2014年9月3日，李彥宏在百度世界大會(huì)中談到，過去一年，越來越多的消費(fèi)者通過移動(dòng)搜索尋找“服務(wù)”,但是，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通過依托移動(dòng)站、Native App、公眾號(hào)、團(tuán)購等方式向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，還存在著很多不足。
當(dāng)移動(dòng)端微信營銷泡沫破裂時(shí)，中小企業(yè)如何通過移動(dòng)營銷模式匹配消費(fèi)者需求，顯得更加迫在眉睫。有行業(yè)專家指出，憑借廣拉新、強(qiáng)留存、高轉(zhuǎn)化、易開通等特點(diǎn)，百度新推的移動(dòng)平臺(tái)官方服務(wù)賬號(hào)“直達(dá)號(hào)”，有望成為解決這一問題的終極答案。直達(dá)號(hào)是百度世界大會(huì)上重磅推出的移動(dòng)營銷產(chǎn)品，基于移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式，可以讓億萬客戶隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù) 。
中小企業(yè)移動(dòng)端微信營銷泡沫破裂
此前，眾多中小企業(yè)試圖通過微信，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)謀求突破，但很快便發(fā)現(xiàn)這一社交屬性強(qiáng)烈的平臺(tái)并不適合企業(yè)營銷。第三方咨詢機(jī)構(gòu)“微信海”發(fā)布的《2014商超百貨行業(yè)微信運(yùn)營數(shù)據(jù)分析報(bào)告》指出，近一半傳統(tǒng)行業(yè)商家對(duì)于微信營銷保持觀望態(tài)度。商家們開展微信運(yùn)營的首要目標(biāo)是“吸引與保留客戶”，占比高達(dá)52.4%。但是在實(shí)際運(yùn)營中，這一目標(biāo)的預(yù)期效果卻受到多種因素的影響。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“微信關(guān)注用戶轉(zhuǎn)化率低”與“人力資金投入大、技術(shù)要求高”是微信運(yùn)營的首要瓶頸，分別占比30.5%與29.6%。
寶馬某4S店負(fù)責(zé)人表示，在一年半前開通了微信公眾號(hào)，盡管每天都會(huì)更新內(nèi)容，投入兵力去實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容為王”，但除了品牌宣傳外，在運(yùn)營環(huán)節(jié)卻成績欠佳——微信的通道，居然迄今為止沒有給店里帶來一個(gè)新客戶，而老客戶中，主動(dòng)通過微信預(yù)約維修保養(yǎng)比例也不超過5%。
一方面，微信的閉環(huán)入口難以直接觸達(dá)用戶，中小企業(yè)只能花大量的錢去尋找粉絲，但卻收效甚微；另一方面，微信難以直接匹配網(wǎng)民的隨時(shí)隨地需求，特別針對(duì)網(wǎng)民餐飲、家裝等生活服務(wù)類需求，網(wǎng)民更習(xí)慣于快捷的搜索解決方案。
直達(dá)號(hào)優(yōu)勢(shì)助力中小企業(yè)決勝移動(dòng)營銷
在直達(dá)號(hào)推出以后，中小企業(yè)在移動(dòng)營銷中拉新與維老、推廣與服務(wù)之間的矛盾將得到有效改善。百度本身即是互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣的最強(qiáng)平臺(tái)，如今基于移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式，讓億萬客戶隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)，為中小企業(yè)提供了一站式、能夠同時(shí)解決營銷效果和企業(yè)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的雙重需求，充分滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的多樣化需求。綜合來看，其在中小企業(yè)移動(dòng)營銷上具備以下幾大優(yōu)勢(shì)：
第一，直達(dá)號(hào)能夠直達(dá)更多目標(biāo)受眾。
如今在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域，百度已經(jīng)取得了巨大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。包括手機(jī)百度、百度地圖、百度貼吧等14款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶過億，且這些應(yīng)用互為補(bǔ)益，構(gòu)成了互為關(guān)聯(lián)的完整生態(tài)體系。
