相信大家都有去過(guò)街頭打印店，制作名片，打印門(mén)面裝飾的經(jīng)驗(yàn)，首先映入眼簾的可能是臟、亂，其次是服務(wù)態(tài)度惡劣等問(wèn)題。
而據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示：在中國(guó)，從事印包產(chǎn)業(yè)的小企業(yè)有十五萬(wàn)家，大一點(diǎn)的企業(yè)也有四十多家。單從供給端來(lái)看，這是一個(gè)體量巨大的市場(chǎng)。但遺憾的是，現(xiàn)有的價(jià)值鏈體系卻存在著以下問(wèn)題：行業(yè)供給端高度分散，缺乏龍頭；渠道層級(jí)多，競(jìng)爭(zhēng)壁壘高，運(yùn)行效率低；產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量參差不齊。
印包產(chǎn)業(yè)內(nèi)的京東
多如牛毛的供給端讓消費(fèi)者無(wú)所適從，也讓很多的工廠舉步維艱。進(jìn)一步說(shuō)，產(chǎn)品從工廠加工、到初級(jí)代理商、再到門(mén)店，或者從淘寶收單再反饋給用戶，是一條很長(zhǎng)的消費(fèi)鏈，這樣就不可避免地會(huì)產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)效率低和運(yùn)營(yíng)成本高的問(wèn)題。
云印的張軍向B2B圈表示：在云印出現(xiàn)之前，印刷行業(yè)呈現(xiàn)兩端化：
一方面是中小客戶所對(duì)應(yīng)的街面點(diǎn)（如夫妻店、或者比夫妻店稍微大點(diǎn)的店面），它們所遇到的問(wèn)題比較分散、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，直接導(dǎo)致供需端的信息不對(duì)稱，形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的局面（不知道同樣的錢(qián)換取如何的商品），結(jié)果就是打“價(jià)格戰(zhàn)”，用價(jià)格吸引流量，背后又缺乏統(tǒng)一的商品規(guī)格，那結(jié)果就是利潤(rùn)越來(lái)越低，質(zhì)量越來(lái)越差的惡性循環(huán)。
另一方面，大客戶對(duì)應(yīng)的大工廠集中化，大客戶對(duì)于品質(zhì)、供貨、價(jià)格等要素有近乎苛刻的要求，需要供應(yīng)商不斷在生產(chǎn)和技術(shù)上投入，形成了很高的成本門(mén)檻，被大客戶綁死，無(wú)法拓展新的市場(chǎng)，從而進(jìn)一步被壓縮利潤(rùn)空間。這也是目前國(guó)內(nèi)很多制造業(yè)面臨的局面。
張軍正是看到這樣的市場(chǎng)弊端，怎樣能使這個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，這是他首先不得不考慮的問(wèn)題。那該如何標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化呢？
張軍和團(tuán)隊(duì)用了近三年的時(shí)間，搭建起了針對(duì)海量企業(yè)，復(fù)雜流程服務(wù)的印包產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能服務(wù)平臺(tái)，并通過(guò)ICS、ITS、IFS三大智能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從需求溝通、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、平面設(shè)計(jì)、稿件處理、訂單分發(fā)、生產(chǎn)跟進(jìn)、物流配送全流程在線化服務(wù)跟蹤。
