阿里巴巴旗下 1688 正式發(fā)布手機(jī)阿里 6.0 版，它鏈接的是全球首個(gè) B 類用戶超過 1.2 億，每天瀏覽量超過 1.5 億次的交易平臺(tái) 1688。全新改版的手機(jī)阿里 6.0 將提供端到端一站式解決方案、檔口直播、瘋狂夜惠等一系列具有 B 類特色的功能。9月22日，阿里巴巴產(chǎn)品負(fù)責(zé)人楊文韜做客 PMCAFF 產(chǎn)品微課堂為大家分享了手機(jī)阿里從 5.0 到 6.0 的迭代經(jīng)驗(yàn)。
手機(jī)阿里現(xiàn)狀
手機(jī)阿里作為一個(gè) B 類軟件背靠 1688 平臺(tái)，就幾年前的狀況而言手機(jī)阿里更像是 1688 網(wǎng)站的衍生物，但伴隨這兩年的精細(xì)化打造，整體產(chǎn)品定位已有所進(jìn)化，擁有了自己的端特色。1688 作為一個(gè)內(nèi)貿(mào)批發(fā)網(wǎng)站，乍一看有點(diǎn)像普通的電商網(wǎng)站，但批發(fā)網(wǎng)站會(huì)有一些自己的特性，比如數(shù)量上、參與人群或交易模式上。就規(guī)模而言，1688 的用戶日活躍達(dá)到千萬級(jí)、交易額六億五千萬左右，雖然這個(gè)年齡不小，但未來業(yè)務(wù)拓展的空間仍然很大。作為內(nèi)貿(mào)，值得探索的事情還很多，用線上模式去貼近實(shí)際發(fā)生的內(nèi)貿(mào)交易，比現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下很多方生方死的項(xiàng)目要綜合化和復(fù)雜化很多。
從產(chǎn)品經(jīng)理角度看，1688 的純用戶產(chǎn)品層面已經(jīng)過了指數(shù)型爆炸的生長(zhǎng)期，現(xiàn)在更多的則是需要在一些業(yè)務(wù)鏈路模式、新市場(chǎng)態(tài)勢(shì)上的探索。比如采購策略、貨源分發(fā)、金融方式等等。從這個(gè)角度，手機(jī)阿里是一個(gè)值得產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)揮的陣地，因?yàn)橐苿?dòng) +B 類，其實(shí)基本就是一個(gè)模式深入思考能力加上對(duì)用戶的極致挖掘能力的歷練環(huán)境。
手機(jī)阿里這款 App 正處于一個(gè)高速成長(zhǎng)期，日活超過 110 萬，日交易額超過 5000 萬。在日前的一次大促活動(dòng)中，手機(jī)阿里當(dāng)天日活躍接近 150 萬。就此來看，它的 push/pull 發(fā)揮空間是非常巨大的。半年內(nèi)我們預(yù)計(jì)可以摸高到 200w日活。另外，從批發(fā)類目近幾年的風(fēng)起云涌的狀態(tài)來看，未來變數(shù)也是很大。這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理們審時(shí)度勢(shì)的要求也很高。
手機(jī)阿里團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式
手機(jī)阿里產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)目前 13 個(gè)人，產(chǎn)品 5 人，運(yùn)營(yíng) 8 人。運(yùn)作方式基本是兩個(gè)月發(fā) 3 個(gè)版左右，包括 ios 和安卓。產(chǎn)品經(jīng)理目前的職能按模塊劃分，有的負(fù)責(zé)市場(chǎng)體系；有負(fù)責(zé)溝通消息模塊的，比如消息中心、旺旺聊天、push 相關(guān)的東西；有的則負(fù)責(zé)后臺(tái)、內(nèi)容配置平臺(tái)相關(guān)的東西。而運(yùn)營(yíng)的分工模式也會(huì)從內(nèi)容角度出發(fā)，不同的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)不同的行業(yè)。比如服裝行業(yè)、百貨行業(yè)、非消費(fèi)品（重工業(yè)、機(jī)床、MRO）之類的。另一方面，也有負(fù)責(zé)營(yíng)銷、對(duì)外宣傳、PR 溝通等相關(guān)。還會(huì)有一些成員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理的工作。整體的 teamwork 方式比較清晰，同時(shí)也建議創(chuàng)業(yè) App 處于中期的團(tuán)隊(duì)，可以考慮借鑒這種人員分工模式——最開始團(tuán)隊(duì)可能大家一起上不分彼此，過了最早期之后可以考慮產(chǎn)品按照模塊來劃分、運(yùn)營(yíng)按照內(nèi)容來劃分的方式。
