近來，MRO平臺(tái)成為繼鋼鐵B2B、化工B2B之外的又一關(guān)注點(diǎn)。工業(yè)品商城B2B平臺(tái)將所有的MRO產(chǎn)品進(jìn)行整合，出現(xiàn)了一站式購物場(chǎng)景，可以極大地降低工廠MRO產(chǎn)品采購的綜合成本。有利于提高M(jìn)RO產(chǎn)品品采購過程的便捷及高效，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，避免采購黑洞，使采購更透明、更規(guī)范。縮短采購周期，使生產(chǎn)型企業(yè)由“為庫存而采購”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀橛唵味少彙薄?/p>
據(jù)此，MRO平臺(tái)“易世東”向億邦動(dòng)力網(wǎng)分析稱，目前，MRO仍處于初級(jí)階段。易世東聯(lián)合創(chuàng)始人張子敬表示，根據(jù)哪有貨（www.wherehp.com）網(wǎng)站的抽樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從服務(wù)、價(jià)格、交期、品質(zhì)四個(gè)方面講，MRO電商都不成熟，存在許多缺陷。
億邦動(dòng)力網(wǎng)整理易世東創(chuàng)始人張子敬觀點(diǎn)如下：
第一大缺陷：MRO電商口中的“專門服務(wù)工業(yè)客戶”只是個(gè)口號(hào)
工業(yè)產(chǎn)品對(duì)于客戶來說，需要更多的售前售后服務(wù)，但是，目前，絕大部分MRO商城網(wǎng)站，在售前、售后的咨詢服務(wù)方面，只是提供了400電話和簡(jiǎn)易的網(wǎng)頁版的對(duì)話窗口。一般民用產(chǎn)品沒有問題，電話或網(wǎng)頁聊天可以說明。但是，工業(yè)級(jí)客戶所追求的售前、售后服務(wù)是更具專業(yè)水平的產(chǎn)品介紹，包括參數(shù)配置、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用、改善建議等等。
張子敬介紹稱，工業(yè)品領(lǐng)域，很多產(chǎn)品都有其特殊性與專業(yè)性，工廠客戶的研發(fā)工程師經(jīng)常會(huì)參考配件圖紙，進(jìn)行新品的開發(fā)。多數(shù)具有廠家資質(zhì)的代理商或經(jīng)銷商都會(huì)有各自品牌的詳細(xì)資料，可以提供給客戶進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)或設(shè)備改造等。但是，MRO商城不具備這些資源優(yōu)勢(shì)，反而會(huì)讓客戶很尷尬，使用了品牌產(chǎn)品，卻得不到品牌的服務(wù)。
震坤行創(chuàng)始人、CEO陳龍?jiān)騼|邦動(dòng)力網(wǎng)介紹稱，MRO電商必須做重，陸軍、空軍都要有。所謂“空軍”值線下服務(wù)、地推以及震坤行工業(yè)智能化無人倉儲(chǔ)等。
第二大缺陷：線上比線下還貴，擾亂價(jià)格機(jī)制
按照各商城網(wǎng)站的說法或宣傳，每家網(wǎng)站都擁有行業(yè)內(nèi)最低的報(bào)價(jià)，源于他們都聲稱自己整合了線下的供應(yīng)商資源，能夠以最短的途徑拿到最低的價(jià)格，不論自己是否擁有實(shí)際庫存。然而，根據(jù)哪有貨（www.wherehp.com）網(wǎng)站的抽樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，很多商城網(wǎng)站的單品價(jià)格甚至要遠(yuǎn)高于代理商的價(jià)格。
易世東聯(lián)合創(chuàng)始人張子敬分析稱，實(shí)際控制價(jià)格的是品牌廠家和授權(quán)代理商、經(jīng)銷商，只有充分得到他們的支持與信任，才可能拿到在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。許多MRO商城僅僅是粗略地收集了現(xiàn)有五金城市場(chǎng)上的資源，再加價(jià)后銷售。這樣也就無法給有意向想在商城渠道采購的客戶最具優(yōu)勢(shì)的報(bào)價(jià)。
