我在之前的簡書文章里提到過，國內(nèi)的UED圈子現(xiàn)狀非常浮躁，門檻不高，混日子的忽悠也多， 但與此相對的，UED人又很追求自己的“價值”被他人欣賞、看重，而不是被當成只會畫畫icon的死美工，不想在PM和研發(fā)面前處于弱話語權(quán)地位。而在產(chǎn) 品層面，現(xiàn)在的APP網(wǎng)站個個號稱重視用戶體驗、重視各種設(shè)計細節(jié)，但不少看起來非?！霸O(shè)計導(dǎo)向”、配色布局精美、遵循平臺規(guī)范、偶爾有幾個驚艷的微交互 創(chuàng)意的精美產(chǎn)品最終卻不冷不熱甚至不得善終（國外的Twitter#Music，F(xiàn)acebook的一系列App，Path等；國內(nèi)的Jing.fm，輕單等），被一些設(shè)計師眼里的“LOW貨”花式吊打，最后灰溜溜退出市場，引發(fā)大家對設(shè)計驅(qū)動價值的懷疑。
這種現(xiàn)實一度讓我非常迷惘，覺得設(shè) 計對解決現(xiàn)實問題是無力的，想不清楚設(shè)計與設(shè)計師的核心價值在哪里，不可替代性在哪里，在今年2、3月的時候甚至一度打算放棄做一名設(shè)計師，開發(fā)起了 Android App，試圖轉(zhuǎn)崗研發(fā)等看起來更“核心”的崗位。但這幾個月來，我一直思考的關(guān)于設(shè)計與設(shè)計師的“價值”問題卻似乎開始慢慢找到了一些答案，這要感謝我的東家阿里在這短短幾十天內(nèi)帶給我的大量啟迪，讓我找回了在設(shè)計道路上堅持下去的熱情。寫下此文，總結(jié)一下這段時間內(nèi)我對這個問題的思考吧。
UED 從業(yè)者都知道User-centered Design的概念，但真正做到的卻并不多，更多的現(xiàn)實情況是這樣的：為老板而設(shè)計——上面的人一拍腦袋就圍繞對方的idea屁顛屁顛去考慮詳細方案執(zhí) 行，不去深度考慮這樣做的本質(zhì)原因與合理性，缺乏獨立思考能力與向上說服抗爭的勇氣；為Deadline而設(shè)計——追求項目按時上線比什么都重，在時間有 限的情況下沒做好優(yōu)先級管理，集中到關(guān)鍵設(shè)計點上去，結(jié)果什么都做了，什么都沒做好；為規(guī)范而設(shè)計——死守iOS/Android平臺規(guī)范，死守可用性原 則，不去思考規(guī)范這樣做的本質(zhì)原因（如設(shè)備特性，避免和通用交互操作沖突等），把規(guī)范凌駕于設(shè)計目標和業(yè)務(wù)目標之上；為自己而設(shè)計——以設(shè)計師的專業(yè)挑剔 目光去要求產(chǎn)品，卻不考慮到這樣的設(shè)計讓自己滿足了，卻可能令用戶迷惑，沒有帶給用戶想要的東西，反而增加了他們操作理解的成本……背離了設(shè)計目標的本 質(zhì)，變成了為設(shè)計而設(shè)計，創(chuàng)造出來的價值自然也大打折扣。
好了，我們知道要User- centered，并在實際工作中要注意不偏離它，但我們是否真的了解用戶的感受？如果是C端的產(chǎn)品，或許我們還可以把自己變成一個重度用戶。從自己的角 度看問題也變成了從用戶的角度看問題。但是B端呢？我們設(shè)計的產(chǎn)品的目標用戶群，可能和我們本身沒有任何重合的地方。這就要求用戶研究力量的介入，要求對 業(yè)務(wù)本身有深入的學(xué)習(xí)和理解。甚至設(shè)計師自己親臨其境去角色扮演真實的用戶，而不是憑自己的想法去YY。而即使是C端的產(chǎn)品，即使我們自身和產(chǎn)品現(xiàn)在的用 戶群高度重合，是否可以想得更遠一些？比如我們想要提升我們產(chǎn)品的UU，在現(xiàn)有用戶群的潛力已經(jīng)不大的情況下，是否可以考慮向更多的用戶開放？而我們對這 些新的用戶又有多少了解呢？都說要重視用戶的反饋，但那些積極反饋的用戶、大罵產(chǎn)品某個地方體驗不好的用戶，是否能代表全部用戶和未來潛在用戶？比如有些 用戶會因為產(chǎn)品沒有遵循Android Design&Material Design而拒絕使用，但我們完全按他們的想法做了之后，是不是會影響到更大一部分用戶群的學(xué)習(xí)與認知，反而造成產(chǎn)品整體可用性的下滑？
