“各行各業(yè)的商業(yè)模式看似眼花繚亂，其實(shí)大道至簡(jiǎn)。一是把產(chǎn)品和服務(wù)做好；二是賣(mài)給你該賣(mài)的客戶人群；三是持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，打響口碑，讓生意進(jìn)入正循環(huán)?！痹谖挥诒本〤BD的辦公總部，銷(xiāo)售易創(chuàng)始人史彥澤對(duì)《環(huán)球人物》記者闡述著他的創(chuàng)業(yè)心得。
銷(xiāo)售易是一款將社交、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)與企業(yè)客戶管理相融合的軟件系統(tǒng)。它以銷(xiāo)售管理為核心，幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位客戶人群，并結(jié)合人工智能技術(shù)挖掘、推薦行業(yè)商機(jī)。
從1999年至今，史彥澤在中國(guó)和北美的高科技銷(xiāo)售領(lǐng)域工作18年，從硬件到軟件，從打工到創(chuàng)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)同樣豐富。今年初，銷(xiāo)售易獲得了D輪2.8億元融資，最近又從美國(guó)硅谷“挖”來(lái)了三位技術(shù)精英，但在史彥澤眼中，這一切都是為打造產(chǎn)品服務(wù)的，“只有產(chǎn)品好，才能心安理得地去推銷(xiāo)”。
第一代“織網(wǎng)人”
史彥澤的大學(xué)專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)，畢業(yè)后的第一份工作是在瀛海威。這家企業(yè)創(chuàng)立于1995年，后來(lái)被稱為“中國(guó)第一家互聯(lián)網(wǎng)公司”。那時(shí)新浪、搜狐還沒(méi)誕生，聊天軟件、搜索引擎在中國(guó)還是一片空白。瀛海威的一個(gè)重要業(yè)務(wù)是給大眾普及互聯(lián)網(wǎng)的概念，當(dāng)時(shí)還叫“信息高速公路”。史彥澤至今記得，當(dāng)時(shí)公司在中關(guān)村豎了一個(gè)大牌子，上面寫(xiě)著：中國(guó)人離信息高速公路還有多遠(yuǎn)？
“從1996年到1997年，我的工作是在華南地區(qū)做市場(chǎng)推廣，主要面向大學(xué)生群體，告訴他們什么是Internet?！笔窂烧f(shuō)。當(dāng)時(shí)最有名的一本關(guān)于未來(lái)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的書(shū)籍，是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授尼古拉斯·尼葛洛龐帝撰寫(xiě)的《數(shù)字化生存》，在全世界都產(chǎn)生了很大的影響力。史彥澤把這本書(shū)中文版的內(nèi)容做成PPT，到各個(gè)高校去演講。
“剛畢業(yè)時(shí)，我是一腔熱血，覺(jué)得這個(gè)行業(yè)新奇、有前途。當(dāng)時(shí)我的工作地點(diǎn)是在廣州市科教館，可想而知中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)處在一個(gè)什么樣的階段?！庇幸淮?，瀛海威請(qǐng)尼葛洛龐帝來(lái)中國(guó)參加宣傳活動(dòng)，擔(dān)任翻譯的是其弟子、剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的張朝陽(yáng)。那時(shí)的張朝陽(yáng)還默默無(wú)聞，沒(méi)人想到，幾年后搜狐會(huì)在美國(guó)納斯達(dá)克上市。
在史彥澤看來(lái)，瀛海威是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的探路者、先行者，但在當(dāng)時(shí)的商業(yè)環(huán)境下很難盈利。
“1997年前后，我們的主要收入來(lái)自上網(wǎng)服務(wù)。大學(xué)生來(lái)科教館開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)賬戶、付費(fèi)上網(wǎng)，我們按分鐘計(jì)時(shí)收費(fèi)，最初每分鐘1角錢(qián)。”然而，當(dāng)時(shí)中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)太少，相對(duì)于設(shè)備投入的資金，僅靠這項(xiàng)業(yè)務(wù)收入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
雖然公司也嘗試做新聞平臺(tái)、聊天平臺(tái)，但都是封閉式的，沒(méi)能真正實(shí)現(xiàn)大眾化、普及化。還有電商平臺(tái)，嘗試過(guò)賣(mài)衣服，但由于沒(méi)有類(lèi)似支付寶的第三方軟件，也沒(méi)能做起來(lái)。
