前段時(shí)間，阿里釘釘3.0版本正式上線，與巨頭合作攜手邁向企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)同時(shí)加大縱深功能覆蓋是新版本的最大亮點(diǎn)，作為阿里在SaaS領(lǐng)域的排頭兵，釘釘?shù)挠|角向更加多元化方向延伸，此外不僅是阿里，巨頭紛紛布局企業(yè)服務(wù)，市場(chǎng)熱度再次升溫。
餓了么借道釘釘，打開企業(yè)食堂的大門
阿里釘釘與餓了么達(dá)成戰(zhàn)略合作，為企業(yè)級(jí)用戶添加新應(yīng)用“餓了么企業(yè)餐”，巨大的餐廳資源將進(jìn)駐釘釘用餐入口，推出適合白領(lǐng)的商務(wù)用餐，企業(yè)員工將通過這個(gè)窗口獲得更多用餐選擇。而阿里釘釘作為企業(yè)軟件服務(wù)的窗口，是員工日常工作的必備工具，與企業(yè)用戶擁有巨大粘性。與釘釘?shù)暮献魇沟灭I了么解決了開拓獲客渠道的資源消耗問題，更便捷地打開企業(yè)用戶的市場(chǎng)大門，同時(shí)釘釘產(chǎn)品功能的多樣化也得到了豐富。
成熟的服務(wù)資源促使餓了么進(jìn)駐企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)水到渠成
本地生活的8年沉淀讓餓了么聚集了大量餐飲和配送資源，食品的安全和外賣的配送速度都有升級(jí)，這是進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)的能力支撐，此外從去年開始，餓了么的企業(yè)訂餐業(yè)務(wù)已經(jīng)在試水，其官網(wǎng)已上線，服務(wù)范圍涵蓋許多一二線城市，業(yè)績(jī)也有不錯(cuò)地增長，所以與釘釘展開合作也是瓜熟蒂落、水到渠成。
服務(wù)功能，深入報(bào)銷領(lǐng)域，直擊痛點(diǎn)
針對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)域報(bào)銷流程復(fù)雜、員工墊資、財(cái)務(wù)審核繁瑣等困難，阿里釘釘與阿里旅行聯(lián)合推出企業(yè)商旅服務(wù)，用戶在釘釘上完成差旅申請(qǐng)審批后，可以直接通過釘釘內(nèi)的“阿里商旅”訂機(jī)票、酒店。用戶可以自己墊資先購買，等出差結(jié)束之后，釘釘會(huì)自動(dòng)生成相關(guān)報(bào)表并提交給主管進(jìn)行審批報(bào)銷，用戶甚至還可以選擇由企業(yè)直接進(jìn)行支付，所有的流程都可以在手機(jī)端完成。
CRM服務(wù)，連接企業(yè)內(nèi)外
除了強(qiáng)調(diào)協(xié)同的工作外，新的版本含蓄地引入了CRM，也許是為了不讓平臺(tái)上的相關(guān)企業(yè)恐慌，新的功能被描述為“加強(qiáng)企業(yè)與外部環(huán)境的連接和交互”，其實(shí)就是企業(yè)客戶管理系統(tǒng)（CRM）。從企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作需求到企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系維護(hù)，由內(nèi)而外，釘釘?shù)幕顒?dòng)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，功能也隨之更新：外部聯(lián)系人、智能電話、服務(wù)窗、業(yè)務(wù)往來、日志、簽到成立新的服務(wù)領(lǐng)域。
后臺(tái)支撐，為生態(tài)化平臺(tái)服務(wù)保駕護(hù)航
數(shù)據(jù)顯示，釘釘開發(fā)平臺(tái)已經(jīng)有30000名開發(fā)者入駐，目前其開放平臺(tái)的開發(fā)者已經(jīng)為80個(gè)行業(yè)，20萬家企業(yè)提供第三方定制化需求服務(wù)，在最痛的個(gè)性化需求領(lǐng)域，阿里釘釘也開始蓄力沖擊，其類似PaaS平臺(tái)開發(fā)、聚合功能也日漸成熟。
