從最早的企業(yè)QQ，到RTX、TIM，微信企業(yè)號(hào)，再到企業(yè)微信，企業(yè)級(jí)社交協(xié)作平臺(tái)可謂是騰訊的“執(zhí)念”。而阿里旗下的釘釘，在全力拔足狂奔的旅程中，已經(jīng)趨于大成。企業(yè)微信能否截胡釘釘，誰(shuí)會(huì)是中國(guó)版的Slack？
當(dāng)年騰訊微博在與新浪微博“不容有失”的大戰(zhàn)中，轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)2012年，馬化騰在騰訊大廈前教吳曉波注冊(cè)微信：“微博之爭(zhēng)已經(jīng)停止了，現(xiàn)在微信日增用戶20萬(wàn)?！比缃襁@一“不容有失”的競(jìng)爭(zhēng)正在千億企業(yè)辦公協(xié)作市場(chǎng)中上演，這場(chǎng)屬于企業(yè)微信和釘釘的過(guò)招才剛開(kāi)始。
“你們應(yīng)該多關(guān)注下企業(yè)微信，他們目前動(dòng)作很大?！痹邳c(diǎn)滴關(guān)懷品牌發(fā)布會(huì)前，其CEO蔡虎向億歐如此說(shuō)道。點(diǎn)滴關(guān)懷是由點(diǎn)滴關(guān)懷和愛(ài)關(guān)懷聯(lián)合成立的新公司，合并后獲得B輪1億元融資，目前在員工福利關(guān)懷市場(chǎng)占據(jù)一定份額。蔡虎向億歐介紹，目前公司是企業(yè)微信邀請(qǐng)的6家內(nèi)測(cè)第三方應(yīng)用之一。
其他邀請(qǐng)6家內(nèi)測(cè)的企業(yè)分別是微加、辦公逸、執(zhí)掌天下、移步到微、企微云平臺(tái)，以及騰訊自己的應(yīng)用—騰訊樂(lè)享，一個(gè)在騰訊內(nèi)部使用近10年知識(shí)管理社區(qū)。企業(yè)微信在發(fā)布一年時(shí)間內(nèi)，始終沒(méi)有大動(dòng)作。此次在企業(yè)IM平臺(tái)的基礎(chǔ)上，企業(yè)微信終于準(zhǔn)備對(duì)標(biāo)阿里釘釘，邀請(qǐng)第三方應(yīng)用入住，打造一個(gè)企業(yè)辦公協(xié)作生態(tài)平臺(tái)。不同于當(dāng)年的微博大戰(zhàn)火藥味濃重，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)特色，或是張小龍秉性，都注定這是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。
騰訊并不是沒(méi)有企業(yè)社交夢(mèng)，從最早的企業(yè)QQ，到RTX、TIM，微信企業(yè)號(hào)，再到企業(yè)微信，企業(yè)級(jí)社交協(xié)作平臺(tái)可謂是騰訊的“執(zhí)念”。目前騰訊已經(jīng)將微信企業(yè)號(hào)與企業(yè)微信合并，在微信企業(yè)號(hào)做到千萬(wàn)用戶的企微云也被邀請(qǐng)內(nèi)測(cè)，企微云CEO覃章波認(rèn)為企業(yè)微信推出是一種必然：微信終究是以C端思維打造的產(chǎn)品，不能將工作和生活分開(kāi)，無(wú)法滿足中大型企業(yè)專業(yè)管理的需求。另一原因是微信企業(yè)號(hào)始終受限微信產(chǎn)品框架，視頻會(huì)議、回執(zhí)等深度開(kāi)發(fā)都受限。
在企業(yè)辦公協(xié)同平臺(tái)中，企業(yè)微信正面競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手無(wú)疑是阿里巴巴旗下的釘釘。官方數(shù)據(jù)顯示，釘釘目前已經(jīng)是3.52版本，已擁有3萬(wàn)各類型開(kāi)發(fā)者入住，提供超過(guò)10萬(wàn)款應(yīng)用。截止到2016年12月31日，釘釘注冊(cè)企業(yè)達(dá)到300多萬(wàn)。并且從100萬(wàn)到300萬(wàn)，釘釘僅用了一年的時(shí)間，另外有人估算釘釘?shù)膹V告費(fèi)已經(jīng)在數(shù)億元以上，釘釘在企業(yè)辦公平臺(tái)蠻荒期拔足狂奔，目前已經(jīng)領(lǐng)先一個(gè)身位。
釘釘正在一步步壯大，并且其今年的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)400萬(wàn)企業(yè)用戶。當(dāng)然釘釘并不是高枕無(wú)憂，一方面是平企業(yè)IM平臺(tái)天然功能同質(zhì)化嚴(yán)重，釘釘?shù)年P(guān)系鏈條并沒(méi)有形成壁壘。這方面Slack的優(yōu)勢(shì)在于，Slack整合電子郵件、短信、Google Drives、Twitter、Trello等多種渠道信息，形成統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)，促使用戶重度依賴Slack溝通；另一方面是釘釘平臺(tái)上大量的第三方IVS，如何與阿里云以及數(shù)加大數(shù)據(jù)平臺(tái)形成共生共榮關(guān)系，目前來(lái)看還沒(méi)有形成；還有重要顧慮是釘釘何時(shí)收費(fèi)，屆時(shí)會(huì)不會(huì)造成客戶大量外逃？
