫存，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
同時(shí)，京東就此推出“京超計(jì)劃”，在打通自營庫存的基礎(chǔ)上，延伸至第三方商家。在庫存打通的基礎(chǔ)上，也將會(huì)員體系打通， 在供應(yīng)鏈、后臺技術(shù)和營銷等多個(gè)方面進(jìn)行深度探索，讓零售真正無界。
“京超計(jì)劃”啟動(dòng) 無界零售圖景初見端倪
“京超計(jì)劃”是指在無界零售戰(zhàn)略下，京東商城與線下商超通過打通線上線下庫存和會(huì)員體系等方式，用優(yōu)勢供應(yīng)鏈、精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)和堅(jiān)實(shí)信息技術(shù)，為消費(fèi)者提供更快捷服務(wù)的商業(yè)解決方案。在無界零售戰(zhàn)略的持續(xù)賦能之下，京東能與合作伙伴共同探索創(chuàng)新價(jià)值，推動(dòng)零售產(chǎn)業(yè)融合。
庫存打通后，消費(fèi)者在京東商城下單，如果系統(tǒng)判定從消費(fèi)者附近的京東合作門店配送是最優(yōu)路徑，后臺會(huì)發(fā)送指令給相應(yīng)門店，由門店工作人員進(jìn)行商品的出庫打包，達(dá)達(dá)和京東物流共同擔(dān)負(fù)配送任務(wù)。
針對會(huì)員體系打通，“京超計(jì)劃”將會(huì)把京東線上的優(yōu)惠和福利帶到線下商超，再次提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，撬動(dòng)線上線下資源，促發(fā)聯(lián)動(dòng)，達(dá)成1+1＞2的效應(yīng)。
目前，京東與沃爾瑪已經(jīng)打通庫存，覆蓋門店已經(jīng)多達(dá)180余家。同時(shí)，涉及300多個(gè)sku，以消費(fèi)品為主，配送范圍為沃爾瑪門店周邊3公里內(nèi)。
從6月9日開始，知名商超品牌步步高也成為京東“京超計(jì)劃”的重要合作伙伴。步步高集團(tuán)致力于成長為中國領(lǐng)先的全渠道運(yùn)營商，集團(tuán)業(yè)務(wù)主要涉及零售貿(mào)易、商業(yè)地產(chǎn)、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、物流運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)業(yè)態(tài)。線下零售實(shí)體店實(shí)行大西南戰(zhàn)略，2017年底，集團(tuán)592家多業(yè)態(tài)實(shí)體門店已遍布湘、桂、贛、川、渝、滇等省市。 2018年2月，騰訊、京東逾16億元入股步步高，發(fā)展智慧零售和無界零售。
此次合作可謂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，步步高將充分發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢，與京東商城一起為消費(fèi)者提供線上線下無差異化商品和服務(wù)。
首家加入該計(jì)劃的門店為步步高長沙紅星門店，未來將陸續(xù)開放步步高其他門店。消費(fèi)者在京東自營下單后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)配送距離等規(guī)則將訂單流轉(zhuǎn)至步步高門店，在享受步步高優(yōu)質(zhì)商品的同時(shí)也可享受極速送達(dá)服務(wù)。此外，為了讓線下消費(fèi)者同享線上的好貨品質(zhì)，京東也將線上優(yōu)選的“網(wǎng)紅零食”搬到了線下，讓步步高店鋪三公里范圍內(nèi)適合的消費(fèi)者亦能感受到線上網(wǎng)紅商品，推動(dòng)線上線下聯(lián)動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)。
訂單流轉(zhuǎn)至步步高后，店員正在打包
與此同時(shí)，京東與步步高在此次合作中共同探索會(huì)員打通的解決方案，共享雙方會(huì)員數(shù)據(jù)，如通過京東大數(shù)據(jù)分析步步高門店會(huì)員的歷史購買行為，對用戶行為進(jìn)行精準(zhǔn)識別與需求洞察。
此外，“京超計(jì)劃”也將涵蓋京東商城第三方商家，如屈臣氏等。
優(yōu)化線上線下供應(yīng)鏈達(dá)成無界零售
2017年，京東提出“無界零售”戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)未來的零售中，場景無限、貨物無邊、人企無間。其中“貨物無邊”是指消除產(chǎn)品的固定邊界，未來的產(chǎn)品會(huì)從單一走到商品+服務(wù)+數(shù)據(jù)+內(nèi)容的組合，還意味著消除產(chǎn)業(yè)的邊界，未來的產(chǎn)業(yè)會(huì)從獨(dú)立走到深度融合，從而形成價(jià)值的躍遷。產(chǎn)品形態(tài)復(fù)合多樣化的背后其實(shí)是產(chǎn)業(yè)的相互滲透?！熬┏?jì)劃”通過打通庫存、SKU數(shù)據(jù)和會(huì)員體系的方式，讓京東與不同合伙伙伴之間深度融合，利用商品、服務(wù)和數(shù)據(jù)大大提升整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。京東對線下門店的持續(xù)賦能，也是將自己的能力開放，幫助線下門店提升庫存周轉(zhuǎn)率，同時(shí)為門店商品銷售進(jìn)行引流，有助于整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者的信息獲取和購物渠道越來越多，這無疑對各線下門店的用戶獲取和銷售資源帶來了較重的割裂趨勢，拉新和增強(qiáng)用戶粘性成為了線下門店無法回避的問題，亟需一種快速的解決方案，撬動(dòng)線上線下資源，促發(fā)聯(lián)動(dòng)，可以達(dá)成1+1＞2的效應(yīng)。在“京超計(jì)劃”中，打通會(huì)員體系后，能夠相互引流之外，還能從根本上解決線上線下數(shù)據(jù)和體驗(yàn)割裂的痛點(diǎn)，使得線下的用戶行為不再是“黑匣子”，而是可受到線上的支配和影響，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線上線下的無縫結(jié)合和交叉購買，數(shù)據(jù)挖掘變得輕松。從長遠(yuǎn)看來，將有效拉動(dòng)銷售，積累更加全面的用戶畫像，挖掘潛在用戶，并且讓廣告投放和定向營銷更加精準(zhǔn)和可控。
京東集團(tuán)副總裁、京東消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼表示，希望通過“京超計(jì)劃”對庫存和會(huì)員體系的打通，能夠?qū)o界零售線上線下一體化做到實(shí)處，在為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，能夠持續(xù)賦能像沃爾瑪、步步高等戰(zhàn)略合作伙伴，希望在“京超計(jì)劃”合作中，雙方能獲得共贏。
