多年以來，零售巨頭亞馬遜一直在努力發(fā)展自己的支付業(yè)務(wù)。目前看來，離想要的結(jié)果似乎還有一段距離。
據(jù)Boston Retail Partners發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，Apple Pay已經(jīng)成為美國人民最受歡迎的移動(dòng)支付方式，市場份額占比高達(dá)36%，PayPal為34%，MasterCard PayPass 為25%、Android Pay 為24%、Visa Checkout為20%、Samsung Pay 為18%和 Chase Pay 為11%。然而，在前十名中并沒有亞馬遜支付的身影。
阿里巴巴作為中國的電商巨頭，其旗下的支付工具支付寶占據(jù)著中國支付市場絕對的領(lǐng)導(dǎo)地位。然而，同樣作為零售巨頭的亞馬遜，其支付業(yè)務(wù)卻是另一種狀態(tài)。據(jù)2016年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前亞馬遜的支付用戶已經(jīng)達(dá)到3300萬，比去年同期增長43%。
盡管16年亞馬遜的支付業(yè)務(wù)迎來了增長，但是在一些大型的零售支付網(wǎng)站上仍然不可以使用，如Walmart 和Target。這意味著，亞馬遜將大量的支付用戶拱手讓給了“友商”，如已經(jīng)擁有大概2億用戶的PayPal。
那為何亞馬遜的支付業(yè)務(wù)沒有做起來？這與激烈的市場競爭不無關(guān)系，而且之后可能還會(huì)發(fā)生類似于中國支付市場的戰(zhàn)爭。但有人分析認(rèn)為，相比于其他獨(dú)立的支付提供商，亞馬遜支付業(yè)務(wù)中存在的最大問題在于，“友商”怕使用了亞馬遜的支付服務(wù)后，相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)會(huì)被他們所用。雖然已經(jīng)有3億用戶在使用Amazon.com網(wǎng)站上的相關(guān)服務(wù)，但“擔(dān)心銷售數(shù)據(jù)被用”仍然是大部分商戶不用亞馬遜支付業(yè)務(wù)的原因所在。
既然這樣，亞馬遜這家零售巨頭該做些什么來拓展自己的支付服務(wù)？
來自Andreessen Horowitz的投資人Alex Rampell認(rèn)為，擔(dān)心亞馬遜會(huì)監(jiān)控你們的數(shù)據(jù)有點(diǎn)無稽可談，因?yàn)槿绻憷^續(xù)使用相關(guān)的服務(wù)，那么監(jiān)控仍然會(huì)存在（盡管亞馬遜否認(rèn)這樣的指控）。他還認(rèn)為，亞馬遜的支付業(yè)務(wù)有很大的潛力，但是公司應(yīng)該使支付服務(wù)變得更有創(chuàng)新性及吸引力。與此同時(shí)，他還為亞馬遜支付業(yè)務(wù)提出了幾條建議：
發(fā)揮長尾效應(yīng)：與其把目標(biāo)鎖定在top 100名的商戶，還不如與其他的100萬在線零售商合作，他們把亞馬遜視為朋友而不是敵人。在大多數(shù)情況下，他們其實(shí)已經(jīng)是亞馬遜平臺(tái)上的賣家，這就讓合作變得簡單多了。他還認(rèn)為，Uber 和 Instacart這樣的公司也是潛在的合作者，因?yàn)樗麄儾皇枪镜闹苯痈偁帉κ??？偨Y(jié)說來，他的策略是，放棄一顆大樹，從而擁抱整個(gè)森林，并且要多線合作。
升級亞馬遜的零售服務(wù)：創(chuàng)辦不同級別的購物卡，使得用戶在購物的時(shí)候可以通過Amazon Payment或在Amazon.com網(wǎng)站花一定金額后可以享受折扣。比如，Amazon Payment用戶或在亞馬遜網(wǎng)站花費(fèi)100美元的用戶，在使用Gogo in-flight wifi服務(wù)時(shí)可享受5美元的折扣。Rampell認(rèn)為，作為零售商和支付公司，亞馬遜這樣做是一個(gè)雙贏的策略。
雖然目前亞馬遜支付業(yè)務(wù)還不是很出色，但是很多投資人認(rèn)為該業(yè)務(wù)有很大的成長空間。3億個(gè)亞馬遜用戶或許正是改變這一現(xiàn)狀的切入點(diǎn)。事實(shí)上，來自RBC Capital的分析師Mark Mahaney早前分析認(rèn)為，這一很有潛力的業(yè)務(wù)被低估了。Mahaney還特別指出，該業(yè)務(wù)已經(jīng)擁有很可觀的市場份額，而且有極大的潛力成長為公司的下一個(gè)盈利增長點(diǎn)。
但Mahaney似乎忽略了亞馬遜支付業(yè)務(wù)現(xiàn)在的市場份額表現(xiàn)，正如文章開頭所說的，該業(yè)務(wù)并沒有進(jìn)入前十。而且公司似乎決定將更多的精力花在其他領(lǐng)域，如貨物配送或其他物流業(yè)務(wù)。這可能就是我們并沒有聽過更多支付布局的原因所在。只有在三年前，亞馬遜CEO貝佐斯曾對支付業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)說“move faster”，但之后并沒有過多的特別報(bào)道。
眾所周知，電商、云業(yè)務(wù)和prime會(huì)員是亞馬遜主要的三大業(yè)務(wù)。那么，有3億亞馬遜用戶加持的支付業(yè)務(wù)，能否發(fā)展成為公司的第四級業(yè)務(wù)？
