2013年左右，乘著O2O風(fēng)口，會(huì)務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)迎來(lái)一波小高潮，出現(xiàn)一眾創(chuàng)業(yè)公司，同時(shí)得到資本市場(chǎng)的關(guān)注與風(fēng)險(xiǎn)投資。2015年年末，隨著風(fēng)口消逝，加上資本市場(chǎng)踏入寒冬，這波小高潮步入尾聲，創(chuàng)業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)深耕階段。
行業(yè)落后，傳統(tǒng)企業(yè)仍在主導(dǎo)市場(chǎng)，而且生態(tài)缺失，難以實(shí)現(xiàn)整體效能最大化，加之缺少資本助推，創(chuàng)業(yè)企業(yè)現(xiàn)有模式發(fā)展遲緩，直接制約行業(yè)全面革新。因此創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)新的步伐一直沒有停止，行業(yè)也需要新的增長(zhǎng)點(diǎn)打破現(xiàn)有僵局。早期的嘗試與新科技的助推，會(huì)將互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)務(wù)引向何方？
一、由點(diǎn)及面，深入生態(tài)化建設(shè)
春曉資本投資副總裁張清在近期曾表示：近年來(lái)，企業(yè)的會(huì)務(wù)需求正在多元化。而大部分商旅企業(yè)或者M(jìn)ICE（即Meetings會(huì)議、Incentives獎(jiǎng)勵(lì)旅游、Conferencing/Conventions大型企業(yè)會(huì)議、Exhibitions/Exposition活動(dòng)展覽和Event節(jié)事活動(dòng)的第一個(gè)字母大寫組成）企業(yè)提供的服務(wù)還是一個(gè)單向的、比較單一的服務(wù)。
“會(huì)議服務(wù)想要做大，單獨(dú)做一個(gè)環(huán)節(jié)是不夠的，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)足夠細(xì)分，有很多不同的需求?！睍?huì)甲集團(tuán)創(chuàng)始人湯新滿表示。會(huì)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的價(jià)值正是整合行業(yè)資源，去進(jìn)一步滿足企業(yè)多元化的需求。顯然，會(huì)務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)意識(shí)到了這點(diǎn)，從最初單一服務(wù)環(huán)節(jié)切入，到涉足產(chǎn)業(yè)鏈多個(gè)環(huán)節(jié)，從單一的點(diǎn)，到系統(tǒng)的面，不斷致力生態(tài)建設(shè)。
以場(chǎng)地搜索匹配起家的會(huì)唐網(wǎng)有了一系列的業(yè)務(wù)擴(kuò)展嘗試。除了場(chǎng)地搜索平臺(tái)，會(huì)唐網(wǎng)還擴(kuò)展了會(huì)議管理工具、MICE公司采購(gòu)管理后臺(tái)、場(chǎng)地銷售后臺(tái)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)等一系列產(chǎn)品。2015年11月，會(huì)唐網(wǎng)以現(xiàn)金加股票總計(jì)9000萬(wàn)元的金額，正式收購(gòu)會(huì)鴿100%股份及其相關(guān)品牌，補(bǔ)強(qiáng)參會(huì)人管理業(yè)務(wù)。
對(duì)于存在業(yè)務(wù)交集的OTA，會(huì)唐網(wǎng)保持開放合作，將它們納入生態(tài)建設(shè)中，攜程、途牛、阿里巴巴、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、京東與會(huì)唐網(wǎng)均有合作。會(huì)唐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO唐亮對(duì)創(chuàng)頭條（Ctoutiao.com）記者透露，最近在看云攝影的有關(guān)服務(wù)，希望借此解決會(huì)場(chǎng)的攝影問(wèn)題。
無(wú)獨(dú)有偶，會(huì)甲集團(tuán)也在為完善生態(tài)進(jìn)行業(yè)務(wù)布局。會(huì)甲集團(tuán)從場(chǎng)地搜索預(yù)訂品牌酒店哥哥起家，2016年3月會(huì)甲集團(tuán)推出了MeetingBest，涉足合規(guī)管控系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)。此外，酒店哥哥戰(zhàn)略注資百格活動(dòng)天使輪和Pre-A輪融資——百格活動(dòng)主要提供活動(dòng)創(chuàng)建、線下簽到等參會(huì)人管理工具。
