首先作為一個(gè)網(wǎng)站來說，其最重要的元素有三：用戶、內(nèi)容、網(wǎng)站管理者（官方）
梳理互聯(lián)網(wǎng)使之群分，前提就是要縮短這三個(gè)元素的距離，即考慮以下六個(gè)關(guān)系：
用戶與用戶、用戶與內(nèi)容、用戶與管理員、內(nèi)容與內(nèi)容、內(nèi)容與管理員、管理員之間
《荀子?勸學(xué)》有這樣的話：“物類之起，必有所始?！菽井犐?，禽獸群焉，物各從其類也?！?/p>
人的一生都在潛意識(shí)的尋找自己的圈子，少年伙伴、同學(xué)、親戚、老鄉(xiāng)、同事、同行、車友、校友、驢友、色友等等等。這些圈子無不遵循《荀子?勸學(xué)》所說的，而作為伸手不見五指的互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)站應(yīng)該如何幫助用戶找到屬于他的圈子？如何讓用戶找到與他志同道合之人？
1、網(wǎng)站的定位決定了其受眾群體的定位。
網(wǎng)站自身的定位和用戶群體的定位，以什么內(nèi)容為主的網(wǎng)站，就決定了網(wǎng)站用戶是哪類人，
這類人因?yàn)閬淼竭@個(gè)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)了有更多同仁。比如 donews、寶寶樹、17173、榕樹下、UCDchina。
2、“用心填寫資料，有助于全新地認(rèn)識(shí)自己！也有利于別人更好地了解您！”
上面這句話是 51.com的，沒什么特別。漆黑的互聯(lián)網(wǎng)，人需要一張名片，不為別的，只是當(dāng)作火把一樣照亮自己的臉，讓其他的臉看到。
3、像 gmail一樣的邀請(qǐng)文化。
人邀請(qǐng)人，鬼邀請(qǐng)鬼，邀請(qǐng)個(gè)人妖親親嘴！
4、積極的向用戶推薦可能符合他的個(gè)體或者圈子。
根據(jù)用戶在其個(gè)人檔案中填寫的性別、年齡、職業(yè)、所在地等等基本信息，一定可以找出可能符合他的圈子。
5、告訴用戶有哪些人關(guān)注他、他關(guān)注過哪些人。
茫茫互聯(lián)網(wǎng)，你發(fā)現(xiàn)了我，我發(fā)現(xiàn)了你！緣分?。?/p>
6、告訴用戶有哪些人與他一樣關(guān)注過哪些內(nèi)容。
志趣相投，豆瓣一步一步成長(zhǎng)。
7、如果不怕走火入魔，可以提供心理測(cè)試，用戶匹配。
縮短用戶之間距離的方法很多，根據(jù)你網(wǎng)站自身的特點(diǎn)和用戶群體的特性來選擇最適合的方式。
網(wǎng)站很難知道一個(gè)用戶到底要什么，但是用戶自己知道哪些可能是他想要的，作為網(wǎng)站，要將用戶需要或者想要的信息呈獻(xiàn)給他，就應(yīng)該從用戶自身的需求入手：
1、展示用戶當(dāng)前閱讀的相關(guān)內(nèi)容
標(biāo)題相關(guān)、關(guān)鍵字相關(guān)、tag 相關(guān)、作者相關(guān)、類別相關(guān)……
2、積極的整理內(nèi)容，將相關(guān)的內(nèi)容盡可能的組成專題提供給用戶。
專題也是一個(gè)打包服務(wù)，對(duì)用戶來說是非常實(shí)惠的，一旦擁有，別無所求！
3、通過對(duì)網(wǎng)站用戶的行為分析，找出網(wǎng)站中或者整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)最近熱門的內(nèi)容，將其推薦給用戶。
用戶不僅僅是個(gè)人，還可以是群體，用群體的視角將某部分內(nèi)容推薦給個(gè)體，這是友好的。
4、把網(wǎng)站的特色內(nèi)容或者服務(wù)推薦給用戶。
這些內(nèi)容或者服務(wù)是其他網(wǎng)站所沒有的，這是一種善意的引導(dǎo)。
5、將其他用戶圍繞這一內(nèi)容、功能或者商品而展開的相關(guān)操作記錄提供給當(dāng)前用戶。