手機(jī)阿里 6.0 嘗試交付出哪幾層進(jìn)化
近期無論硬件或軟件，蘋果、小米、微信、支付寶等都在出一些大版本。手機(jī)阿里從產(chǎn)品的復(fù)雜度和構(gòu)建狀況上也可以歸為復(fù)雜程度偏中上的版本。作為一個(gè)大的版本，首先要看版本在滿足用戶什么痛點(diǎn)。
對(duì)買家而言，需求階段可以分為樸素的需求和進(jìn)階的需求，這是一個(gè)遞進(jìn)的過程。樸素需求就是選貨、拿現(xiàn)貨。一方面尋求高利潤(rùn)的貨，一方面是尋求高品質(zhì)的貨。有些線下實(shí)體店和線上 C 端店鋪經(jīng)常會(huì)說 “我只做高端貨，只做高端用戶”，這個(gè)時(shí)候?qū)ζ焚|(zhì)需求相對(duì)會(huì)更高。同時(shí)，手機(jī)阿里的買家也會(huì)自尋求一些高品質(zhì)、資質(zhì)比較好的上游的供應(yīng)商對(duì)接并把關(guān)系沉淀下去。
進(jìn)階訴求方面，除了貨物本身，也會(huì)對(duì)拿貨人的渠道、模式、鏈路做一些特殊需求的滿足。比如貨源上，有些人喜歡尖貨，比如服裝行業(yè)；有一些喜歡爆款，有一些想要去產(chǎn)地拿貨，既有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量體系也比較完整。
B 類和 C 類交易的最本質(zhì)相同，都是物質(zhì)交換，但表現(xiàn)層卻又不同。C 類付款等著拿產(chǎn)品，最多第三方支付做中介；而 B 類從交易模式上會(huì)更有特色。比如訂貨，交了定金，等著拿貨，商量尾款如何付；比如看樣、包銷，賣不出去可不可以退貨、換貨；再比如更入門的采購也可以拼單等等，都是對(duì)交易形態(tài)上的長(zhǎng)期意愿。
再看用戶情緒訴求上，大量的買家在逛 App 的時(shí)候認(rèn)為 App 做的太 low，從感性角度就很難融入。另一方面，人性有沒有受到尊崇，這點(diǎn)也是可以讓用戶持續(xù)領(lǐng)略產(chǎn)品魅力，并且忠于產(chǎn)品的要素。用戶需要被主動(dòng)關(guān)懷，可以是個(gè)性化的。比如推送——猜用戶喜歡什么；定制——要什么就能得到什么等等，這是原始欲望的一種發(fā)泄。
就以上這些層面，手機(jī)阿里 6.0 做了三個(gè)層次上的應(yīng)對(duì)策略，濃縮一下就是：市場(chǎng)豐度的打造、服務(wù)鏈路的橋接、體驗(yàn)腔調(diào)的攀爬。
如何去塑造和建立一個(gè)高豐度的市場(chǎng)群？在新版 App 中可以覺察到，手機(jī)阿里新推了不少概念市場(chǎng)，其實(shí)可以去對(duì)比類似的手機(jī)業(yè)務(wù)，例如慧聰。但現(xiàn)在你打開慧聰 app 的市場(chǎng)，更多感到的是基于類目、基于行業(yè)做的商品屬性包裝。
新版手機(jī)阿里在特色上有很多概念的子市場(chǎng)，火拼、快訂，微分銷，生意經(jīng)、產(chǎn)業(yè)帶；也有一些子概念，開店好貨、今日好商、實(shí)體市場(chǎng)、生鮮市場(chǎng)等。
做一個(gè)大盤的市場(chǎng)群是出于不同階段買家來進(jìn)貨的訴求層次而言的，比如入門級(jí)、進(jìn)階級(jí)。當(dāng)它的資本更多、買家用戶更多、底氣更足的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生更有要求、更專業(yè)的拿貨傾向。部分有拿貨傾向的用戶，比較認(rèn)可北京的天意、杭州的四季青。這就需要我們打造一個(gè)線上的實(shí)體市場(chǎng)和線下真實(shí)的市場(chǎng)對(duì)接起來。