云印還打磨出了一套針對(duì)復(fù)雜服務(wù)性業(yè)務(wù)的高效可擴(kuò)展的運(yùn)營(yíng)體系，前端負(fù)責(zé)多渠道獲取及維護(hù)客戶，針對(duì)專業(yè)客戶和普通客戶提供差異化服務(wù)，所有客戶需求及跟蹤通過(guò)訂單在智能服務(wù)平臺(tái)以標(biāo)準(zhǔn)化自動(dòng)化的流程高效處理分發(fā)，后端接入大量?jī)?yōu)質(zhì)供應(yīng)資源，區(qū)域內(nèi)采用少量核心供應(yīng)商+適量的品類供應(yīng)商分布策略，供應(yīng)商通過(guò)系統(tǒng)接單，按需求生產(chǎn)交付，得以實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)集中生產(chǎn)，高效供應(yīng)。
張軍向B2B圈表示：云印正是運(yùn)用這種極簡(jiǎn)層級(jí)的理念，一手抓用戶，一手抓工廠。我們賣(mài)的是服務(wù)，而不是產(chǎn)品本身。我們給自己的定義，更像是印刷界的京東。
“水泥+鼠標(biāo)”式的銷(xiāo)售模式
由于張軍考慮到線上只能提供連接的作用，該如何展示呢，印刷業(yè)還是注重材質(zhì)等問(wèn)題，所以針對(duì)此，線上的店是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)橛脩粜枰骄€下店確定材質(zhì)、樣式等具體的參數(shù)，所以云印在線下也開(kāi)展了服務(wù)點(diǎn)。
云印的線下服務(wù)點(diǎn)不止是一個(gè)展示的作用，還有輻射客戶的作用。張軍向B2B圈說(shuō)：云印的服務(wù)點(diǎn)聚集在寫(xiě)字樓附近，這樣方便我們的員工去做宣傳。我們的員工第一周是不在店里的，他們需要走訪附近的寫(xiě)字樓，掌握附近的公司數(shù)量，通過(guò)發(fā)名片讓公司熟悉我們。因?yàn)槲覀儗a(chǎn)能服務(wù)移到了云端，所以在我們的服務(wù)點(diǎn)是不需要安置設(shè)備的，這樣我們就能租很小的屋子，就能節(jié)省出一筆很大的開(kāi)支。在我們的服務(wù)點(diǎn)里只有樣品，當(dāng)用戶需要參考樣本的時(shí)候，我們可以提前聯(lián)系，甚至可以上門(mén)讓用戶選擇。我們采取這樣的方式使得更多的用戶接納我們并相信我們，并逐漸成為云印的核心用戶。我們就這樣通過(guò)小店面靈活的特點(diǎn)，慢慢地將我們的平臺(tái)輻射出去。
張軍向B2B圈表示：我們發(fā)現(xiàn)，在印刷行業(yè)中，傳統(tǒng)的印刷廠依然不可以取代，傳統(tǒng)行業(yè)既有規(guī)律深刻。擁有互聯(lián)網(wǎng)屬性的云印不是去顛覆，而是去融合。傳統(tǒng)行業(yè)更看重具象思維，更擅長(zhǎng)解決點(diǎn)的問(wèn)題，看重傳統(tǒng)技術(shù)工藝和流程管理，這些問(wèn)題解決形成了傳統(tǒng)行業(yè)的門(mén)檻，這使互聯(lián)網(wǎng)人在進(jìn)入時(shí)遇到了最大挑戰(zhàn)；互聯(lián)網(wǎng)人善于抽象系統(tǒng)思維，講究快速驗(yàn)證，建立標(biāo)準(zhǔn)模型，迅速?gòu)?fù)制放大，先解決主要問(wèn)題，完善閉環(huán)邏輯，提升并發(fā)處理能力，如何圍繞用戶需求的最好滿足，是所有工作的核心。
云印找到了讓二者融合的新模式，即如何在圍繞傳統(tǒng)行業(yè)價(jià)值的核心和方式下，建立高效的滿足用戶需求的方式，不斷融合創(chuàng)新。
對(duì)于未來(lái)的規(guī)劃，張軍向B2B圈表示，2017年云印將重點(diǎn)聚焦三個(gè)方向：一．進(jìn)一步優(yōu)化云印的智能服務(wù)平臺(tái)，提高三大系統(tǒng)的運(yùn)作效率；二．創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，培養(yǎng)打造更加專業(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)；三．進(jìn)一步整合行業(yè)資源，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，合作共贏。張軍表示云印將持續(xù)以互聯(lián)網(wǎng)的方式推動(dòng)傳統(tǒng)商務(wù)印刷設(shè)計(jì)領(lǐng)域的發(fā)展，不斷探索創(chuàng)新，把印刷設(shè)計(jì)服務(wù)做到極致。
