曾鳴:要看清新零售,你可能得先去趟未來(lái)

曾鳴 2017-11-13 10:02:00

今年,“新零售”的概念像巨浪一般席卷了很多行業(yè),無(wú)論是行業(yè)中的創(chuàng)新者還是觀察者都在試圖去摸清“新零售”的脈絡(luò)。曾鳴教授在云棲大會(huì)上坦言,關(guān)于新零售下一步路怎么走,自己很難給出建議,但是我們可以用思考未來(lái)的角度來(lái)看現(xiàn)在,五年之后新零售是什么形態(tài),它的本質(zhì)是什么?在這樣一個(gè)新的浪潮出現(xiàn)的時(shí)候,企業(yè)需要擁有什么樣的DNA才能抓住這樣的歷史機(jī)遇。

時(shí)隔一個(gè)月,讓我們從各種熱門(mén)的詞語(yǔ)解釋、新聞報(bào)道中冷靜下來(lái),看看教授在云棲大會(huì)的演講全文,站在未來(lái)看看到底什么是新零售。

很高興能有這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享一下我自己對(duì)于新零售未來(lái)的一些思考。

組委會(huì)找到我的時(shí)候,我當(dāng)時(shí)非常猶豫,因?yàn)樾铝闶圻@個(gè)詞這一年多特別的熱,我其實(shí)看了好多新零售的企業(yè),但對(duì)于下一步發(fā)展的一些建議我還在思考中。在座的諸位反而是在新零售這個(gè)領(lǐng)域里面創(chuàng)新走得最前的,你們對(duì)于下一步該怎么發(fā)展,可能要比我感受深刻的多。

但是后來(lái)想了一下,任何新東西的發(fā)展,其實(shí)要看清楚未來(lái)兩三年的發(fā)展是非常非常困難的。但你往遠(yuǎn)一點(diǎn)看,看五年八年,反而可能會(huì)更清楚一些。所以我想今天給大家提供的思考角度就未來(lái)看現(xiàn)在,我們大概想一下5年以后新零售會(huì)是怎樣的,它的本質(zhì)是什么。

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把“五新”放在一起,才能理解新零售的未來(lái)

一,馬總提出新零售,其實(shí)是當(dāng)做“五新”之一提的,所謂的新零售、新制造、新金融、新能源、新技術(shù)。首先提一點(diǎn)我自己的很深刻的感受,如果不從新商業(yè)的整體的角度來(lái)考慮,單獨(dú)思考新零售的話,很可能會(huì)走偏,因?yàn)榱闶壑皇钦麄€(gè)商業(yè)的一個(gè)環(huán)節(jié),而互聯(lián)網(wǎng)在對(duì)廣告、零售、物流行業(yè)形成了巨大的沖擊與根本性的變革之后,下一步發(fā)展影響最大的領(lǐng)域其實(shí)是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)和品牌,以及整個(gè)的供應(yīng)鏈。所以只有新零售、新制造、新供應(yīng)鏈、新金融,把這些全部放在一起看的時(shí)候才能理解新零售到底會(huì)發(fā)生什么變化,如果單獨(dú)就新零售而談新零售,會(huì)比較孤立,而且只是看到判斷。

二,新零售的本質(zhì)是因?yàn)樾录夹g(shù)的驅(qū)動(dòng),是因?yàn)閿?shù)據(jù)成了未來(lái)最重要的生產(chǎn)資料,算法成了未來(lái)最重要的流水線。這是取代工業(yè)時(shí)代的鋼鐵和電驅(qū)動(dòng)的流水線,這兩個(gè)最根本的生產(chǎn)力的變化。未來(lái)新零售的本質(zhì)離不開(kāi)數(shù)據(jù)、算法、人工智能這些最前沿的技術(shù)。

三,這一年多大家講的比較多的是線上線下的一體化,這個(gè)必然是趨勢(shì),但是真正值得探索的是線上線下基于什么樣的理念,用什么樣的方法實(shí)現(xiàn)一體化。

