ReplyYes 是一家從創(chuàng)業(yè)孵化器 Madrona Venture Labs 孵化出來的會話商務(wù)初創(chuàng)公司。近期，該公司宣布獲得了一筆 650 萬美元的 A 輪融資，據(jù)悉，該公司本次 A 輪融資計劃募集 930 萬美元，其首席執(zhí)行官 Dave Cotter 確認(rèn)了投資，但并未透露具體的投資人信息。值得一提的是，Dave Cotter 還是家庭協(xié)作通訊初創(chuàng)公司 SquareHub 的聯(lián)合創(chuàng)始人，之前也在亞馬遜公司工作過。
ReplyYes 是一個便捷的短信息通訊平臺，可以幫助零售商通過短信向消費(fèi)者銷售商品。該公司旗下一個主要銷售服務(wù)名叫“The Edit”，專注于銷售黑膠唱片。每天， ReplyYes 會給音樂愛好者們發(fā)送短信，提供個性化的唱片推薦，用戶只需回復(fù)“yes”就能完成交易，公司在短短八個月的時間里，就獲得了 100 萬美元的銷售額。
目前，The Edit 的用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了 4.5 萬人，他們每次回復(fù)“yes”完成購買的交易數(shù)據(jù)都會被 ReplyYes 用于分析個人喜好（除了回復(fù)“yes”進(jìn)行購買之外，用戶還可以回復(fù)“l(fā)ike（喜歡）”和“dislike（不喜歡”）來評價唱片）。如果他們還有其他更多需求，還可以選擇聯(lián)系人工客服提供支持。
此外，ReplyYes 還推出了一款基于文本短信的在線商戶服務(wù) Origin Bound，允許第三方零售商將自己的銷售渠道部署在他們的短信聊天平臺上。Cotter 特別提到，他們成功的關(guān)鍵，在于將基于人工智能的聊天機(jī)器人服務(wù)平臺和人工客服有效地結(jié)合在一起，他認(rèn)為有些公司選擇完全依靠機(jī)器提供會話商務(wù)服務(wù)，這種方式存在一定問題，因為如今的人工智能技術(shù)還沒有達(dá)到能夠充分支持客戶的能力，也很容易導(dǎo)致失敗，所以目前最好采用人工智能+人工客服的混合解決方案。
不僅如此，Cotter 還透露了他獲得成功的另一個訣竅。該公司旗下的 The Edit 唱片銷售服務(wù)并不是單純?nèi)I銷商品，有時候客戶會發(fā)送短信咨詢專輯歌詞的含義、詢問一些購買建議、甚至是私人對話，ReplyYes 公司的人工客服都會充滿熱情的一一作答。Cotter 因此發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶參與度提升之后，銷售交易量也自然地上升了。
會話商務(wù)開始在電子商務(wù)和客戶服務(wù)等行業(yè)內(nèi)興起，很多行業(yè)巨頭都重點關(guān)注這一領(lǐng)域，比如 Facebook 已經(jīng)開始在聊天機(jī)器人應(yīng)用上加大投入，通過旗下 Facebook Messenger 平臺為用戶提供服務(wù)；微軟旗下的 Skype 也能夠通過聊天對話的方式為用戶預(yù)訂酒店房間。
現(xiàn)階段，ReplyYes 擁有 15 名全職員工，他們計劃利用這筆最新融資招募更多人才，擴(kuò)大團(tuán)隊規(guī)模，此外未來幾周之后，可能還會發(fā)布新產(chǎn)品。
