近兩年，電商ERP的發(fā)展逐漸炙熱化，并已由本地化發(fā)展到SaaS化，服務(wù)于電商及傳統(tǒng)零售企業(yè)，為企業(yè)提供專業(yè)的信息化解決方案。旺店通CEO肖彬在思路網(wǎng)的采訪中提到，電商ERP是切入企業(yè)服務(wù)市場中的垂直SaaS，它的快速發(fā)展要從兩方面分析。
旺店通CEO肖彬
首先，從SaaS市場來看，政策引領(lǐng)中小企業(yè)規(guī)?；l(fā)展，SaaS市場迎來巨大的發(fā)展空間，技術(shù)驅(qū)動(dòng)使SaaS”低成本、輕模式”等優(yōu)勢成為事實(shí)，資本市場對(duì)SaaS的關(guān)注明顯高于C端市場，而電商ERP作為SaaS市場的重要成員，也一度成為焦點(diǎn)。
其次，從目標(biāo)市場來看，隨著消費(fèi)紅利消失，經(jīng)濟(jì)增長放緩，經(jīng)營壓力迫使零售企業(yè)“提升效率，降低成本”，從粗放式管理到集約化管理，倒逼企業(yè)信息化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，當(dāng)前目標(biāo)市場度過教育期，已從“曲高和寡”到普遍接納，SaaSERP的需求逐漸旺盛。
電商ERP的工作邏輯是在“實(shí)際工作流程化邏輯”主導(dǎo)下的“軟件功能邏輯輔助簡便操作”，其最終的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“在ERP系統(tǒng)中利用信息化手段進(jìn)行工作，在工作中利用信息化技術(shù)進(jìn)行管理監(jiān)控”。
肖彬指出，當(dāng)下企業(yè)在內(nèi)部管理方面面臨三大難題：1）企業(yè)訂單處理業(yè)務(wù)復(fù)雜，人工成本高，而且效率低下；2）隨著企業(yè)對(duì)管理需求的升級(jí)，更多的管理需求還沒有得到滿足；3）大數(shù)據(jù)的價(jià)值還沒有充分得到發(fā)揮。
隨著電商ERP價(jià)值被認(rèn)可，ERP的重要程度逐步上升，已由最初的訂單管理工具上升為管理方式或解題思路，通過對(duì)企業(yè)人流、物（即商品+倉庫）流、現(xiàn)金流的管理，有效提升企業(yè)營運(yùn)能力。一方面，各部門高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)企業(yè)集約化管理，提升人均效能，一方面，倉儲(chǔ)效率明顯提升，科學(xué)化采購有效避免了積貨或者缺貨，減少流動(dòng)資金的不合理占用，使流動(dòng)資金真正“流”起來，發(fā)揮資金的最大化效益。可以說ERP已成為企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的必經(jīng)之路，據(jù)肖彬介紹，如MG小象等商家在使用了旺店通ERP后，突破發(fā)展瓶頸，登上行業(yè)TOP榜。
近兩年，電商迎來風(fēng)口，新概念、新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，行業(yè)始終處于高競爭高發(fā)展階段，電商企業(yè)需要“高效協(xié)同”，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、行業(yè)之間的高效協(xié)同。因此，電商行業(yè)發(fā)展倒逼服務(wù)商提升解決問題能力，反哺電商ERP行業(yè)的發(fā)展，彼此間“互利共生”。
首先，ERP作為企業(yè)中臺(tái)系統(tǒng)，完成高效協(xié)同，就需要系統(tǒng)具有打通能力，即完全打通企業(yè)財(cái)務(wù)、CRM、客服等各個(gè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的無縫對(duì)接。肖彬強(qiáng)調(diào)旺店通ERP具有成熟的“松耦合打通”的解決方案，可無縫對(duì)接各個(gè)系統(tǒng)方面，無需人工干預(yù)即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無誤差流轉(zhuǎn)。
肖彬認(rèn)為，在社會(huì)大協(xié)同中ERP承擔(dān)了上下游產(chǎn)業(yè)鏈、交易兩端的協(xié)同職責(zé)，因此，
電商生態(tài)要求每一個(gè)成員都必須“高質(zhì)量”的存在，整體為行業(yè)提效。這就要求ERP系統(tǒng)至少要做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)，速度快，運(yùn)營穩(wěn)。他提到，旺店通在創(chuàng)立之初就關(guān)注系統(tǒng)性能，目前，旺店通的數(shù)據(jù)準(zhǔn)度高達(dá)99.99%以上，任何企業(yè)，數(shù)據(jù)都至關(guān)重要，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)甚至?xí)绊懫髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；另外，旺店通是行業(yè)內(nèi)唯一使用C++語言開發(fā)的系統(tǒng)，雖然開發(fā)門檻高，但最快處理速度僅為0.04秒；同時(shí)，我們使用Erlang語言開發(fā)，最早用于解決行業(yè)電信行業(yè)高并發(fā)，每日單店鋪訂單處理峰值達(dá)到300w，即使100多個(gè)工作人員同時(shí)操作，系統(tǒng)照樣流暢不卡頓。