盡管釘釘存在一定不確定因素，但釘釘與阿里系企業(yè)服務(wù)打造的生態(tài)已經(jīng)蔚然形成，在即將大成、穩(wěn)坐SaaS霸主之時(shí)，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)截胡的平臺(tái)？
事實(shí)上企業(yè)辦公平臺(tái)中，除了釘釘還有很多家實(shí)力強(qiáng)勁。包括傳統(tǒng)軟件服務(wù)商的金蝶云之家和泛微OA，創(chuàng)業(yè)型公司daoday和融云。傳統(tǒng)軟件廠商的優(yōu)勢(shì)是對(duì)企業(yè)服務(wù)理解能力更強(qiáng)，并且手中具備很多客戶資源。而創(chuàng)業(yè)型公司的優(yōu)勢(shì)是，內(nèi)部很多應(yīng)用是原生或者數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)度更高。
最新數(shù)據(jù)顯示微信坐擁9.6億用戶，在騰訊企業(yè)智庫(kù)的一份微信用戶報(bào)告中提到：有60%的微信用戶關(guān)系鏈，已經(jīng)由過(guò)去的親朋好友強(qiáng)關(guān)系，逐漸向工作場(chǎng)景中的弱關(guān)系轉(zhuǎn)化?？梢哉f(shuō)將微信中的工作關(guān)系轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信中來(lái)，是需求驅(qū)動(dòng)微信團(tuán)隊(duì)必須做出的考量。另一方面企業(yè)微信是除了QQ郵箱、微信、微信讀書(shū)、小程序外，廣州研發(fā)中心推出的第五款產(chǎn)品，企業(yè)微信也是張小龍直接管轄的項(xiàng)目。企業(yè)微信會(huì)不會(huì)上演微信小程序先冷后熱的戲碼？
當(dāng)然企業(yè)微信也寄托了在企業(yè)微信號(hào)中創(chuàng)業(yè)的企業(yè)期待，類似企微云和辦公逸等在微信企業(yè)號(hào)中成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，目前何去何從也是騰訊必須考慮的問(wèn)題。畢竟以微信企業(yè)號(hào)對(duì)抗釘釘，用戶逃離是時(shí)間問(wèn)題。并且企業(yè)端營(yíng)收能力，未來(lái)釋放的想象空間不可小覷，此前曾傳言亞馬遜以80億美元收購(gòu)Slack，企業(yè)辦公協(xié)作平臺(tái)價(jià)值可見(jiàn)一斑。
盡管企業(yè)微信已經(jīng)上線一年多時(shí)間，但是進(jìn)入2017年3月才開(kāi)始加快版本更新步伐。雖然在發(fā)力時(shí)間上滯后，但是當(dāng)前企業(yè)辦公協(xié)作平臺(tái)并未確定格局，企業(yè)微信還有一些牌可以打出。比如：
1）背靠微信與騰訊，企業(yè)微信品牌和資源強(qiáng)大
企業(yè)微信期望保持與微信一致的溝通體驗(yàn)，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)曾對(duì)外介紹其產(chǎn)品特點(diǎn)是容易上手，學(xué)習(xí)成本低，推廣普及迅速。在其宣傳中，一個(gè)案例是太古飲料集團(tuán)2萬(wàn)員工，在30天完成中的98%激活。并且借助騰訊體系中的開(kāi)放平臺(tái)、微信支付、廣點(diǎn)通等基礎(chǔ)服務(wù)能力完善，企業(yè)微信不缺乏基礎(chǔ)資源支持。
2）企業(yè)微信與小b、C端鏈接更緊密
企業(yè)微信的一大優(yōu)勢(shì)是與微信可互通。企業(yè)微信的插件功能，可以將重要通知、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、使用相關(guān)應(yīng)用等傳遞到微信，企業(yè)的周邊的業(yè)務(wù)人員、外聘人員、代理商、供應(yīng)商等，無(wú)需下載APP即可在企業(yè)微信中進(jìn)行統(tǒng)一管理。企業(yè)微信可以打通的內(nèi)外關(guān)系，形成業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)。這對(duì)很多缺乏ERP、SRM（供應(yīng)商關(guān)系管理）的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有一定吸引力（有助于落地實(shí)現(xiàn)S2b2C模式）。