就 像知乎上那句有名的回答一樣，“小孩子才看用戶體驗，成年人只講利益?！痹谶^去很長一段時間內(nèi)，我認為設(shè)計的目標就是提升產(chǎn)品的用戶體驗，也對BAT等大 廠那些“體驗不好”的產(chǎn)品嗤之以鼻。但實際上，提升用戶體驗只是過程與手段，是完成產(chǎn)品商業(yè)目標的一個重要而非全部途徑而已。設(shè)計最難的地方，不是把用戶 體驗打磨得多么多么極致，而是在多方限制條件下取得平衡，從商業(yè)、技術(shù)、用戶等多方面綜合考慮，得出一個“綜合最優(yōu)”而非“設(shè)計最優(yōu)”的解答。在思考設(shè)計 的時候，也要思考設(shè)計背后的產(chǎn)品目標，產(chǎn)品背后的業(yè)務(wù)目標，對業(yè)務(wù)能創(chuàng)造什么價值，對公司其他產(chǎn)品能創(chuàng)造什么價值，對公司生態(tài)鏈能創(chuàng)造什么價值，甚至對這 個社會、這個國家能創(chuàng)造什么價值等。直擊事物的本質(zhì)，而非沉醉于表面的雕花功夫。
在 學(xué)校的時候，我沉迷于研究和模仿各種用戶體驗與服務(wù)設(shè)計工具，人物模型、故事板、卡片分類、流程圖、站點地圖等，不過在前一份側(cè)重視覺而非交互的實習(xí)里， 并沒有太多應(yīng)用的機會，也迷惘過這些工具的意義是否不大。來淘寶做交互設(shè)計師之后，終于可以開始在工作中大量應(yīng)用這些工具，對照參考內(nèi)網(wǎng)大量其他設(shè)計師的 文檔，也能模仿得有模有樣。
但很快就被指出了問題，我的分析工具和設(shè)計產(chǎn)出發(fā)生了脫節(jié)，用這些工具得出的結(jié)論與設(shè)計目標，在實際的交互方案 中沒有得到太多的展現(xiàn)。但不可否認的是，這些交互設(shè)計師的常用工具對梳理整個產(chǎn)品架構(gòu)邏輯與推導(dǎo)設(shè)計目標非常有用，如果根據(jù)推導(dǎo)出來的架構(gòu)和目標去做設(shè) 計，全程思路比草草畫了點Wireframe就急匆匆上Hi-Fi要清楚得多，也減少了后期因考慮不周而全面推倒返工的情況。不過如果你只是形式主義地去 模仿它的使用，那對最后的設(shè)計產(chǎn)出就沒什么實際意義，它就淪為缺少價值的雞肋了。
阿里的設(shè)計師 （主要指交互設(shè)計師）讓我非常欽佩的一點是，他們會在設(shè)計文檔里完整展現(xiàn)自己的設(shè)計思考過程，從背景、項目目標、用戶目標、用戶分析、設(shè)計目標到信息架 構(gòu)、頁面框架、多種方案的頁面線框圖到高保真原型等，通過文檔可以清楚地了解他們是怎么一步步得到現(xiàn)在的設(shè)計結(jié)果的，知道這樣的設(shè)計是有理有據(jù)的，考慮了 很多不同的方面，而如果簡單粗暴地扔一大張帶流程的線框圖或高保真原型圖草草了事，就難以看到這么設(shè)計背后的價值在哪里，相比其他設(shè)計方案的優(yōu)勢在哪里， 實際說服力也不強。
曾經(jīng)在知乎上看到一個設(shè)計師說，最有成就感的事情就是看到自己的設(shè)計上線后，產(chǎn)品的XX率 蹭蹭蹭漲了多少。設(shè)計是一個比較難量化的東西，但數(shù)據(jù)可以在一定程度上體現(xiàn)和證明設(shè)計的價值。個人雖然來阿里的時間不長，但感覺這里非常重視數(shù)據(jù)，很多設(shè) 計一開始就有清晰的數(shù)據(jù)導(dǎo)向。不過我對數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)才剛剛開始，可以談的地方也不多，此文先略過。
