京東、聚美優(yōu)品、阿里的上市或?qū)⑾M互聯(lián)網(wǎng)引向極致，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的下一個重點是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，而移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算的爆發(fā)正給企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)跳躍式發(fā)展提供動力。
百度、騰訊、阿里巴巴三大巨頭已頻頻出手，騰訊和阿里在O2O上的種種布局均是瞄準(zhǔn)的傳統(tǒng)企業(yè)，阿里云服務(wù)更是在搶軟件企業(yè)的飯碗。分析其發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的優(yōu)勢在于搭建各種平臺，再由具有良好互聯(lián)網(wǎng)基因的傳統(tǒng)企業(yè)唱戲。
企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，傳統(tǒng)企業(yè)更應(yīng)充當(dāng)主角。目前，傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化被淺化為在微信上開個公眾賬號、微店，在天貓上開設(shè)品牌旗艦店，在百度上購買關(guān)鍵詞排名。但其實不然，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化應(yīng)該是借助互聯(lián)網(wǎng)思維，以客戶需求為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的“3D打印模式”。
核心在渠道協(xié)同
互聯(lián)網(wǎng)最先沖擊的是零售行業(yè)，傳統(tǒng)零售連鎖的市場份額已被大型的電商平臺天貓、京東、1號店等蠶食。面對銷售渠道的變化，傳統(tǒng)企業(yè)也謀求在電商平臺上開設(shè)旗艦店，或自建電子商務(wù)平臺。
電子商務(wù)屬于重資產(chǎn)，并非所有的傳統(tǒng)企業(yè)都能搭建起電子商務(wù)平臺，更多的傳統(tǒng)企業(yè)選擇在電商平臺上開店。但傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)的效果并不理想，以“雙十一”期間家具產(chǎn)品的銷售為例，盡管線上銷售很火爆，但退貨率達(dá)到60%，主要原因是物流和售后服務(wù)難以跟上。
京東、阿里巴巴、騰訊等均在發(fā)力物流渠道，但這并沒有改變傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式。電子商務(wù)使得銷售沒有區(qū)域的限制，相比傳統(tǒng)的零售渠道，電商積累了用戶購買、交易、社交等數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)的挖掘，不僅可以更精確地營銷，還能指導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)、采購和供應(yīng)鏈管理。這就要求傳統(tǒng)企業(yè)要變革原有的銷售模式，清晰了解經(jīng)銷商、代理商的庫存、銷售等情況，如此方能面向全國的用戶，更快、更好地提供物流、售后服務(wù)。但是，要實現(xiàn)上述目標(biāo)并不容易，經(jīng)銷商不愿意交出客戶數(shù)據(jù)，經(jīng)銷商也不愿提供庫存和銷售數(shù)據(jù)，而且，渠道數(shù)字化還需要投入巨大的成本。一句話，渠道革命說起來容易做起來難。
當(dāng)然，如果能夠順利轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)企業(yè)將得以掌握銷售數(shù)據(jù)和客戶信息，從而實現(xiàn)真正的O2O，經(jīng)銷商也可通過服務(wù)增值、客戶黏性、服務(wù)改善來增加服務(wù)收費。目前傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的愿望頗為強(qiáng)烈，但每個企業(yè)對渠道的依賴程度不一樣，不同企業(yè)的策略也不一樣，對于渠道的改造宜采用漸進(jìn)的方式。
互聯(lián)網(wǎng)化思維很關(guān)鍵
實現(xiàn)渠道協(xié)同也只是走完互聯(lián)網(wǎng)化的第二步。
傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化大致要經(jīng)過以下四個階段：首先是傳播層面的互聯(lián)網(wǎng)化，即狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷，通過互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)品牌展示、產(chǎn)品宣傳等功能；其次是渠道層面的互聯(lián)網(wǎng)化；然后是供應(yīng)鏈層面的互聯(lián)網(wǎng)化，通過C2B模式，消費者參與到產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)環(huán)節(jié)；最后是用互聯(lián)網(wǎng)思維重新架構(gòu)企業(yè)。
小米董事長雷軍指出，互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑，而口碑的核心是超預(yù)期。要營造良好的口碑，需要實現(xiàn)用戶為中心，將產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，同時實現(xiàn)低價。
對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，則需變產(chǎn)品思維為用戶思維。互聯(lián)網(wǎng)消除了信息不對稱，使得消費者掌握了更多的產(chǎn)品、價格、品牌方面的信息，消費者主權(quán)時代真正到來。作為廠商，必須在市場定位、產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)銷售乃至售后服務(wù)整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化。
真正互聯(lián)網(wǎng)化的客戶管理體系的形成，一方面需要傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)部信息化與電商平臺無縫對接，并利用社交平臺，形成粉絲經(jīng)濟(jì)，讓消費者參與產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計和生產(chǎn)；另一方面，也需要對傳統(tǒng)終端渠道進(jìn)行把控，將零售渠道變成客戶信息的收集點和產(chǎn)品的體驗店。
互聯(lián)網(wǎng)思維的一大關(guān)鍵點在于開放、共享、共贏，這就需要傳統(tǒng)企業(yè)開放用戶，搭建平臺，吸引更多開發(fā)商進(jìn)入，從而形成一個生態(tài)圈，以滿足消費者多種多樣的個性化需求。
