在歷經(jīng)了多年的沉淀之后，企業(yè)級(jí)服務(wù)2016年問(wèn)鼎創(chuàng)業(yè)風(fēng)口。企業(yè)OA、SaaS、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、人工智能……企業(yè)服務(wù)類創(chuàng)業(yè)公司，早已突破了工具的既有定位，服務(wù)成為新的關(guān)鍵詞，企業(yè)服務(wù)的消費(fèi)也在飛速增長(zhǎng)。種種因素都在印證著，企業(yè)服務(wù)已經(jīng)崛起，并且它的未來(lái)更加值得期待。
今日，在“2016年度CEO峰會(huì)暨獵云網(wǎng)創(chuàng)投頒獎(jiǎng)盛典”的現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)服務(wù)也引發(fā)了諸多創(chuàng)業(yè)者和投資人的熱烈討論。其中，AA投資合伙人王浩澤、之寶創(chuàng)投主管合伙人陳蘭飛、藍(lán)馳創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人陳維廣、阿里云業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉松、紅楓財(cái)務(wù)創(chuàng)始人兼CEO卓挺、以及EventBank捷會(huì)易創(chuàng)始人紀(jì)景姝，共同回顧了企業(yè)服務(wù)的進(jìn)化與變革。
阿里云業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉松：
企業(yè)服務(wù)不是那么急功近利的大風(fēng)口。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得2C業(yè)務(wù)興起，這個(gè)習(xí)慣會(huì)穿越到所有SaaS的公司。未來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將帶動(dòng)云+數(shù)據(jù)+智能，企業(yè)服務(wù)完全SaaS化和數(shù)據(jù)化。我們還注意到企業(yè)消費(fèi)的增量，這些增量的公司都愿意購(gòu)買服務(wù)的方式。SaaS服務(wù)具備黏性非常關(guān)鍵的，尤其是在企業(yè)里面。
企業(yè)級(jí)服務(wù)有必要返過(guò)來(lái)關(guān)注C端用戶，比如說(shuō)利用人工智能來(lái)服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)教育，通過(guò)掃描臉知道誰(shuí)聽(tīng)懂了、誰(shuí)沒(méi)聽(tīng)懂。類似的還有移動(dòng)直播、虛擬現(xiàn)實(shí)、醫(yī)療等等。未來(lái)，企業(yè)SaaS服務(wù)應(yīng)該拓展跨界的廣度，并且加深專業(yè)的深度。
AA投資合伙人王浩澤：
兩個(gè)方面的變化會(huì)啟動(dòng)企業(yè)服務(wù)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)：第一是帶給客戶的價(jià)值。比如以前客服就是打電話，但是現(xiàn)在企業(yè)客服需要覆蓋到微博、微信、郵件、電話多種渠道，這些渠道到一塊自動(dòng)化分配，和以前的客服完全不一樣。第二在技術(shù)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)的邊界正在消失，整個(gè)IT行業(yè)都在發(fā)生變化。
2017年，希望我們投資的企業(yè)收入方面能再翻幾倍，但不會(huì)拔苗助長(zhǎng)，這會(huì)對(duì)于企業(yè)服務(wù)行業(yè)造成傷害。有些時(shí)候，投資人希望2B企業(yè)三年時(shí)間收入十億，在我認(rèn)知里不能認(rèn)同，確實(shí)也達(dá)不成這樣的任務(wù)。因?yàn)榛虿灰粯樱?B是需要專業(yè)投資人看得懂的，大家一塊成長(zhǎng)造就這樣的生態(tài)。其實(shí)做任何投資都是這樣，歸根到底需要有獨(dú)立的判斷，需要你嚴(yán)謹(jǐn)做投資，尤其對(duì)人的方面。
