相比2014至2016年均超過(guò)55%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，剛剛過(guò)去的2017，國(guó)內(nèi)企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)的增速稍顯黯淡。Gartner數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)規(guī)模為168.7億元，同比增長(zhǎng)率32.2%。
盡管國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)增速明顯放緩，但32.2%的同比增長(zhǎng)率仍明顯高于全球SaaS市場(chǎng)22%的增長(zhǎng)速度。與此同時(shí)，包括2018年在內(nèi)的未來(lái)3年，國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)每年30%左右的增長(zhǎng)將成為常態(tài)。
從垂直細(xì)分領(lǐng)域來(lái)看，BI大數(shù)據(jù)分析、CRM和HRM是包括資本市場(chǎng)在內(nèi)的大市場(chǎng)對(duì)企業(yè)級(jí)SaaS關(guān)注度最高的三大領(lǐng)域。這其中，尤以HR SaaS在2018年將要面對(duì)的情況最為復(fù)雜多樣，波云詭譎。
1、全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，企業(yè)HR服務(wù)市場(chǎng)迎來(lái)利好
縱觀全球經(jīng)濟(jì)，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)勢(shì)頭良好，新興市場(chǎng)和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體增速企穩(wěn)回升，全球貿(mào)易和投資回暖，金融市場(chǎng)預(yù)期向好，2018年世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的態(tài)勢(shì)已經(jīng)比較明朗。
從國(guó)內(nèi)來(lái)看，結(jié)構(gòu)升級(jí)的步伐繼續(xù)加快，加之2017年城鄉(xiāng)居民收入增長(zhǎng)較好，2018年的消費(fèi)因此能延續(xù)比較好的增長(zhǎng)?？偟膩?lái)看，2018年，基礎(chǔ)設(shè)施保持相對(duì)平穩(wěn)，房地產(chǎn)投資趨于穩(wěn)定，制造業(yè)有望加快振興，新興產(chǎn)業(yè)投資有可能出現(xiàn)回升，所以國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)將保持總體平穩(wěn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
企業(yè)作為最基本的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，置身于新一輪的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇周期，欲擴(kuò)張和發(fā)展，則需人才先行。因此，企業(yè)HR服務(wù)市場(chǎng)將在2018的全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇過(guò)程中迎來(lái)利好。
2、人力成本上升、人口老齡化的問(wèn)題依然突出，人工智能浪潮“危機(jī)”并存
雖然內(nèi)外部的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)向好，但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)勞動(dòng)力成本日益上升，人口老齡化結(jié)構(gòu)不斷加深等客觀情況將在2018年繼續(xù)成為困擾中國(guó)企業(yè)的主要問(wèn)題。因此，站在企業(yè)HR服務(wù)提供商的角度，上述兩個(gè)問(wèn)題也就是國(guó)內(nèi)HR服務(wù)行業(yè)需要在2018年繼續(xù)去解決的主要問(wèn)題。
另一方面，2017年徹底爆發(fā)的人工智能浪潮將在2018年展現(xiàn)出更加巨大的威力，HR行業(yè)將首當(dāng)其沖。HR服務(wù)提供商們既要考慮如何用AI技術(shù)去服務(wù)企業(yè)用戶，在與競(jìng)品友商的競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)，同時(shí)又難免擔(dān)心會(huì)被AI搶了飯碗，可謂“危機(jī)”并存。