作為一家以企業(yè)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)的項(xiàng)目，阿里釘釘在多次失敗中不斷成長，如今已是阿里業(yè)務(wù)版圖的第五極，與阿里云并列。從協(xié)同辦公切入SaaS，燒錢補(bǔ)貼來開闊市場(chǎng)，再到整合應(yīng)用軟件供應(yīng)商，發(fā)揮平臺(tái)效應(yīng)，每一步都是揮毫潑墨、殺氣十足，狼來了的故事附身阿里釘釘一點(diǎn)也不過分，許多SaaS公司不得不改變市場(chǎng)策略，推出免費(fèi)產(chǎn)品，加快開闊市場(chǎng)步伐的進(jìn)度，這讓本來就付出沉痛市場(chǎng)教育代價(jià)的SaaS企業(yè)在盈利尚不明晰的基礎(chǔ)上捉襟見肘地分配資源，最終有實(shí)力的企業(yè)不得不平息戰(zhàn)火，在細(xì)分領(lǐng)域保持抗?fàn)帯？梢姰?dāng)今的市場(chǎng)格局下，巨頭發(fā)揮的影響力越來越大。
不僅是阿里，還有更多巨頭重金布局企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)
電商巨頭京東在產(chǎn)品品質(zhì)、物流配送方面的良好口碑為其進(jìn)一步擴(kuò)展企業(yè)級(jí)電商市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在2014年4月份，京東企業(yè)購面對(duì)不同企業(yè)采購需求推出了智采、慧采、云采三大企業(yè)采購平臺(tái)來幫助其成為企業(yè)級(jí)電商綜合采購解決方案提供商，在2016年4月京東又上線“翼采“，實(shí)現(xiàn)了開放云和企業(yè)私有云ERP無縫連接與集成，世界500強(qiáng)企業(yè)ABB也正式入駐平臺(tái)，未來對(duì)接企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的一站式電商采購服務(wù)能力將幫助京東更加自信地拓展企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)。
暫不論巨頭對(duì)市場(chǎng)的影響，單從資源調(diào)配的情況來看，各路諸侯搶灘企業(yè)服務(wù)的趨勢(shì)愈演愈烈。動(dòng)用巨大資源，紛紛聚焦企業(yè)服務(wù)，從2015年起，這個(gè)風(fēng)口便越吹越大。結(jié)合各方觀點(diǎn)究其原因可以概括為以下幾點(diǎn)。
1、勞動(dòng)力減少，人工成本變高，促使企業(yè)更緊迫地實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。
2、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施快速普及，移動(dòng)化速度加快。
3、企業(yè)市場(chǎng)，客戶忠誠度高、穩(wěn)定性強(qiáng)，有充足的購買力。
4、中國2200萬家企業(yè)的市場(chǎng)，前景巨大。
5、美國市場(chǎng)鼓舞，2014年美國企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)15家企業(yè)IPO、私募市場(chǎng)融資超過100億美元。
當(dāng)然，任何事物都有他的兩面性，雖然企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)前景巨大，但不同于O2O市場(chǎng)，B端的服務(wù)前期投入更大，專業(yè)性更強(qiáng)，投資回報(bào)周期也更長，門檻較高，存在一定壁壘，是慢工出細(xì)活的行當(dāng)。從創(chuàng)業(yè)者角度來看，絕大多數(shù)CEO以70后為主且有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，說明該行業(yè)對(duì)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的要求更高，最重要是對(duì)行業(yè)有耐心、有定力。作為80后的當(dāng)家人，在陳航帶領(lǐng)下阿里釘釘目前取得了較大收獲，但在細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)度和深度還不足，另外處在商業(yè)化初期，持續(xù)營利還存在不確定性，日后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)愈加激烈，所以對(duì)阿里釘釘未來發(fā)展還要保持長期多維度觀察。
