從最早的企業(yè)QQ，到RTX、TIM，微信企業(yè)號，再到企業(yè)微信，企業(yè)級社交協(xié)作平臺可謂是騰訊的“執(zhí)念”。而阿里旗下的釘釘，在全力拔足狂奔的旅程中，已經(jīng)趨于大成。企業(yè)微信能否截胡釘釘，誰會(huì)是中國版的Slack？
當(dāng)年騰訊微博在與新浪微博“不容有失”的大戰(zhàn)中，轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)2012年，馬化騰在騰訊大廈前教吳曉波注冊微信：“微博之爭已經(jīng)停止了，現(xiàn)在微信日增用戶20萬?！比缃襁@一“不容有失”的競爭正在千億企業(yè)辦公協(xié)作市場中上演，這場屬于企業(yè)微信和釘釘的過招才剛開始。
“你們應(yīng)該多關(guān)注下企業(yè)微信，他們目前動(dòng)作很大。”在點(diǎn)滴關(guān)懷品牌發(fā)布會(huì)前，其CEO蔡虎向億歐如此說道。點(diǎn)滴關(guān)懷是由點(diǎn)滴關(guān)懷和愛關(guān)懷聯(lián)合成立的新公司，合并后獲得B輪1億元融資，目前在員工福利關(guān)懷市場占據(jù)一定份額。蔡虎向億歐介紹，目前公司是企業(yè)微信邀請的6家內(nèi)測第三方應(yīng)用之一。
其他邀請6家內(nèi)測的企業(yè)分別是微加、辦公逸、執(zhí)掌天下、移步到微、企微云平臺，以及騰訊自己的應(yīng)用—騰訊樂享，一個(gè)在騰訊內(nèi)部使用近10年知識管理社區(qū)。企業(yè)微信在發(fā)布一年時(shí)間內(nèi)，始終沒有大動(dòng)作。此次在企業(yè)IM平臺的基礎(chǔ)上，企業(yè)微信終于準(zhǔn)備對標(biāo)阿里釘釘，邀請第三方應(yīng)用入住，打造一個(gè)企業(yè)辦公協(xié)作生態(tài)平臺。不同于當(dāng)年的微博大戰(zhàn)火藥味濃重，企業(yè)級市場特色，或是張小龍秉性，都注定這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。
騰訊并不是沒有企業(yè)社交夢，從最早的企業(yè)QQ，到RTX、TIM，微信企業(yè)號，再到企業(yè)微信，企業(yè)級社交協(xié)作平臺可謂是騰訊的“執(zhí)念”。目前騰訊已經(jīng)將微信企業(yè)號與企業(yè)微信合并，在微信企業(yè)號做到千萬用戶的企微云也被邀請內(nèi)測，企微云CEO覃章波認(rèn)為企業(yè)微信推出是一種必然：微信終究是以C端思維打造的產(chǎn)品，不能將工作和生活分開，無法滿足中大型企業(yè)專業(yè)管理的需求。另一原因是微信企業(yè)號始終受限微信產(chǎn)品框架，視頻會(huì)議、回執(zhí)等深度開發(fā)都受限。
在企業(yè)辦公協(xié)同平臺中，企業(yè)微信正面競爭的對手無疑是阿里巴巴旗下的釘釘。官方數(shù)據(jù)顯示，釘釘目前已經(jīng)是3.52版本，已擁有3萬各類型開發(fā)者入住，提供超過10萬款應(yīng)用。截止到2016年12月31日，釘釘注冊企業(yè)達(dá)到300多萬。并且從100萬到300萬，釘釘僅用了一年的時(shí)間，另外有人估算釘釘?shù)膹V告費(fèi)已經(jīng)在數(shù)億元以上，釘釘在企業(yè)辦公平臺蠻荒期拔足狂奔，目前已經(jīng)領(lǐng)先一個(gè)身位。
釘釘正在一步步壯大，并且其今年的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)400萬企業(yè)用戶。當(dāng)然釘釘并不是高枕無憂，一方面是平企業(yè)IM平臺天然功能同質(zhì)化嚴(yán)重，釘釘?shù)年P(guān)系鏈條并沒有形成壁壘。這方面Slack的優(yōu)勢在于，Slack整合電子郵件、短信、Google Drives、Twitter、Trello等多種渠道信息，形成統(tǒng)一的信息管理平臺，促使用戶重度依賴Slack溝通；另一方面是釘釘平臺上大量的第三方IVS，如何與阿里云以及數(shù)加大數(shù)據(jù)平臺形成共生共榮關(guān)系，目前來看還沒有形成；還有重要顧慮是釘釘何時(shí)收費(fèi)，屆時(shí)會(huì)不會(huì)造成客戶大量外逃？