3、年復(fù)合增長(zhǎng)率40%，國(guó)內(nèi)HR市場(chǎng)仍有巨大空間
換個(gè)角度，從HR服務(wù)市場(chǎng)的主觀視角來(lái)審視。海比研究數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)HR服務(wù)市場(chǎng)正處于高速成長(zhǎng)期，從2018年開(kāi)始的未來(lái)三年將保持40%的復(fù)合增長(zhǎng)率，到2020年市場(chǎng)規(guī)模占比將達(dá)到35.2%。同時(shí)，2017年HR應(yīng)用的普及率仍僅為16.1%。
40%的增長(zhǎng)率和16.1%的普及率，兩組數(shù)據(jù)同時(shí)說(shuō)明，國(guó)內(nèi)HR市場(chǎng)的空間和潛力仍然巨大。
上述三點(diǎn)，意味著：交織著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的宏觀市場(chǎng)將與高速成長(zhǎng)、空間巨大的中國(guó)HR服務(wù)市場(chǎng)在2018年正面相遇。
1、SaaS入口之爭(zhēng)落幕，HRM成為企業(yè)級(jí)SaaS爭(zhēng)奪最激烈的板塊之一。
2013年開(kāi)始，中國(guó)的企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)商們用了4年時(shí)間終于解答了一個(gè)問(wèn)題：SaaS產(chǎn)品的用戶在哪？
2018年，不同SaaS廠商對(duì)用戶的定位變得清晰：一部分廠商專注于客單價(jià)高，付費(fèi)能力和留存情況更好的大型企業(yè)客戶，偏向case by case的服務(wù)，提供定制化的SaaS產(chǎn)品與服務(wù)；一部分廠商以按需訂購(gòu)的模式，專注服務(wù)國(guó)內(nèi)7000多萬(wàn)現(xiàn)金流不夠充分的初創(chuàng)型或中小企業(yè)客戶。更為重要的是，數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的企業(yè)用戶終于養(yǎng)成了選擇用SaaS產(chǎn)品去解決問(wèn)題的好習(xí)慣，以及為SaaS產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的好習(xí)慣。
用戶及付費(fèi)問(wèn)題的“聽(tīng)牌”將導(dǎo)致：企業(yè)級(jí)SaaS的入口之爭(zhēng)會(huì)在2018年落幕。眾所周知，入口之所以成為入口，是由于該細(xì)分領(lǐng)域背后擁有廣闊，且能夠快速延展的巨大可能，于是HRM、OA和CRM將會(huì)是“入口級(jí)”的三大板塊。那么，從HR SaaS入口切入，哪些HRM廠商會(huì)拿到更多的機(jī)會(huì)？
其一，北森。北森是國(guó)內(nèi)最早投身HR管理軟件的玩家之一，以人才測(cè)評(píng)起家，其產(chǎn)品歷史可追溯至2002年。2016年4月，北森掛牌新三板。目前，北森的SaaS產(chǎn)品體系有測(cè)評(píng)云、招聘云、績(jī)效云、繼任云、調(diào)查云和核心人力云等6款，此外也是國(guó)內(nèi)比較早進(jìn)行PaaS探索的SaaS廠商。
北森的優(yōu)勢(shì)主要有3個(gè)方面：1、自身完善的產(chǎn)品線，能夠覆蓋更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)互通；2、經(jīng)過(guò)多年的數(shù)據(jù)積累，北森有能力為B端用戶提供較為專業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)；3、通過(guò)PaaS平臺(tái)搭建生態(tài)體系，能夠滿足企業(yè)用戶定制化需求。
其二，點(diǎn)米科技。點(diǎn)米科技成立于2015年，是新三板首批“互聯(lián)網(wǎng)＋人力資源”上市公司，業(yè)務(wù)范圍涵蓋人力資源服務(wù)全領(lǐng)域。2016年8月，點(diǎn)米科技推出HR SaaS產(chǎn)品“2號(hào)人事部”，采用云計(jì)算+SaaS模式，幫助企業(yè)解決員工勞動(dòng)關(guān)系管理、人事手續(xù)辦理、社保公積金辦理、薪酬福利管理、法務(wù)支持、員工檔案管理等服務(wù)。點(diǎn)米科技2016年10月獲得創(chuàng)大資本Pre-A輪900萬(wàn)投資，2017年12月獲得毅達(dá)資本、分眾傳媒、粵民投以及招商銀行等重量級(jí)資本的A輪7千萬(wàn)元融資。
對(duì)于HRM市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，2號(hào)人事部可謂一支十足的新軍，但其背后的點(diǎn)米科技早在十年前便已經(jīng)是一家服務(wù)人事派遣、外包以及人事代理的人力資源服務(wù)公司，直到2015年創(chuàng)始投資人介入并整合團(tuán)隊(duì)之后更名為點(diǎn)米科技。
