近幾年，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速。在中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2013年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》中可以看到，截至2013年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)29.9%.其中，B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)8.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.2%.在2013年電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)分行業(yè)結(jié)構(gòu)中，B2B電子商務(wù)占比80.4%.B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)12000家，同比增長(zhǎng)5.7%.2013年中國(guó)B2B電子商務(wù)服務(wù)商的營(yíng)收規(guī)模約為205億元，同比增長(zhǎng)28%.
在競(jìng)爭(zhēng)激烈、充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的B2B市場(chǎng)上，找到適合自己的“位置”至關(guān)重要。敦煌網(wǎng)便是一家有別于淘寶、ebay等的電商。它的模式主要是根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，專注于B2B的跨境電子商務(wù)平臺(tái)。
構(gòu)建有機(jī)生態(tài)平臺(tái)
電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，是一個(gè)不斷面臨挑戰(zhàn)，不斷解決問題的過程，市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)勝劣汰，要想滿足市場(chǎng)發(fā)展的需求，就需要建立有機(jī)的生態(tài)平臺(tái)。
據(jù)悉，敦煌網(wǎng)平臺(tái)由分布式服務(wù)化跨國(guó)貿(mào)易平臺(tái)、智能數(shù)據(jù)挖掘與分析平臺(tái)、EOS企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)組成。其中，跨國(guó)貿(mào)易平臺(tái)主要支持跨境在線購(gòu)買、支付、物流跟蹤等全流程服務(wù)；智能數(shù)據(jù)挖掘與分析平臺(tái)為平臺(tái)和用戶提供數(shù)據(jù)支持；而作為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)核心的嵌入式操作系統(tǒng)，則提供財(cái)務(wù)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等業(yè)務(wù)支持，將相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)情況有機(jī)整合到貿(mào)易全流程中，形成完整的跨國(guó)電子商務(wù)交易體系。
要想形成完整的跨境電商體系，需要從“頂層設(shè)計(jì)”層面進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃。敦煌網(wǎng)首席技術(shù)官錢志華將敦煌網(wǎng)信息化平臺(tái)比喻為人，平臺(tái)的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)人的各個(gè)器官。他說：“只有這些‘器官’之間相互關(guān)聯(lián)，共同組成一個(gè)有機(jī)的生態(tài)平臺(tái)，才有可能構(gòu)建起良性發(fā)展的生態(tài)圈。”
具體而言：
平臺(tái)所需模塊化的功能服務(wù)——組織器官：不同的器官組成了不同的服務(wù)集群，通過不同的服務(wù)集群滿足敦煌網(wǎng)信息化平臺(tái)不同層面的業(yè)務(wù)需求。
核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)——骨骼：可支撐網(wǎng)站深度發(fā)展的核心垂直系統(tǒng)。
數(shù)據(jù)平臺(tái)——心臟：數(shù)據(jù)平臺(tái)猶如心臟一般，為企業(yè)信息化平臺(tái)提供“血液”和“養(yǎng)分”，同時(shí)傳遞、吸收、過濾“無(wú)用”信息。一個(gè)好的數(shù)據(jù)平臺(tái)能夠及時(shí)提供信息，分析客戶需求，預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)等，促進(jìn)平臺(tái)不斷優(yōu)化成長(zhǎng)。
頁(yè)面布局——外貌：任何一個(gè)網(wǎng)站，它的布局組成了這個(gè)網(wǎng)站的基本面貌。個(gè)性化的訂制界面可吸引人們駐足停留，這也是深入了解平臺(tái)功能，良好用戶體驗(yàn)的開端。
信息系統(tǒng)各司其職