現(xiàn)在很多交互設(shè)計師抱怨PM搶了自己的活，UI設(shè)計師抱怨交互搶了自己的活。嗯，看上去一部分PM也會把Wireframe畫得有模有樣，看上去一部分交互設(shè)計師出的原型圖除了顏色和高保真已經(jīng)沒什么區(qū)別了，但這就真的意味著別人把我們的活給干了嗎？
雖 然現(xiàn)狀是PM和交互設(shè)計師存在較大的職能重疊，但我覺得二者還是有各自的側(cè)重和優(yōu)勢的。PM更多從全局的觀念來看待問題，對業(yè)務(wù)邏輯有更深入清晰的了解， 還常常兼任項目管理，PM做出來的Wireframe，通常只是業(yè)務(wù)功能模塊的堆積；交互更多從設(shè)計、從細節(jié)體驗的角度來看待問題，比如接到需求后常常需 要進一步溝通清楚每個業(yè)務(wù)功能模塊的優(yōu)先級，思考怎么用設(shè)計來體現(xiàn)這種優(yōu)先級關(guān)系；比如對產(chǎn)品的架構(gòu)和流程重新梳理調(diào)整，思考怎么讓用戶以更短更快的路徑 找到自己的目標。對于繁雜一些的項目，PM需要考慮的東西非常非常多，不太可能在界面細節(jié)上花太多精力，這就給了交互設(shè)計師充分思考和發(fā)揮的空間。
但如果你懶得主動思考，懶得去質(zhì)疑，PM給什么就照著畫什么，只是純粹從界面上去“美化”，不去思考模塊的目標和優(yōu)先級，不去思考信息架構(gòu)的合理性，不去思考產(chǎn)品目標和用戶目標，那也怨不得PM把自己的活給搶了吧。
現(xiàn) 在有些設(shè)計師非?？粗卦O(shè)計的價值，聽不得別人把自己叫“美工”，聽不得別人說你畫個圖標美化一下就好了。但有時反過來一想，我們要求別的崗位尊重自己，可 自己是否又足夠尊重別的崗位呢？我們會不會覺得PM只要動動嘴皮子就好了什么人都能做，我們會不會覺得控件移一個像素在研發(fā)那里是分分鐘就能改好（實際上 可能牽動到整個布局的變化）的事，尊重別人的專業(yè)度，其實也是尊重自己。我主張交互設(shè)計師在做好本職工作之余，也要懂一點視覺、懂一點前端、懂一點產(chǎn)品， 這樣才能更好地去和其他職位換位思考，讓自己做出更靠譜的設(shè)計，贏得團隊的信任。
我最反感的一件事情，就是設(shè)計師對自己的產(chǎn)品都沒有愛，對自己的產(chǎn)品都不使用。比如用著iPhone設(shè)計Android平臺的產(chǎn)品，比如用著競品不用自己的產(chǎn)品（目標是從競品中得到啟發(fā)不算），你自己設(shè)計的產(chǎn)品自己都不去用，為什么要別人來尊重你的設(shè)計、你的產(chǎn)品的價值？
現(xiàn)在有些人做設(shè)計不是因為愛設(shè)計，而是把它當做跳板，比如未來好轉(zhuǎn)去做產(chǎn)品，或者覺得做設(shè)計門檻低不用懂技術(shù)那就做設(shè)計了。可你對自己的職位都不尊重，那別人為什么要來尊重你呢？
首 先檢討一下，在來淘寶之前，我對產(chǎn)品平臺一直抱著很偏執(zhí)的態(tài)度，只喜歡C端移動端，看不起B(yǎng)端PC端，做不了自己喜歡的產(chǎn)品就不爽。但現(xiàn)在我覺得，無論怎 樣的平臺、怎樣的產(chǎn)品、怎樣的目標用戶，都有它的價值所在，都可以從中學(xué)到很多東西。我過去覺得B端很沒意思，但做了以后，發(fā)現(xiàn)B端也有它的魅力所在。無 論做什么，都認真對待、都一視同仁，自能從中收獲良多。如果因為平臺和產(chǎn)品自己不喜歡，就不認真對待，那也不能指望別人還要尊重你的勞動吧？
這 一點同樣感謝阿里，來這里后每周都需要寫周報，而且字數(shù)要求還不低。在寫周報的過程中，需要完整反思一下自己過去一周做了什么事情，收獲是什么，不足是什 么，應(yīng)該如何提升，并且展示給組內(nèi)的同事看，讓大家明白你做的東西，而不是簡單匯報一下項目名稱、貼個設(shè)計稿鏈接就可以了事。在周報的影響下，我也慢慢形 成了定期總結(jié)反思的習(xí)慣，以文字記錄下來（比如你在看的簡書），可以直接感受到自己價值的增長在哪里，潛力在哪里，不足在哪里，未來更針對性地為提升自己 的價值而努力。