四,對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)巨大的機(jī)會(huì),一般的創(chuàng)新往往會(huì)非常困難,因?yàn)橐嵏矀鹘y(tǒng)是巨大的挑戰(zhàn)。但是當(dāng)有很大的新的增量的時(shí)候,創(chuàng)新會(huì)容易的多,因?yàn)槟憧梢韵葟脑隽孔銎?。中?guó)真的是一個(gè)很幸運(yùn)的國(guó)家和一個(gè)時(shí)代,整個(gè)中國(guó)由于中產(chǎn)階級(jí)的發(fā)展,由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我們的確處于一個(gè)消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)大的歷史進(jìn)程當(dāng)中,而消費(fèi)升級(jí)讓新零售的嘗試和創(chuàng)新有了更大的空間和更大的機(jī)會(huì)。

新零售是對(duì)工業(yè)時(shí)代徹底重組的范式變革

我自己覺(jué)得,如果在這四個(gè)大的背景下理解新零售,可以看到它其實(shí)是對(duì)工業(yè)時(shí)代傳統(tǒng)的、垂直的、封閉的、串聯(lián)的、線性的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)做一次徹底的打散和重組,會(huì)形成未來(lái)的網(wǎng)狀的社會(huì)化合作的全新方式。

如果我們真的再看遠(yuǎn)一點(diǎn),未來(lái)到底會(huì)怎樣?很幸運(yùn)的是我們對(duì)于這個(gè)商業(yè)時(shí)代最根本的變革,經(jīng)過(guò)20 多年的努力,開(kāi)始有了相對(duì)比較清晰的認(rèn)知,這就是我這一年提的比較多的:一切商業(yè)都能快速地智能化,我們面臨的是一個(gè)真正的商業(yè)范式大變革,未來(lái)就是智能商業(yè)的時(shí)代。

全世界幾乎現(xiàn)在最有價(jià)值的7家公司全部都是智能商業(yè)的企業(yè)。我唯一沒(méi)有畫(huà)的是蘋(píng)果,因?yàn)槿绻?huà)蘋(píng)果的話還要再畫(huà)一個(gè)軸,也就是在軟硬件一體化的突破,蘋(píng)果市值最高是因?yàn)樘O(píng)果奠定了整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施,所以那是一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新的軸,我沒(méi)有單獨(dú)再畫(huà)。這個(gè)圖是強(qiáng)調(diào):由于互聯(lián)網(wǎng),特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,加上云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能的加速變革,我們已經(jīng)看到了所有的商業(yè)都在快速的智能化,而商業(yè)的智能化是建立在兩個(gè)非常核心的機(jī)制的基礎(chǔ)之上的:

一個(gè)機(jī)制叫做網(wǎng)絡(luò)協(xié)同,就是剛才講到的傳統(tǒng)的線性結(jié)構(gòu)都在被重構(gòu)重組成開(kāi)放的網(wǎng)狀協(xié)同。

另外非常重要的就是通過(guò)算法對(duì)海量數(shù)據(jù)的處理,我們正在把商業(yè)決策變成機(jī)器決策。最簡(jiǎn)單的例子,大家每天登錄淘寶,一億多人,每天看到的都是個(gè)性化的展現(xiàn),這樣的運(yùn)營(yíng)不太可能基于人工,完全基于巨大的、智能的機(jī)器推薦和機(jī)器的搜索引擎。所以我把它叫做基于數(shù)據(jù)和算法的數(shù)據(jù)智能是真正讓未來(lái)的商業(yè)決策自動(dòng)化、智能化。所以我們可以看到這已經(jīng)是一個(gè)正在發(fā)生的未來(lái),而這個(gè)趨勢(shì)只會(huì)進(jìn)一步的延伸下去。

