互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，帶來的不僅是技術(shù)革新，更多的是思維方式的轉(zhuǎn)變。區(qū)別于傳統(tǒng)時(shí)代口耳相傳、以媒體廣告鎖定服務(wù)商的邏輯，網(wǎng)絡(luò)搜索=解題方案，日漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)的口耳相傳、口碑問詢，成為當(dāng)下個(gè)體、企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)群體意識(shí)的條件反射。
目前，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)獲取服務(wù)，主要有以下三種方式：
一是通過搜索引擎，關(guān)鍵詞鎖定服務(wù)商/服務(wù)機(jī)構(gòu)。以百度、360、搜狗為代表，搜索引擎的優(yōu)勢(shì)在于查詢方便、快捷、信息量大。但搜索引擎令人詬病在于競價(jià)推廣排名，實(shí)質(zhì)上是對(duì)傳統(tǒng)廣告的新包裝，紛雜的鏈接內(nèi)容，需要用戶自行判斷哪些內(nèi)容符合自己的需求。同時(shí)，搜索引擎對(duì)于推薦的服務(wù)商/服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)不認(rèn)證、對(duì)于后續(xù)的服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等也不承擔(dān)任何責(zé)任，由此引發(fā)的糾紛及風(fēng)險(xiǎn)，仍舊由企業(yè)用戶自行承擔(dān)。
二是登陸分類信息網(wǎng)站，按類別明確服務(wù)商/服務(wù)機(jī)構(gòu)。相對(duì)于搜索引擎，分類信息網(wǎng)站對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)商的專業(yè)類別進(jìn)行了劃分，用戶可以按類別鎖定服務(wù)商，一定程度上節(jié)省了用戶的時(shí)間成本;但類同于搜索引擎，分類信息網(wǎng)站仍舊未解決企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的真?zhèn)?、企業(yè)流程以及交易價(jià)格的不透明等根本性的問題，用戶仍舊無法享受安全有保障的服務(wù)。
三是各類企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，包括單一行業(yè)的垂直類企業(yè)服務(wù)平臺(tái)、以及總攬企業(yè)服務(wù)全門類的綜合企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。相對(duì)于搜索引擎和分類信息網(wǎng)站，企業(yè)服務(wù)平臺(tái)用戶對(duì)象的導(dǎo)向性和服務(wù)產(chǎn)品的針對(duì)性、專業(yè)性比較明晰。其中，單一行業(yè)的垂直類企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，多數(shù)是傳統(tǒng)服務(wù)商單純順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變化而轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，比如政府部門服務(wù)、法律咨詢服務(wù)等。另一類，平臺(tái)的創(chuàng)始人多為所處服務(wù)行業(yè)深耕多年的資深專業(yè)人士，比如“知果果”、“51社?！保铓ぁ盎ヂ?lián)網(wǎng)+”，趁勢(shì)發(fā)展。垂直類企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，根本還在于自身的專業(yè)運(yùn)營，具體服務(wù)溝通、服務(wù)實(shí)施等仍舊是線下操作運(yùn)營。對(duì)于企業(yè)用戶而言，垂直類平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容單一，針對(duì)多個(gè)需求，用戶需要登錄不同的服務(wù)平臺(tái);且一旦涉及糾紛，仍舊是服務(wù)商主導(dǎo)話語權(quán)。
顧名思義，綜合企業(yè)服務(wù)平臺(tái)提供多元化的企業(yè)服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品，這一類服務(wù)平臺(tái)的掌舵者，原本已是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(平臺(tái))。如果說，垂直性類企業(yè)服務(wù)平臺(tái)是傳統(tǒng)服務(wù)商從線下“殺上來”，綜合企業(yè)服務(wù)平臺(tái)則多為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(平臺(tái))從行業(yè)外“殺進(jìn)去”。依靠對(duì)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的全盤掌握，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(平臺(tái))在自己的一畝三分地里玩企業(yè)服務(wù)已是駕輕就熟。
“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，市場(chǎng)正在逐漸打造以服務(wù)和用戶體驗(yàn)為主體的新興互聯(lián)格局，企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，關(guān)鍵在于抓住企業(yè)的痛點(diǎn)。相較于有能力、有資本成立自己的專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)或聘請(qǐng)頂尖專業(yè)第三方為自己服務(wù)的大型企業(yè)，資金、人力等規(guī)模都不大的中小企業(yè)才是“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)”服務(wù)的主要對(duì)象。中小企業(yè)，其中不乏初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，其需求點(diǎn)在于服務(wù)的精準(zhǔn)性、高效率、低成本及安全保障。
總攬企業(yè)服務(wù)全門類的綜合企業(yè)服務(wù)平臺(tái)漸成趨勢(shì)。
