從上門護理到上門醫(yī)藥再到上門采樣,資本不斷涌入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域,自2015年伊始,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)逐漸形成。
一個微信公眾平臺就能產(chǎn)生一種新的就醫(yī)化驗方式,“化驗無憂”做到了,在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療行業(yè)的玩法日新月異的今天,依靠第三方檢驗與三甲醫(yī)院的“上門采樣”服務(wù)成為了節(jié)約時間、節(jié)約成本的又一代名詞。
三年的創(chuàng)業(yè)路,換了三個名字,從最初的健康籌、易檢測再到化驗無憂,在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療檢驗這條路上,這家看似名不見經(jīng)傳的公司背后究竟蘊含著怎樣的能量,動脈網(wǎng)(微信號:vcbeat)記者對化驗無憂創(chuàng)始人CEO朱蜀秦進行了專訪。
從IVD到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,成立互補型團隊
對于朱蜀秦和朱珍兄妹倆而言,兩人在醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)驗加起來超過二十年,正是這摸爬滾打的經(jīng)驗為他們創(chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學檢驗服務(wù)平臺奠定了基礎(chǔ)。
朱蜀秦告訴記者,他是從傳統(tǒng)的IVD(體外診斷產(chǎn)品)行業(yè)起家,此前曾在西安朗迪醫(yī)療器械有限公司,經(jīng)營基因檢測項目,如今發(fā)展火熱的華大基因、貝瑞和康以及艾德生物都是這個圈子里的佼佼者,在從事IVD行業(yè)代理的經(jīng)歷中,朱蜀秦所在的西安朗迪憑借銷售的良好業(yè)績迅速切入了三甲醫(yī)院,而這家公司帶領(lǐng)銷售團隊連續(xù)三年獲得上市公司全國銷售冠軍的人,正是朱珍。
通過工作每天跟醫(yī)院打交道的時候,朱蜀秦發(fā)現(xiàn)了當前醫(yī)院的醫(yī)患矛盾,化驗窗口總是排著長隊,普通老百姓看病總是要進行各種化驗,費時費力,有痛點也就有了機遇。
2014年,IVD行業(yè)競爭日益加劇,傳統(tǒng)的銷售行業(yè)無法與互聯(lián)網(wǎng)相匹敵,加上共享經(jīng)濟普及,朱蜀秦決定切入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療環(huán)節(jié),用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)來改變傳統(tǒng)的化驗檢查服務(wù)。2015年6月,健康籌-易檢測平臺正式成立(后于2017年4月改名為“化驗無憂”)。
“中國的消費升級,人們對這種既能夠節(jié)約時間又能節(jié)約錢的服務(wù)并不排斥,我們所做的化驗無憂項目就是為了能夠讓醫(yī)療服務(wù)更加的細分,能夠讓醫(yī)院有更多精力和資源專注在核心醫(yī)療方面,而不是非核心的醫(yī)療服務(wù)方面?!敝焓袂卣f道。
其核心管理團隊除了朱蜀秦兄妹倆外還有3位從西安朗迪走出的核心成員,CTO楊凱畢業(yè)于第三軍醫(yī)大學醫(yī)學檢驗專業(yè),曾就職于第四軍醫(yī)大學第一附屬醫(yī)院檢驗科,負責LIS系統(tǒng)的管理和運營工作。項目負責人嚴穎畢業(yè)于西北農(nóng)林科技大學,畢業(yè)后一直在生物醫(yī)學相關(guān)領(lǐng)域工作。人力資源總監(jiān)張立智畢業(yè)于哈爾濱醫(yī)科大學,后在醫(yī)療行業(yè)從事人力資源工作。