從2016年8月上線到2017年11月，2號(hào)人事部在短短的一年多時(shí)間，竟快速吸引了超過(guò)30萬(wàn)的企業(yè)用戶在線使用。此外，2號(hào)人事部在2017年6月開(kāi)啟收費(fèi)模式，在沒(méi)有搭建線下銷售團(tuán)隊(duì)的情況下，目前月收入已經(jīng)過(guò)百萬(wàn)。異軍突起的用戶體量、良好的自我造血能力、頂級(jí)資本的青睞，這讓點(diǎn)米科技在HR SaaS領(lǐng)域擁有了更多的想象。
其三，釘釘。如果在半年前討論HR SaaS的話題，本不該有釘釘什么事，但背靠著阿里系資源和資金的雙重加持，釘釘近兩年來(lái)以平臺(tái)之姿不斷跑馬圈地。去年11月，釘釘App在4.0版本升級(jí)后推出“釘釘智能人事”，正式涉足HR管理市場(chǎng)。
顯然，“智能人事”是釘釘?shù)挠忠淮卧隽?，幫助HR快速完成招聘、入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、請(qǐng)假、考勤等一系列工作，讓HR有更多時(shí)間關(guān)注員工的文化建設(shè)和培訓(xùn)，給員工更多關(guān)懷。
如果從產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)，釘釘智能人事并不是一個(gè)非常完善的HRM產(chǎn)品，但釘釘在2017年狂甩10億補(bǔ)貼砸出了一個(gè)用戶量已經(jīng)“破億”（2017年12月27日數(shù)據(jù)）的平臺(tái)。不得不承認(rèn)，釘釘這套“挾天子以令諸侯”的打法，最不講理，卻極具殺傷力，勢(shì)必會(huì)給激烈競(jìng)爭(zhēng)的HR SaaS賽道再添一把火。
2、SaaS深度垂直化趨勢(shì)盡顯，HR SaaS廠商需要各有各的絕招
相信每個(gè)HR SaaS廠商都想成為中國(guó)市場(chǎng)上的Workday，但比較令人抱歉的是，目前還沒(méi)有哪家國(guó)內(nèi)HR SaaS廠商展露出絕對(duì)的潛質(zhì)。在仰望年?duì)I收20億美金的Workday的同時(shí)，國(guó)內(nèi)的HRM玩家更加需要看到的是深度垂直化趨勢(shì)以及因此引發(fā)的定制化需求已經(jīng)是SaaS行業(yè)繞不開(kāi)的命題。
如何讓HRM產(chǎn)品在深度垂直的同時(shí)滿足企業(yè)用戶派生的多樣化需求？這個(gè)問(wèn)題事實(shí)上左右著企業(yè)用戶的付費(fèi)意愿和續(xù)費(fèi)率。目前來(lái)看，解決問(wèn)題的方式不外乎如下三種。
其一，大平臺(tái)戰(zhàn)略，集團(tuán)軍作戰(zhàn)。即建立一個(gè)大而全的業(yè)務(wù)平臺(tái)，以滿足用戶的多元化需求，見(jiàn)山打洞，遇水搭橋，碰到解不了的用戶需求，就買一個(gè)能解的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)或自己搞一套迭代到產(chǎn)品上，有點(diǎn)像是釘釘正在所做的事情。但這種方式并不適用于絕大多數(shù)玩家，因?yàn)椴皇撬信Ｄ潭冀刑貋鎏K，也不是的HRM產(chǎn)品都有個(gè)叫阿里或者騰訊的爸爸。
其二，做PaaS，搞友商聯(lián)盟。不得不說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)的PaaS，無(wú)論是銷售易還是北森都很難稱之為完整的PaaS平臺(tái)，而更像是一個(gè)松散的“城邦制”的友商聯(lián)盟。以北森PaaS為例，面對(duì)企業(yè)用戶個(gè)性化流程和功能的需求，出來(lái)解決問(wèn)題的往往并不是第三方開(kāi)發(fā)者，而是北森“招募”合作的友商，這個(gè)過(guò)程中，北森對(duì)友商提供的平臺(tái)能力是比較有限的，更像是友商之間的相互導(dǎo)流。盡管如此，用PaaS的方式去解決定制化需求的邏輯是正確的，走在正確的道路上，用戶的一些需求也可以得到滿足。
