個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化之困
用戶需求與廠商所提供的產(chǎn)品服務(wù)之間的矛盾，論其原因，大致可從兩方面來(lái)考慮：
1、傳統(tǒng)軟件服務(wù)商大都將目光聚焦在大客戶，大企業(yè)客戶能提供的營(yíng)收遠(yuǎn)高于中小企業(yè)。于是，其軟件產(chǎn)品多適用于大企業(yè)，這直接導(dǎo)致中小企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)軟件后不得不主動(dòng)適應(yīng)軟件內(nèi)對(duì)應(yīng)的復(fù)雜流程，用戶體驗(yàn)必然不佳。
2、云計(jì)算時(shí)代來(lái)臨，SaaS產(chǎn)品在資源共享、用戶體驗(yàn)、節(jié)約成本、售后服務(wù)等方面相對(duì)于傳統(tǒng)管理軟件都有比較明顯的優(yōu)勢(shì)，吸引了大量用戶。但盡管如此，個(gè)性化定制的問(wèn)題仍未能解決。若為部分企業(yè)提供個(gè)性化定制，則是回到了傳統(tǒng)軟件的“老路”上，這又并不是SaaS服務(wù)商所想要的。
“其實(shí)軟件廠商也很難處理這二者之間的矛盾。前幾年SaaS定位在要做輕、做標(biāo)準(zhǔn)化，但到了現(xiàn)在，大家又很擔(dān)心被巨頭快速替代占據(jù)市場(chǎng)，因此又回到了傳統(tǒng)的老路，做得很重，為企業(yè)做個(gè)性化定制方案。廠商盡可能地努力，但最終也沒(méi)能解決問(wèn)題，個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化太難平衡?！蔽颐媲暗倪@位創(chuàng)始人開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)著他所見(jiàn)的行業(yè)窘境。
讓開(kāi)發(fā)者更專(zhuān)注于業(yè)務(wù)邏輯
既然個(gè)性化沒(méi)辦法繞過(guò)去，諸多廠商就開(kāi)始嘗試從根本上解決個(gè)性化的問(wèn)題，降低企業(yè)管理軟件個(gè)性化定制的成本。而這，正是這位創(chuàng)始人正在做的。
一年前，我曾在崔牛會(huì)的一位牛油口中聽(tīng)到關(guān)于云表的描述，他說(shuō)云表是以表格編程，幫助企業(yè)快速在云端建立個(gè)性化的管理系統(tǒng)。我當(dāng)時(shí)的理解是，云表能讓普通用戶也能通過(guò)新建表格的方式打造屬于自己的軟件工具。于是在想：云表是不是會(huì)讓程序員感受到壓力？與傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員是不是出于直接對(duì)立關(guān)系？
“當(dāng)然不是這樣！”
張軍直接否定了我的猜想：“我們希望用戶只需要告訴計(jì)算機(jī)需要什么，而不用告訴怎樣去做的過(guò)程，讓開(kāi)發(fā)者能更專(zhuān)注于業(yè)務(wù)邏輯，而不用關(guān)心底層實(shí)現(xiàn)技術(shù)?！?/p>
在這位張軍的眼里，云表意味著能讓開(kāi)發(fā)者的精力更多地投入在高價(jià)值的事情上，而非基礎(chǔ)編程技術(shù)。
舉個(gè)例子，過(guò)去的汽車(chē)沒(méi)有同步器，所以在換擋的時(shí)候需要配合油門(mén)讓處于不同速度旋轉(zhuǎn)的齒輪速度同步。后來(lái)有了同步器，司機(jī)只需要踩離合器就可以直接掛擋，這時(shí)候，司機(jī)可以將更多的精力投入在注意路況。
很明顯，同步器的誕生并未讓司機(jī)失業(yè)，反而讓他們?cè)谄?chē)駕駛方面做得更好，而云表，正是軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的“同步器”。
過(guò)去的程序員，在工作中不得不將自己在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)翻譯成機(jī)器語(yǔ)言，以代碼的方式告訴機(jī)器該怎么去做。云表則是想讓程序員從翻譯的工作中解放出來(lái)，讓他們更專(zhuān)注在業(yè)務(wù)邏輯的考量，產(chǎn)品整體能力的打磨。用戶只需要用其業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)去思考整體的業(yè)務(wù)邏輯，讓產(chǎn)品更符合自己的需求即可。這樣一來(lái)，產(chǎn)品一定是足夠個(gè)性化的。
正如張軍所言，云表不但沒(méi)有對(duì)程序員造成威脅，反而要求程序員要更加優(yōu)秀。盡管在開(kāi)發(fā)能力的要求上更低，但卻要求程序員能在業(yè)務(wù)分析和架構(gòu)設(shè)計(jì)層面足夠出色，只有這樣，其產(chǎn)品才是滿足其需求且易用的。