正因?yàn)闃?gòu)建了有機(jī)生態(tài)平臺(tái)，使得敦煌網(wǎng)各信息化系統(tǒng)得以有序地依托技術(shù)體系，“智能”識(shí)別用戶需求，提高運(yùn)營(yíng)效率，規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高用戶滿意度。
據(jù)悉，大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)積累了豐富的、真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，并應(yīng)用這些數(shù)據(jù)有效地促進(jìn)經(jīng)營(yíng)決策分析和業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。其中，敦煌網(wǎng)利用大數(shù)據(jù)可以對(duì)商戶進(jìn)行評(píng)級(jí)，并且根據(jù)信譽(yù)積累等級(jí)給予商戶相應(yīng)的貸款額度。
同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)通過多年積累的交易數(shù)據(jù)，對(duì)買家行為進(jìn)行深入分析，建立全球電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并在此基礎(chǔ)上自行研發(fā)了風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)。錢志華告訴記者，該系統(tǒng)通過發(fā)現(xiàn)預(yù)警買家的欺詐行為，提供實(shí)時(shí)可靠的交易風(fēng)險(xiǎn)提示，盡可能減少賣家因此而造成的不必要損失。當(dāng)該系統(tǒng)判定某單交易存在欺詐可能時(shí)，會(huì)馬上建議用戶終止交易，保證其合法權(quán)益得到保護(hù)。
市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)則記錄了敦煌網(wǎng)平臺(tái)上的詢盤情況、訂單指數(shù)、行業(yè)熱度及關(guān)鍵詞分析等數(shù)據(jù)，并以此數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，提供經(jīng)營(yíng)、詢盤、訂單、產(chǎn)品等方面的數(shù)據(jù)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析，以及各數(shù)據(jù)在三個(gè)月以內(nèi)的變化趨勢(shì)。一定程度上幫助用戶了解自身狀況，進(jìn)而及時(shí)做出調(diào)整和規(guī)劃。
不僅如此，CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)亦通過收集用戶概況、忠誠(chéng)度、利潤(rùn)、性能、產(chǎn)品、促銷等信息，深入挖掘用戶需求，通過信息化手段提高用戶滿意程度，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
當(dāng)然，作為跨境電子商務(wù)平臺(tái)，最后一公里的物流環(huán)節(jié)同樣不可小覷。據(jù)介紹，敦煌網(wǎng)綜合物流平臺(tái)通過與多家物流公司物流系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，可在線完成運(yùn)輸、報(bào)關(guān)等“一站式”通關(guān)物流手續(xù)，從而提升物流速度。
聚焦移動(dòng)跨境電商
技術(shù)的發(fā)展和支撐，讓跨境電商模式“初見成效”，但面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的來襲，敦煌網(wǎng)如何順應(yīng)潮流，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面布局，是錢志華須思考的又一重大課題。
據(jù)悉，從2010年起，敦煌網(wǎng)便開始關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)，并投入一定的資金及精力自行研發(fā)移動(dòng)平臺(tái)?？缇畴娚桃苿?dòng)化是未來的發(fā)展趨勢(shì)。錢志華預(yù)測(cè)，站在行業(yè)層面，未來兩三年移動(dòng)端訪問量占比將超過50%，移動(dòng)端將與PC端平分秋色。但同時(shí)他亦表示：“移動(dòng)與PC是綜合應(yīng)用，組合買賣的行為，很難完全割裂開來看。移動(dòng)電商讓跨國(guó)交易無(wú)縫銜接，從敦煌網(wǎng)賣家角度出發(fā)，敦煌平臺(tái)上的賣家在白天可隨時(shí)隨地通過移動(dòng)端管理平臺(tái)在倉(cāng)庫(kù)上傳產(chǎn)品，完成實(shí)時(shí)交易。而到了晚上，則可將APP設(shè)計(jì)成提醒訂單和詢盤模式，在有買家呼叫時(shí)可以及時(shí)反饋并溝通。”錢志華如是說：“實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)移動(dòng)化是敦煌網(wǎng)在移動(dòng)方面的目標(biāo)。”
未來，如何在移動(dòng)互聯(lián)的浪潮中將技術(shù)與商業(yè)模式有機(jī)結(jié)合，如何在應(yīng)用與服務(wù)層面不斷創(chuàng)新，依然有待探索。