相較于其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局，百度的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更為場景化，用戶使用更多為“需求性”，產(chǎn)品的營銷屬性更強(qiáng)。百度直達(dá)號(hào)不僅可以讓商家擁有直面全網(wǎng)用戶的平臺(tái)，還可以借助LBS定位、地市級(jí)營銷、大數(shù)據(jù)挖掘等手段，為商家精準(zhǔn)匹配目標(biāo)受眾，讓中小企業(yè)直達(dá)核心用戶，避免營銷費(fèi)用浪費(fèi)。
第二，直達(dá)號(hào)成功將營銷效果與服務(wù)結(jié)合
百度平臺(tái)的營銷效果是歷經(jīng)多年、無數(shù)家企業(yè)的驗(yàn)證，而此次百度直達(dá)號(hào)在串聯(lián)起百度最優(yōu)質(zhì)的營銷資源之外，還同時(shí)具備了強(qiáng)大的CRM管理功能。可以查看所有與其產(chǎn)生交互的客戶列表，利用數(shù)據(jù)分析，為其畫像，貼標(biāo)簽，完成對(duì)用戶的個(gè)性化管理。
同時(shí)，由于百度賬號(hào)體系的不斷完善，網(wǎng)民與商家的直接溝通、分享甚至支付等都極為方便。在保障營銷效果的前提下，百度直達(dá)號(hào)充分滿足了如今網(wǎng)民對(duì)通過移動(dòng)搜索尋找“服務(wù)”的需求，有效幫助推廣企業(yè)增強(qiáng)客戶黏性，實(shí)現(xiàn)有效客戶的“強(qiáng)留存”。
第三，直達(dá)號(hào)能夠完成線上與線下消費(fèi)場景的無縫對(duì)接
在中小企業(yè)中，有大部分屬于生活服務(wù)行業(yè)，因?yàn)樯罘?wù)行業(yè)具有到店消費(fèi)、服務(wù)到人等特征，在進(jìn)行傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)推廣時(shí)常常會(huì)因?yàn)?ldquo;鋪面太大”，或者線上廣告無法與線下服務(wù)實(shí)現(xiàn)直接對(duì)接，使得營銷的轉(zhuǎn)化率低，造成營銷費(fèi)用的浪費(fèi)。
百度直達(dá)號(hào)通過將營銷平臺(tái)對(duì)接前臺(tái)消費(fèi)，成功打通了線上與線下的藩籬，實(shí)現(xiàn)了“連接人與服務(wù)”的O2O無縫對(duì)接。用戶可以在線上搜索信息，咨詢服務(wù)，再借助地圖功能導(dǎo)引到附近門店，接受服務(wù)后再通過手機(jī)支付，線上線下隨時(shí)輕松切換。正如百度公司副總裁李明遠(yuǎn)在百度大會(huì)上所說，直達(dá)號(hào)就像一座橋梁，將商家的服務(wù)與顧客的需求，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，促進(jìn)交易，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的完美結(jié)合。
第四，直達(dá)號(hào)能夠更輕松的實(shí)現(xiàn)高效管理
對(duì)于中小企業(yè)來說，在進(jìn)行移動(dòng)營銷時(shí)還面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題：人力資源的投入成本。而百度直達(dá)號(hào)可能是現(xiàn)在最節(jié)省精力的一站式營銷平臺(tái)。原有的移動(dòng)站點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)化直達(dá)號(hào)，而在運(yùn)營過程中，更省時(shí)省力，但推廣效果卓著。
業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，雖然直達(dá)號(hào)剛剛發(fā)布，不過基于網(wǎng)民的搜索強(qiáng)需求，及直達(dá)號(hào)線上線下“連接人與服務(wù)”的完美表現(xiàn)，直達(dá)號(hào)有望成為“后微信”時(shí)代，中小企業(yè)抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)型的最主流平臺(tái)。
目前，廣大中小企業(yè)主最關(guān)心的問題則是如何加入直達(dá)號(hào)。據(jù)悉，百度“直達(dá)號(hào)開放平臺(tái)”（訪問http：//zhida.baidu.com，或在手機(jī)百度中搜索“@直達(dá)號(hào)”）于9月3日同步上線，初期將采取邀請(qǐng)制，商家可以通過到該平臺(tái)申請(qǐng)首批10000個(gè)邀請(qǐng)碼。直達(dá)號(hào)開放平臺(tái)將于年內(nèi)全面開放申請(qǐng)。
