企業(yè)微信終于來(lái)了，在騰訊證實(shí)之前我便相信了，因?yàn)樵谖铱磥?lái)這是遲早會(huì)發(fā)生的事情——不是因?yàn)轵v訊的老對(duì)手阿里巴巴做了釘釘，而是因?yàn)槲⑿盘枰豢钇髽I(yè)版應(yīng)用了。早去年10月，我與中國(guó)最早做移動(dòng)辦公的金蝶“云之家”的CEO田榮舉有過(guò)一次長(zhǎng)談，田榮舉談到了這些與微信相關(guān)的話題讓我印象深刻：
1、移動(dòng)辦公市場(chǎng)最大的潛在用戶對(duì)象是微信中的工作群，但微信并非一個(gè)好的辦公工具?？梢灶A(yù)見(jiàn)工作和生活分離是趨勢(shì)，況且專門的企業(yè)應(yīng)用可以比微信體驗(yàn)更高、服務(wù)豐富數(shù)倍。
2、未來(lái)移動(dòng)辦公軟件會(huì)更加重視用戶體驗(yàn)，“用戶思維取代客戶思維”，用戶不再像過(guò)去使用ERP一樣被動(dòng)使用，而是主動(dòng)選擇。不過(guò)，用戶思維不代表全部參照消費(fèi)端產(chǎn)品，『組織特性』在企業(yè)級(jí)軟件中十分重要，例如信息安全，這是企業(yè)使用微信等社交平臺(tái)的痛點(diǎn)。
3、正是看中了微信簡(jiǎn)單的交互方式，在2013年金蝶就開(kāi)始將微信的『對(duì)話式交互』和『消息流設(shè)計(jì)』這些元素融入移動(dòng)辦公，要做『企業(yè)的微信』，這就是現(xiàn)在的云之家，你打開(kāi)其應(yīng)用之后，恍然間會(huì)覺(jué)得這就是微信。
上述三點(diǎn)，足以說(shuō)明微信為什么要做企業(yè)微信，微信事實(shí)上承載了許多工作需求，但這并不合適，它干擾了用戶生活，無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的組織特性，更重要的是，它不能很好地支持企業(yè)在IM之外的更多需求，例如電話會(huì)議、流程審批、報(bào)銷單據(jù)等等。微信企業(yè)號(hào)并不能解決上述問(wèn)題，它只是一個(gè)企業(yè)與員工連接的平臺(tái)，不能算是辦公軟件，要解決上述問(wèn)題，必須要用獨(dú)立的應(yīng)用，于是，企業(yè)微信來(lái)了。
企業(yè)微信的市場(chǎng)強(qiáng)敵環(huán)飼
在業(yè)界擁有較好口碑的IDC的報(bào)告顯示，從2015年開(kāi)始，中國(guó)社交化移動(dòng)辦公軟件市場(chǎng)開(kāi)始呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，截止2015年末，中國(guó)社交化移動(dòng)辦公軟件市場(chǎng)累計(jì)注冊(cè)用戶達(dá)到8300萬(wàn)人，累計(jì)企業(yè)用戶達(dá)到600萬(wàn)家。其中金蝶云之家在大型企業(yè)市場(chǎng)以28000 家企業(yè)用戶排名第一，截至目前，其用戶數(shù)突破1500萬(wàn)，企業(yè)數(shù)超過(guò)150萬(wàn)家。另外一款應(yīng)用阿里釘釘，在通過(guò)鋪天蓋地的廣告，去年底企業(yè)客戶數(shù)量也已達(dá)到85萬(wàn)家。
除了金蝶云之家和阿里釘釘這兩個(gè)通用型平臺(tái)之外，企業(yè)級(jí)辦公市場(chǎng)還有諸多垂直型應(yīng)用。比如主打銷售管理的紛享銷客和銷售易，除此之外還有明道、iWorker、外勤365諸多玩家。由于企業(yè)級(jí)市場(chǎng)距離大眾用戶比較遠(yuǎn)，因此許多都不為人知。
企業(yè)微信前景如何？看好但不能高估
我看好企業(yè)微信。
第一，企業(yè)微信并不是從零開(kāi)始。至少微信企業(yè)號(hào)用戶可直接導(dǎo)入到企業(yè)微信，目前入駐微信企業(yè)號(hào)的企業(yè)數(shù)量超過(guò)65萬(wàn)家，員工數(shù)量超過(guò)1000萬(wàn)，其很快就會(huì)與金蝶云之家、阿里釘釘在一個(gè)量級(jí)。除了微信企業(yè)號(hào)之外，騰訊企業(yè)QQ、營(yíng)銷QQ客戶都可以導(dǎo)入到企業(yè)微信上。