盡管釘釘存在一定不確定因素，但釘釘與阿里系企業(yè)服務(wù)打造的生態(tài)已經(jīng)蔚然形成，在即將大成、穩(wěn)坐SaaS霸主之時(shí)，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)截胡的平臺？
事實(shí)上企業(yè)辦公平臺中，除了釘釘還有很多家實(shí)力強(qiáng)勁。包括傳統(tǒng)軟件服務(wù)商的金蝶云之家和泛微OA，創(chuàng)業(yè)型公司daoday和融云。傳統(tǒng)軟件廠商的優(yōu)勢是對企業(yè)服務(wù)理解能力更強(qiáng)，并且手中具備很多客戶資源。而創(chuàng)業(yè)型公司的優(yōu)勢是，內(nèi)部很多應(yīng)用是原生或者數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)度更高。
最新數(shù)據(jù)顯示微信坐擁9.6億用戶，在騰訊企業(yè)智庫的一份微信用戶報(bào)告中提到：有60%的微信用戶關(guān)系鏈，已經(jīng)由過去的親朋好友強(qiáng)關(guān)系，逐漸向工作場景中的弱關(guān)系轉(zhuǎn)化?？梢哉f將微信中的工作關(guān)系轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信中來，是需求驅(qū)動(dòng)微信團(tuán)隊(duì)必須做出的考量。另一方面企業(yè)微信是除了QQ郵箱、微信、微信讀書、小程序外，廣州研發(fā)中心推出的第五款產(chǎn)品，企業(yè)微信也是張小龍直接管轄的項(xiàng)目。企業(yè)微信會(huì)不會(huì)上演微信小程序先冷后熱的戲碼？
當(dāng)然企業(yè)微信也寄托了在企業(yè)微信號中創(chuàng)業(yè)的企業(yè)期待，類似企微云和辦公逸等在微信企業(yè)號中成長起來的企業(yè)，目前何去何從也是騰訊必須考慮的問題。畢竟以微信企業(yè)號對抗釘釘，用戶逃離是時(shí)間問題。并且企業(yè)端營收能力，未來釋放的想象空間不可小覷，此前曾傳言亞馬遜以80億美元收購Slack，企業(yè)辦公協(xié)作平臺價(jià)值可見一斑。
盡管企業(yè)微信已經(jīng)上線一年多時(shí)間，但是進(jìn)入2017年3月才開始加快版本更新步伐。雖然在發(fā)力時(shí)間上滯后，但是當(dāng)前企業(yè)辦公協(xié)作平臺并未確定格局，企業(yè)微信還有一些牌可以打出。比如：
1）背靠微信與騰訊，企業(yè)微信品牌和資源強(qiáng)大
企業(yè)微信期望保持與微信一致的溝通體驗(yàn)，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)曾對外介紹其產(chǎn)品特點(diǎn)是容易上手，學(xué)習(xí)成本低，推廣普及迅速。在其宣傳中，一個(gè)案例是太古飲料集團(tuán)2萬員工，在30天完成中的98%激活。并且借助騰訊體系中的開放平臺、微信支付、廣點(diǎn)通等基礎(chǔ)服務(wù)能力完善，企業(yè)微信不缺乏基礎(chǔ)資源支持。
2）企業(yè)微信與小b、C端鏈接更緊密
企業(yè)微信的一大優(yōu)勢是與微信可互通。企業(yè)微信的插件功能，可以將重要通知、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、使用相關(guān)應(yīng)用等傳遞到微信，企業(yè)的周邊的業(yè)務(wù)人員、外聘人員、代理商、供應(yīng)商等，無需下載APP即可在企業(yè)微信中進(jìn)行統(tǒng)一管理。企業(yè)微信可以打通的內(nèi)外關(guān)系，形成業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)。這對很多缺乏ERP、SRM（供應(yīng)商關(guān)系管理）的中小企業(yè)來說，具有一定吸引力（有助于落地實(shí)現(xiàn)S2b2C模式）。