“中國(guó)人當(dāng)時(shí)連信用卡都沒(méi)有，更別提網(wǎng)絡(luò)支付了。其實(shí)今天中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的主營(yíng)業(yè)務(wù)，我們當(dāng)年都嘗試過(guò)，但在市場(chǎng)不成熟的情況下，就成了先烈。而后面崛起的新浪、搜狐、騰訊、阿里巴巴，把早期的一些問(wèn)題解決了，或者找到了可以持續(xù)的盈利模式。所以說(shuō)，創(chuàng)業(yè)成功真是天時(shí)地利人和的結(jié)果?！笔窂筛锌馈?/p>
“掙快錢(qián)走不遠(yuǎn)”
看不到商業(yè)變現(xiàn)的方式，又迫于生計(jì)，1998年的史彥澤陷入了糾結(jié)狀態(tài)。激情逐漸退去后，他決定不再摸索了，“去找個(gè)真正能掙錢(qián)的行業(yè)”。
在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，面向消費(fèi)者（C2C）的互聯(lián)網(wǎng)公司普遍找不到盈利模式，于是史彥澤選擇了面向企業(yè)（B2B）服務(wù)的計(jì)算機(jī)公司，而且還是一家國(guó)際巨頭——戴爾。
上世紀(jì)末，外企在中國(guó)是“高大上”的代名詞，能進(jìn)IBM、微軟這種級(jí)別的公司，是一件既有面子也有票子的事情?！爱?dāng)時(shí)戴爾剛剛進(jìn)入中國(guó)，正在招銷(xiāo)售人員。相比于電腦，我更喜歡和人打交道。在瀛海威的工作經(jīng)歷也讓我對(duì)自己的口才有信心?？紤]之后，我覺(jué)得改行做銷(xiāo)售對(duì)我個(gè)人而言是一個(gè)更好的發(fā)展路徑?！?/p>
按照慣例，跨國(guó)公司的銷(xiāo)售人員一般都有資深經(jīng)驗(yàn)，而且往往是從對(duì)手公司跳槽過(guò)來(lái)的。史彥澤則幾乎是一張白紙。為了準(zhǔn)備應(yīng)聘面試，他調(diào)查了整個(gè)華南地區(qū)的電腦市場(chǎng)，研究了其他品牌的市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，寫(xiě)了一份30頁(yè)的商業(yè)計(jì)劃書(shū)。
“面試官是戴爾中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人。我拿出計(jì)劃書(shū)，講自己打算怎么干。我說(shuō)雖然我沒(méi)經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)人脈，但了解計(jì)算機(jī)，戴爾也剛進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，需要有人不怕苦地天天去跑業(yè)務(wù)。這份計(jì)劃書(shū)加上這番話，可能符合他期待中銷(xiāo)售人員的樣子?！?/p>
就這樣，史彥澤成了戴爾華南區(qū)的銷(xiāo)售經(jīng)理。那是1999年，他每月底薪8000元，再加提成。說(shuō)起那段日子，史彥澤用“不知疲倦”形容。其他同事每天拜訪兩三個(gè)客戶，他給自己規(guī)定拜訪5個(gè)。
“上午一個(gè)，中午一個(gè)，下午兩個(gè)，晚上一個(gè)，反正是到處跑?！碑?dāng)年的第一批客戶，至今仍有人與史彥澤保持著聯(lián)系。說(shuō)到訣竅，他歸納為“不是賣(mài)完產(chǎn)品就消失”。只要有客戶反映問(wèn)題，他都會(huì)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)，不會(huì)推給售后服務(wù)部門(mén)?！熬褪悄莻€(gè)時(shí)期培養(yǎng)了我做生意的基本原則：先把產(chǎn)品做好，一切以客戶為中心?！?/p>
史彥澤坦言，在中國(guó)做銷(xiāo)售會(huì)被打上很多標(biāo)簽：急功近利、靠關(guān)系、不擇手段，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的信任度很低?！颁N(xiāo)售的前提是產(chǎn)品要過(guò)硬。如果產(chǎn)品不行，推銷(xiāo)就只能靠忽悠，但騙得了一時(shí)騙不了一世。很多人認(rèn)為做銷(xiāo)售就是掙快錢(qián)，當(dāng)然這是一種選擇，但我覺(jué)得短期路線走不遠(yuǎn)?！?/p>
在戴爾的幾年中，史彥澤從銷(xiāo)售門(mén)外漢成長(zhǎng)為中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最高的人。2004年，他出國(guó)留學(xué)，畢業(yè)后進(jìn)入美國(guó)思科公司，后來(lái)又到加拿大從事軟件銷(xiāo)售工作，多次獲得“銷(xiāo)售冠軍”的稱號(hào)。
“為傳統(tǒng)企業(yè)賦能”