3）開(kāi)放生態(tài)，開(kāi)放各種API
自2012年3Q大戰(zhàn)，騰訊開(kāi)始了自己開(kāi)放生態(tài)戰(zhàn)略。這包括騰訊開(kāi)放平臺(tái)，也包括有贊、微盟等微信生態(tài)企業(yè)，目前企業(yè)微信正在推進(jìn)微信插件和第三方應(yīng)用開(kāi)發(fā)。據(jù)企業(yè)微信內(nèi)測(cè)企業(yè)介紹，企業(yè)微信目前正在對(duì)接各個(gè)應(yīng)用接口，為今后大批量邀請(qǐng)入住創(chuàng)造環(huán)境。
截胡具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的釘釘，企業(yè)微信具有優(yōu)勢(shì)，但也存在以下劣勢(shì)：
1、騰訊內(nèi)部還沒(méi)有左右互搏出最終產(chǎn)品
目前在騰訊內(nèi)部，還有號(hào)稱輕聊版QQ的TIM，整合WPS等辦公軟件，在溝通、文件傳輸與文本協(xié)作方面具優(yōu)勢(shì)。以及騰訊內(nèi)部還有企業(yè)QQ，支持3萬(wàn)人組織架構(gòu)的RTX（目前已經(jīng)以微信插件形式入住企業(yè)微信），再加上企業(yè)微信，騰訊內(nèi)部并未明確要推哪個(gè)企業(yè)軟件。從目前來(lái)看，最有機(jī)會(huì)的是企業(yè)微信。當(dāng)然微信也是當(dāng)年“邊緣創(chuàng)新”的產(chǎn)物，騰訊的企業(yè)辦公平臺(tái)會(huì)不會(huì)如微信一般，突然殺出一個(gè)平臺(tái)取代企業(yè)微信，在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟？
2、企業(yè)微信定位還不清楚
以員工還是以管理者思路設(shè)計(jì)產(chǎn)品，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品形態(tài)差別很多。管理者思路是定位工作平臺(tái)，比如釘釘?shù)募軜?gòu)分明，特色功能“是否讀過(guò)消息”，有助于幫助企業(yè)管理者加強(qiáng)管理。員工思路是以員工視角出發(fā)，比如企業(yè)微信的扁平化管理結(jié)構(gòu)，休息一下功能，賦能員工如何順利工作。
當(dāng)然如同釘釘3.0版本，企業(yè)微信也會(huì)逐步推出企業(yè)辦公基礎(chǔ)功能應(yīng)用。對(duì)于企業(yè)微信推出的考勤、審批等基礎(chǔ)功能，企微云等平臺(tái)表示并不擔(dān)心，“為維持基礎(chǔ)體驗(yàn)，企業(yè)微信一定會(huì)這么做的。開(kāi)發(fā)深度的OA系統(tǒng)，這是我們更擅長(zhǎng)的?！?/p>
3、企業(yè)微信能否打造出生態(tài)
企業(yè)微信目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)微信聊天記錄和文章至企業(yè)微信，并提供了微信插件和企業(yè)支付的能力。在計(jì)劃中，企業(yè)微信還將連接小程序、服務(wù)號(hào)等所有微信在B端的能力。所以未來(lái)在企業(yè)微信會(huì)有三種第三方應(yīng)用，包括微信插件、小程序以及第三方入住應(yīng)用。
相比釘釘開(kāi)放平臺(tái)中，已經(jīng)擁有CRM、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等各方面應(yīng)用。企業(yè)微信目前多集中在OA領(lǐng)域，其他領(lǐng)域還需要更多實(shí)力廠商支持。而如何促使這些廠商入住甚至站隊(duì)，都將是擺在企業(yè)微信面前另一道難題。騰訊曾參與投資D輪融資的CRM企業(yè)銷售易，專注SCRM領(lǐng)域的EC，騰訊雙百計(jì)劃投資的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)快法務(wù)，以及大數(shù)據(jù)企業(yè)星環(huán)科技。不算多的企業(yè)服務(wù)投資案例，顯然需要企業(yè)微信開(kāi)放平臺(tái)自力更生。
企業(yè)服務(wù)有條3S曲線，即產(chǎn)品打磨期緩慢增長(zhǎng)，到適應(yīng)市場(chǎng)后大規(guī)模增長(zhǎng)，最后進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)期?，F(xiàn)今企業(yè)微信還看不到這種喜人的增長(zhǎng)趨勢(shì)，應(yīng)該說(shuō)企業(yè)微信還沒(méi)到3S曲線的第二階段。在來(lái)往和微信過(guò)后，屬于張小龍（騰訊廣州研發(fā)中心負(fù)責(zé)人）和無(wú)招（阿里釘釘負(fù)責(zé)人）兩個(gè)人的新一輪過(guò)招才剛剛開(kāi)始。
