“在2017年，期待MRO行業(yè)可以有更多的創(chuàng)新、以滿足客戶需求為導(dǎo)向，專業(yè)的MRO線下的服務(wù)能力需要大幅度提升與改造。同時也期待更多的從事MRO行業(yè)的公司、組織可以開放共享的進(jìn)行深度合作，助力產(chǎn)業(yè)升級，提高行業(yè)效率。”在“第三屆電子商務(wù)大會”即將舉辦之際，托比網(wǎng)記者采訪了震坤行工業(yè)超市總經(jīng)理陳龍。
MRO工業(yè)領(lǐng)域撮合還是自營需看產(chǎn)品屬性
2016工業(yè)MRO行業(yè)的發(fā)展也是百家爭鳴的，不斷有資本以及互聯(lián)網(wǎng)精英人士投身工業(yè)MRO行業(yè)。MRO行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和智能化，不斷提升產(chǎn)業(yè)效率，創(chuàng)造價值。但是在陳龍看來，投身工業(yè)MRO行業(yè)的公司也為行業(yè)發(fā)展帶來很多的隱患，如模式無創(chuàng)新、線下服務(wù)跟不上、同質(zhì)化嚴(yán)重、缺少自身企業(yè)對行業(yè)的思考，導(dǎo)致整個行業(yè)無法有效的為客戶提供價值。
在平臺發(fā)展模式選擇上，陳龍表示，工業(yè)領(lǐng)域有大量種類繁多，價格偏低的產(chǎn)品。他們的屬性類似于生活中的日常用品，需求頻繁，但是因為金額小和種類多的原因更適合通過超市購買而非廠家，所以這類超市型的產(chǎn)品更適合自營的模式。在自營平臺上，產(chǎn)品價格更透明、訂購更便捷、為客戶節(jié)省大量的時間和溝通成本。
而對于一些專業(yè)技術(shù)和資質(zhì)要求高，數(shù)量和金額較大的產(chǎn)品，平臺需發(fā)揮自己優(yōu)秀的渠道價值，提供上游欠缺的服務(wù)能力，撮合雙方交易。最終的目的是減少供應(yīng)環(huán)節(jié)及銷售環(huán)節(jié)的中間層級，全面打通共需上下游。
B2B平臺的價值主要在于縮減中間環(huán)節(jié)，降本增效。但是中國傳統(tǒng)渠道的經(jīng)銷商數(shù)量龐大，但面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，轉(zhuǎn)型是必然趨勢。在陳龍看來，傳統(tǒng)經(jīng)銷商向服務(wù)商方向轉(zhuǎn)型是一種趨勢，中國大多數(shù)的經(jīng)銷商在為客戶提供服務(wù)能力方面是嚴(yán)重不足的，如一站式服務(wù)能力、IT能力、智能倉儲能力等。因為MRO行業(yè)包含的不僅僅是產(chǎn)品，還有相對應(yīng)的服務(wù)能力，傳統(tǒng)經(jīng)銷商無對應(yīng)能力就無法提供專業(yè)的服務(wù)。傳統(tǒng)經(jīng)銷商應(yīng)該審視自身能力不足、尋求提升能力方法，利用好當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢。同時傳統(tǒng)經(jīng)銷商應(yīng)該本著“開放共享”的理念，與價值觀能力相同的公司合作，升級改造，共同為客戶做出價值。
打通線上線下，解決“最后一公里”
據(jù)托比網(wǎng)記者了解，震坤行工業(yè)超市基于“開放，共享”的合作理念，打造服務(wù)制造業(yè)的“一站式MRO工業(yè)用品采購平臺”，運用“互聯(lián)網(wǎng)+智能倉儲”的方式，提升制造業(yè)的銷售和采購效率，降低工業(yè)品的采購和管理成本。陳龍認(rèn)為，MRO行業(yè)并不僅僅是單純的產(chǎn)品買賣關(guān)系，還必須要有優(yōu)秀的線下服務(wù)能力，只是簡簡單單的線上服務(wù)是滿足不了客戶需求的。
震坤行工業(yè)超市通過技術(shù)咨詢微信平臺連接線上線下，陳龍對托比網(wǎng)記者表示，MRO產(chǎn)品多雜亂，有的產(chǎn)品很難描述清楚，有時一些產(chǎn)品需要來回確認(rèn)多次。在微信技術(shù)咨詢平臺上，工廠客戶只需拍張圖片，說段話或輸入文字，便可即時與MRO專家進(jìn)行對接，從而快速的解決問題。當(dāng)然微信上只能解決經(jīng)過交流就可解決的一些簡單MRO問題，對于復(fù)雜的問題，震坤行工業(yè)超市還有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行意見咨詢、方案解決、現(xiàn)場服務(wù)等。接下來，微信服務(wù)號將進(jìn)行線上線下及全系統(tǒng)的打通，客戶可以通過微信服務(wù)號實現(xiàn)快捷購買、交易訂單查詢、微社區(qū)互動等，震坤行工業(yè)超市也會根據(jù)客戶的需求為其提供更加契合的內(nèi)容和活動，給客戶帶來更好的MRO采購體驗，提升效率。
為了打通線上和線下的服務(wù)，震坤行工業(yè)超市不僅設(shè)立了微信咨詢平臺，而且為解決“最后一公里”的痛點問題，在堅持自建倉儲和物流的同時設(shè)立了區(qū)域服務(wù)中心。據(jù)介紹，區(qū)域服務(wù)中心通過自營和加盟授權(quán)的方式來設(shè)立，為了保障其服務(wù)的專業(yè)性，震坤行工業(yè)超市主要通過嚴(yán)格審核加盟授權(quán)人的資料，采用統(tǒng)一的SaaS化云采購系統(tǒng)，采用聯(lián)合庫存管理等方式來保障專業(yè)服務(wù)。
陳龍表示，震坤行工業(yè)超市一直堅持以客戶為中心。通過一站式網(wǎng)上采購平臺，產(chǎn)品簡化優(yōu)化，在線智能倉儲管理，區(qū)域服務(wù)中心和共同參與的技術(shù)服務(wù)等一整套MRO解決方案，不斷優(yōu)化客戶體驗。未來3年，計劃在全國覆蓋300個區(qū)域服務(wù)中心，更好地靠近工廠進(jìn)行最后一公里的服務(wù)。同時通過區(qū)域服務(wù)中心、在線智能倉儲、聯(lián)合庫存管理，打造敏捷供應(yīng)鏈體系，將上下游緊密聯(lián)系在一起。
據(jù)悉在“第三屆電子商務(wù)大會”轉(zhuǎn)型論壇及先鋒版塊，陳龍將發(fā)表以B2B轉(zhuǎn)型與升級，MRO行業(yè)的五點思考為主題的精彩演講，他對托比網(wǎng)記者表示：“此次中國B2B電子商務(wù)大會是萬眾矚目的，很榮幸可以參與到這次大會中來，代表MRO行業(yè)提出自己的一些觀點。希望更多MRO行業(yè)內(nèi)的人士和企業(yè)共同參與，共同推動整個MRO，B2B行業(yè)的進(jìn)步。期待可以與眾多的大咖有思想上的交流，也期待可以獲得更多的關(guān)于MRO未來發(fā)展方向的看法。”