“這是一支互補性很強的團隊?!敝焓袂剡@樣告訴記者,除了核心成員擁有以前在西安朗迪的工作默契外,團隊中主攻市場、銷售、檢驗、IT的人才一應(yīng)俱全。目前,化驗無憂以西安朗迪的主打班底推進,已組建起一支20多人的團隊。
在整個采訪中,朱蜀秦一直強調(diào),化驗無憂主要是為了通過化驗這個環(huán)節(jié),讓老百姓看病 、做化驗、檢查,更加方便、快捷。
B2B+O2O模式融合,連接患者、三甲醫(yī)院與基層醫(yī)院
化驗無憂目前已為1800多名用戶提供服務(wù),服務(wù)范圍遍及西安,據(jù)朱蜀秦透露,在山西也有兩個試點城市,正在推行化驗無憂的服務(wù)。目前,化驗無憂的平均客單價為800~1000元左右。
化驗無憂的服務(wù)對象分為兩部分:
一是針對C端患者的O2O模式,上門采樣;
對于普通人群而言,去醫(yī)院就診的一般流程是掛號→分診→到指定的診室等待叫號→看病。經(jīng)門診醫(yī)師檢查后,開必要的檢查單→到收費窗口交費→到檢查科室檢查、拿檢查結(jié)果→回到接診醫(yī)師處看病→開藥單→交費→拿藥。
目前化驗無憂針對的就是檢驗檢查這一流程的優(yōu)化和簡化,其微信公眾平臺主要面對的是C端的客戶,去醫(yī)院化驗患者要面對的是不同項目的檢查化驗、多項費用的支出、排隊、就醫(yī)環(huán)境等各種情況。
對于需要特殊時期如女性生理期檢查的項目而言,普通患者不了解就醫(yī)流程及項目檢查對身體條件的要求,有時去醫(yī)院化驗相當于白跑一趟。對于老年人或者沒時間去醫(yī)院檢查的患者而言,化驗無憂提供了一種方便、快捷的延伸服務(wù)。
通過“化驗無憂”微信公眾號選擇需要化驗的項目下單并支付,經(jīng)過客服確認身體條件,預(yù)約采樣時間,將有專業(yè)的醫(yī)護人員上門采樣,并第一時間將樣本送至三甲醫(yī)院檢驗科或第三方檢驗機構(gòu),檢測結(jié)果可實時通過手機查看,同時,紙質(zhì)版化驗報告也將采用順豐速遞的方式郵寄給用戶。
此時,患者可攜化驗結(jié)果,直接去門診治療,避免重復(fù)的繳費、化驗、排隊、長時間等待結(jié)果的過程,為患者提供便捷。
二是針對B端的業(yè)務(wù),化驗無憂與三甲醫(yī)院和基層醫(yī)院合作,以B2B模式做化驗檢查的“商品平臺”。
對于跟三甲醫(yī)院的合作,朱蜀秦舉了一個恰當?shù)睦樱骸熬拖?a href=http://m.ylg2400.com/show/JD.html target=_blank class=infotextkey>京東一樣,化驗無憂結(jié)合城市排名靠前的大三甲醫(yī)院檢驗科,將他們的檢驗科檢驗項目當作產(chǎn)品,放到我們的平臺上售賣,相當于我們成為三甲醫(yī)院檢驗科的電子商務(wù)部。”
通過批量優(yōu)惠價拿到化驗服務(wù),進行三甲醫(yī)院化驗服務(wù)的推廣,以高品質(zhì)的服務(wù)獲得口碑,提高用戶粘性,這是化驗無憂的商業(yè)模式。據(jù)了解,目前化驗無憂的復(fù)購次數(shù)最高達到21次,復(fù)購率達5%。
對于不具備部分檢驗項目檢驗?zāi)芰Φ男≡\所和基層醫(yī)療機構(gòu)而言,化驗無憂主要為這部分B端群體提供化驗檢驗服務(wù),豐富基層醫(yī)療機構(gòu)的檢驗項目,提升小醫(yī)院的檢驗水平和醫(yī)療能力,讓他們也具備與三甲醫(yī)院相當?shù)幕灆z驗?zāi)芰Α?/p>