之寶創(chuàng)投主管合伙人陳蘭飛：
說(shuō)到企業(yè)服務(wù)，看我們這么多的VC錢往這上堆，今天沒(méi)有哪個(gè)主流VC說(shuō)不關(guān)注企業(yè)服務(wù)，如果不關(guān)注企業(yè)服務(wù)是不正確的事情。具體來(lái)說(shuō)，特殊需求和集群化之間矛盾的地方，比如說(shuō)為小微企業(yè)提供的特殊化定制服務(wù)，SaaS系統(tǒng)很好滿足了一點(diǎn)。而技術(shù)的提高能夠很好提高效率，釋放人力資源，這塊是初創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)空間。
企業(yè)服務(wù)它是有成熟市場(chǎng)，美國(guó)市場(chǎng)在先導(dǎo)的，如果放在2014年在那個(gè)節(jié)點(diǎn)上美國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)和中國(guó)相比，中國(guó)算相對(duì)空白。這時(shí)候情況下我們很容易犯的錯(cuò)誤就是照搬美國(guó)經(jīng)驗(yàn)做一個(gè)公司，甚至做一個(gè)區(qū)域的。這種企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)一是小馬拉大車，還會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的工程師對(duì)于整體企業(yè)商務(wù)運(yùn)營(yíng)的不足，照搬國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，而沒(méi)有自己去做。
我希望大家都能夠避免企業(yè)服務(wù)過(guò)度頭部化集中的情況，讓這個(gè)市場(chǎng)更加離散化，讓這個(gè)市場(chǎng)像美國(guó)一樣更分散，大家都有飯吃，這就是挺好的一件事。
EventBank捷會(huì)易創(chuàng)始人紀(jì)景姝：
企業(yè)服務(wù)如果等到收割的時(shí)候再做就沒(méi)機(jī)會(huì)了，成功的一定是那些一直堅(jiān)持的公司。
第一、需要找到做這件事情合適的人，做2B企業(yè)產(chǎn)品，不像2C更貼近生活，2B只有行業(yè)人能夠了解這個(gè)痛點(diǎn)。當(dāng)你把產(chǎn)品給到精準(zhǔn)客戶的時(shí)候，要讓他們一看就知道是自己需要的。這要求你對(duì)自己團(tuán)隊(duì)要有深刻的認(rèn)知，而且這個(gè)認(rèn)知是你獨(dú)立思考和判斷的結(jié)果。
第二、SaaS的公司對(duì)于營(yíng)收模式的理解，創(chuàng)業(yè)本身其實(shí)是對(duì)人和事的深度思考。我覺(jué)得好多國(guó)內(nèi)SaaS公司走入了誤區(qū)，變成了地推模式，用戶無(wú)法形成粘性，不必續(xù)費(fèi)。這不是真正SaaS模式最有魔力的地方，它最有魔力的地方是產(chǎn)品的滲透性，讓用戶持續(xù)付費(fèi)。
第三、SaaS產(chǎn)品應(yīng)該走向國(guó)際化，同時(shí)用戶能有更成熟的深度使用行為。
紅楓財(cái)務(wù)創(chuàng)始人兼CEO卓挺：
企業(yè)服務(wù)的增長(zhǎng)基礎(chǔ)有四點(diǎn)：
第一是經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，我們?cè)瓉?lái)請(qǐng)會(huì)計(jì)，現(xiàn)在有財(cái)務(wù)記賬服務(wù)；
第二是人力的提高，企業(yè)為了追求更低的成本；
第三是IT基礎(chǔ)設(shè)施，比如說(shuō)手機(jī)端的體驗(yàn)大大提高；
第四是軟件之外的服務(wù)，就我們SaaS行業(yè)而言，相對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)公司而言，我們有軟件，相對(duì)財(cái)務(wù)軟件而言，我們有服務(wù)。
17年希望我們研發(fā)中心能夠研發(fā)出機(jī)器人記賬軟件，讓記賬成本進(jìn)一步降低，甚至為零。希望小微企業(yè)都能用上便宜的SaaS軟件服務(wù)。