第二，企業(yè)微信擁有最好的群眾基礎(chǔ)——因?yàn)閹缀跛衅髽I(yè)員工都是微信的用戶，大家已經(jīng)習(xí)慣通過(guò)微信與同事、與領(lǐng)導(dǎo)交流?，F(xiàn)在微信要做的就是將這部分行為分離出來(lái)，用戶習(xí)慣基本沒(méi)變。不過(guò)，微信對(duì)此還是有多擔(dān)心的，至少不想讓用戶混肴兩者的功能，在圖標(biāo)設(shè)計(jì)上刻意保持了巨大的差距。
第三，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)勝負(fù)遠(yuǎn)未成定局。盡管現(xiàn)在已有金蝶云之家、阿里釘釘兩大綜合平臺(tái)，以及大量垂直工具，但是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)并不成熟。中國(guó)有5000萬(wàn)家注冊(cè)企業(yè)，有數(shù)億企業(yè)員工。這些企業(yè)和員工都是企業(yè)級(jí)應(yīng)用的客戶和用戶。IDC報(bào)告顯示2015年只有600萬(wàn)企業(yè)，8300萬(wàn)用戶使用社會(huì)化移動(dòng)辦公軟件，這些使用者的活躍度如何姑且不論，但滲透率還處于較低的水平。
不過(guò)，我并不支持微信會(huì)很快拿下社會(huì)化企業(yè)辦公市場(chǎng)的說(shuō)法。
除了已有大量對(duì)手在之外，在消費(fèi)者社交領(lǐng)域做得好，與在企業(yè)級(jí)社交做得好是兩碼事，是關(guān)系并不是很強(qiáng)的兩件事——否則企業(yè)QQ早都做大做強(qiáng)了。事實(shí)上呢？我們?cè)赑C端依然使用了大量的ERP去完成各種任務(wù)。更關(guān)鍵的是，企業(yè)應(yīng)用與消費(fèi)產(chǎn)品的邏輯完全不同，它的普及需要企業(yè)自上而下，它的使用需要員工配合，它的商業(yè)模式更復(fù)雜。其背后是企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代深入需求的深度滿足。一方面，企業(yè)在經(jīng)歷了PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息化轉(zhuǎn)型后，其對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型，希望低成本地實(shí)現(xiàn)企業(yè)移動(dòng)化，快速連接業(yè)務(wù)。另一方面，企業(yè)對(duì)移動(dòng)化的要求不是IM、通話這么簡(jiǎn)單，而是需要全面的移動(dòng)化。
在解決人的協(xié)作、企業(yè)的工作協(xié)作上，移動(dòng)辦公的需求對(duì)服務(wù)提供商提出了更高的要求，它要求移動(dòng)辦公應(yīng)用不僅要具有IM、通話等功能，更要求其能實(shí)現(xiàn)基于企業(yè)既有信息化設(shè)施、符合企業(yè)一站式移動(dòng)工作需求的全方位移動(dòng)工作解決方案。譬如現(xiàn)在做的最大的云之家，以金蝶多年專業(yè)的企業(yè)市場(chǎng)為鋪墊，構(gòu)建起了基于企業(yè)生態(tài)的專業(yè)連接能力，其移動(dòng)輕應(yīng)用涵蓋了金蝶所有的產(chǎn)品體系，甚至包括金蝶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。以金蝶整個(gè)ERP流程審批為例，云之家輕應(yīng)用已覆蓋財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、制造及CRM 等4個(gè)領(lǐng)域的數(shù)百種單據(jù)，可以快速幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理全面移動(dòng)化。而這些，卻是BAT和釘釘?shù)纫苿?dòng)工作應(yīng)用所難以實(shí)現(xiàn)的。
事實(shí)上，企業(yè)微信還面臨不小的挑戰(zhàn)。如何從用戶思維脫離出來(lái)，迎合企業(yè)級(jí)應(yīng)用的需求？這是兩個(gè)完全不同的邏輯，過(guò)去微信倡導(dǎo)的極簡(jiǎn)等設(shè)計(jì)理念可能都不會(huì)適用。如何去滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)多元、多變的業(yè)務(wù)需求？如何滿足這些不同，是巨大的挑戰(zhàn)——微信企業(yè)號(hào)通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)的形式將業(yè)務(wù)特性交回給企業(yè)自身處理，企業(yè)微信或許會(huì)沿用這一招；金蝶云之家采取的則是開(kāi)放平臺(tái)的方式，允許企業(yè)為其員工開(kāi)發(fā)自身應(yīng)用，但入口都是云之家。