在一眾創(chuàng)業(yè)企業(yè)的努力下，會(huì)務(wù)行業(yè)生態(tài)初具雛形，但這僅僅是開始，修補(bǔ)基礎(chǔ)生態(tài)后，將是更為深入、涉及更多細(xì)分服務(wù)的生態(tài)建設(shè)。“行業(yè)確實(shí)在整合，但速度沒那么快?！?1會(huì)議CEO萬(wàn)濤表示。諸多事實(shí)都在說(shuō)明：國(guó)內(nèi)會(huì)議服務(wù)生態(tài)建設(shè)確實(shí)路還很長(zhǎng)。
二、加持金融業(yè)務(wù)壯大營(yíng)收
不管是企業(yè)用戶，還是會(huì)議服務(wù)商，對(duì)于會(huì)務(wù)金融服務(wù)的需求一直存在。湯新滿認(rèn)為，企業(yè)和會(huì)議服務(wù)商之間要促成交易，首先要解決的是風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題和資金問(wèn)題。可以預(yù)見，在生態(tài)布局中，創(chuàng)業(yè)企業(yè)將不斷加持金融業(yè)務(wù)，表現(xiàn)為涌現(xiàn)出更多會(huì)務(wù)金融產(chǎn)品，金融業(yè)務(wù)比重越來(lái)越大。
此前酒店哥哥聯(lián)合了50個(gè)目的地、數(shù)百家會(huì)議服務(wù)商共同推出擔(dān)保交易服務(wù)，主要涉及四個(gè)方面：1、為企業(yè)客戶墊付或監(jiān)管服務(wù)訂金；2、會(huì)議服務(wù)結(jié)束且企業(yè)客戶滿意后，平臺(tái)再向會(huì)議服務(wù)商支付尾款；3、一旦發(fā)生服務(wù)糾紛，酒店哥哥的DMC（會(huì)議服務(wù)商）專員會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)處理；4、為DMC提供增量業(yè)務(wù)和短期資金。
在會(huì)務(wù)金融上，會(huì)唐網(wǎng)也有所涉足，為會(huì)務(wù)供應(yīng)商提供金融貸款服務(wù)。綜合會(huì)務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的金融布局來(lái)看，目前會(huì)務(wù)金融尚處于試水階段。但在若干會(huì)務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)中，金融業(yè)務(wù)已經(jīng)成為僅次于廣告業(yè)務(wù)的第二大吸金利器，頗具發(fā)展?jié)摿Α?/p>
在唐亮眼中，會(huì)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)最終將成為資源+金融型公司，這也從側(cè)面反映出會(huì)務(wù)金融的想象空間。
三、以AI、VR、AR為主的新科技深度融合
“這可能是行業(yè)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。”張清非?？春梦磥?lái)AI（人工智能）、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）技術(shù)在會(huì)務(wù)行業(yè)的深度應(yīng)用。
AI、VR、AR這幾年正處于風(fēng)口上，相關(guān)創(chuàng)業(yè)企業(yè)成為資本寵兒，在熱錢助推下，以AI、VR、AR為代表的新科技日趨成熟，為會(huì)務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)下一階段利用新武器創(chuàng)新創(chuàng)造了條件。
在過(guò)去兩年中，第一個(gè)VR耳機(jī)出現(xiàn)在IMEX（德國(guó)法蘭克福國(guó)際會(huì)展、會(huì)議及獎(jiǎng)勵(lì)旅游展覽會(huì)）上，被用于目的地和場(chǎng)地的服務(wù)場(chǎng)景中。2016年年底，這兩項(xiàng)技術(shù)都完成了從邊緣到免費(fèi)提供的過(guò)渡。
在國(guó)內(nèi)，VR、AR在一些會(huì)議活動(dòng)場(chǎng)景上也有所應(yīng)用，不過(guò)形式較為單一?，F(xiàn)場(chǎng)錄制，經(jīng)過(guò)后期圖像素材處理后放到網(wǎng)站或者移動(dòng)端，吸引人們關(guān)注，但是具備內(nèi)部交互的較少，甚至沒有更加細(xì)致的交互。
