找到一個(gè)無(wú)論在移動(dòng)設(shè)備端還是PC端都能簡(jiǎn)易操作的電商解決方案勢(shì)在必行。許多企業(yè)投資第三方電商解決方案，將他們的后臺(tái)系統(tǒng)與銷(xiāo)售渠道結(jié)合起來(lái)。
要?jiǎng)?chuàng)建跟亞馬遜相似的B2B電商體驗(yàn)關(guān)鍵在于，總是站在客戶的角度考慮問(wèn)題。如果你給客戶傳達(dá)的價(jià)值，正是他們期望從典型B2B網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)中獲得的，并且了解消費(fèi)者在網(wǎng)站上想要獲取什么內(nèi)容，那么你正以自己獨(dú)有的方式建立一個(gè)成功的B2B電商渠道。
記者從外媒近日?qǐng)?bào)道中了解到，雖然現(xiàn)在許多B2B企業(yè)提供電商渠道，但當(dāng)談到消費(fèi)者，“亞馬遜效應(yīng)(Amazon effect)”卻給企業(yè)設(shè)了高門(mén)檻。亞馬遜已經(jīng)設(shè)定了網(wǎng)上采購(gòu)流程，許多B2B企業(yè)正努力追上亞馬遜的步伐。
可能大家都在亞馬遜上購(gòu)物過(guò)，產(chǎn)品細(xì)節(jié)和價(jià)格都是現(xiàn)有的，產(chǎn)品推薦則個(gè)性化，根據(jù)用戶購(gòu)買(mǎi)記錄來(lái)設(shè)定;配送通常免費(fèi)，而且送貨速度很快;從網(wǎng)站導(dǎo)航到購(gòu)買(mǎi)操作，整體的用戶體驗(yàn)簡(jiǎn)單直觀。
在近日Internet Retailer、Oracle和市場(chǎng)調(diào)研公司Forrester Research共同參加的研討會(huì)上，B2B電商分析師Andy Hoar建議，亞馬遜效應(yīng)影響更大了，它給企業(yè)施加了壓力，要求他們提升用戶體驗(yàn)。
事實(shí)上，92%的B2B買(mǎi)家主要利用亞馬遜進(jìn)行采購(gòu)研究，82%的買(mǎi)家稱(chēng)確實(shí)在亞馬遜上采購(gòu)，然而Hoar很快指出，這些買(mǎi)家一般購(gòu)買(mǎi)辦公用品等產(chǎn)品，而不是相對(duì)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品。不過(guò)不要忘了，B2B買(mǎi)家經(jīng)常體驗(yàn)亞馬遜服務(wù)，因此在其他B2B平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，他們可能期望有相同的體驗(yàn)。
最近亞馬遜推出了B2B平臺(tái)Amazon Business，這對(duì)許多制造商和分銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)是個(gè)可怕的消息，他們之中有些甚至都還沒(méi)有投資B2B電商方案。
對(duì)那些已經(jīng)投資電商方案的企業(yè)來(lái)說(shuō)，有一個(gè)區(qū)分消費(fèi)者體驗(yàn)的機(jī)會(huì)——即和亞馬遜越像越好。當(dāng)要求B2B企業(yè)將自己的B2B電商體驗(yàn)同直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比時(shí)，46%的企業(yè)認(rèn)為他們的體驗(yàn)會(huì)更好，36%認(rèn)為與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不相上下;然而當(dāng)要求他們將自己的與亞馬遜相比時(shí)，僅有20%的企業(yè)說(shuō)自己的較好，而63%壓倒性認(rèn)為自己的電商體驗(yàn)比亞馬遜差。
