托比網(wǎng)6月15日訊：今日，騰訊在京召開“社交新連接，轉(zhuǎn)化新商機”為主題的發(fā)布會，正式宣布全面啟動面向企業(yè)客戶的社交型客戶關(guān)系管理服務(wù)（SCRM）——騰訊企點。騰訊公司高級執(zhí)行副總裁湯道生、騰訊公司副總裁殷宇以及騰訊公司企業(yè)產(chǎn)品部總經(jīng)理譚毅等出席了發(fā)布會。
騰訊企點是騰訊公司基于QQ、微信等推出的SCRM服務(wù)，目標(biāo)在于讓企業(yè)客戶洞悉社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)價值，引領(lǐng)企業(yè)共同打造一個以即時通訊為基礎(chǔ)、以客戶為中心、全流程閉環(huán)式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。“騰訊企點致力于為企業(yè)提供以用戶為中心的體驗時代的待客之道”，騰訊企點項目的運營負責(zé)人譚毅表示，“即通過帶來更多樣的社交連接、更緊密的社交關(guān)系和更有想象力的社交價值挖掘，來幫助用戶拉闊社交維度，增加服務(wù)的精度，提升與用戶的關(guān)系溫度?！?/p>
湯道生表示，騰訊以通訊與社交服務(wù)起家，QQ積累了8.5億用戶，微信也有7.6億用戶，而且已經(jīng)建立了一套基于社交的商業(yè)新生態(tài)，這是騰訊推出企點的基礎(chǔ)。
“社交平臺，正在成為企業(yè)連接用戶的主戰(zhàn)場”，殷宇表示，中國CRM市場潛力巨大，但中國企業(yè)的CRM之痛往往在于偏銷售后端管理、業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)不暢以及缺少社交化的連接，這就導(dǎo)致了潛客觸達困難、潛客流失、營銷資源浪費、滿意度下降等一系列痛點。這些痛點的源頭，往往是企業(yè)的CRM實施過程缺乏連接能力和社交基因?！膀v訊在社交平臺上的地位和作用優(yōu)勢明顯，這是騰訊發(fā)展SCRM的天然優(yōu)勢。”
譚毅表示騰訊企點將整合社交用戶規(guī)模和融合通信的平臺優(yōu)勢，把企業(yè)、合作伙伴以及客戶聚合在一個共生的關(guān)系圈中，“在線上實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙向即時溝通，讓客戶占據(jù)溝通主動權(quán)，從售前到售后都全程參與到定制服務(wù)當(dāng)中。”
來自專業(yè)研究機構(gòu)Forrester Research公司、紅星美凱龍、甲骨文以及騰訊社交廣告等公司代表在會上分享了各自對SCRM的愿景趨勢和實施心得。
會上，騰訊企點與分眾傳媒及藍色光標(biāo)即場交換了合作意向書，參與方一致同意由騰訊企點為分眾傳媒與藍色光標(biāo)提供更強大的業(yè)務(wù)支撐平臺，攜手為各行業(yè)客戶提供更全面、精準(zhǔn)的數(shù)字營銷整合解決方案。在騰訊看來，這標(biāo)志著騰訊企點將匯聚各方資源，吸引更多合作伙伴來共建全面覆蓋客戶需求的SCRM新型生態(tài)圈。企點與分眾傳媒的合作已有跡象，在產(chǎn)品發(fā)布會之前，就有用戶表示在寫字樓中見到過分眾傳媒廣告屏幕上的企點廣告。
托比研究認為，“連接一切”是騰訊一直以來宣稱的愿景，從QQ到微信，騰訊在C端的連接已有目共睹。在B端結(jié)合騰訊社交端積累的用戶數(shù)據(jù)，社交廣告端積累的精準(zhǔn)畫像，此次騰訊企點的推出，是否能夠彌補騰訊在B端的連接與服務(wù)，值得拭目以待。