智能商業(yè)將是企業(yè)未來(lái)全新的生存方式,網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是新商業(yè)文明DNA的雙螺旋。我叫做DNA,是因?yàn)槲磥?lái)無(wú)論是新零售、新制造還是新金融,都必須具備這樣的DNA才能發(fā)展起來(lái),不論今天多大多小。所以新零售的每一個(gè)環(huán)節(jié),都要完成網(wǎng)絡(luò)化和智能化的過(guò)程,當(dāng)然這個(gè)過(guò)程有先有后,有的可能要三年,有的可能要五年,有的可能更長(zhǎng)。所以不管你是從廠商、渠道商、物流商、零售商、品牌商,還是電商平臺(tái)的角度來(lái)看你都必須往新的方向演化。任何新零售領(lǐng)域創(chuàng)新的企業(yè)都必須有這樣的基因,這可能是我今天講的第一個(gè)最重要的觀點(diǎn),既然你是新物種,必須有新的基因,新的基因本質(zhì)就是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能。我們現(xiàn)在面臨的是一個(gè)范式的大變革,是一場(chǎng)商業(yè)升維的競(jìng)爭(zhēng),大家拼的是未來(lái)這張大圖,不管從哪個(gè)角度切入,認(rèn)為自己有多么創(chuàng)新,但現(xiàn)在發(fā)生的一切都僅僅是開(kāi)始,最終還是一場(chǎng)all in的大競(jìng)爭(zhēng),所以符合未來(lái)的趨勢(shì)比你現(xiàn)階段取得局部性勝利重要得多。

新商業(yè)文明的DNA

具體的講一下我所看到的新零售的未來(lái)具備什么樣的基本特征,剛才講到兩個(gè)基本的DNA的雙螺旋,但我也同時(shí)能夠看到基本的表現(xiàn)形式:

一,我從12年開(kāi)始反復(fù)強(qiáng)調(diào)的商業(yè)模式的基本變化,從工業(yè)時(shí)代以企業(yè)為中心走向未來(lái)以消費(fèi)者為中心。就是C2B這樣一個(gè)全新的模式,未來(lái)的一切是以客戶(hù)為中心,客戶(hù)驅(qū)動(dòng),這中間的差別很大。C2B,客戶(hù)中心,在工業(yè)時(shí)代是一個(gè)口號(hào),是大家追求的最高境界。

二,而在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,在智能的時(shí)代是運(yùn)營(yíng)的基本原則,“客戶(hù)驅(qū)動(dòng)”是競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)。這是完全兩個(gè)不同的概念。所以不再有所謂的剛需未來(lái),需求是在動(dòng)態(tài)互動(dòng)的過(guò)程中被持續(xù)的挖掘,持續(xù)的滿足,持續(xù)的涌現(xiàn)。它永遠(yuǎn)是個(gè)過(guò)程!

三,互動(dòng)為什么會(huì)是未來(lái)發(fā)展重要的關(guān)鍵一步,現(xiàn)在做的所有新零售的創(chuàng)新,其實(shí)都應(yīng)該圍繞一個(gè)核心提高實(shí)時(shí)互動(dòng)的可能性、豐富度和效率。因?yàn)榛?dòng)的本身在不斷加強(qiáng),就是一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)張的過(guò)程,這個(gè)非常非常重要。所以大家可能聽(tīng)到,就是說(shuō)我們需要的不僅僅是一個(gè)所謂的全渠道,線上線下一體化,同時(shí)它也會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)方面有很大的突破,所有的這些都會(huì)越來(lái)越融為一體,社群的建設(shè)會(huì)是未來(lái)最重要的營(yíng)銷(xiāo)和品牌的載體。這一點(diǎn)在網(wǎng)紅過(guò)去兩年最重要的創(chuàng)新當(dāng)中已經(jīng)看的得非常清楚。大家現(xiàn)在講到場(chǎng)景革命,實(shí)際上指向的方向就是基于場(chǎng)景觸發(fā)需求,這一塊也是剛剛展開(kāi),我其實(shí)都還沒(méi)有看到很讓人驚喜的創(chuàng)新案例,雖然有很多的努力。同時(shí)更重要的是供應(yīng)鏈重構(gòu),可以支持按需訂購(gòu),可以支持多品種、小批量、快速應(yīng)、低成本,所以網(wǎng)狀協(xié)同的整個(gè)配合的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)以前從來(lái)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)過(guò)的共贏,也就是個(gè)性化、快速、低成本和豐富度。

