6人游旅行網(wǎng)旗下獨立同業(yè)品牌——新定制（www.newdingzhi.com）近日上線。作為業(yè)內(nèi)首家推出以非標(biāo)準(zhǔn)化需求為導(dǎo)向的B2B《訂單管理系統(tǒng)》一上線就引起旅游行業(yè)的關(guān)注。對于一個復(fù)雜的定制旅游服務(wù)流程，6人游是如何做到規(guī)模不斷擴大且被資本不斷認(rèn)可，直至成為定制旅游的標(biāo)桿?新定制給了大家一個明確的答案。
定制旅游逐漸走向大眾化
定制游的概念給大眾的印象還是以奢華定制為主，且在人群定位上非常精準(zhǔn)，主要服務(wù)于金字塔尖上的高端人群。但本質(zhì)還是傳統(tǒng)跟團(tuán)的旅游服務(wù)，不同之處在于全程可能是公商務(wù)艙，酒店住宿條件也是最好的等等，服務(wù)效率依然不高。但為了保證高毛利，可能就會在毛利上加到30%-40%，這也就導(dǎo)致了高價格，讓大眾覺得定制遙不可及。
近兩年，很多定制旅游創(chuàng)業(yè)公司也正在改變這種奢華的定義。首先在人群定位上是快速增長的大眾富裕階層，是為更多的人提供旅游服務(wù)。此外在價格上，定制出行和自由行也已相差無幾，那些不想操心又追求旅游品質(zhì)的人也開始把定制作為首選。6人游的不同之處在于定制是只專注于大眾富裕階層，通過一套后臺系統(tǒng)，讓需求進(jìn)來快速匹配方案，快速匹配價格，把服務(wù)效率提到了最大化，在價格上也保證了更高的性價比。
直客定制系統(tǒng)的同步開放
據(jù)了解，新定制《訂單管理系統(tǒng)》，主要有兩大核心功能，一個是以定制需求為導(dǎo)向的定制中心；一個是專門為同業(yè)開發(fā)的跟單工具，即用戶追蹤系統(tǒng)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程把自己的用戶信息系統(tǒng)的管理起來。
定制中心作為定制需求的核心板塊，在這套看似簡潔的系統(tǒng)背后，是一套以定制的有不同細(xì)分目的地的專業(yè)旅行顧問和一手地接資源。旅行顧問不僅要對目的地足夠了解，還需要有很強的對目的地碎片化資源整合的能力，保障品質(zhì)服務(wù)。此外，對用戶流失問題，新定制中的所有操作都只面向同業(yè)，由同業(yè)來直接面對用戶端。另一大核心板塊為跟單工具，即在沒有定制需求的情況下，也可以把所有的用戶進(jìn)行系統(tǒng)管理并實時追蹤。即使更換不同的銷售，也可以通過系統(tǒng)對用戶的跟進(jìn)程度一目了然。例如哪些該反饋行程，哪些是已簽約的，哪些是待跟進(jìn)中，系統(tǒng)都會自動提醒，防止訂單的遺漏，提升用戶管理能力。
FIT客人成主流消費人群
之所以在這樣的時間點推出定制同業(yè)品牌新定制，6人游CEO賈建強介紹，從旅行社的現(xiàn)狀來看，隨著線上價格戰(zhàn)的持續(xù)，同程、途牛等把價格壓得很厲害，同時以前的批發(fā)商也開始做零售，做電商，導(dǎo)致了旅行社門市的盈利空間越來越小。在這個時間點推出B2B，對6人游來講是最成熟的時機，主要有兩個原因。
首先，在一線城市以及相對較為富裕的二線城市，F(xiàn)IT的客人變成了主流消費人群。門市越來越多接受3-5個客人出去旅游的需求，F(xiàn)IT的客人還在不斷增長。因此面對門市，提供個性化旅游服務(wù)的需求在不斷增長。其次，6人游在過去的一段時間，主要是服務(wù)直客市場，通過前端獲客后臺服務(wù)，已經(jīng)形成了一套相對穩(wěn)健的商業(yè)模式，后臺效率也得到了驗證。這個時候是否可以把6人游的后臺嫁接給門市，讓旅行社門市都具備服務(wù)FIT客人的能力。在剛推出B2B的微信服務(wù)號搜集潛在旅行社門市的時候，兩周內(nèi)全國2千家的門市關(guān)注到了新定制，接受程度很高。
旅游業(yè)者也認(rèn)為，在休閑旅游領(lǐng)域，未來會越來越看重個性化的非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，從行業(yè)的視角來看想要能夠繼續(xù)擴大毛利率，就應(yīng)該在服務(wù)這件事情上做更多的事情，變成一個服務(wù)型公司，所以大家的視角就在往這方面轉(zhuǎn)移。對于未來布局，6人游也更加旅行社化，回歸旅游服務(wù)的本質(zhì)。在面向直客市場上通過營銷推廣讓更多的人知道品質(zhì)旅游服務(wù)；其次，新定制作為獨立的品牌未來也會投入更多的資源服務(wù)于旅行社，幫助更多的同業(yè)處理個性化的旅游服務(wù)提升服務(wù)效率，實現(xiàn)更好的增量。
