在近幾年興起的企業(yè)級SaaS創(chuàng)業(yè)方向選擇上，究竟是走偏向ToC的小企業(yè)方向，還是偏向ToB的大中型企業(yè)方向？CRM作為企業(yè)級SaaS第一大品類，在兩大方向上都有各自的玩法。
PaaS平臺化成To B大趨勢
隨著To B類SaaS軟件在過去幾年的發(fā)展，在細分領域中的領頭羊式SaaS軟件走向PaaS化已經(jīng)成為一個必然的趨勢。這是因為大型企業(yè)用戶往往要求大量定制化的功能和模塊，而且隨著企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，業(yè)務邏輯和流程也在不斷變化，如果僅依靠某一家SaaS企業(yè)的力量，則難以滿足企業(yè)用戶的所有需求。
對于細分領域中的領頭羊式SaaS軟件來說，發(fā)展PaaS平臺有兩大目標：
一是引進行業(yè)中更多的軟件開發(fā)供應商，從而滿足企業(yè)用戶不斷變化的功能和開發(fā)需求； 二是把自己變成一個行業(yè)云平臺，以類似Salesforce的形式，集成同領域沒有PaaS能力的SaaS軟件，最終形成完整的CRM SaaS生態(tài)產(chǎn)品體系。
ToB類SaaS軟件，銷售易是一個典型的代表，2016年4月20日，銷售易在宣布獲得C+輪融資一億元人民幣之時，順勢也推出銷售易旗艦版產(chǎn)品和PaaS平臺。銷售易認為下一代CRM的創(chuàng)新，在于連接客戶、連接合作伙伴、連接內(nèi)部員工以及連接產(chǎn)品——這個觀點顯然更符合大型企業(yè)的銷售管理和業(yè)務流程需求。
論及銷售易PaaS平臺，一方面把標準CRM軟件的業(yè)務模式、實體、工作流等全部微服務化，形成可直接調(diào)用的功能模塊；另一方面還推出了一套Open API，讓SaaS版CRM可以方便地與企業(yè)內(nèi)部的ERP、OA、財務等系統(tǒng)進行集成，實現(xiàn)訂單推送、項目預算預警、費用報銷等跨系統(tǒng)需求。
除了滿足個性化的企業(yè)需求和建立更為完整的CRM SaaS生態(tài)產(chǎn)品體系外，銷售易在PaaS平臺基礎上即將推出行業(yè)版本，用以覆蓋個性化非常強的垂直行業(yè)。行業(yè)解決方案本身也是傳統(tǒng)CRM軟件廠商常用的產(chǎn)品分類、管理與銷售的方法，大型CRM廠商如微軟、SAP、Oracle等都有針對行業(yè)的解決方案，以批量開發(fā)、批量銷售和批量服務的方式提高軟件盈利能力。
3 下一程：重新定義CRM？
傳統(tǒng)觀點把CRM分為渠道型、操作型、分析型和協(xié)同型，具體如何實現(xiàn)每一種類型，不同的軟件商有不同思路，常見的模塊有銷售自動化、營銷自動化、客戶服務自動化、商業(yè)智能、商業(yè)協(xié)同等。
以往，CRM分為To B企業(yè)CRM和To C企業(yè)CRM兩大類，因為這兩類企業(yè)對于客戶關系管理有著不同的需求，客戶關系管理流程也大相徑庭。在美國，SAP、微軟、Oracle、IBM是傳統(tǒng)的CRM軟件商代表，Salesforce是SaaS版CRM軟件商代表，這五家都是巨無霸型企業(yè)，不僅產(chǎn)品功能大而全，而且也發(fā)展了非常豐富的生態(tài)體系。
今天的CRM SaaS軟件在很大程度上是沿襲傳統(tǒng)CRM的觀點和思路。即使是Salesforce，由于這家公司成立于1999年，創(chuàng)始人出自Oracle并熟知Siebel，因此Salesforce也沒有對傳統(tǒng)CRM思想做出重大改變。更為重要的是，歐美市場沒有發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶，這導致下一代CRM思想很難在歐美市場誕生。
除此之外，云服務和即開即用的續(xù)費模式也逐漸被中國To C用戶和廣大企業(yè)客戶廣泛接受和采用，而以微信、QQ主導的社交媒體爆發(fā)更形成了全世界獨有現(xiàn)象。
這些都為新CRM思想的誕生，準備了與以往不同的實驗環(huán)境。過去是“連接客戶、連接生意”，未來有可能是“改變連接、改變生意”。
通過對銷售易以及六度人和的路徑來看，接下來走在企業(yè)級SaaS創(chuàng)業(yè)前沿的CRM SaaS創(chuàng)業(yè)者們，極有可能為B2B創(chuàng)業(yè)帶來顛覆性的思路。這，或許才是中國軟件業(yè)彎道超車的真正機遇。