另外，作為協(xié)同者ERP要滿足各階段的企業(yè)需求，做到高度匹配，高效協(xié)同，肖彬認(rèn)為未來，ERP會(huì)從相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)化為靈活標(biāo)準(zhǔn)化，目前，ERP基本是按流程設(shè)置好各個(gè)模塊，零售企業(yè)只需按照服務(wù)商設(shè)定好的模塊去使用就好，這種 “哺喂式”更適合“兒童期”零售企業(yè)，而隨著零售企業(yè)進(jìn)入“青壯年”，他們對(duì)于ERP的需求也發(fā)生變化，由“哺喂式”變成“放開式”。據(jù)肖彬介紹，公司上線了旺店通旗艦版產(chǎn)品，給到基本模塊，由企業(yè)根據(jù)自身情況去選擇適合自己企業(yè)的管理流程，就像樂高一樣模塊標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)果卻千人千面”，同時(shí)開放接口，用于零售企業(yè)的二次開發(fā)，做真正的協(xié)同者賦能。
除此之外，具有高效集成的能力也是未來電商ERP的發(fā)展趨勢之一，即回歸企業(yè)資源管理本質(zhì)，集成ERP、CRM、HR、財(cái)務(wù)管理等在內(nèi)的一站式企業(yè)管理方案，以1+X模式，為企業(yè)提供整體化解決方案，基于此，旺店通也正在逐步完善。
新零售背景下，核心要義在于推送線上線下的一體化進(jìn)程，其關(guān)鍵在于使線上互聯(lián)網(wǎng)力量和線下實(shí)體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺(tái)和實(shí)體零售店在商業(yè)緯度上的優(yōu)化升級(jí)，同時(shí)促成價(jià)格消費(fèi)時(shí)代向價(jià)值消費(fèi)時(shí)代的全面轉(zhuǎn)型。
大數(shù)據(jù)以及線上線下一體化是基礎(chǔ)，就這一發(fā)展趨勢也對(duì)ERP服務(wù)商提出了新的挑戰(zhàn)：一方面服務(wù)商要有大數(shù)據(jù)，一方面，服務(wù)商要有線上線下一體化打通的能力，再者，服務(wù)商要有兼具線上線下店鋪可用于實(shí)踐的客戶，來不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能。
據(jù)思路網(wǎng)了解，旺店通目前已對(duì)接70多個(gè)國內(nèi)主流電商平臺(tái)，擁有超10萬店鋪的數(shù)據(jù)，其中頭部客戶占8%。肖彬向思路網(wǎng)舉例到，2014年，旺店通便與周黑鴨合作進(jìn)行全渠道零售服務(wù)的探索，經(jīng)過多次的優(yōu)化升級(jí)，現(xiàn)在已經(jīng)有一整套新零售解決方案，助力企業(yè)全面轉(zhuǎn)向新零售。另外，以剛剛服務(wù)的中億孕嬰為例，旺店通的新零售解決方案幫助中億孕嬰完成了線上線下的數(shù)據(jù)打通，做到訂單通、商品通、庫存通、會(huì)員通，精細(xì)化運(yùn)營直接提升了用戶體驗(yàn)。
任何事物的出現(xiàn)，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。肖彬強(qiáng)調(diào)，服務(wù)商創(chuàng)新可以依托于行業(yè)數(shù)據(jù)為企業(yè)提供明確的引導(dǎo)，依托于產(chǎn)品的組合解決不同需求的客戶問題，依托于產(chǎn)品的靈活配置化來實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)的無限可能，依托于對(duì)會(huì)員的聚焦幫助企業(yè)完成由會(huì)員參與的業(yè)務(wù)閉環(huán)，精準(zhǔn)的識(shí)別服務(wù)會(huì)員。
肖彬表示，電商ERP發(fā)展至今，市場上已經(jīng)明確進(jìn)入分水嶺和深水區(qū)，可以說領(lǐng)先者的規(guī)模優(yōu)勢已經(jīng)形成，這將對(duì)其他競品帶來三方面壓力。
獲客成本降低——圈層推薦是toB的主要獲客方式，因此，客戶基數(shù)越大，圈層影響力就越大，被推薦的幾率也就越大，尤其中高端客戶占有率高，更易引發(fā)從眾效應(yīng)，產(chǎn)品優(yōu)勢與口碑推薦有直接相關(guān)性。據(jù)了解，旺店通自成立起，已連續(xù)五年100%客戶增長。
客戶流失率低——toB的特點(diǎn)交易關(guān)系穩(wěn)定，尤其ERP這類重型系統(tǒng)，雖然客戶選擇的周期長，但一旦應(yīng)用上，且系統(tǒng)可以支持客戶的需求，那么一般情況下，不會(huì)隨意更換。
大數(shù)據(jù)門檻——未來ERP的競爭點(diǎn)不是常規(guī)化場景的支持，而是以大數(shù)據(jù)為依托的增值項(xiàng)，肖彬舉例到，“我們最近上線的云黑名單功能，提取惡意消費(fèi)者名單，為客戶提供比對(duì)，降低客戶損失，這個(gè)功能的價(jià)值大小取決了數(shù)據(jù)規(guī)模?！?/p>
