文/有測網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人 阿木
我國檢測認(rèn)證行業(yè)起步很晚，經(jīng)過20多年的發(fā)展，目前已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，檢測認(rèn)證行業(yè)的市場規(guī)模和國際化發(fā)展水平不斷提升。據(jù)國家認(rèn)監(jiān)委公布的數(shù)據(jù)，2014年我國檢測認(rèn)證行業(yè)的交易規(guī)模達(dá)到2105億元，2015年預(yù)計(jì)將超過2574億元，預(yù)計(jì)未來幾年，檢測認(rèn)證行業(yè)市場規(guī)模將呈高速增長趨勢。同時(shí)，從2014年初我國檢測認(rèn)證行業(yè)開啟自上而下的體制改革，國有、民營、外資三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)的競爭態(tài)勢將日益加劇。
伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷深入變革傳統(tǒng)行業(yè)，提升傳統(tǒng)行業(yè)的交易模式、運(yùn)營效率和組織形態(tài)。檢測認(rèn)證行業(yè)，無疑也將搭乘上這班高速列車，打破行業(yè)原有的行業(yè)交易模式、管理方式，從產(chǎn)業(yè)鏈的角度切入，提升行業(yè)整體運(yùn)營效率。運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等成熟的技術(shù)和模式，不斷加速檢測認(rèn)證行業(yè)的信息化和互聯(lián)網(wǎng)化程度。
一、檢測認(rèn)證行業(yè)的“阿里巴巴”
2013年7月，阿里巴巴籌劃已久的檢測認(rèn)證平臺(tái)上線，陸續(xù)和必維國際檢驗(yàn)集團(tuán)（BV）、德國萊茵TüV集團(tuán)（TUV萊茵）、SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司（SGS），德凱國際檢驗(yàn)集團(tuán)（DEKRA）、中檢集團(tuán)（CQC）等國內(nèi)外知名檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)合作，各機(jī)構(gòu)可自行上傳和調(diào)整相關(guān)服務(wù)。阿里巴巴檢測頻道服務(wù)范圍涉及產(chǎn)品檢測、產(chǎn)品認(rèn)證、體系認(rèn)證等服務(wù)，雖然和幾家檢測認(rèn)證集團(tuán)合作，但是能夠提供的服務(wù)卻十分有限，整個(gè)頻道的交易量寥寥無幾。究其原因，主要有以下三點(diǎn)：
1.服務(wù)的廣度：阿里巴巴檢測頻道，主要以阿里平臺(tái)上聚集的中小制造型、外貿(mào)型企業(yè)為主，主要面向紡織品、電子電器、玩具、機(jī)械、醫(yī)療保健等產(chǎn)品，平臺(tái)服務(wù)的廣度有限，服務(wù)價(jià)格也相對(duì)較高；
2.服務(wù)的深度：阿里巴巴檢測頻道，目前主要解決檢測認(rèn)證服務(wù)的購買問題，檢測認(rèn)證服務(wù)的事前咨詢、事中溝通、事后評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)缺失，很難有效的維系和客戶的關(guān)系，服務(wù)的深度不夠；
3.服務(wù)的模式：阿里平臺(tái)上的企業(yè)在購買檢測認(rèn)證服務(wù)時(shí)，可通過阿里旺旺和電話溝通，即使是國際知名檢測機(jī)構(gòu)，也很難有專業(yè)客服人員，實(shí)時(shí)在線解答企業(yè)的問題，服務(wù)的及時(shí)性、有效性很難保證。
阿里檢測認(rèn)證平臺(tái)的初衷，是在相對(duì)透明的情況下，縮短的平臺(tái)上的中小企業(yè)在購買檢測認(rèn)證服務(wù)的決策周期，讓企業(yè)更高效的完成檢測認(rèn)證服務(wù)。但一直以來，阿里檢測認(rèn)證平臺(tái)缺乏有效的運(yùn)營，合作的檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)數(shù)量、可提供的檢測認(rèn)證服務(wù)、已產(chǎn)生的檢測交易服務(wù)的體量都很小。
檢測認(rèn)證行業(yè)也有相關(guān)從業(yè)者試圖去打造檢測認(rèn)證行業(yè)的“阿里巴巴”，但一直以來，很少能有所突破。整體而言，我國檢測認(rèn)證行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)主要有以下四種形態(tài)：
1.行業(yè)門戶：檢測認(rèn)證行業(yè)最大的門戶網(wǎng)站-中認(rèn)網(wǎng)，是國家認(rèn)監(jiān)委旗下的專業(yè)門戶網(wǎng)站，主要還是以發(fā)布行業(yè)的政策法規(guī)、實(shí)時(shí)熱點(diǎn)資訊、檢測認(rèn)證知識(shí)為主；
2.行業(yè)論壇：檢測認(rèn)證行業(yè)最大的論壇-檢測認(rèn)證網(wǎng)，主要以行業(yè)資訊和技術(shù)交流為主，同時(shí)收錄了大量實(shí)驗(yàn)室信息和實(shí)驗(yàn)室人員常用的專業(yè)數(shù)據(jù)；