例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品單頁(yè)左測(cè)的“購(gòu)買該商品的顧客還買過”，用戶會(huì)很樂意借鑒其他用戶的決定，讓用戶來引導(dǎo)用戶。這對(duì)于激發(fā)用戶進(jìn)行下一步操作是有好處的。
互聯(lián)網(wǎng)大了，什么鳥都有。有“強(qiáng)奸”用戶、欺騙用戶、把用戶當(dāng)豬殺的，也有把用戶當(dāng)爺看的，唯恐掃了哪位爺?shù)呐d。都知道說用戶是上帝，但這似乎大多 是嘴巴上的功夫，網(wǎng)站官方并沒有把握好自己與上帝之間的距離。對(duì)于一個(gè)虔誠(chéng)的教徒看來，上帝其實(shí)并不遠(yuǎn)，因?yàn)檎谛闹?，可是這種近卻又不是稱兄道弟的那 種，對(duì)上帝不得有半點(diǎn)的玩笑和褻瀆，這是一種很莫名的距離。也是網(wǎng)站官方對(duì)所謂的上帝之間應(yīng)該把握好的距離。
把握用戶與官方距離適度，以下六點(diǎn)作為參考：
1、網(wǎng)站官方要給用戶提供反饋入口，這個(gè)入口盡量是獨(dú)立的，最好不要類似于留言版或者官方博客，把所有用戶的問題反饋都暴露在外面，對(duì)于那些公關(guān)能力不足，突發(fā)事件把握不好的網(wǎng)站更應(yīng)該注意。
2、官方也要預(yù)留與用戶單獨(dú)交流的通道和入口，可以即時(shí)的讓用戶的問題得到官方回復(fù)，用戶會(huì)覺得自己被重視。但是于用戶溝通的這個(gè)工作人員，只能以官方的口氣說話，不談私人的事情。10086是個(gè)很好的榜樣。
3、官方的口徑應(yīng)該是一樣的，而且需要有個(gè)官方的消息發(fā)布平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是固定的，不是誰都可以來這里發(fā)公告。
4、官方應(yīng)該站在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的高度去考慮用戶反饋的問題，而不應(yīng)該滿足每個(gè)用戶的需求，失去原則和自己定位以及方向，就是真正的背離用戶而行
5、網(wǎng)站本來就是一個(gè)用戶互相溝通的平臺(tái)，官方不應(yīng)該對(duì)正在議論的用戶雙方突然插一腿，忘了自己現(xiàn)在發(fā)言是以官方的身份還是用戶的好友身份。
6、網(wǎng)站要有一個(gè)用戶問題反饋機(jī)制，能有效的協(xié)調(diào)問題，確保不傷害網(wǎng)站的利益，也方便調(diào)解事端
7、網(wǎng)站官方應(yīng)該認(rèn)真的引導(dǎo)和培養(yǎng)用戶，細(xì)心的做好網(wǎng)站的FAQ，在任何一個(gè)用戶可能有疑惑或者操作困難的地方幫助他。
對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)站來說，內(nèi)容就是網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)鏈的源頭，是個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)，周曉英教授用了“分散無序”這四個(gè)字來描寫當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)中紛繁雜亂的信息，難道真的就 沒有辦法梳理好站內(nèi)的內(nèi)容，使得這個(gè)源頭清清如許么？其實(shí)不然，下面我們一起來討論兩種方式：分與合。
所謂價(jià)值產(chǎn)生于合，能量釋放于分，內(nèi)容的價(jià)值產(chǎn)生于合。Google 和百度之所以具有那么高的價(jià)值，很重要的一個(gè)因素是他們的蜘蛛將萬維網(wǎng)中海量的信息抓取到其服務(wù)器中，這是一個(gè)合的過程。新浪網(wǎng)、網(wǎng)易、騰訊等新聞門戶之所以有那么高的價(jià)值，也是因?yàn)樗麄儗⑷珖?guó)各地各行業(yè)大小媒體的資訊集中到自己的網(wǎng)站中，這也是合的過程。