“這樣一來,部分行動不便人群,比如孕婦、老人、殘障人群,還有定期需要復(fù)查的人群,如甲亢甲減患者、糖尿病患者等,可以尋找就近的診所或社區(qū)醫(yī)院接受化驗、診治的一條龍服務(wù),有利于提高社會就醫(yī)的診療效率?!敝焓袂卣f:“接入化驗無憂系統(tǒng)的話,會為國家節(jié)省10~20%的醫(yī)療資源?!?/p>
此外,化驗無憂還為部分縣醫(yī)院或不發(fā)達地區(qū)的醫(yī)院提供信息化服務(wù),如承包醫(yī)院網(wǎng)站在線客服和電話客服等,為他們提供早上8點至晚上10點的在線客服服務(wù)。
下沉醫(yī)療資源,改變割裂的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療鏈條狀態(tài)
另一位創(chuàng)始人朱珍在接受媒體訪問時曾給出過這樣的數(shù)據(jù),2016年,國內(nèi)基層醫(yī)療診所有19.8萬家,據(jù)相關(guān)報道國內(nèi)至少還有10萬家診所缺口,平均一天一個診所有5個患者有化驗需求,29.8萬家診所每天就有149萬訂單,人均訂單200元,每天診所來源的訂單總流量就有2.98億元。因此,化驗無憂想把三甲醫(yī)院的醫(yī)療檢驗資源合理釋放,幫助到更多的基層醫(yī)療領(lǐng)域。
從分級診療的角度進行分析,在化驗無憂為基層醫(yī)療機構(gòu)提供服務(wù)的情況下,有更多的患者可以享受到“小病在家門口治、大病到三甲醫(yī)院治”的就醫(yī)環(huán)境,從而緩解三甲醫(yī)院的醫(yī)療壓力,合理分配醫(yī)療資源。
此外,為了改變互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療各自為陣的割裂狀態(tài),化驗無憂平臺接入春雨醫(yī)生在線問診、騰訊健康掛號平臺,將就醫(yī)前的掛號、問診、化驗、報告解讀連接,為用戶提供一站式服務(wù)。
化驗無憂通過與衛(wèi)生服務(wù)站和診所的合作,張貼宣傳海報以及建立合作關(guān)系獲客,并在愛奇藝、陜西廣播電臺等渠道投放廣告,吸引客源。
未來兩頭兼顧:往經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)走,往不發(fā)達地區(qū)也要走
據(jù)朱蜀秦透露,針對C端用戶,化驗無憂要往大城市、特大城市等經(jīng)濟發(fā)達、出行成本高的城市走,往時間成本高,人口密集的城市切入,比如直轄市等特大型城市。
針對B端客戶,要與縣醫(yī)院、不發(fā)達地區(qū)等醫(yī)院建立合作,幫助他們完成自身信息科無法完成的數(shù)據(jù)接口任務(wù),為不發(fā)達地區(qū)的醫(yī)院提供IT信息技術(shù)支持,幫助中小醫(yī)院建立信息化服務(wù)平臺,更好地切入市場。
根據(jù)朱蜀秦提供的數(shù)據(jù),目前,化驗無憂已完成1892個在線訂單交易,共為患者節(jié)約66920小時時間,人均節(jié)約2~10天,節(jié)省花費120,6920元,人均節(jié)約10~1200元。
化驗無憂已與西安3家三甲醫(yī)院建立合作關(guān)系,將有機會擴大到8家,共計輸送5000份化驗標本;此外,已簽約診所50余家,提高30%就診效率。未來,化驗無憂將建立標本管理系統(tǒng),與醫(yī)院系統(tǒng)對接,建立數(shù)據(jù)庫,并接入醫(yī)保和商業(yè)保險,解決醫(yī)保支付問題。
融資方面,化驗無憂預(yù)計出讓10%股份,融資2000萬元,用于IT平臺功能完善、廣告投放、拓展服務(wù)城市、升級客服團隊。