做過(guò)B端產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理或設(shè)計(jì)師都能感受到，B端設(shè)計(jì)與C端設(shè)計(jì)有眾多不同，比如相對(duì)于C端產(chǎn)品樂(lè)于向用戶傳遞趣味性，B端的產(chǎn)品更需要向用戶傳遞利益性；C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)更偏易學(xué)性，B端的產(chǎn)品更注重易用性。
除此之外，B端產(chǎn)品還有一個(gè)需要重點(diǎn)設(shè)計(jì)的內(nèi)容就是——協(xié)作。關(guān)于這點(diǎn)，首先我們要了解的是：
1、B端產(chǎn)品用戶是整個(gè)組織
B端產(chǎn)品的用戶往往是一群有很大差異的用戶，他們來(lái)自不同工種，有著不同的工作職責(zé)和不同訴求。所以，在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就需要在不同職責(zé)的用戶中建立好互通和協(xié)作關(guān)系，以便更好地服務(wù)整個(gè)組織。
2、B端產(chǎn)品的用戶決策是個(gè)分權(quán)進(jìn)行的復(fù)雜過(guò)程
例如同樣是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，一個(gè)C端用戶只需自己做出決定即可，但一個(gè)企業(yè)的采購(gòu)過(guò)程為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)則涉及多個(gè)部門(mén)商討和很長(zhǎng)的審批流程，從物控制工程師提報(bào)采購(gòu)需求，到采購(gòu)專員的收集供應(yīng)商資料，到品控人員的質(zhì)量檢測(cè)，再到成本核算部門(mén)……在這個(gè)復(fù)雜過(guò)程中為最后達(dá)成統(tǒng)一決定，面向企業(yè)銷售的采購(gòu)網(wǎng)站可能就需要為決策中的更高效協(xié)作而進(jìn)行設(shè)計(jì)思考。
正是上述這些特殊的B端用戶群體和有別于C端的集體化使用場(chǎng)景導(dǎo)致協(xié)作是B端產(chǎn)品特別需要注意的一個(gè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)。
協(xié)作中需要關(guān)注三個(gè)主體
協(xié)作的過(guò)程，其實(shí)就是一個(gè)信息與工作任務(wù)在各個(gè)不同人或角色之間流轉(zhuǎn)的過(guò)程。所以要做好協(xié)作設(shè)計(jì)，就需要關(guān)注這個(gè)過(guò)程中涉及到的三個(gè)主體：角色（人）、信息、任務(wù)（工作），三者之間大體的關(guān)系如下圖所示：
一個(gè)工作角色拿到上一個(gè)工作伙伴傳遞過(guò)來(lái)的信息，利用自身專業(yè)知識(shí)能力進(jìn)行處理判斷，并基于這些判斷來(lái)處理任務(wù)，完成自己的任務(wù)處理后，任務(wù)有了更新，會(huì)相應(yīng)產(chǎn)生新的信息內(nèi)容。然后，任務(wù)和新的信息將傳遞到下一個(gè)工作角色。最后，將多角色進(jìn)行合并，就可以得到以上簡(jiǎn)單化的三角關(guān)系圖。
協(xié)作設(shè)計(jì)的漸進(jìn)式思考
那么梳理出這三個(gè)主體有什么作用呢，其實(shí)這三個(gè)主體可以指引我們逐步做好協(xié)作設(shè)計(jì)。我們可以逐一思考，為這三者做好相應(yīng)的設(shè)計(jì)。
STEP 1：意識(shí)到多角色
首先我們要先意識(shí)到B端的產(chǎn)品往往存在著多角色，設(shè)計(jì)師需要反復(fù)自省是否有遺漏任何一個(gè)角色。例如，我們?cè)谠O(shè)計(jì)B端產(chǎn)品的“我的訂單”時(shí)，考慮到來(lái)這個(gè)頁(yè)面的會(huì)有多個(gè)完全不同的角色，如代銷的售后客服人員、補(bǔ)貨的采購(gòu)人員等，他們?cè)凇拔业挠唵巍边@個(gè)頁(yè)面需要完成各自不同的工作任務(wù)。因此，我們?yōu)樗麄兎謩e設(shè)計(jì)了不同表格形式的“我的訂單”以滿足他們不同的工作訴求。
STEP 2：同步信息
意識(shí)到多角色后，接著我們要為多角色設(shè)計(jì)出有效且高效的協(xié)同。要保證這點(diǎn)，首先要保證各角色之間信息流轉(zhuǎn)的高效，這包含兩個(gè)要點(diǎn)，即信息內(nèi)容的一致性和時(shí)間上的實(shí)時(shí)性。
STEP 3：減少工作
在考慮到多角色并為他們做好信息同步后，我們還能更進(jìn)一步著眼于優(yōu)化工作結(jié)構(gòu)以減少工作量，提高工作效率。其中，最簡(jiǎn)單的方法是，尋找各角色各自工作中的重復(fù)部分，想辦法減少重復(fù)工作。另外，還可以觀察整個(gè)工作流中各個(gè)角色所需要做的各自工作，然后思考某些工作是否能轉(zhuǎn)移到上游角色進(jìn)行，因?yàn)樵浇K極的用戶所承擔(dān)的工作應(yīng)該越少。
通過(guò)上述分析，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)出很好的信息流轉(zhuǎn)與任務(wù)流程時(shí)，就能減少整個(gè)甚至多個(gè)工作角色的全部工作量。這時(shí)我們?cè)賮?lái)看上文所提到的協(xié)作的三個(gè)主體關(guān)系圖，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)信息能直接支持任務(wù)，也就是說(shuō)通過(guò)信息能夠自動(dòng)化進(jìn)行各個(gè)任務(wù)的執(zhí)行時(shí)，人的角色就可以不用存在了。
