由于最近幾年SaaS領(lǐng)域變得異常擁擠，上車機(jī)會(huì)大大減少，焦慮的從業(yè)者越來越多，于是經(jīng)常有人問春陽(yáng)這個(gè)問題，未來5年，你覺得SaaS的哪塊會(huì)火？
這個(gè)問題一度讓春陽(yáng)我苦不堪言。問問題的人顯然想從我的口里打聽到風(fēng)向，以便順勢(shì)而為，再不濟(jì)也能在BP里增加點(diǎn)講故事的噱頭。然而春陽(yáng)我不會(huì)玩什么狼人殺，也不是什么預(yù)言家，哪知道未來5年會(huì)發(fā)生啥事（當(dāng)然還有1年、2年、3年、4年的問題版本，我一直在糾結(jié)是不是得準(zhǔn)備5個(gè)不同的答案）。但好在即便我預(yù)測(cè)錯(cuò)了，你也得等至少5年才能發(fā)現(xiàn)，所以我倒是挺坦然。
在這個(gè)問題上，實(shí)際上我更樂意“戰(zhàn)略性懶惰”一下。亞馬遜掌門人貝佐斯曾經(jīng)說過，“經(jīng)常有人問我10年后會(huì)發(fā)生什么變化.......但很少有人問我10年內(nèi)什么會(huì)保持不變......但第二個(gè)問題顯然更有價(jià)值，因?yàn)槟銦o法基于不可預(yù)測(cè)的未來制定商業(yè)計(jì)劃...比方說，在我們零售業(yè)，客戶永遠(yuǎn)想要更多的商品、更低的價(jià)格、更快的物流...我們只要把精力放在這些地方就好了，我們不知道也不怎么關(guān)心未來10年會(huì)發(fā)生什么變化......”
那么5年之后SaaS什么會(huì)變？有人說是AI（人工智能），有人說是machine learning（機(jī)器學(xué)習(xí)），這種答案有點(diǎn)耍流氓，他們只是預(yù)測(cè)了表象，但并沒有揭示本質(zhì)。實(shí)際上AI和ML一直都不是新生的玩意兒，98年就有深藍(lán)計(jì)算機(jī)戰(zhàn)勝象棋大師，今天也有Alpha GO虐遍棋界，谷歌早就推出了機(jī)器學(xué)習(xí)算法優(yōu)化廣告展示效果。唯一的不同——可能就是這種技術(shù)演化了更強(qiáng)大了。這就好比通信技術(shù)領(lǐng)域的3G、4G和即將推出的5G這類演化一樣。5年后蘋果什么會(huì)變？他們會(huì)推出iPhone 10。僅此而已。
AI和ML的“變化”背后，更多的是SaaS從一個(gè)record system（記錄系統(tǒng)），演變成一個(gè)帶有數(shù)據(jù)分析能力的record system。AI也好，ML也罷，新技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，到最后還是依賴于數(shù)據(jù)池的增長(zhǎng)。沒有數(shù)據(jù)，再?gòu)?qiáng)大再新潮的技術(shù)形態(tài)也沒什么卵用。
所以我們姑且可以認(rèn)為這是SaaS的“不變”——多數(shù)SaaS仍然是一個(gè)記錄系統(tǒng)，只不過我們開始對(duì)數(shù)據(jù)做手腳，以此挖掘出更大的價(jià)值。
那么問題來了，數(shù)據(jù)哪里來？
可以想象，5年之后，仍會(huì)有新的一波人來問春陽(yáng)下一個(gè)5年什么會(huì)變，但那時(shí)候，SaaS領(lǐng)域上車的機(jī)會(huì)將更加稀有。
為什么？因?yàn)楝F(xiàn)在做SaaS的企業(yè)5年后將會(huì)擁有一大筆數(shù)據(jù)財(cái)富。但新人們沒有。
SaaS記錄系統(tǒng)在今天已經(jīng)趨近飽和，5年后還會(huì)有你立足之地？到時(shí)候你靠什么與他們抗衡？AI？ML？這些純粹的技術(shù)手段？
新的技術(shù)形態(tài)一直會(huì)層出不窮，這并不是什么“硬門檻”。很多公司喜歡拿AI、ML講故事，但他們很快就會(huì)明白，技術(shù)優(yōu)勢(shì)并非能夠轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
但從業(yè)者們未必能明白這一點(diǎn)——即SaaS里幾乎不存在“彎道超車”的機(jī)會(huì)。
我們看到前幾年風(fēng)風(fēng)火火的HTC和小米如今茍延殘喘，而Oppo和Vivo這些后期之秀一夜之間就把店開遍了大街小巷，一舉超越眾多老牌廠商。在服役周期短暫的（通常一年一換）手機(jī)行業(yè)，新的技術(shù)可以直接拿來就用，誰最新誰最快，孰優(yōu)孰劣，消費(fèi)者可以輕而易舉的對(duì)比出來。
但在SaaS里頭，這樣的事情基本不存在。你見過王自如開了網(wǎng)站評(píng)測(cè)科技產(chǎn)品，你見過有人錄視頻評(píng)測(cè)SaaS軟件嗎？（SaaS聚義堂準(zhǔn)備做這個(gè)事兒，感興趣的也可以來聊聊）同樣一款CRM，你在選型的時(shí)候會(huì)同時(shí)試用或購(gòu)買兩款嗎？不可能，即便你開通了無數(shù)家CRM產(chǎn)品的試用賬號(hào)，你的團(tuán)隊(duì)絕不愿意往每個(gè)產(chǎn)品里頭都填一遍數(shù)據(jù)。你會(huì)每隔一年然后換用別家的產(chǎn)品嗎？不見得，數(shù)據(jù)怎么辦，遷移的出來嗎？
這就是SaaS有別于其他產(chǎn)品服務(wù)的地方——數(shù)據(jù)遷移成本太高了。有時(shí)候決定客戶使用一款SaaS服務(wù)的不是他們家技術(shù)有多牛逼，而是他們已經(jīng)用了他家服務(wù)很久了，挪不動(dòng)地兒，拖家?guī)Э诘?，太費(fèi)勁了。
這個(gè)道理其實(shí)大多數(shù)SaaS從業(yè)者都懂。但他們似乎沒有基于這一點(diǎn)做出正確的決策，反而出于焦慮開始琢磨一些“歪門邪道”。因?yàn)檎_的邏輯是，既然數(shù)據(jù)重要，那么我需要大量客戶支撐，因此公司無論在哪個(gè)階段，是今年還是明天，還是5年之后，獲客開發(fā)都是重中之重。獲客這件事兒，無論如何激進(jìn)都不為過。
但獲客了，能不能留的下來，這時(shí)候AI和ML就有用武之地了。
AI和ML這些技術(shù)手段，用來開疆拓土未必好使，但用來穩(wěn)固江山則效率驚人。為已有客戶創(chuàng)造價(jià)值這件事兒，絕不會(huì)錯(cuò)，這可以作為維護(hù)續(xù)約率和留存率的主要手段，在這一點(diǎn)上，多投入一些研發(fā)資源琢磨AI和ML當(dāng)然可取。
所謂天下武功，唯快不破。你有AI、ML，而我比你快。
這就是我對(duì)這個(gè)問題的回答，他變你不變，不變應(yīng)萬變。
