做好社區(qū)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的三個(gè)主要部分：第一步吸引用戶(hù)；第二步留住用戶(hù)；第三步活躍用戶(hù)。網(wǎng)站存在的意義是滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，只有有滿(mǎn)足用戶(hù)需求的內(nèi)容，才能吸引用戶(hù)的目光。吸引用戶(hù)是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的第一步，也是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)；只吸引用戶(hù)是不行的，留的住用戶(hù)才是關(guān)鍵，有用戶(hù)經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)站才能進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的需求，網(wǎng)站才能存活；活躍的氣氛是社區(qū)的靈魂所在，一個(gè)死氣沉沉沒(méi)有生氣的網(wǎng)站是沒(méi)有靈魂的，就算留住了用戶(hù)，網(wǎng)站最終的必然結(jié)果仍然是滅亡。只要把以上三步做好做實(shí)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)將不再是問(wèn)題，一個(gè)社區(qū)將很容易運(yùn)營(yíng)起來(lái)，被用戶(hù)所熟知。
一、吸引用戶(hù)
網(wǎng)站存在的基礎(chǔ)一定是解決了用戶(hù)的某種需求和問(wèn)題，有高質(zhì)量的內(nèi)容。高質(zhì)量的內(nèi)容指的是高質(zhì)量原創(chuàng)內(nèi)容，而不是轉(zhuǎn)載甚至抄襲的內(nèi)容。首先，網(wǎng)站上線需要有吸引用戶(hù)的內(nèi)容、或場(chǎng)景、或有某項(xiàng)功能。高質(zhì)量的內(nèi)容怎么去創(chuàng)造：
（一）了解自己的行業(yè)信息，寫(xiě)一篇相關(guān)行業(yè)文章。例如我們可以讓果凍學(xué)院運(yùn)營(yíng)社會(huì)化媒體人員，每人總結(jié)在各大媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的心得感受、方法流程，然后匯總精華，出爐一篇高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容；
（二）在百度知道搜索自己網(wǎng)站的關(guān)鍵詞找相關(guān)提問(wèn)，分析用戶(hù)的需求和比較關(guān)心的問(wèn)題，或去同行網(wǎng)站看他們寫(xiě)的熱點(diǎn)文章，從中找話題、發(fā)話題吸引用戶(hù)；
（三）去百度不收錄的網(wǎng)站找內(nèi)容話題，比如搜狐、淘寶、QQ空間中的內(nèi)容是不被百度收入得，對(duì)百度來(lái)說(shuō)都是新的、原創(chuàng)的，可以從這里找符合網(wǎng)站主題的文章整理后加上圖片，發(fā)布到自己的網(wǎng)站上（記得轉(zhuǎn)載了的文章留個(gè)出處）。
（四）學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)用戶(hù)為網(wǎng)站做原創(chuàng)內(nèi)容，這是更新網(wǎng)站最好的最省事的方法。調(diào)動(dòng)用戶(hù)積極性，讓用戶(hù)更新網(wǎng)站內(nèi)容的正確做法：設(shè)置會(huì)員制度、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如在網(wǎng)站一些欄目里發(fā)表文章評(píng)論可以獲得積分，這些制度機(jī)制的目的是吸引用戶(hù)在網(wǎng)站上分享心得、留言、發(fā)表評(píng)論，為社區(qū)增添內(nèi)容。
（五）在問(wèn)答平臺(tái)里百度知道、搜搜問(wèn)問(wèn)、新浪愛(ài)問(wèn)等找自己需要的內(nèi)容，將多個(gè)答案統(tǒng)計(jì)整理做好排版，形成一篇原創(chuàng)文章，搜索引擎喜歡，用戶(hù)更喜歡這樣的文章，對(duì)百度來(lái)說(shuō)都是一篇高質(zhì)量的原創(chuàng)文章；
最后，吸引用戶(hù)還需做網(wǎng)站的推廣，利用社會(huì)化媒體平臺(tái)QQ群、微信公眾號(hào)、微博、百度貼吧等宣傳網(wǎng)站，做一些線上線下活動(dòng)，突出特色。