其三，深度垂直，生態(tài)共贏。曾幾何時(shí)，關(guān)于SaaS產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化還是定制化還引起過(guò)行業(yè)激烈的討論。而此刻，隨著客戶在使用SaaS產(chǎn)品過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)并提出新的需求，隨著企業(yè)向垂直行業(yè)發(fā)力，隨著大中型企業(yè)客戶越來(lái)越多，深度垂直的定制化產(chǎn)品逐漸成為主流。因?yàn)?，SaaS歸根結(jié)底是一種服務(wù)，絕沒(méi)有讓客戶被動(dòng)地適應(yīng)產(chǎn)品的理由。于是，SaaS產(chǎn)品需要做的是，既最大化提取企業(yè)的共性需求提供深度垂直化的產(chǎn)品，又針對(duì)個(gè)性化需求提供相應(yīng)的增值服務(wù)或開(kāi)放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)效率革命。這有點(diǎn)像是一個(gè)名叫SaaS的優(yōu)秀的青年不僅在專業(yè)領(lǐng)域能力出眾，他還有出眾的號(hào)召力和一幫好朋友。以點(diǎn)米科技為例，其一方面推出深度垂直的HR SaaS產(chǎn)品2號(hào)人事部，以效率為切口貼合企業(yè)HR管理需求。另一方面，點(diǎn)米科技打造了HR服務(wù)業(yè)內(nèi)最大的伙伴聯(lián)盟，吸引線上線下超過(guò)1000家不同模塊的HR服務(wù)商，以及近300家其他領(lǐng)域的企業(yè)服務(wù)商加入。
1、“贏家通吃”將教會(huì)HR SaaS行業(yè)繞開(kāi)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，尋找新的切入點(diǎn)
當(dāng)某個(gè)行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，贏家通吃的戲碼往往就要上演，先發(fā)優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)會(huì)讓一小部分玩家笑到最后。對(duì)HR SaaS行業(yè)來(lái)說(shuō)，薪資、社保、招聘等是此前各色HRM玩家大量涌入的行業(yè)切口，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)將在2018年顯得更加激烈。激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)造就了紅海市場(chǎng)，同時(shí)也這讓這些入口難以成為行業(yè)的爆發(fā)點(diǎn)。因此，跳出社保、招聘等入口，繞開(kāi)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，尋找新的切入點(diǎn)是HR SaaS廠商在2018需要考慮的重要課題。比如，2號(hào)人事部選擇以企業(yè)花名冊(cè)作為入口，通過(guò)線上免費(fèi)的SaaS管理系統(tǒng)工具和線下代辦服務(wù)模式，系統(tǒng)性幫助企業(yè)解決人力資源管理的各種問(wèn)題。
2、回歸問(wèn)題的本源：HR SaaS要圍繞著什么去做服務(wù)？
若要試圖探究2018年HR SaaS行業(yè)的走向，不妨再次問(wèn)問(wèn)“HR SaaS要圍繞著什么去做服務(wù)？”二爺認(rèn)為，無(wú)論是社保服務(wù)、薪資服務(wù)、人才評(píng)測(cè)、背景調(diào)查、企業(yè)福利、健康管理，只要當(dāng)你所提供的服務(wù)，你的差異化優(yōu)勢(shì)有可能成為每個(gè)HR的日常工作入口，那么你就應(yīng)該堅(jiān)定的圍繞著這一點(diǎn)去開(kāi)展服務(wù)。現(xiàn)階段，HRM廠商們更需要聚焦在如何提升企業(yè)人力資源管理效率，而這一目標(biāo)最終是用技術(shù)方式，平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，還是先進(jìn)模式實(shí)現(xiàn)的，本身并不重要。正如點(diǎn)米科技執(zhí)行總裁焦學(xué)寧所說(shuō)“人力資源服務(wù)收費(fèi)本身就是成熟的商業(yè)模式，但傳統(tǒng)人力資源服務(wù)缺乏效率?！边@便是問(wèn)題的本源。
3、HR SaaS玩家需加快打造生態(tài)鏈，孤軍作戰(zhàn)者將被最先獵殺
與人力資源相關(guān)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)激蕩起伏，問(wèn)題矛盾尖銳突出，細(xì)分領(lǐng)域爭(zhēng)奪激烈，2018一開(kāi)年，HR SaaS就站上了變革的十字路口。此時(shí)此刻此景，HRM玩家們需要清楚的看到，沒(méi)有人能把所有的生意都自己做完，只有快速找到一條通往“生態(tài)化”的通路，才能提高自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。無(wú)論是開(kāi)山立派，號(hào)令群雄，還是拉幫結(jié)派，歃血為盟，哪怕是抱到一條足夠粗的大腿，HR SaaS玩家都需要對(duì)標(biāo)目標(biāo)客群提升效率、減少風(fēng)險(xiǎn)的一站式需求，建立起自己的HR生態(tài)服務(wù)矩陣。因?yàn)?，一旦被用戶拋棄，孤軍作?zhàn)者將被最先獵殺……