創(chuàng)造足夠個(gè)性化定制的軟件工具
追溯云表的歷史，其產(chǎn)品在2013年就正式上線，到今天已經(jīng)三年有余。截至目前，云表?yè)碛辛思s2000家企業(yè)用戶。
與我所預(yù)想的，云表用戶以小企業(yè)客戶為主有些不同，云表的用戶類(lèi)型非常廣泛。對(duì)于小企業(yè)客戶而言，云表可以滿足這些公司的整體需求，故而全公司都是采用云表開(kāi)發(fā)出的軟件。而對(duì)于大中企業(yè)客戶來(lái)看，企業(yè)人員過(guò)多，需求不盡相同，部門(mén)之間本身的應(yīng)用就可能不同，因而云表常被諸多大中企業(yè)客戶作為部門(mén)級(jí)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)工具，保證一個(gè)部門(mén)可以用上最適合自己的應(yīng)用。
當(dāng)然，以上都還是對(duì)于有開(kāi)發(fā)能力的用戶而言。對(duì)于不具備開(kāi)發(fā)能力，但又想要擁有一款適合自己的軟件的客戶，云表則會(huì)開(kāi)發(fā)一些小的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，放到其應(yīng)用商城上銷(xiāo)售。
但云表顯然又不希望自己所推崇的個(gè)性化定制能力被減弱，所以這些模板實(shí)際上都是開(kāi)放的，如果用戶覺(jué)得不合適，都可以做出修改。如果用戶自己不會(huì)修改，還可以在云表的社區(qū)里找人為自己做付費(fèi)的產(chǎn)品優(yōu)化，這讓用戶多出了很多選擇的空間。
“用戶在社區(qū)里尋求幫助，云表會(huì)收取費(fèi)用嗎？”我拋出了幾乎所有媒體人都很感興趣的關(guān)于盈利的問(wèn)題。
“我們打造這樣一個(gè)社區(qū)，為的是更多完全沒(méi)有開(kāi)發(fā)能力的用戶能得到更適合他們的產(chǎn)品，這與云表成立的初衷是一致的。基于這樣的目標(biāo)，這個(gè)過(guò)程完全免費(fèi)，雙方自愿即可?！?/p>
這個(gè)答案倒是在我的意料之中。云表的成立就是希望讓用戶都能用上個(gè)性化定制的軟件，云表本身的產(chǎn)品未必能真的滿足那些毫無(wú)基礎(chǔ)的用戶所需，那么這個(gè)社區(qū)就是補(bǔ)充。對(duì)應(yīng)的，它將會(huì)讓云表的產(chǎn)品傳播得更遠(yuǎn)，但企業(yè)直接的經(jīng)濟(jì)收益卻不出于此。
意料之外帶給用戶的創(chuàng)業(yè)契機(jī)
出身于金山的張軍和大多數(shù)技術(shù)人一樣，不論面對(duì)什么樣的問(wèn)題，都顯得沉穩(wěn)而淡然。言談之間，他對(duì)自己的產(chǎn)品有著絕對(duì)的自信，但言語(yǔ)又很樸實(shí)，沒(méi)有太多華麗的修飾。
此前談起產(chǎn)品收費(fèi)的問(wèn)題，我便追問(wèn)到云表的收費(fèi)模式。整體來(lái)看，云表主要有兩種收費(fèi)模式，一種是銷(xiāo)售云表的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，讓用戶可以憑此開(kāi)發(fā)軟件使用，另一種則是直接開(kāi)發(fā)產(chǎn)品賣(mài)給客戶。
有趣的是，張軍說(shuō)，有不少用戶通過(guò)云表開(kāi)始了“創(chuàng)業(yè)之旅”。他們購(gòu)買(mǎi)了云表的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，并將開(kāi)發(fā)出的軟件銷(xiāo)售給客戶。
甚至有一個(gè)代理商用云表開(kāi)發(fā)了一款垂直行業(yè)的進(jìn)銷(xiāo)存軟件，第一年就有了超過(guò)300萬(wàn)的銷(xiāo)售額。
這讓我有些驚訝，卻又覺(jué)得在情理之中。我們時(shí)常能發(fā)現(xiàn)身邊有朋友對(duì)某個(gè)行業(yè)很了解，也對(duì)軟件研發(fā)感興趣，但是自己卻不懂開(kāi)發(fā)。當(dāng)接觸到云表這樣的工具，自己打造出一款軟件之后，覺(jué)得不錯(cuò)，很自然地就有了將其賣(mài)給企業(yè)的想法。而恰好，云表的開(kāi)放性又給了這些“興趣者”提供了諸多便利。
當(dāng)談及這樣的情況會(huì)不會(huì)讓他感到有些無(wú)奈的時(shí)候，他幾乎不假思索地就告訴我：“當(dāng)然不會(huì)，用戶通過(guò)云表開(kāi)始創(chuàng)業(yè)做軟件，這意味著云表的產(chǎn)品是成功的，我們真的讓更多用戶能有機(jī)會(huì)用上低成本而個(gè)性化的產(chǎn)品，并且還有很多用戶在幫助我們做產(chǎn)品能力的傳播，這當(dāng)真是一件讓人自豪的事情?！?/p>