現(xiàn)在大部分網(wǎng)站內(nèi)容來源還是集大家之精華，轉(zhuǎn)載內(nèi)容。Web2.0 網(wǎng)站中內(nèi)容漸漸的轉(zhuǎn)向由用戶產(chǎn)生。
對(duì)于網(wǎng)站的合，這里提供四種方式
第一、合百家之成，轉(zhuǎn)載內(nèi)容。（有選擇的組織內(nèi)容）
第二、召集草根力量，形成大量的原創(chuàng)內(nèi)容和資訊。（引導(dǎo)用戶組織內(nèi)容）
第三、將相關(guān)內(nèi)容合并成專題或者專輯（形成特色內(nèi)容） 第四、提供RSS聚合端口，成為萬維網(wǎng)內(nèi)容聚合的一個(gè)信息源。（成為信息源）
內(nèi)容的能量釋放于分
在內(nèi)容分的過程，恰恰就是內(nèi)容梳理的過程，無論是轉(zhuǎn)載或者是用戶原創(chuàng)，在做信息架構(gòu)的時(shí)候都要考慮到如何將這些內(nèi)容理順，這個(gè)過程一般采取以下方法：
第一、給內(nèi)容分類。內(nèi)容歸屬于哪個(gè)頻道或者哪個(gè)類別。
第二、添加社會(huì)化標(biāo)簽（Tag），Tag 可以看成是此內(nèi)容的屬性，這些Tag把網(wǎng)站的內(nèi)容連接起來。
第三、添加關(guān)鍵字，這是新浪等第一代門戶的普遍做法，也就是通過這個(gè)形成相關(guān)內(nèi)容。
第四、按照內(nèi)容來源渠道和作者將內(nèi)容歸類，讓內(nèi)容銜接起來。
第五、排行榜也是一種分類方法，例如現(xiàn)在很多視頻分享網(wǎng)站，會(huì)按照用戶對(duì)某一內(nèi)容的操作來排行分類，比如“最新發(fā)布”“最多點(diǎn)擊”“最多收藏”“最多評(píng)論”還有新浪網(wǎng)社會(huì)新聞的“心情排行”等等.
第六、可以按照內(nèi)容發(fā)布的時(shí)間和內(nèi)容中描述的地域來分。
內(nèi)容的分類形式是多樣的，從理想的角度來說，網(wǎng)站對(duì)內(nèi)容的分類方式越多，網(wǎng)站信息架構(gòu)內(nèi)部的關(guān)聯(lián)通道就更多，也就是說如果用戶在閱讀某一內(nèi)容。那么以此內(nèi)容為中心，輻射開的相關(guān)內(nèi)容是很豐富的，同時(shí)也達(dá)到了梳理網(wǎng)站內(nèi)容，縮短內(nèi)容與內(nèi)容之間距離的目的。
當(dāng)然，這只是理想狀態(tài)，要知道，每增加一種內(nèi)容的分類方式，對(duì)于網(wǎng)站來說，管理成本和系統(tǒng)復(fù)雜度會(huì)提高，用戶的體驗(yàn)和接受程度也許就會(huì)隨之降低，所以這是一個(gè)杠桿，需要找到符合自身的平衡點(diǎn)。
內(nèi)容與網(wǎng)站管理員和網(wǎng)站管理員與網(wǎng)站管理員之間的距離更多的是在網(wǎng)站管理系統(tǒng)中來體現(xiàn)。網(wǎng)站編輯要對(duì)內(nèi)容的編輯和審核或者歸類整理，就需要一套符合這些功能的后臺(tái)管理系統(tǒng)。
一般的新聞發(fā)布系統(tǒng)大家見多了，這里不多說，我們拿 Web2.0網(wǎng)站的后臺(tái)管理系統(tǒng)為例。
作為這類型的網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)，需要具備查看、審核、編輯修改、屏蔽刪除、搜索、歸類、權(quán)限設(shè)置、編輯操作記錄查詢、用戶數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站流量分析、 商務(wù)外聯(lián)、網(wǎng)站參數(shù)管理等功能。這樣網(wǎng)站管理員才能對(duì)內(nèi)容進(jìn)行把握，所謂的與內(nèi)容距離才不會(huì)太疏遠(yuǎn)。