2008年，在國(guó)際軟件公司SAP工作的史彥澤被調(diào)回國(guó)內(nèi)，出任中國(guó)區(qū)商業(yè)用戶部總經(jīng)理。此前，他的職業(yè)目標(biāo)是成為外企中國(guó)區(qū)CEO，但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起，他逐漸意識(shí)到，創(chuàng)業(yè)才是更符合自己未來(lái)發(fā)展的計(jì)劃。
“我在北美時(shí)就決定創(chuàng)業(yè)了?；貒?guó)后重新熟悉中國(guó)市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售管理軟件太難用了。”史彥澤告訴記者，國(guó)外公司普遍看重企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，對(duì)精細(xì)化管理的要求很高。但在中國(guó)，改革開(kāi)放后的30多年里，人口紅利大、商業(yè)機(jī)會(huì)多，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售、服務(wù)都是粗放式的。
“過(guò)去，企業(yè)與其花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)一個(gè)銷(xiāo)售管理軟件，還不如跟政府建立一個(gè)關(guān)系，拿到一個(gè)資源，把銷(xiāo)售渠道壟斷住?，F(xiàn)在情況變了，人力成本提升、消費(fèi)升級(jí)，顧客越來(lái)越挑剔、越來(lái)越追求個(gè)性化產(chǎn)品。你不能精準(zhǔn)地了解客戶、知道他們的每一個(gè)細(xì)節(jié)，是沒(méi)辦法在這個(gè)時(shí)代生存的?！?/p>
尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的普及，只建個(gè)官網(wǎng)根本無(wú)法滿足傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。雖然實(shí)體企業(yè)都在喊“互聯(lián)網(wǎng)+”，但沒(méi)人知道怎么去“+”，史彥澤希望從自己最熟悉的銷(xiāo)售領(lǐng)域打開(kāi)局面。
“過(guò)去我們買(mǎi)空調(diào)、冰箱都是通過(guò)代理商或電商平臺(tái)，廠家不知道自己的消費(fèi)者具體是誰(shuí)，也看不到直接的反饋?，F(xiàn)在有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，我們完全可以將制造端和購(gòu)買(mǎi)端連接起來(lái)，消費(fèi)者掃個(gè)二維碼，就能與企業(yè)售后服務(wù)綁定。廠家知道用戶的精準(zhǔn)信息，什么人買(mǎi)我的產(chǎn)品，有什么評(píng)價(jià)，一目了然?！?/p>
這種為用戶畫(huà)像的技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于C2C領(lǐng)域，消費(fèi)者只要在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一次產(chǎn)品，就會(huì)收到同類(lèi)產(chǎn)品的推送信息。但在B2B領(lǐng)域，也就是產(chǎn)品的制造端，仍然與消費(fèi)者呈現(xiàn)脫節(jié)的局面。
“所以現(xiàn)在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭大多是C2C的，發(fā)財(cái)?shù)亩际请娚唐脚_(tái)，就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化能力太弱?！边@就是史彥澤創(chuàng)建銷(xiāo)售易的初衷?！跋Ｍ麨閭鹘y(tǒng)企業(yè)賦能，打通他們與客戶的連接?！?/p>
2011年創(chuàng)業(yè)時(shí)，投資人一聽(tīng)史彥澤要做B2B就搖頭：“中國(guó)的B2B市場(chǎng)有什么好投的？”于是啟動(dòng)資金是史彥澤自己拿的。一年后錢(qián)用完了，但產(chǎn)品還沒(méi)出來(lái)。那是史彥澤最煎熬的一段日子。
“我問(wèn)自己，你對(duì)這件事是不是特別感興趣，這個(gè)方向是不是正確的？答案是肯定的。于是我決定堅(jiān)持下去，迫使自己想盡各種辦法去借錢(qián)?！睆?013年開(kāi)始，銷(xiāo)售易以每年一輪的速度融資，最近3年保持了每年3位數(shù)的增長(zhǎng)速度，成為國(guó)內(nèi)CRM（客戶關(guān)系管理）領(lǐng)域最受矚目的公司之一。
現(xiàn)在，史彥澤最重要的一項(xiàng)工作是“挖人”。在他看來(lái)，中國(guó)的技術(shù)人才都跑到2C領(lǐng)域去了，導(dǎo)致2B領(lǐng)域的人才異常短缺，短時(shí)間內(nèi)又難以改變這種現(xiàn)狀。因此，他一直不遺余力地在硅谷找人、挖人，最近還在當(dāng)?shù)卦O(shè)立了辦事處，最終目標(biāo)仍是他多年來(lái)樹(shù)立的準(zhǔn)則：先打造最好的產(chǎn)品，然后才能理直氣壯地去銷(xiāo)售。