針對(duì)此行業(yè)競爭狀況肖彬向思路網(wǎng)分析道“電商行業(yè)發(fā)展越發(fā)成熟，電商ERP行業(yè)競爭加劇但格局初定?！碧岬礁偁幜Γけ蝻@的自信滿滿，坦言道：“以前我們說是產(chǎn)品優(yōu)勢、先發(fā)優(yōu)勢，現(xiàn)在來看應(yīng)該是中高端客戶優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢以及經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢?！敝懈叨丝蛻羰欠?wù)商形成先發(fā)優(yōu)勢獲得市場份額的本源，因?yàn)橹懈叨丝蛻艟o隨時(shí)代發(fā)展，所提意見及需求有助于服務(wù)商迅速的洞見市場趨勢，也就是說服務(wù)商可以更快的拿到更準(zhǔn)的調(diào)研數(shù)據(jù)，這十分利于新產(chǎn)品開發(fā)及實(shí)踐。規(guī)模優(yōu)勢，可幫助我們拿到更完整的消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過分析，研發(fā)有價(jià)值的功能可打入空白點(diǎn)，幫助客戶降低成本，比如前面提到的云黑名單功能；同時(shí)，有助于開拓更有價(jià)值的市場資源，最終給客戶提供價(jià)值，比如我們也在與海外電商平臺(tái)做對(duì)接，幫助中國的企業(yè)走出國門提升國際化影響力。
經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢強(qiáng)化了客戶的信賴，不難理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)在某個(gè)領(lǐng)域做的客戶越多，經(jīng)驗(yàn)就越多，那么幫助服務(wù)企業(yè)獲得成功的機(jī)率也更高。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，效率決定一切。企業(yè)要求效率，因此對(duì)服務(wù)商的前瞻性、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、算法能力和邏輯要求非常高，而這些因素恰巧直接決定了產(chǎn)品性能和解題辦法。
肖彬表示，toB行業(yè)，決策者是企業(yè)，因此口碑影響和圈層推薦是影響客戶決策的關(guān)鍵點(diǎn)，所以技術(shù)和產(chǎn)品的核心優(yōu)勢是重中之重。據(jù)肖彬介紹，旺店通成立之初就做了“金字塔”型產(chǎn)品戰(zhàn)略，從塔頂?shù)剿追謩e創(chuàng)新性、獨(dú)特性、普適性，創(chuàng)新性是敲門磚“即通過滿足客戶需要且尚未滿足的需求，占領(lǐng)行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢”；獨(dú)特性即針對(duì)中高端市場“滿足客戶的個(gè)性化需求，提供定制化服務(wù)”；普適性，即針對(duì)中小型企業(yè)“滿足客戶的常規(guī)管理需求，實(shí)現(xiàn)全面信息化管理”。
據(jù)了解，在美國，風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域約有40%的投資投向toB領(lǐng)域，而在中國，這一比例不到10%。此差距反映了toB市場的巨大潛力以及中國toB企業(yè)的上升空間，在國內(nèi)雙創(chuàng)熱潮政策的驅(qū)動(dòng)下，中國迎來創(chuàng)業(yè)高峰，這為toB市場的發(fā)育帶來契機(jī)。同時(shí)國家十三五信息化規(guī)劃也提出，十三五時(shí)期是國內(nèi)信息化引領(lǐng)全面創(chuàng)新、構(gòu)筑國家競爭新優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，未來的幾年將是中國的企業(yè)信息服務(wù)走向世界，從跟跑到領(lǐng)跑的關(guān)鍵幾年，這意味著toB行業(yè)將面臨極大的機(jī)遇。
肖彬表示，國內(nèi)電商ERP非常有機(jī)會(huì)領(lǐng)跑世界，未來5到10年，中國在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域會(huì)出現(xiàn)世界一流的企業(yè)。據(jù)思路網(wǎng)了解，旺店通近兩年部分業(yè)務(wù)已經(jīng)延伸到了韓國、澳大利亞等海外地區(qū)。同時(shí)他強(qiáng)調(diào)，作為挑戰(zhàn)者，若要在國際處于領(lǐng)先地位，需要品牌和技術(shù)雙管齊下：
建立品牌，強(qiáng)化認(rèn)知：隨著中國國力的增強(qiáng)，中國品牌逐漸走出國門也開始被海外市場接受，因此首先要建立品牌認(rèn)知，以國有品牌的專業(yè)力和專注力打入目標(biāo)受眾心智。
完善體系，構(gòu)建差異：做深入的市場分析，完善自身解決方案體系，提供一站式解決方案，同時(shí)結(jié)合市場空白點(diǎn)，形成先發(fā)優(yōu)勢，體現(xiàn)差異化。