四,過(guò)去我們永遠(yuǎn)要在這幾點(diǎn)之間做取舍,而未來(lái)隨著這四點(diǎn)同時(shí)的全局、動(dòng)態(tài)、持續(xù)的優(yōu)化。而動(dòng)態(tài)的優(yōu)化,其實(shí)就是我們?cè)谌斯ぶ悄芾锩嬗玫淖疃嗟牡?,而迭代是基于算法自?dòng)的高速迭代,不再是人腦的低效的學(xué)習(xí)。這一點(diǎn)在AlphaGO過(guò)去一年多的高速演變,從個(gè)人學(xué)習(xí)到自我學(xué)習(xí)到增強(qiáng)學(xué)習(xí)看的再清楚不過(guò)。

五,為什么我強(qiáng)調(diào)未來(lái)的商業(yè)是智能商業(yè)的升維的競(jìng)爭(zhēng),是因?yàn)槲覀兠媾R看到的是數(shù)據(jù)智能的持續(xù)的自我優(yōu)化,它是一個(gè)加速度優(yōu)化的過(guò)程。這一點(diǎn)會(huì)讓后來(lái)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常難以追趕。

幾個(gè)努力的方向

一,你做的所有努力當(dāng)中,有沒(méi)有盡可能的往客戶(hù)驅(qū)動(dòng)去轉(zhuǎn)移中心?越貼近用戶(hù)越好;

二,所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)盡可能在線,(看起來(lái)簡(jiǎn)單,但是其實(shí)非常難),不是廣告在線,不是在天貓上開(kāi)一個(gè)旗艦店,是你最核心的業(yè)務(wù)流程有沒(méi)有直接在線,而且不需要人的干預(yù),這就是我講的機(jī)器決策。未來(lái)的數(shù)據(jù)不是拿來(lái)支持人決策的,數(shù)據(jù)就是決策,這個(gè)決策是由機(jī)器自動(dòng)完成的。只有達(dá)到這樣一個(gè)自動(dòng)化決策的過(guò)程,才能形成活數(shù)據(jù)的閉環(huán),才能夠讓所謂的人工智能可以在快速反饋閉環(huán)中自我學(xué)習(xí),自我加強(qiáng)。所以這是大家可以努力的幾個(gè)方向。

三,當(dāng)然活數(shù)據(jù)本身是非常復(fù)雜的概念,我沒(méi)有用大數(shù)據(jù)概念,另創(chuàng)一個(gè)概念,就想強(qiáng)調(diào)真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)不在于量的大家,而在于業(yè)務(wù)流程在線的過(guò)程中實(shí)時(shí)發(fā)生的真實(shí)數(shù)據(jù)的沉淀。和實(shí)時(shí)間的處理和反饋,那樣的數(shù)據(jù)才是活數(shù)據(jù),才是有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

四,機(jī)器決策。

新零售巨大的歷史機(jī)遇

接下來(lái)用幾分鐘的時(shí)間從戰(zhàn)略的角度分享一下應(yīng)該怎么看待新零售巨大的歷史機(jī)會(huì)。首先分享一點(diǎn),我和馬云配合這么多年,有一些小小的心得。馬云提出一個(gè)新的概念的時(shí)候,他的思考維度往往是十年甚至二十年,甚至更長(zhǎng)的維度。一年半以前正式提出新零售以前,馬總讓我思考一下我們要開(kāi)一個(gè)戰(zhàn)略的研討會(huì),你準(zhǔn)備一下,我本來(lái)習(xí)慣說(shuō)好啊,我把未來(lái)十年發(fā)展的趨勢(shì)做一個(gè)簡(jiǎn)單的思考。馬總當(dāng)時(shí)糾正我說(shuō)今年要討論的是未來(lái)三十年發(fā)生什么,因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候看十年都覺(jué)得看不清楚。當(dāng)他提出新零售的想法,五新的時(shí)候,背后真的是一個(gè)十年、二十年甚至三十年的對(duì)于未來(lái)的感知和體會(huì)。重要的不是這個(gè)概念本身,而是這個(gè)概念指引的方向。即使阿里巴巴內(nèi)部,我們對(duì)于新概念的理解、執(zhí)行、落地往往都需要三年甚至五年的時(shí)間才能找到感覺(jué)。無(wú)論云計(jì)算還是菜鳥(niǎo),都走過(guò)這樣的一個(gè)循環(huán)。所以大家不能夠簡(jiǎn)單地從幾次講演,網(wǎng)上的資料就來(lái)理解馬云講的新零售到底是什么?他在不同的場(chǎng)合,不同的時(shí)間講的都是這樣一個(gè)大圖的某一個(gè)角度的思考。包括比如新零售當(dāng)然是線上線下的結(jié)合,但是我想強(qiáng)調(diào)的是這個(gè)線上不是淘寶天貓今天的線上,這個(gè)線下也不是傳統(tǒng)零售現(xiàn)在的線下。

