5月10日，慧聰網(wǎng)發(fā)布公告稱已與中關(guān)村在線的控制實體簽署收購協(xié)議，將全資收購中關(guān)村在線。15億人民幣，這在國內(nèi)的傳媒業(yè)并購里留下了深深的一筆，而慧聰網(wǎng)郭江準備用它改造B2B。
客戶滿意度不佳 B2B平臺運營商突圍難
B2B客戶滿意度差，這幾乎是每一個B2B平臺面臨的問題。一般認為，這是傳統(tǒng)信息模式發(fā)展到一定高度后的必然結(jié)果。無論是環(huán)球資源1995年成立網(wǎng)站，阿里1999年運營阿里巴巴，慧聰網(wǎng)2003年開展B2B業(yè)務(wù)，他們最初都做了同一件事，將線下的，不透明的，零散的商情或者信息搬到互聯(lián)網(wǎng)上。這一階段使得此類訊息在互聯(lián)網(wǎng)上從無到有，所以業(yè)內(nèi)以信息時代來稱呼它。B2B平臺從信息的快速聚集中逐步成長。然而隨著信息量級的躍升，買賣雙方的對接變得越來越困難。信息匹配效率低下，而平臺用戶們每年卻在會員費和廣告費上繼續(xù)投入，兩者之間的不對稱越發(fā)嚴重，客戶滿意度重挫。另一方面，平臺上時有傳出客戶欺詐事件，質(zhì)量問題等等，這無疑進一步傷害了匹配效率。
矛盾沖突體現(xiàn)最為嚴重的一次是阿里2012年的外貿(mào)門事件，時任阿里B2B負責人衛(wèi)哲引咎辭職，扛上了這一責任。此后，阿里意識到B2B業(yè)務(wù)存在的問題，而淘系兄弟們已經(jīng)長大成人，馬云則通過下市的方式為其B2B變革贏得時間和空間。除去阿里，包括慧聰在內(nèi)的其他B2B平臺同樣感受到了危機，開始謀求化解之道。
交易工具和運營政策傾斜不一定救的了B2B
在這樣的大背景下，從信息時代向交易時代的躍升普遍被認定為最好的解決辦法。然而，這一設(shè)想僅僅解決了部分問題。包括阿里 慧聰均通過第三方企業(yè)級支付工具的打通，從技術(shù)上保證了在線支付業(yè)務(wù)功能的開展。運營上，各平臺向支持在線交易的商家，品類提供傾斜性的扶持。然而，平臺們發(fā)現(xiàn)，大量的企業(yè)買主們?nèi)匀粚Υ艘暼魺o睹。平臺的舉動僅僅讓一小撮用戶獲益，沒有完成把客戶全部帶上來并通過交易提升客戶滿意度的設(shè)計目標。這或許也是B2B平臺鮮有披露線上交易額的重要原因。
究竟是什么造成了B類交易難？一句簡單的B類客戶沒有這樣的用戶習(xí)慣顯然于事無補。與C類相比，B類業(yè)務(wù)流程更長。C類從獲取信息到交易之間，幾無延滯；而B類卻多出了購買決策這一隱性卻至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。曾有研究機構(gòu)指出，這是企業(yè)采買和個人購買差異最大的地方。也就是說，只有影響了這一環(huán)節(jié)，B2B的交易鏈路才有望打通。
信息重構(gòu) 慧聰?shù)慕鉀Q之道
突破購買決策，郭江準備從重構(gòu)B2B平臺的信息著手。在郭江看來，B類中廣泛流通的標準品品類，不是不能實現(xiàn)交易，更多是信息有效性差影響了交易。如果把這些信息重新組織，數(shù)據(jù)化、結(jié)構(gòu)化、標準化，將有利于影響買家購買決策，在交易工具，物流工具齊備的輔助下，將幫助買方實現(xiàn)閉環(huán)交易。
然而，在B2B領(lǐng)域，能把這一件事做好的聊聊無幾。這最終促成郭江并購中關(guān)村在線，并借助他們的經(jīng)驗改造慧聰網(wǎng)下屬的八家垂直電子商務(wù)公司的原因。中關(guān)村在線，在媒體之外，其產(chǎn)品庫的標準化程度，入庫產(chǎn)品的規(guī)模同樣是行業(yè)第一?；勐斁W(wǎng)希望將這種經(jīng)驗和能力強跨界復(fù)制，幫助B2B實現(xiàn)信息的重建，真正夯實B2B交易，尤其是流通性強的標準品在線交易的基礎(chǔ)。
行業(yè)里一直認為慧聰網(wǎng)是阿里巴巴的追隨者，甚至是仿版；而近兩年慧聰網(wǎng)在差異化的道路上越走越遠，以自己的優(yōu)勢做B2B，試圖走出不一樣的一條路。信息重構(gòu)的解法是否能夠影響未來的B2B，我們拭目以待。