其同時(shí)介紹稱，很多上架的產(chǎn)品渠道來歷不明，商城網(wǎng)站無法提供正式的授權(quán)代理資質(zhì)，其所售產(chǎn)品的正品率根本無法保證，這樣不但無法適應(yīng)客戶對(duì)于價(jià)格的需求，而且擾亂了正常的市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制，成為不受歡迎的人。
第三缺陷：以次充好，傷害行業(yè)
工業(yè)品不同于普通民用快消品，對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)有嚴(yán)格要求。例如，機(jī)械產(chǎn)品的部件精度配合，電氣產(chǎn)品的電氣穩(wěn)定性等等，都是產(chǎn)品的硬指標(biāo)，品牌產(chǎn)品會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行加工生產(chǎn)。因此，工業(yè)客戶不論是從廠家直接購買，還是從授權(quán)經(jīng)銷商采購，品質(zhì)、售前服務(wù)、售后服務(wù)等，都需要有明確保障。
張子敬介紹稱，可是根據(jù)哪有貨網(wǎng)站的調(diào)查，現(xiàn)在的絕大部分工業(yè)品商城網(wǎng)站，不論是否自己在做倉儲(chǔ)庫存，在選擇供應(yīng)商時(shí)，并沒有嚴(yán)格要求品牌的授權(quán)代理資質(zhì)，其商品來源值得警惕。這樣也就給一些山寨仿品開了綠燈，仿制品價(jià)格低廉，對(duì)于正規(guī)授權(quán)經(jīng)銷商會(huì)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，而實(shí)際上這種競(jìng)爭(zhēng)是非常不公平的，仿品一旦售出，受到直接損失的是客戶，品牌廠家的信譽(yù)和口碑也會(huì)受到影響。
MRO電商平臺(tái)自身內(nèi)功的修煉不到位，以至于沒有能力去和品牌廠家、授權(quán)代理商談合作，拿不到更好的價(jià)格，對(duì)行業(yè)造成傷害。
億邦動(dòng)力網(wǎng)從阿里1688大客戶處了解到，無論是系統(tǒng)供應(yīng)商，還是產(chǎn)品供應(yīng)商。一般擁有一定規(guī)模的企業(yè)，均擁有自己的采購標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品能否按時(shí)交割，質(zhì)量能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才是企業(yè)的主要參考標(biāo)準(zhǔn)。與上述兩點(diǎn)相比，價(jià)格問題仍在其次。
第四大缺陷：
工業(yè)品的交貨周期，對(duì)于工廠的采購非常重要。有時(shí)在幾家供應(yīng)商價(jià)格有差距時(shí)，也會(huì)通過比較交期的長(zhǎng)短，來選擇最終的供應(yīng)商，哪怕是報(bào)價(jià)最貴的。一般品牌標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品會(huì)長(zhǎng)期備有庫存，非標(biāo)產(chǎn)品會(huì)在接到訂單前開始準(zhǔn)備，訂單下達(dá)后，開始按合同生產(chǎn)。而國(guó)內(nèi)很多類似五金城的工業(yè)品集散地，對(duì)外都宣稱自己的店鋪存有現(xiàn)貨，實(shí)際上都是在商鋪間進(jìn)行串貨，來滿足客戶的需求。
易世東聯(lián)合創(chuàng)始人張子敬透露，目前，絕大部分工業(yè)品B2B平臺(tái)，都宣稱自己在做倉儲(chǔ)庫存，備有現(xiàn)貨。但是，現(xiàn)象是工廠采購，往往會(huì)受到交期的限制。此時(shí)，平臺(tái)只能通過在五金市場(chǎng)串貨來滿足。
其同時(shí)表示，用戶在看到自己需要的產(chǎn)品是現(xiàn)貨，下單后卻發(fā)現(xiàn)貨品還是需要交期的，這樣的購物體驗(yàn)怎么會(huì)提升客戶的滿意度？而授權(quán)經(jīng)銷商背后有廠家的支持，有實(shí)力的商家的確會(huì)實(shí)實(shí)在在自己備貨做庫存，那么他們的貨品庫存還是有一定保證的。通過這樣的對(duì)比反而讓客戶覺得授權(quán)經(jīng)銷商的交期更靠譜。
張子敬認(rèn)為，B2B平臺(tái)宣稱擁有上百萬的SKU，是否真實(shí)存在值得懷疑。如果真的有這么多，并且都做了庫存，管理運(yùn)營(yíng)成本無法想象。
