來源：億邦動力網(wǎng)
【編者按】深圳網(wǎng)易盛世科技原本是安防行業(yè)里一家傳統(tǒng)外貿(mào)公司，2008年金融危機時也曾瀕臨絕境，步履維艱。但在毅然轉(zhuǎn)型跨境電商后，公司獲得新生，目前長期占據(jù)著敦煌網(wǎng)安防品類排名第一的位置，店鋪復購率接近30%，電商月銷售達到50萬美元。
抉擇：毅然轉(zhuǎn)型電商
網(wǎng)易盛世電商負責人李春輝向億邦動力網(wǎng)簡述了公司電商發(fā)展歷程：2006年開始涉足傳統(tǒng)外貿(mào)，主營報警器、車載攝像頭、倒車雷達、GPS定位導航等安防和汽配產(chǎn)品。2008年金融危機時，公司業(yè)務下滑嚴重，看到電商火熱，遂涉足淘寶；2010年下半年入駐敦煌，開啟跨境電商，1個月后關(guān)閉淘寶店鋪。
李春輝表示，促成公司轉(zhuǎn)型的重要原因是他觀察到國際采購形勢轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟不景氣的情況下，采購商不再像以往一樣一次采購幾百上千單，而更傾向于小批量高頻次地采購。而這種采購形式恰恰是跨境電商所擅長的。
“金融危機越來越嚴重的時候，采購商都不愿意把錢壓在庫存上，而希望資金周轉(zhuǎn)速度更快，效率更高。為了求快，它們甚至不惜花費空運的價格。”李春輝表示。
轉(zhuǎn)型過程，網(wǎng)易盛世遇到最大的問題是上游供應商的不支持。“兩年前，我們和供應商談判時，他們覺得這樣的形式很不現(xiàn)實，往往不屑一顧?！崩畲狠x表示。
但隨著近兩年，網(wǎng)易盛世采購量的不斷加大，這種情況得到了很大的好轉(zhuǎn)。?“現(xiàn)在他們經(jīng)常會向我們打聽市場上哪些產(chǎn)品賣得好。能夠接觸到終端消費者，是我們最大的優(yōu)勢?，F(xiàn)在顧客的反饋經(jīng)由我們傳達給廠家，廠家再對產(chǎn)品做出調(diào)整。”
從傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型到跨境電商，給網(wǎng)易盛世帶來的最大的好處是利潤率的提升，目前其利潤率已從5%上升到了近30%。
網(wǎng)易盛世在敦煌網(wǎng)銷售的無線監(jiān)控設(shè)備
訣竅：注重服務細節(jié)
細節(jié)上的服務往往是留住客戶的決勝要素。比如除了個人買家，很多國外電商平臺上的賣家也會在網(wǎng)易盛世的店鋪中上進貨，并要求其直接將商品寄給終端消費者。對于這部分客戶的訂單，網(wǎng)易盛世會挑出來單獨處理。
首先他們會以客戶的名義給收件人寫一封感謝信夾在包裹中，并附帶一份小禮物。其次網(wǎng)易盛世不會在這部分包裹的內(nèi)外包裝上標注自己公司的任何標志和信息，以避免消費者發(fā)現(xiàn)商品并非來自網(wǎng)易盛世的客戶。
曾經(jīng)有一位俄羅斯的工程師工作之余，在網(wǎng)易盛世的敦煌店鋪購買報警器，拿到俄羅斯當?shù)厝ベu。雙方持續(xù)合作了一年之后，這位工程師決定改行賣按摩椅。
基于此前良好的合作，工程師希望網(wǎng)易盛世能夠幫助代其采購相關(guān)產(chǎn)品。對于網(wǎng)易盛世來說，這筆交易不僅費時費力，還幾乎沒有利潤。但出于不愿意失去一個老客戶，網(wǎng)易盛世還是答應了客戶的請求。
經(jīng)過一個多月的時間，網(wǎng)易盛世從1688.com、淘寶、ebay、實體店等多渠道終于湊齊了客戶要的產(chǎn)品，統(tǒng)一打包快遞過去，再次獲得了客戶的好感。去年，IPcamera（網(wǎng)絡(luò)攝像機）在俄羅斯熱賣，這位工程師終于又開始從網(wǎng)易盛世大量采購產(chǎn)品。目前雙方已經(jīng)合作了三年多的時間。
因為對服務細節(jié)的追求，目前網(wǎng)易盛世電商平臺上僅占整體25%的老客戶卻提供了70%的營業(yè)額。
未來：持續(xù)加大電商投入
據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，2012年春節(jié)前，網(wǎng)易盛世的電子商務部只有7個人；2013年已經(jīng)增長到13個人，而此時公司傳統(tǒng)的外貿(mào)部門也只有十幾個人。李春輝透露，未來，公司無論從人員還是資金上，都會持續(xù)加大對電商業(yè)務的投入。除了入駐第三方平臺外，網(wǎng)易盛世還計劃針對單一的國家建立垂直B2C網(wǎng)站。
此外，目前，網(wǎng)易盛世目前來自巴西、俄羅斯、印度等新興市場的訂單越來越多。從銷售數(shù)據(jù)上看，今年以來，來自巴西的訂單的月增長幅度達到20%，巴西市場的銷售已能占到電商整體銷售額的30%。未來，網(wǎng)易盛世將考慮在巴西、俄羅斯等地設(shè)置海外分支機構(gòu)。
同時，網(wǎng)易盛世計劃將電商業(yè)務分拆成獨立的公司運作?！皞鹘y(tǒng)外貿(mào)與電商的差別太大，理念完全不同，比如說，做傳統(tǒng)業(yè)務的時候，是先收到貨款再發(fā)貨，如果產(chǎn)品有問題，也都是老客戶，好商量，下次補發(fā)好貨就OK了。而電商渠道大部分都是新客戶，零售用戶對購物體驗的要求也更高。所以分開來做，比較好些?！崩畲狠x表示。
評論：
@B2B行業(yè)資訊：如果把傳統(tǒng)外貿(mào)比作計劃經(jīng)濟，跨境電商更象是市場經(jīng)濟。市場經(jīng)濟更須尊重市場規(guī)律，從計劃轉(zhuǎn)入市場，還需要學習
@劉作云: 跨境電商的春天才剛剛開始？
@B2B行業(yè)資訊：倒不是開始，應該是一個暴發(fā)期。
@一達通肖鋒: 傳統(tǒng)企業(yè)跨境零售好處有1自主品牌自主定價利潤提高，2直面消費者改進產(chǎn)品（微創(chuàng)新）3，鍛煉外貿(mào)人才。但通常不能否定采購商批量訂貨的作用，制造成本需要有基本訂單的支撐。自營與渠道的比例是逐步改變的過程，當自營訂單比例加大后，降低流通環(huán)節(jié)的成本，改善金融條件將成為制勝關(guān)鍵。