還有一些用戶，認(rèn)可高利潤(rùn)，喜歡拼單看便宜貨，對(duì)他而言貨物的競(jìng)爭(zhēng)力、新銳程度、品質(zhì)程度并不是第一優(yōu)先級(jí)。這時(shí)就會(huì)有手機(jī)特惠、火拼、今日?qǐng)F(tuán)等運(yùn)營(yíng)篩選出的可以做團(tuán)購的商品，也會(huì)有驚爆團(tuán)、清倉團(tuán)、海外團(tuán)等滿足一些有屌絲心態(tài)、愿意吃低本貨的買家。從這個(gè)角度來看，按照不同買家所處的段位和經(jīng)營(yíng)階段來定位市場(chǎng)群的建造是一個(gè)比較科學(xué)的形式。 對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，在進(jìn)行大刀闊斧的新內(nèi)容產(chǎn)品建造的時(shí)候，可以首先去考慮用戶所處的站位模式和隊(duì)列結(jié)構(gòu)。這也是一種我想推薦給大家的比較科學(xué)的產(chǎn)品梳理態(tài)度。
新版如何加強(qiáng)服務(wù)鏈路韌性
B 類和 C 類在采購上最大的不同是交易形態(tài)。手機(jī)阿里在這些鏈路的加強(qiáng)上做了不少功夫，第一個(gè)是微分銷，其實(shí)是拿 1688 的貨源做采貨平臺(tái)，無門檻的滿足代發(fā)、代銷的小買家；再比如達(dá)人購也是一種新的探索——如何把平臺(tái)內(nèi)的達(dá)人、牛人召集起來，或用自動(dòng)的方式挖出來。這些模式的探索都是針對(duì)不同站位用戶的需求、滿足不同的鏈條。其他還有很多嘗試，比如鋪貨、夜惠（晚間時(shí)段優(yōu)惠）等等，這些都可以被歸結(jié)為手機(jī)類型的 app 升級(jí)過程中的線路式打法。
這是我之前畫的簡(jiǎn)筆圖，在這次手機(jī)阿里 6.0 采用的是多維、多態(tài)、多集的一個(gè)打造方式，秉承仿降落傘式樣的多元作業(yè)風(fēng)格。首先對(duì)宏觀環(huán)境進(jìn)行適配，在宏觀環(huán)境里組建一個(gè)多維的貨源市場(chǎng)群去輸送；其次就是傘繩索部分，關(guān)于怎么樣讓自運(yùn)作的鏈條更粗，有更多的模式、交易玩法、及多種多樣的生態(tài)穿插感。最后是更好的端體驗(yàn)魅力，這是決定用戶上不上你的降落傘，能不能坐進(jìn)下邊那個(gè)籃子的重要前提。
什么因素在影響 B 類的質(zhì)感和腔調(diào)
手機(jī)阿里從一開始我就和團(tuán)隊(duì) share 過，我們不去碰三種味道：第一，不去做專題、小資；第二，不做大面積的打折促銷感，第三，不做萬能 App，比如淘寶，手機(jī)阿里不做個(gè)，一方面是供應(yīng)體系沒有這么大，另一方面是希望更加專注，比如把注意力踏實(shí)的放在市場(chǎng)群，或服務(wù)鏈路的把控上邊。
人文情感關(guān)懷在 B 類軟件中的拿捏
凡是用戶互動(dòng)比較多的場(chǎng)景都可以加入一些溫情感。就連工具類的產(chǎn)品現(xiàn)在也開始玩人文個(gè)性，比如高德地圖的林志玲語音，作為電商市場(chǎng) based 產(chǎn)品更要做一些人文情感的輸出。比如去關(guān)懷，給予個(gè)性化的滿足，猜用戶喜歡什么，或者支持讓用戶自己定制、自己搞自己想要的，搞了就能拿到。這就是一個(gè)原始的關(guān)懷手段，當(dāng)然，情感化的表達(dá)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，大家可以仔細(xì)感受一下手機(jī)阿里 6.0 當(dāng)中的這方面要素，其他還滲透在怎樣的環(huán)節(jié)。
我再舉個(gè)例子，手機(jī)阿里的搜索做了微小的改進(jìn)和創(chuàng)意，搜索童裝會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在猜用戶會(huì)對(duì)哪些更感興趣，會(huì)給出一些框計(jì)算之后的建議。電商類的關(guān)懷顆粒度可以來考量，讓用戶對(duì) App 內(nèi)容有一種全局感。但在產(chǎn)品還不夠豐滿的時(shí)候，不要去做這個(gè)事情，過度的關(guān)懷會(huì)折損用戶的自由感。
手機(jī)阿里如何在既定的環(huán)境下整合最大資源