為什么騰訊重視企業(yè)級(jí)市場(chǎng)？
微信上辦公需求太多，將其分離是必須的——這個(gè)理由并不充分。為了狙擊阿里釘釘——這個(gè)理由或許并不存在，至少騰訊官方聲明并未認(rèn)同這一點(diǎn)。事實(shí)上，從做企業(yè)號(hào)開(kāi)始，微信就已經(jīng)在嘗試去企業(yè)級(jí)市場(chǎng)占據(jù)一席之地了。為什么會(huì)重視呢？
在to C的消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)趨于飽和進(jìn)入紅海之后，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)卻是一個(gè)藍(lán)海。美國(guó)已經(jīng)誕生Salesforce這一市值高達(dá)475億美元的SaaS（軟件即服務(wù)）巨頭，還有SAP、Yammer等明星公司。過(guò)去多年，中國(guó)企業(yè)級(jí)軟件一直不瘟不火，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)并未充分集合，企業(yè)信息化并不充分，這給后來(lái)者留下了許多施展空間，大有可為。就在2014年，李彥宏還曾提出“未來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)大蛋糕在企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)”，因?yàn)椤?a href=http://m.ylg2400.com/guandian/chuanqizhuanxing/ target=_blank class=infotextkey>傳統(tǒng)企業(yè)需要利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)更高效的信息化?！边@一觀點(diǎn)正在被印證，有意思的是，在阿里和騰訊都進(jìn)入企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)之后，或許百度很快會(huì)有動(dòng)作。
除了企業(yè)級(jí)市場(chǎng)本身充滿機(jī)會(huì)之外，它對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有巨大的助益。要知道，人們每天有超過(guò)8小時(shí)在辦公室度過(guò)，這些時(shí)間都可算作工作時(shí)間。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是爭(zhēng)奪用戶注意力，搶占用戶時(shí)間，通過(guò)拿下企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，拿下工作這個(gè)場(chǎng)景入口，就有巨大的流量，基于此可以開(kāi)展創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和服務(wù)。
企業(yè)微信未來(lái)很可能會(huì)與滴滴這樣的應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，向辦公室的用戶推薦用車服務(wù)或者企業(yè)拼車服務(wù)；還可以跟大眾點(diǎn)評(píng)結(jié)合起來(lái)，面向企業(yè)提供特供的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠；企業(yè)入口未來(lái)可成為電商導(dǎo)流入口，比如給大公司提供專屬優(yōu)惠… …當(dāng)然，金蝶云之家、阿里釘釘同樣有類似玩法。
可見(jiàn)，企業(yè)微信不只是看中企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的潛力，更多是想搶占“辦公”這一入口——雖然入口是一個(gè)老掉牙的詞，但它真的真的很重要。
