XRU.com從2014年3月到2015年2月，這一年時(shí)間只做了一件事，就是開(kāi)通xru專(zhuān)線小包。那蟄伏一年之久才推出的小包服務(wù)，難道就只是價(jià)格優(yōu)勢(shì)嗎？當(dāng)然不是，我們?cè)诜?wù)上也重新定義了國(guó)際小包的含義。
既然談服務(wù)升級(jí)，就要弄清楚目前小包的特點(diǎn)：第一，便宜；第二，覆蓋率高。那么XRU小包在此基礎(chǔ)上還有什么升級(jí)服務(wù)嗎？
第一，XRU小包價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)。XRU小包產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就是滿足廣大平臺(tái)賣(mài)家“引流”需求的。所以“xru小包”也是xru公司的“引流產(chǎn)品”。
第二，XRU小包網(wǎng)絡(luò)覆蓋遍布俄羅斯全境。Xru公司聯(lián)合俄羅斯top15的快遞公司共同為xru小包做落地網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，及其偏遠(yuǎn)的10—35%地區(qū)轉(zhuǎn)交給俄羅斯郵政（xru公司已與俄郵進(jìn)行api對(duì)接），所以其網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和郵政不相上下。
第三，XRU小包的平均時(shí)效18.1天（詳見(jiàn)系列4《xru小包時(shí)效報(bào)告》）。XRU是怎么做到的呢？原因很簡(jiǎn)單，其他郵政小包是通過(guò)郵政系統(tǒng)組織收寄、集貨、國(guó)際運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)和派送的，而國(guó)際小包都需要到俄羅斯指定國(guó)際交換局的分揀中心做一級(jí)分揀，但是俄羅斯全境卻只有兩個(gè)城市有國(guó)際郵包分揀中心，全世界來(lái)俄羅斯的小包都集中到這兩個(gè)分揀中心，必然造成郵包剛?cè)刖尘妥枞?。各?guó)郵政都是龐大且臃腫的系統(tǒng)，反應(yīng)速度自然沒(méi)有商業(yè)機(jī)構(gòu)那么快了。而XRU小包攬收、集運(yùn)、頭程、清關(guān)、轉(zhuǎn)運(yùn)都是自己控制，采用專(zhuān)線方式，從廣州到達(dá)目的城市只需要10-16天，只是當(dāng)?shù)胤謷团伤筒爬眉用朔?wù)商和郵局本地網(wǎng)點(diǎn)。由于頭程和二程早已分流，分散各地網(wǎng)點(diǎn)的包裹數(shù)量不多，不足以造成當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)癱瘓，所以時(shí)效自然很快。就算10%交寄給俄羅斯郵局的，平均時(shí)效也比傳統(tǒng)國(guó)際郵包快得多。
第四，客戶選擇更多。通過(guò)商業(yè)快遞公司網(wǎng)點(diǎn)分派的包裹，二級(jí)分揀之后（指到達(dá)目的城市之前），就會(huì)提前和客戶電話溝通，客戶可以選擇“派送到門(mén)”或者“自提”，這樣做大大提升了客戶滿意度。而且我們的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上班時(shí)間到晚上9點(diǎn)以后，像莫斯科這種白天堵車(chē)非常嚴(yán)重的城市，我們甚至可以允許客戶晚上來(lái)提貨（因?yàn)橥砩喜欢萝?chē)）。這樣的服務(wù)是一般國(guó)際郵政小包難以做到的。
第五，面對(duì)越來(lái)越多的物流糾紛，XRU小包也有自己的應(yīng)對(duì)方案。對(duì)于發(fā)貨人來(lái)說(shuō)，只要是通過(guò)自己網(wǎng)點(diǎn)派送的郵包，在簽收前都可以扣貨、延遲送貨、退貨或者二次派送。而對(duì)于買(mǎi)家來(lái)講，每一票包裹簽收之后，都有免費(fèi)的簽收單。這些附加服務(wù)都將大大降低商業(yè)物流糾紛。
第六，XRU小包全程由平安保險(xiǎn)承保。貨物確認(rèn)丟失后（以“簽收單”為準(zhǔn)），我們將在半個(gè)工作日進(jìn)行“貨值＋運(yùn)費(fèi)”的賠償。而這一點(diǎn)，更是一般國(guó)際郵政做不到的。
XRU.com目前已經(jīng)和俄羅斯top15商業(yè)物流機(jī)構(gòu)和俄郵達(dá)成合作，并且實(shí)現(xiàn)api系統(tǒng)對(duì)接，隨著俄羅斯本土物流網(wǎng)絡(luò)健全和服務(wù)能力的提升，我們的產(chǎn)品體驗(yàn)也將會(huì)越來(lái)越好，對(duì)此我們充滿信心。兩年前，XRU.com第一個(gè)推出俄羅斯專(zhuān)線快遞，曾經(jīng)定義了俄羅斯快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；而蟄伏一年之后，我們推出了“xru專(zhuān)線小包”，現(xiàn)在我們更有信心重新定義俄羅斯小包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在下一節(jié)，我們將針對(duì)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保險(xiǎn)賠償”再給大家做一個(gè)詳細(xì)的解說(shuō)。敬請(qǐng)期待……
