近日，國內領先的跨境電子商務平臺敦煌網(wǎng)和全球最大的第三方質保服務提供商SquareTrade達成戰(zhàn)略合作，SquareTrade將為敦煌網(wǎng)平臺上的3C產(chǎn)品提供第三方質保服務，這也是中國本土的跨境電子商務平臺首次引入第三方質保服務。
據(jù)了解，隨著近兩年跨境電商的迅猛發(fā)展，支付、物流、保險等業(yè)務紛紛進入該領域。SquareTrade作為美國最大的第三方質保服務提供商，目前已經(jīng)為eBay、亞馬遜、好市多、山姆會員店、史泰博、樂購等很多大型線上線下購物平臺提供服務。此次，和敦煌網(wǎng)達成戰(zhàn)略合作，主要為敦煌網(wǎng)平臺的3C類產(chǎn)品提供質保服務。
第三方質保進駐跨境電商 敦煌網(wǎng)首推延保服務
據(jù)敦煌網(wǎng)相關負責人表示，該服務將于10月27日正式上線，上線初期只針對美國地區(qū)的買家提供服務，今后將進一步擴展到歐洲及新興市場等地區(qū)。買家在敦煌網(wǎng)購買3C產(chǎn)品時，可以同時選擇為該產(chǎn)品購買一年或者兩年的質保服務。當購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題時，買家可以在線提交產(chǎn)品問題及質保需求，并可隨時查看處理進度，同時享受5天服務時效的承諾及免運費寄送和寄還服務，以及24小時全天候客戶服務。如確定是產(chǎn)品質量問題，SquareTrade會根據(jù)情況對承保產(chǎn)品進行免費維修或者更換。
對于敦煌網(wǎng)來說，該服務一方面能為國外買家購買的3C產(chǎn)品提供持續(xù)有效的售后保障，另一方面也為平臺的賣家減輕售后服務的負擔和壓力，有利于提升買家的購買體驗，提高敦煌網(wǎng)3C類產(chǎn)品的銷售量和好評率。
敦煌網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO王樹彤表示，“敦煌網(wǎng)一直以用戶為中心，致力于提供最佳的用戶體驗。與全球領先質保服務商SquareTrade進行合作，將為敦煌網(wǎng)海外買家提供優(yōu)質的售后服務和誠信安全的購物環(huán)境，幫助平臺賣家提高交易額，降低服務成本。為3C類產(chǎn)品提供質保服務，這是雙方合作的第一步，未來我們將會推出更多品類的質保服務。”
SquareTrade表示，之所以選擇敦煌網(wǎng)作為戰(zhàn)略合作伙伴，是因為敦煌網(wǎng)在售后服務方面有著良好的聲譽，這與SquareTrade“顧客至上”的核心價值觀相契合。另一方面，中國是SquareTrade希望快速拓展的關鍵市場，和敦煌網(wǎng)進行合作，將有助于他們與中國供應商建立良好的關系，深入了解市場需求，便于在今后更好的服務于中國客戶。
敦煌網(wǎng)成立于2004年，是中國第一個B2B跨境電子商務平臺，目前已經(jīng)形成120萬家國內供應商，2500萬種商品在線，遍布全球224個國家和地區(qū)的550萬買家的規(guī)模，每小時有10萬買家實時在線采購，每3秒產(chǎn)生一張訂單。2014年上半年，敦煌網(wǎng)3C類產(chǎn)品增長迅速，在平臺所有品類中交易額排名首位。
SquareTrade成立于1999年，現(xiàn)在是美國最大的質保服務提供商，致力于為電子產(chǎn)品提供質保服務，目前已與很多世界排名前10的大型零售企業(yè)及線上線下購物平臺合作，包括eBay、亞馬遜、好市多、山姆會員店、史泰博、樂購等。其高效優(yōu)質的服務獲得Google五星好評，并在Facebook上有超過20萬粉絲。