6.0 的手機(jī)阿里對(duì)內(nèi)打造更加多元化的市場(chǎng)，當(dāng)人員、市場(chǎng)、線上線下的模式資源也不夠的情況下，可以借力用力。這里舉個(gè)例子，當(dāng)下中國(guó)貿(mào)易對(duì)進(jìn)口有更高的要求，國(guó)民對(duì)進(jìn)口的高速增長(zhǎng)期已經(jīng)到來。這個(gè)時(shí)候自然而然的可以看看身邊的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，是否有人在做這樣的垂直探索，再想辦法把對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品市場(chǎng)做上來，想辦法共贏。于是我們找到兄弟團(tuán)隊(duì)垂直業(yè)務(wù)部門合作，以插件形式推出了一個(gè)進(jìn)口貨源的市場(chǎng)。對(duì)外的資源上，我建議大家多利用一些公關(guān)渠道，或者非正式媒介去做一些產(chǎn)品推廣。不管是做成 H5 還是流媒體都可以，去觀察一些活躍的 BBS、科技博客，熟識(shí)的自媒體或者準(zhǔn)名人（某些科技公司、市場(chǎng)公司高管），找準(zhǔn)故事的感染點(diǎn)再發(fā)力過去，這都能對(duì)自己的產(chǎn)品品牌形成正向效應(yīng)。比如想辦法去做一些用戶視頻，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的流媒體比較普遍。拍一些用戶使用當(dāng)中的故事、感受、團(tuán)隊(duì)的工作氛圍，這對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的對(duì)外推廣，爭(zhēng)取更多公眾參與都是所幫助的。
手機(jī)阿里未來的發(fā)力點(diǎn)
手機(jī)阿里的發(fā)展方向目前分成三大塊：一是做大、做精市場(chǎng)體系。二是談生意，人與人之間的銜接，比如手機(jī)旺旺、賣家營(yíng)銷等等。三是工具層面，如訂單管理，以及后臺(tái)的工具平臺(tái)打造等等?？傮w來看，未來手機(jī)阿里的發(fā)力點(diǎn)就是在短期不太會(huì)跳出這幾個(gè)層面。
Q&A
Q1:如何發(fā)現(xiàn)不同的用戶有不同的使用需求，如之前提到的針對(duì)拼單、只想買點(diǎn)便宜貨的人，是怎么進(jìn)行劃分的呢？
A1:最簡(jiǎn)單有效的就是去投放問卷，比如拉十萬用戶投過去。這樣會(huì)歸納出一些有規(guī)律的結(jié)論，也能知道不同段位采購需求的用戶數(shù)量。再舉個(gè)小竅門，比如低成本的做一些小場(chǎng)景（H5 專場(chǎng)等），掛在二三級(jí)頁面里觀察是否有持續(xù)的留存訪問。
Q2：一個(gè) B2B 的產(chǎn)品需要對(duì)客戶和交易場(chǎng)景極其了解才能做好或創(chuàng)業(yè)，如果沒有做過 B2B 工作經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理如何搞定呢？
A2：沒有捷徑。還是把通過觀察、摸索、對(duì)用戶的走訪等等方式放在第一優(yōu)先級(jí)。其實(shí)我們自己直到今天還在不斷地探索我們的用戶畫像，find what they longing for. 時(shí)間到了，自然就了解的深下去了。沒有人是從一開始就知道某個(gè)行業(yè)形態(tài)下的用戶需要什么。這個(gè)沒有立刻搞定的辦法?？喙Ψ颉?/p>
Q3：如何看待微商？它的出口在哪兒？
A3：微商更多的是基于社交關(guān)系，買你的東西并不一定是因?yàn)槟愕纳唐焚|(zhì)量，而是用買家與賣家之間的社交關(guān)系很多時(shí)候成了主要素。關(guān)于微商的出口，只能說商業(yè)或物品的交易欲望，永遠(yuǎn)不會(huì)消退，通過簡(jiǎn)單的圖片加聊天就能搞定買賣，這算是一種比較合乎時(shí)代感的交易行為。至于出口，我其實(shí)不善于斷言，也許微商還會(huì)繼續(xù)走很久而不并不遭遇產(chǎn)品上的質(zhì)變，這都是有可能的。沒有人說得清一個(gè)長(zhǎng)期存在的形態(tài)在未來會(huì)怎么轉(zhuǎn)折。群雄逐鹿吧!