3.黃頁類電商平臺(tái)（電商1.0版本）：黃頁類電商平臺(tái)，主要還是以展示各個(gè)檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)基本信息為主，內(nèi)容涉及行業(yè)資訊和電商1.0時(shí)代的交易服務(wù)（委托檢測認(rèn)證服務(wù)），仍未從根本上提升檢測認(rèn)證服務(wù)的交易效率和服務(wù)水平，這是檢測認(rèn)證行業(yè)網(wǎng)站的主要形態(tài)。
4.交易類電商平臺(tái)（電商2.0版本）：全國首家檢測認(rèn)證全行業(yè)服務(wù)平臺(tái)-有測網(wǎng)，成立于2014年10月，其以檢測認(rèn)證深度交易服務(wù)為切入點(diǎn)，提供全方位、全流程、專業(yè)化的檢測認(rèn)證咨詢、交易、評(píng)價(jià)及技術(shù)咨詢服務(wù)，未來將全面覆蓋產(chǎn)品檢測、產(chǎn)品認(rèn)證、體系認(rèn)證、計(jì)量、檢驗(yàn)檢疫等服務(wù)。
基于檢測認(rèn)證深度交易服務(wù)的電商平臺(tái)，無疑將成為檢測認(rèn)證行業(yè)的“阿里巴巴”，這是檢測認(rèn)證行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的一大風(fēng)口。行業(yè)電商2.0化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，可以從根本上打破檢測認(rèn)證行業(yè)渠道封閉的現(xiàn)狀，提供專業(yè)的檢測認(rèn)證咨詢服務(wù)（包含解決疑難雜癥的能力）、縮短檢測認(rèn)證服務(wù)決策周期、提升行業(yè)交易效率、提升檢測認(rèn)證服務(wù)滿意度，推動(dòng)檢測認(rèn)證行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化程度。
二、云服務(wù)，檢測認(rèn)證行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的"加速器"
筆者認(rèn)為，一切不以提升產(chǎn)業(yè)鏈效率的“互聯(lián)網(wǎng)+”都是耍流氓，在我國的檢測認(rèn)證行業(yè)尤為如此。
單純的解決檢測認(rèn)證服務(wù)的交易問題，只能縮短檢測認(rèn)證服務(wù)的決策周期和提升檢測認(rèn)證服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量?；谌蹶P(guān)系、低頻次、強(qiáng)服務(wù)、去中介化的檢測認(rèn)證行業(yè)交易類電商平臺(tái)，仍無法從根本上提升檢測認(rèn)證行業(yè)的整體運(yùn)營效率。首先，檢測認(rèn)證服務(wù)交易流程長，涉及環(huán)節(jié)多，依靠單一電商平臺(tái)，很難有效保障檢測認(rèn)證的周期和服務(wù)的透明度，其次，低效率的檢測認(rèn)證內(nèi)部管理，極大的降低了檢測認(rèn)證服務(wù)的滿意度和行業(yè)整體運(yùn)營效率。檢測認(rèn)證云服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，將成為檢測認(rèn)證行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈提升的"加速器"。
那么，目前我國檢測認(rèn)證行業(yè)現(xiàn)有的信息化平臺(tái)主要有哪些類型？
1.區(qū)域性服務(wù)平臺(tái)：這類平臺(tái)集中體現(xiàn)在各省市的科技部門的“檢測認(rèn)證（科技）服務(wù)平臺(tái)”，主要面向各省市的企業(yè)，初衷是解決各類企業(yè)的產(chǎn)品檢測認(rèn)證服務(wù)、大型儀器設(shè)備共享服務(wù)等。但是筆者觀察下來，這類平臺(tái)基本上就是個(gè)擺設(shè)，鮮有企業(yè)在此類平臺(tái)上尋找相關(guān)服務(wù)；
2.功能性內(nèi)部管理系統(tǒng)：這類系統(tǒng)主要以內(nèi)部信息管理系統(tǒng)為主，基本上規(guī)模稍微大一點(diǎn)的檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)均具有部分管理信息系統(tǒng)，各家的情況不一而足，但基本上是封閉的內(nèi)部系統(tǒng)，不對(duì)外部企業(yè)開放。外資檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理系統(tǒng)明顯優(yōu)于民營檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)；
3.從產(chǎn)業(yè)鏈角度切入的云服務(wù)平臺(tái)：目前國內(nèi)檢測認(rèn)證行業(yè)鮮有該類云服務(wù)平臺(tái)。檢測認(rèn)證云服務(wù)平臺(tái)，需要從產(chǎn)業(yè)鏈的角度切入，充分順應(yīng)檢測認(rèn)證行業(yè)的發(fā)展趨勢，從檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)和檢測認(rèn)證服務(wù)需求企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，才能有所突破，目前有測網(wǎng)正在做這方面的布局。