3）開放生態(tài)，開放各種API
自2012年3Q大戰(zhàn)，騰訊開始了自己開放生態(tài)戰(zhàn)略。這包括騰訊開放平臺，也包括有贊、微盟等微信生態(tài)企業(yè)，目前企業(yè)微信正在推進(jìn)微信插件和第三方應(yīng)用開發(fā)。據(jù)企業(yè)微信內(nèi)測企業(yè)介紹，企業(yè)微信目前正在對接各個(gè)應(yīng)用接口，為今后大批量邀請入住創(chuàng)造環(huán)境。
截胡具有先發(fā)優(yōu)勢的釘釘，企業(yè)微信具有優(yōu)勢，但也存在以下劣勢：
1、騰訊內(nèi)部還沒有左右互搏出最終產(chǎn)品
目前在騰訊內(nèi)部，還有號稱輕聊版QQ的TIM，整合WPS等辦公軟件，在溝通、文件傳輸與文本協(xié)作方面具優(yōu)勢。以及騰訊內(nèi)部還有企業(yè)QQ，支持3萬人組織架構(gòu)的RTX（目前已經(jīng)以微信插件形式入住企業(yè)微信），再加上企業(yè)微信，騰訊內(nèi)部并未明確要推哪個(gè)企業(yè)軟件。從目前來看，最有機(jī)會(huì)的是企業(yè)微信。當(dāng)然微信也是當(dāng)年“邊緣創(chuàng)新”的產(chǎn)物，騰訊的企業(yè)辦公平臺會(huì)不會(huì)如微信一般，突然殺出一個(gè)平臺取代企業(yè)微信，在企業(yè)服務(wù)市場站穩(wěn)腳跟？
2、企業(yè)微信定位還不清楚
以員工還是以管理者思路設(shè)計(jì)產(chǎn)品，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品形態(tài)差別很多。管理者思路是定位工作平臺，比如釘釘?shù)募軜?gòu)分明，特色功能“是否讀過消息”，有助于幫助企業(yè)管理者加強(qiáng)管理。員工思路是以員工視角出發(fā)，比如企業(yè)微信的扁平化管理結(jié)構(gòu)，休息一下功能，賦能員工如何順利工作。
當(dāng)然如同釘釘3.0版本，企業(yè)微信也會(huì)逐步推出企業(yè)辦公基礎(chǔ)功能應(yīng)用。對于企業(yè)微信推出的考勤、審批等基礎(chǔ)功能，企微云等平臺表示并不擔(dān)心，“為維持基礎(chǔ)體驗(yàn)，企業(yè)微信一定會(huì)這么做的。開發(fā)深度的OA系統(tǒng)，這是我們更擅長的。”
3、企業(yè)微信能否打造出生態(tài)
企業(yè)微信目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)微信聊天記錄和文章至企業(yè)微信，并提供了微信插件和企業(yè)支付的能力。在計(jì)劃中，企業(yè)微信還將連接小程序、服務(wù)號等所有微信在B端的能力。所以未來在企業(yè)微信會(huì)有三種第三方應(yīng)用，包括微信插件、小程序以及第三方入住應(yīng)用。
相比釘釘開放平臺中，已經(jīng)擁有CRM、財(cái)務(wù)、市場營銷等各方面應(yīng)用。企業(yè)微信目前多集中在OA領(lǐng)域，其他領(lǐng)域還需要更多實(shí)力廠商支持。而如何促使這些廠商入住甚至站隊(duì)，都將是擺在企業(yè)微信面前另一道難題。騰訊曾參與投資D輪融資的CRM企業(yè)銷售易，專注SCRM領(lǐng)域的EC，騰訊雙百計(jì)劃投資的企業(yè)服務(wù)平臺快法務(wù)，以及大數(shù)據(jù)企業(yè)星環(huán)科技。不算多的企業(yè)服務(wù)投資案例，顯然需要企業(yè)微信開放平臺自力更生。
企業(yè)服務(wù)有條3S曲線，即產(chǎn)品打磨期緩慢增長，到適應(yīng)市場后大規(guī)模增長，最后進(jìn)入平穩(wěn)增長期?，F(xiàn)今企業(yè)微信還看不到這種喜人的增長趨勢，應(yīng)該說企業(yè)微信還沒到3S曲線的第二階段。在來往和微信過后，屬于張小龍（騰訊廣州研發(fā)中心負(fù)責(zé)人）和無招（阿里釘釘負(fù)責(zé)人）兩個(gè)人的新一輪過招才剛剛開始。