大家想想看一個(gè)已經(jīng)看得見(jiàn)的未來(lái),比如自動(dòng)駕駛,當(dāng)自動(dòng)駕駛能夠開(kāi)始真正在路上跑的時(shí)候,大家的生活方式、工作生活、城市的規(guī)劃方式,零售方式,包括7-11有沒(méi)有,很多東西都會(huì)有巨大的根本性的變化,我們要想在那樣的根本性的大變化的未來(lái)指引下,今天最能看到的小小的雛形,小小的萌芽是什么,找到那個(gè)萌芽比你階段性的某一些效率的突破要重要的多。所以如果你的模式不夠新,不夠足夠的含有未來(lái)的DNA,你今天再熱鬧也是過(guò)渡期的喧囂。

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新零售的風(fēng)需要大家創(chuàng)造和引領(lǐng)

同樣的新零售現(xiàn)在肯定是一個(gè)風(fēng)口,是一個(gè)熱點(diǎn),但是風(fēng)口跟熱點(diǎn)往往跟長(zhǎng)期價(jià)值沒(méi)有直接的關(guān)系。真正有價(jià)值的企業(yè)是能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)造勢(shì)的能力,是時(shí)勢(shì)造英雄,是對(duì)時(shí)勢(shì)的最深刻的體會(huì)和把握,以及在最前沿持續(xù)的堅(jiān)持不懈的撲騰。所以跟風(fēng)是最容易跌得很慘的?,F(xiàn)在我們看到的都是短的風(fēng)口,承載力非常有限的。大家要真正去感受、去引領(lǐng)、去創(chuàng)造的是新零售真正起飛的那一天,你是中間的一個(gè)玩家。

我自己這20年下來(lái)一個(gè)很深刻的感受就是Vision決定未來(lái),如果想要一般的成功可以跟風(fēng),但是如果你想要一個(gè)大的成功,特別在一個(gè)時(shí)代劇變的時(shí)候要想成功,必須有真正的Vision,因?yàn)閼?zhàn)略是建立在vision之上的,而它是對(duì)未來(lái)前瞻性的判斷。一個(gè)創(chuàng)業(yè)者在時(shí)代劇變當(dāng)中,大浪淘沙當(dāng)中,能否最終脫因而出,vision是最重要的因素。另外一個(gè)當(dāng)然是自我突破和快速學(xué)習(xí)的能力,誰(shuí)都沒(méi)有對(duì)未來(lái)的水晶球。馬云不斷地看三十年也許能看清楚十年,因?yàn)榭辞宄辏砸苍S在三年的發(fā)展過(guò)程中可以比別人更快的調(diào)整,更快地適應(yīng)真正的變化。所以大家創(chuàng)新的壓力非常大,盈利的壓力也很真實(shí),但是創(chuàng)業(yè)不管多艱苦,在這個(gè)時(shí)代抬頭看路的能力,其實(shí)是非常重要的。而且vision本身并不神秘,只要堅(jiān)持多看多想,只要比大部分人走的遠(yuǎn)一點(diǎn),就有可能走的好很多。

感謝大家在新零售領(lǐng)域里面持續(xù)的創(chuàng)新,謝謝大家。


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