在過(guò)去的兩年中，中國(guó)的跨境電商進(jìn)入了飛速發(fā)展期，根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的《中國(guó)跨境進(jìn)口零售電商市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2016年第4季度》數(shù)據(jù)顯示，2016年第4季度，中國(guó)跨境進(jìn)口零售電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了957.1億元，環(huán)比上漲37.7%。埃森哲報(bào)告預(yù)測(cè)：2020年全球跨境B2C電商交易額將達(dá)到9940億美元（約合6.17萬(wàn)億元人民幣），而中國(guó)有望成為全球最大的跨境B2C消費(fèi)市場(chǎng)。
在2017年的世界電子商務(wù)大會(huì)上，全球跨境電商聯(lián)盟主席Rolf Visser出席并發(fā)言，Rolf表示在中國(guó)有很好的退貨政策，在歐洲也有很好的退貨政策，中國(guó)的這些退貨政策可能比歐洲更加的激進(jìn)。在Rolf看來(lái)未來(lái)的跨境電商有5大趨勢(shì)，分別是極致的物流體驗(yàn)、移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)以及區(qū)塊鏈。
（全球跨境電商聯(lián)盟主席Rolf Visser）
在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，全球跨境電商聯(lián)盟主席Rolf Visser也接受了品途商業(yè)評(píng)論的專訪，談了談他對(duì)跨境電商的一些看法。
以下為品途商業(yè)評(píng)論整理的文字采訪實(shí)錄：
Q:品途商業(yè)評(píng)論 A：全球跨境電商聯(lián)盟主席Rolf Visser
Q: Rolf Visser先生，之前你提到未來(lái)跨境電商將是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，那么在你看來(lái)，目前，跨境電商有哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？面對(duì)這些挑戰(zhàn)各國(guó)和企業(yè)又該如何應(yīng)對(duì)？
A：我認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)也是最大的機(jī)遇。先來(lái)說(shuō)說(shuō)機(jī)遇，如果我們聚焦于當(dāng)下具有購(gòu)買力的最龐大客戶群體，就年齡劃分，是那些00后。他們占據(jù)了購(gòu)買人群總數(shù)的58%，這是一個(gè)挑戰(zhàn)。如果你能夠調(diào)節(jié)00后群體的購(gòu)物預(yù)期，那就是一個(gè)巨大的機(jī)遇。這就是為什么我說(shuō)挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存。
在我看來(lái)，最大的挑戰(zhàn)當(dāng)然是如何應(yīng)對(duì)00后。他們希望有極致的個(gè)性化。期望在各個(gè)渠道都獲得相同的服務(wù)，所以這種挑戰(zhàn)性比較大。但也有一些科技手段可以幫助我們實(shí)現(xiàn)他們的期待。比如，大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能，都將大有裨益。
Q：目前跨境電商面對(duì)的一個(gè)重要的問(wèn)題就是政策變化的風(fēng)險(xiǎn)，不同國(guó)家對(duì)于跨境電商的態(tài)度不一致，很大程度上阻礙的跨境電商的發(fā)展，對(duì)此全球跨境電商聯(lián)盟有哪些相關(guān)的行動(dòng)去解決這個(gè)問(wèn)題嗎？
A：首先要講的是，政策你是不能回避的。今年、明年世界各地都會(huì)迎來(lái)新的政策，這是不會(huì)改變的。但是我們不應(yīng)把它們看作阻礙，而是機(jī)遇。
例如，在歐洲，我們需要應(yīng)對(duì)PSD2規(guī)定。在起初，大家對(duì)此有所顧慮。尤其是有關(guān)與銀行、與客戶等的關(guān)系處理。但最后，大家都看到了，商人們確實(shí)從中獲益，因?yàn)樗罱K帶來(lái)了體驗(yàn)感更好的支付方式。同時(shí)，也將結(jié)算提速，從而推動(dòng)跨境電商積極發(fā)展。
Q：目前全球跨境電商聯(lián)盟對(duì)于一些中小企業(yè)的跨境電商貿(mào)易會(huì)有一些相應(yīng)的政策紅利和扶持嗎？
A：的確，與阿里巴巴、亞馬遜這樣的巨頭競(jìng)爭(zhēng)實(shí)屬不易。我認(rèn)為，無(wú)論是B2B還是B2C，如果能夠?qū)崿F(xiàn)極致個(gè)性化，把與眾不同的東西給予客戶，我確信它一定可以與巨頭們相抗衡。尤其是當(dāng)你著眼于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，真正深入其中，即便拓展到全球，也必須與各個(gè)地區(qū)商戶與專家合作，去了解當(dāng)?shù)氐南埠?，并進(jìn)行個(gè)性化定制，滿足極致個(gè)性化。我非?？隙ㄟ@樣可以與巨頭競(jìng)爭(zhēng)。
說(shuō)到底，巨頭們是并不太愿意投入于本地化與極致個(gè)性化的，這就是我認(rèn)為充滿機(jī)遇的領(lǐng)域。
Q：跨境電商很大程度上還是要看品牌的知名度，但這對(duì)很多想要出海的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是比較頭疼的一點(diǎn)，對(duì)于中小企業(yè)的出海你有什么好的建議嗎？
