近幾年，中國電子商務發(fā)展迅速。在中國電子商務研究中心發(fā)布的《2013年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》中可以看到，截至2013年底，中國電子商務市場交易規(guī)模達10.2萬億元，同比增長29.9%.其中，B2B電子商務市場交易額達8.2萬億元，同比增長31.2%.在2013年電子商務市場細分行業(yè)結構中，B2B電子商務占比80.4%.B2B電子商務服務企業(yè)達12000家，同比增長5.7%.2013年中國B2B電子商務服務商的營收規(guī)模約為205億元，同比增長28%.
在競爭激烈、充滿挑戰(zhàn)與機遇的B2B市場上，找到適合自己的“位置”至關重要。敦煌網(wǎng)便是一家有別于淘寶、ebay等的電商。它的模式主要是根據(jù)市場特點，結合自身優(yōu)勢，專注于B2B的跨境電子商務平臺。
構建有機生態(tài)平臺
電子商務平臺的發(fā)展，是一個不斷面臨挑戰(zhàn)，不斷解決問題的過程，市場環(huán)境優(yōu)勝劣汰，要想滿足市場發(fā)展的需求，就需要建立有機的生態(tài)平臺。
據(jù)悉，敦煌網(wǎng)平臺由分布式服務化跨國貿(mào)易平臺、智能數(shù)據(jù)挖掘與分析平臺、EOS企業(yè)運營系統(tǒng)及相關應用系統(tǒng)組成。其中，跨國貿(mào)易平臺主要支持跨境在線購買、支付、物流跟蹤等全流程服務；智能數(shù)據(jù)挖掘與分析平臺為平臺和用戶提供數(shù)據(jù)支持；而作為業(yè)務運營核心的嵌入式操作系統(tǒng)，則提供財務系統(tǒng)、客戶關系管理、供應鏈管理等業(yè)務支持，將相關企業(yè)業(yè)務情況有機整合到貿(mào)易全流程中，形成完整的跨國電子商務交易體系。
要想形成完整的跨境電商體系，需要從“頂層設計”層面進行系統(tǒng)的規(guī)劃。敦煌網(wǎng)首席技術官錢志華將敦煌網(wǎng)信息化平臺比喻為人，平臺的各個環(huán)節(jié)對應人的各個器官。他說：“只有這些‘器官’之間相互關聯(lián)，共同組成一個有機的生態(tài)平臺，才有可能構建起良性發(fā)展的生態(tài)圈。”
具體而言：
平臺所需模塊化的功能服務——組織器官：不同的器官組成了不同的服務集群，通過不同的服務集群滿足敦煌網(wǎng)信息化平臺不同層面的業(yè)務需求。
核心業(yè)務系統(tǒng)——骨骼：可支撐網(wǎng)站深度發(fā)展的核心垂直系統(tǒng)。
數(shù)據(jù)平臺——心臟：數(shù)據(jù)平臺猶如心臟一般，為企業(yè)信息化平臺提供“血液”和“養(yǎng)分”，同時傳遞、吸收、過濾“無用”信息。一個好的數(shù)據(jù)平臺能夠及時提供信息，分析客戶需求，預測銷售趨勢等，促進平臺不斷優(yōu)化成長。
頁面布局——外貌：任何一個網(wǎng)站，它的布局組成了這個網(wǎng)站的基本面貌。個性化的訂制界面可吸引人們駐足停留，這也是深入了解平臺功能，良好用戶體驗的開端。
信息系統(tǒng)各司其職
正因為構建了有機生態(tài)平臺，使得敦煌網(wǎng)各信息化系統(tǒng)得以有序地依托技術體系，“智能”識別用戶需求，提高運營效率，規(guī)避運營風險，提高用戶滿意度。
據(jù)悉，大數(shù)據(jù)分析平臺積累了豐富的、真實有效的數(shù)據(jù)，并應用這些數(shù)據(jù)有效地促進經(jīng)營決策分析和業(yè)務成長。其中，敦煌網(wǎng)利用大數(shù)據(jù)可以對商戶進行評級，并且根據(jù)信譽積累等級給予商戶相應的貸款額度。
同時，風險數(shù)據(jù)庫通過多年積累的交易數(shù)據(jù)，對買家行為進行深入分析，建立全球電子商務交易風險數(shù)據(jù)庫，并在此基礎上自行研發(fā)了風險控制系統(tǒng)。錢志華告訴記者，該系統(tǒng)通過發(fā)現(xiàn)預警買家的欺詐行為，提供實時可靠的交易風險提示，盡可能減少賣家因此而造成的不必要損失。當該系統(tǒng)判定某單交易存在欺詐可能時，會馬上建議用戶終止交易，保證其合法權益得到保護。
市場信息數(shù)據(jù)庫則記錄了敦煌網(wǎng)平臺上的詢盤情況、訂單指數(shù)、行業(yè)熱度及關鍵詞分析等數(shù)據(jù)，并以此數(shù)據(jù)庫為基礎，提供經(jīng)營、詢盤、訂單、產(chǎn)品等方面的數(shù)據(jù)報表和統(tǒng)計分析，以及各數(shù)據(jù)在三個月以內(nèi)的變化趨勢。一定程度上幫助用戶了解自身狀況，進而及時做出調(diào)整和規(guī)劃。
不僅如此，CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)亦通過收集用戶概況、忠誠度、利潤、性能、產(chǎn)品、促銷等信息，深入挖掘用戶需求，通過信息化手段提高用戶滿意程度，進而提高企業(yè)的競爭力。
當然，作為跨境電子商務平臺，最后一公里的物流環(huán)節(jié)同樣不可小覷。據(jù)介紹，敦煌網(wǎng)綜合物流平臺通過與多家物流公司物流系統(tǒng)的無縫對接，可在線完成運輸、報關等“一站式”通關物流手續(xù)，從而提升物流速度。
聚焦移動跨境電商
技術的發(fā)展和支撐，讓跨境電商模式“初見成效”，但面對移動互聯(lián)網(wǎng)的來襲，敦煌網(wǎng)如何順應潮流，利用移動互聯(lián)網(wǎng)全面布局，是錢志華須思考的又一重大課題。
據(jù)悉，從2010年起，敦煌網(wǎng)便開始關注移動互聯(lián)，并投入一定的資金及精力自行研發(fā)移動平臺?？缇畴娚桃苿踊俏磥淼陌l(fā)展趨勢。錢志華預測，站在行業(yè)層面，未來兩三年移動端訪問量占比將超過50%，移動端將與PC端平分秋色。但同時他亦表示：“移動與PC是綜合應用，組合買賣的行為，很難完全割裂開來看。移動電商讓跨國交易無縫銜接，從敦煌網(wǎng)賣家角度出發(fā)，敦煌平臺上的賣家在白天可隨時隨地通過移動端管理平臺在倉庫上傳產(chǎn)品，完成實時交易。而到了晚上，則可將APP設計成提醒訂單和詢盤模式，在有買家呼叫時可以及時反饋并溝通。”錢志華如是說：“實現(xiàn)全網(wǎng)移動化是敦煌網(wǎng)在移動方面的目標。”
未來，如何在移動互聯(lián)的浪潮中將技術與商業(yè)模式有機結合，如何在應用與服務層面不斷創(chuàng)新，依然有待探索。