二、留住用戶(hù)
網(wǎng)站要留住用戶(hù)就必須滿(mǎn)足用戶(hù)需求，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求需要我們不斷對(duì)網(wǎng)站做優(yōu)化，增加頁(yè)面的訪問(wèn)深度，這里只提供幾個(gè)小方法：如編輯推薦、相關(guān)閱讀、高質(zhì)量的內(nèi)容。
（一）、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)要簡(jiǎn)潔直觀，簡(jiǎn)介直觀的結(jié)構(gòu)是最受用戶(hù)喜愛(ài)，因?yàn)榭梢杂米羁斓乃俣日业阶约合胍男畔ⅰ?/p>
（二）、高質(zhì)量?jī)?nèi)容是一個(gè)網(wǎng)站最基本的元素，也是支撐網(wǎng)站發(fā)展最重要的條件，沒(méi)有內(nèi)容的網(wǎng)站是留不住客戶(hù)的。結(jié)合用戶(hù)最關(guān)注的信息，從用戶(hù)的需求出發(fā)，打造高質(zhì)量的內(nèi)容。高質(zhì)量的內(nèi)容不僅是搜索引擎所提倡的，也是用戶(hù)高度關(guān)注的，這對(duì)網(wǎng)站的長(zhǎng)期發(fā)展是最有利的。淺淺的內(nèi)容不僅吸引不來(lái)用戶(hù)，就算吸引來(lái)用戶(hù)也留不住用戶(hù)的心。
（三）、要降低網(wǎng)站的跳出率，跳出率高的主要原因是網(wǎng)站關(guān)鍵詞與訪客著陸頁(yè)內(nèi)容的匹配度不夠高所引起的，訪客通過(guò)搜索某一關(guān)鍵詞進(jìn)入你網(wǎng)站，這是會(huì)進(jìn)入著陸頁(yè)面，但是來(lái)到網(wǎng)站之后，卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)容完全與標(biāo)題不符，用戶(hù)就會(huì)立馬關(guān)掉網(wǎng)頁(yè)。用戶(hù)在網(wǎng)站頁(yè)面停留時(shí)間短，直接導(dǎo)致大量用戶(hù)流失掉。所以要從網(wǎng)站的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展去考慮，不要追求一時(shí)方便而忽略了最重要的東西。
（四）、以專(zhuān)家的身份去寫(xiě)原創(chuàng)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)你的專(zhuān)業(yè)性；內(nèi)容的可讀性，不要口水話太多；網(wǎng)站保持更新頻率，不管你內(nèi)容多好，一個(gè)持久不更新的網(wǎng)站，最終會(huì)留失很多用戶(hù)；讓用戶(hù)可以和你的網(wǎng)站有互動(dòng)的窗口，如論壇、評(píng)論等。
三、活躍用戶(hù)
活躍用戶(hù)要注意發(fā)帖、回帖、馬甲運(yùn)用、話題帖、活動(dòng)貼、合理運(yùn)用虛擬氛圍插件等。發(fā)話題帖時(shí)引導(dǎo)用戶(hù)發(fā)言，定時(shí)舉辦線上線下活動(dòng)，激勵(lì)用戶(hù)參與。社區(qū)中要定時(shí)定量活動(dòng)貼、話題貼、事件、故事貼、新聞貼等，帖子標(biāo)題要能吸引人的眼球?；靥⒁庠诓煌瑫r(shí)間段回復(fù)、不能回?zé)o實(shí)際意義的帖子，如：純灌水性回復(fù)、應(yīng)付性回復(fù)、純字母、純數(shù)字、純表情、純復(fù)制他人回復(fù)、純引用他人回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容與主題無(wú)關(guān)、同一帖多次回復(fù)等等?；靥皶r(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況分不同的類(lèi)型回復(fù)，如：贊美、補(bǔ)充、提問(wèn)、辯論、同理共鳴，讓用戶(hù)有歸屬感、有安全感、有被認(rèn)同、被尊重、愛(ài)與被愛(ài)的感覺(jué)。
收集數(shù)據(jù)將用戶(hù)分類(lèi)，一般分為：鷹派、鴿派、麻雀派。鷹派特點(diǎn)意見(jiàn)領(lǐng)袖，鴿派特點(diǎn)維護(hù)和諧的多面手、和事老，麻雀派特點(diǎn)活躍分子。針對(duì)這些不同類(lèi)型的用戶(hù)在交流互動(dòng)時(shí)注意方式方法。
馬甲號(hào)的運(yùn)用也是關(guān)鍵。首先要注冊(cè)多個(gè)不同角色的馬甲號(hào)，用不同的馬甲號(hào)回帖，確保社區(qū)中無(wú)光棍帖，活躍社區(qū)氣氛、增加人氣。