A：我們通過(guò)教育及交易撮合實(shí)現(xiàn)扶持。因?yàn)?，最終如果想要了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、擁有全球視野，你需要與當(dāng)?shù)厣倘藗兒献?；除此之外，我們也通過(guò)會(huì)做市場(chǎng)調(diào)研。展示給企業(yè)們他們?cè)谀膫€(gè)國(guó)家或哪個(gè)產(chǎn)業(yè)可以找到最好的商機(jī)。
Q :跨境電商中如何維護(hù)和拓展海外客戶？對(duì)于跨境商品的審查和篩選又有怎樣的標(biāo)準(zhǔn)？
A：我們知道在過(guò)去跨境電商出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題。這確實(shí)值得關(guān)注。但如果我們把目光投向歐洲，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們對(duì)于進(jìn)口商品有很多規(guī)定，但同時(shí)也有很多審查，進(jìn)口商品必須符合當(dāng)?shù)匾?guī)章。
我們見(jiàn)證了自貿(mào)區(qū)的建立與興起，它們會(huì)審查進(jìn)口商品，檢查質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)、是否符合當(dāng)?shù)匾?guī)章，最終消費(fèi)者會(huì)對(duì)自貿(mào)區(qū)的商品給予更多的信任，信任也會(huì)最終促進(jìn)商品質(zhì)量更上一層樓，并因此促成更多雙向跨境電商貿(mào)易。因?yàn)闁|盟的人知道，如果買的東西是從歐洲進(jìn)口的，那么質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題。同時(shí)，如果西方人從中國(guó)自貿(mào)區(qū)購(gòu)買商品，他們確信商品已受檢驗(yàn)，質(zhì)量有保障。
Q：面對(duì)各國(guó)之間匯率的變化以及支付方式的差異，有沒(méi)有比較有效的機(jī)制去解決？
A：大家都要知道，匯率波動(dòng)是不可避免的，唯一可行的辦法是與全球支付服務(wù)商合作。他們確切地知道當(dāng)?shù)氐闹Ц断埠?，確保你們可以獲得最高的兌換率，這是至關(guān)重要的。
另外，但若支付服務(wù)提供商有全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，就可以降低匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，所以我認(rèn)為最好的方法就是與兼具全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和本地化知識(shí)的支付服務(wù)供應(yīng)商合作，以此將匯率波動(dòng)及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)降到最低。
Q：阿里巴巴的全球速賣通（AliEpress）在前不久完成了海外用戶突破一億的目標(biāo)，完成了其國(guó)際化擴(kuò)張的重要一步，對(duì)于這一事件你個(gè)人是怎么看的？這對(duì)世界跨境電商的發(fā)展有什么借鑒意義嗎？
A：這是一個(gè)很大的成就?？傮w來(lái)看，確實(shí)增長(zhǎng)可觀，我們看到了在線交易兩位數(shù)、甚至三位數(shù)的增長(zhǎng)。當(dāng)然這仍然與00后相關(guān)，因?yàn)樗麄冏非蟾哔|(zhì)量商品，同時(shí)他們又是網(wǎng)絡(luò)原住民。所以他們非常習(xí)慣上網(wǎng)進(jìn)行性價(jià)比最高的交易。
這些年輕消費(fèi)者非常關(guān)注商品品質(zhì)，卻對(duì)價(jià)格不是非常敏感。最終，因?yàn)?0后是上網(wǎng)購(gòu)物的主力軍，我們看到越來(lái)越多的人在線交易，他們帶動(dòng)了跨境電商的發(fā)展，不僅僅是阿里巴巴，也包括當(dāng)今線上線下的各類型企業(yè)。
Q：未來(lái)跨境電商的主流趨勢(shì)是B2B還是B2C？為什么？具體到B2B和B2C你覺(jué)得哪個(gè)具體的行業(yè)又是未來(lái)的最具發(fā)展?jié)摿Φ哪兀?/p>
A：B2B和B2C都在增長(zhǎng)，但B2B占據(jù)大頭，這是毋庸置疑的。我們看到B2B在從傳統(tǒng)線下向線上遷移，這表明采購(gòu)、支付等方面都迎來(lái)了改變，這些改變將對(duì)B2B產(chǎn)生更大的影響，最終B2C也將從中獲益。所以我看到了兩個(gè)板塊的共同增長(zhǎng)。
另一方面，當(dāng)我們研究哪個(gè)產(chǎn)業(yè)從中獲益最多，毫無(wú)疑問(wèn)，是科技產(chǎn)業(yè)。因?yàn)槲覀兛吹絍R、AR、當(dāng)然還有人工智能，已然成為當(dāng)下最熱趨勢(shì)。
Q：對(duì)于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算在未來(lái)跨境電商的中作用你如何看待？
A：大數(shù)據(jù)是我們談?wù)摿撕芏嗄甑脑掝}，所以可能有點(diǎn)令人生厭了，但大數(shù)據(jù)其實(shí)發(fā)生了很大的改變。因?yàn)楝F(xiàn)在有了人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等設(shè)備的相互關(guān)聯(lián)，我們對(duì)大數(shù)據(jù)已不再僅僅是簡(jiǎn)單的談?wù)摗Ｋ沟谜嬲饬x上的數(shù)據(jù)分析成為可能，這一切由機(jī)器實(shí)現(xiàn)，更加精準(zhǔn)。所以大數(shù)據(jù)確實(shí)對(duì)我們的生活產(chǎn)生了巨大的影響。
再來(lái)說(shuō)一下云計(jì)算.我認(rèn)為這是另一個(gè)會(huì)對(duì)未來(lái)生活產(chǎn)生頗大影響的技術(shù)，也是剛剛我在會(huì)上提及的未來(lái)五大趨勢(shì)之一，區(qū)塊鏈。這是一個(gè)在區(qū)塊內(nèi)傳送數(shù)據(jù)的技術(shù)，重要性不容小覷。
