越來(lái)越多的美國(guó)B2B營(yíng)銷(xiāo)人員稱(chēng)正在使用社交媒體推廣業(yè)務(wù)。最近，Bizible公司調(diào)查了美國(guó)B2B營(yíng)銷(xiāo)人員，發(fā)現(xiàn)社交媒體是第二大常用的客戶獲取渠道，僅次于郵件營(yíng)銷(xiāo)。但是據(jù)很多B2B高管稱(chēng)，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)并不總能達(dá)到期望值，特別是在投資回報(bào)率這方面。
Demand Metric 公司2016年8月份調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，隨著社交媒體日益普及，B2B營(yíng)銷(xiāo)人員也面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。好的一面是，Demand Metric發(fā)現(xiàn)更多B2B組織開(kāi)始依賴(lài)社交媒體作為營(yíng)銷(xiāo)渠道。據(jù)調(diào)查，近一半受訪者稱(chēng)他們公司至少中度參與到社交媒體中。
但是，也有同樣多的B2B營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)社交媒體的投資回報(bào)率（ROI）感到失望，認(rèn)為它在提高品牌知名度，開(kāi)發(fā)潛在客戶方面的效果并沒(méi)有想象的好。Demand Metric調(diào)查中，僅30%受訪者稱(chēng)社交媒體在提高品牌知名度方面滿足或超出了ROI預(yù)期；僅24%受訪者稱(chēng)社交媒體實(shí)現(xiàn)了他們開(kāi)發(fā)客戶的目標(biāo)。
隨著B(niǎo)2B營(yíng)銷(xiāo)人員繼續(xù)嘗試各種社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略和工具，他們發(fā)現(xiàn)某些社交平臺(tái)比其他平臺(tái)的效果更好。2016年9月Regalix調(diào)查“對(duì)B2B營(yíng)銷(xiāo)人員而言，哪些社交平臺(tái)效果最好”，LinkedIn和Twitter的排名遠(yuǎn)高于其它渠道，比如Facebook和YouTube。
