“我認(rèn)為SaaS在未來(lái)幾年會(huì)經(jīng)歷高速的發(fā)展期，除了解決資金問(wèn)題外，還會(huì)挖掘出新的價(jià)值?！痹诋a(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)億歐公司主辦的“2016企業(yè)服務(wù)生態(tài)論壇”上，托比網(wǎng)記者專訪了六度人和創(chuàng)始人兼CEO張星亮?！爸袊?guó)的SaaS發(fā)展到今天，從2013年起步，在經(jīng)歷過(guò)2014-2015兩年的VC風(fēng)潮后，很多創(chuàng)業(yè)者有資金有時(shí)間去挖掘產(chǎn)品價(jià)值，例如六度人和（EC）就發(fā)現(xiàn)了在社交化和效率型軟件這兩件事情上的價(jià)值所在。”
據(jù)托比網(wǎng)記者了解，六度人和科技有限公司是一家SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）的云平臺(tái)科技公司。在2011年獲騰訊戰(zhàn)略投資，進(jìn)軍企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)，提出“用社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提升銷售業(yè)績(jī)”的產(chǎn)品理念，其主營(yíng)產(chǎn)品為EC SCRM，目前擁有近20萬(wàn)家企業(yè)客戶，最近連續(xù)獲得用友、聯(lián)創(chuàng)&賽富、麥達(dá)等三輪投資，累計(jì)融資金額超過(guò)3億元，一年半以內(nèi)估值增長(zhǎng)6倍，并與麥達(dá)共同成立5億規(guī)模的SaaS產(chǎn)業(yè)基金。其創(chuàng)始人兼CEO張星亮是原騰訊早期員工，曾擔(dān)任RTX 和TM的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，因此在IM、SNS、SaaS等方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
圖：六度人和（EC) CEO張星亮
中小企業(yè)社交化關(guān)系管理的痛點(diǎn)
在張星亮看來(lái)，中小企業(yè)社交關(guān)系管理主要有三方面的痛點(diǎn)：第一是現(xiàn)在的企業(yè)和客戶聯(lián)系的方式越來(lái)越多，缺乏中央聚合的客戶統(tǒng)一管理的系統(tǒng)；第二是在這個(gè)容器之上，企業(yè)缺乏對(duì)員工工作能力以及工作效率的判斷；第三是隨著社交工具越來(lái)越多，反而很難去提高員工的工作效率。
“在今天社交化網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境里面，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和客戶運(yùn)營(yíng)越來(lái)越難?！睆埿橇翆?duì)托比網(wǎng)記者表示， EC SCRM將所有的社交溝通工具如QQ、微信、電話、郵件、短信等打通，并進(jìn)行自動(dòng)聚合形成數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)做出判斷。并且我們會(huì)幫助銷售人員采集和分析客戶的數(shù)據(jù)，反向推動(dòng)銷售工作，從而提升效率，這也是EC SCRM的主要側(cè)重點(diǎn)。
做好SaaS服務(wù)最關(guān)鍵的要素是價(jià)值創(chuàng)新
張星亮在演講中表示：“今天中國(guó)制造管理者變得不那么重要，重要的是解決員工的內(nèi)驅(qū)力，組織的意愿是最重要的；管理軟件不那么重要了，重要的事情是軟件能不能提高人的效能，或賦予他能力，讓他更好地提升工作效率，所以軟件開始發(fā)生遷移。”
因此，他認(rèn)為價(jià)值創(chuàng)新與是否能快速銷售與復(fù)制是做好SaaS服務(wù)最關(guān)鍵的要素：
第一，SaaS所做的事情不是移植，把一個(gè)CRM或者OA移到云端或者手機(jī)端，這種行為并沒有與社交網(wǎng)絡(luò)連接，也不能提高工作效率。所以挖掘SaaS領(lǐng)域更好的場(chǎng)景與價(jià)值創(chuàng)新是做好SaaS服務(wù)最關(guān)鍵的要素之一。張星亮表示，六度人和（EC）最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是產(chǎn)品創(chuàng)新力。
第二，SaaS本質(zhì)上還是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，主要還是要解決快速?gòu)?fù)制的問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目首先還是要先進(jìn)行復(fù)制行為然后再深挖，所以第二個(gè)關(guān)鍵要素是要解決快速銷售及復(fù)制的問(wèn)題。據(jù)張星亮介紹，六度人（EC）和通過(guò)連結(jié)騰訊、用友的資源搭建分銷及客服部署的團(tuán)隊(duì),把快速?gòu)?fù)制做好。目前在深圳有超過(guò)50個(gè)人的部署團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)服務(wù)終端客戶。
企業(yè)社交化是趨勢(shì)，CRM需要成為SCRM
張星亮對(duì)托比網(wǎng)記者表示，企業(yè)需要適應(yīng)社交化的需求，未來(lái)企業(yè)的訂單會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)上形成，很多的協(xié)同將會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生，因此需要一個(gè)系統(tǒng)把這些業(yè)務(wù)行為管理起來(lái)，就是SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）。
張星亮在演講上表示，CRM做了十幾年一直有兩個(gè)魔咒一直打不開。一個(gè)是傳統(tǒng)CRM員工用不起來(lái)；一個(gè)是銷售額無(wú)法突破5000萬(wàn)。EC用SCRM的理念打破這個(gè)魔咒，經(jīng)過(guò)幾年的快速發(fā)展，在2016年底會(huì)突破1億的銷售額。
在張星亮看來(lái)，EC保障用戶的黏性主要依靠?jī)蓚€(gè)方面，第一是數(shù)據(jù)，如果服務(wù)系統(tǒng)能夠在社交網(wǎng)絡(luò)里面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，并且客戶的行為是依賴這些數(shù)據(jù)的，這樣便會(huì)產(chǎn)生使用黏性。第二是用戶的使用習(xí)慣，幫助用戶更便捷更有效率，一旦使用習(xí)慣的形成便形成了強(qiáng)烈的黏性。“所以，我們不看重對(duì)用戶的管理以及監(jiān)控，我們看重的是用戶的數(shù)據(jù)及使用習(xí)慣?！?/p>
關(guān)于未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，張星亮對(duì)托比網(wǎng)記者表示，六度人和（EC）戰(zhàn)略目標(biāo)是成為中國(guó)第一的SCRM，發(fā)展方向是希望通過(guò)這種社交的連接去改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，或者說(shuō)通過(guò)SCRM與企業(yè)的連接產(chǎn)生新的商業(yè)應(yīng)用。