VR、AR在破除空間限制上將有很大想象空間?！氨热缫M(jìn)VR技術(shù)，客戶看場(chǎng)地就不用實(shí)地考察，通過(guò)VR設(shè)備就能感受場(chǎng)地情況，為客戶節(jié)省時(shí)間，也為資源端節(jié)省時(shí)間，但是又能提高服務(wù)質(zhì)量?！碧詴?huì)場(chǎng)創(chuàng)始人李浩舉了一個(gè)例子。此外還可能運(yùn)用在異地參會(huì)等應(yīng)用場(chǎng)景中。
與VR、AR類似，AI技術(shù)將逐漸在會(huì)議場(chǎng)景被嘗試或商業(yè)化。比如會(huì)議機(jī)器人、人臉識(shí)別簽到、圖像識(shí)別、與會(huì)議營(yíng)銷結(jié)合等等。
李浩認(rèn)為新興科技與會(huì)務(wù)行業(yè)的結(jié)合點(diǎn)很多，而且特別重要。
四、大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)造行業(yè)增值
會(huì)務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)一直致力于行業(yè)數(shù)據(jù)的收集，包括會(huì)場(chǎng)資源、供應(yīng)商資源、參會(huì)人等相關(guān)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能夠反映企業(yè)客戶、會(huì)務(wù)服務(wù)商、參會(huì)人對(duì)應(yīng)的行為。持續(xù)的數(shù)據(jù)積累，令未來(lái)會(huì)務(wù)行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用更加水到渠成。
之于行業(yè)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的核心價(jià)值在于創(chuàng)造行業(yè)增值。利用大數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶或者企業(yè)行為分析，進(jìn)而輔助企業(yè)對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)做出策略性調(diào)整，未來(lái)會(huì)衍生出很多新的會(huì)議服務(wù)增值產(chǎn)品，運(yùn)用大數(shù)據(jù)調(diào)整資源的合理配給，服務(wù)企業(yè)商業(yè)目的。
31會(huì)議在2014年研發(fā)了一套營(yíng)銷SaaS，利用沉淀的用戶數(shù)據(jù)，為客戶提供自動(dòng)營(yíng)銷管理。2015年，31會(huì)議推出Marketing Automation營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)美加：通過(guò)活動(dòng)管理發(fā)現(xiàn)潛在客戶，利用微營(yíng)銷等營(yíng)銷工具推動(dòng)潛在客戶行動(dòng)，不斷完善用戶畫像，最終產(chǎn)生數(shù)據(jù)報(bào)表，促進(jìn)客戶孵化。
唐亮認(rèn)為大數(shù)據(jù)在會(huì)務(wù)行業(yè)的應(yīng)用潛力很可觀。“比如幫助酒店進(jìn)行有效選址，在什么地方開設(shè)什么類型的酒店，能得到什么收益，避免造成硬件投放的浪費(fèi)。”唐亮透露，運(yùn)用數(shù)據(jù)幫助場(chǎng)地選址做相關(guān)的咨詢和規(guī)劃已有個(gè)別成功案例，但將其作為商業(yè)模式尚不成熟。
“還有幫助企業(yè)分析投入產(chǎn)出比，比如業(yè)務(wù)從一二線城市下沉到三四線城市，哪些區(qū)域的投入產(chǎn)出比更好，在哪里辦會(huì)收益比較好，如何進(jìn)行資源上的傾斜等等?！?/p>
此外，在營(yíng)銷方面，通過(guò)對(duì)會(huì)議參與人的行為分析，梳理關(guān)鍵用戶行為，為主辦方、參會(huì)者設(shè)計(jì)、執(zhí)行整合營(yíng)銷策略：包括新型社會(huì)化媒體、線下通道及傳統(tǒng)媒體通道。類似31會(huì)議營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的升級(jí)版。
“互聯(lián)網(wǎng)公司遲早會(huì)搶占小微會(huì)議大部分份額。”假如非要用一句話概括互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)務(wù)市場(chǎng)的趨勢(shì)，湯新滿這句話也許能夠獲得多數(shù)人的認(rèn)可。