從我國檢測認(rèn)證行業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀來看，提供基于檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理、設(shè)備管理、客戶管理、交易服務(wù)、知識(shí)倉庫、證書查詢、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)上報(bào)等多種功能于一體的檢測認(rèn)證行業(yè)云服務(wù)平臺(tái)，才能深入檢測認(rèn)證行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，從根本上提升產(chǎn)業(yè)鏈的整體運(yùn)營效率，提升檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理能力，提升檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。檢測認(rèn)證行業(yè)云服務(wù)平臺(tái)，無疑是檢測認(rèn)證行業(yè)"互聯(lián)網(wǎng)+"的又一個(gè)風(fēng)口。
三、大數(shù)據(jù)，檢測認(rèn)證行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的新未來
目前各個(gè)國家的產(chǎn)品檢測認(rèn)證，還是依托各個(gè)國家或地區(qū)指定的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。各個(gè)國家的標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一，且目前部分國家的檢測認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)并未和其他國家互認(rèn)可，這其中就包含中國。未來依托大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，完全有可能顛覆傳統(tǒng)檢測認(rèn)證行業(yè)，無論是各個(gè)檢測認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的制定，還是產(chǎn)品檢測認(rèn)證的結(jié)果。未來檢測認(rèn)證行業(yè)的檢測標(biāo)準(zhǔn)完全有可能是依據(jù)檢測認(rèn)證行業(yè)大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，而不是單純的依靠國家/行業(yè)/協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。檢測認(rèn)證行業(yè)也從原來靜態(tài)的“強(qiáng)制”標(biāo)準(zhǔn)，變成動(dòng)態(tài)的行業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)果，更好的保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。
從產(chǎn)品原材料采購、產(chǎn)品原材料檢測、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品改進(jìn)、產(chǎn)品檢測、產(chǎn)品售后、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測、產(chǎn)品抽檢等各個(gè)方面的大數(shù)據(jù)采集和處理，將成為未來影響檢測認(rèn)證行業(yè)變革的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。國內(nèi)外各類檢測認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、檢測報(bào)告/認(rèn)證證書數(shù)據(jù)、檢測認(rèn)證服務(wù)交易數(shù)據(jù)、檢測認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室分布數(shù)據(jù)等等，是檢測認(rèn)證行業(yè)大數(shù)據(jù)化的很好切入點(diǎn)?；诖髷?shù)據(jù)的產(chǎn)品檢測認(rèn)證，基于大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測，基于大數(shù)據(jù)的實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)布局，基于大數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)等，將成為檢測認(rèn)證行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的新未來。但是在目前的檢測認(rèn)證信息化程度、互聯(lián)網(wǎng)化程度和市場誠信體系的缺失的情況下，還很難做到。
基于深度交易服務(wù)的電商平臺(tái)，基于提升產(chǎn)業(yè)鏈效率的云服務(wù)，基于產(chǎn)品質(zhì)量安全的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，（電商）平臺(tái)、（云）服務(wù)、（大）數(shù)據(jù)，將成為我國檢測認(rèn)證行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口。從電商平臺(tái)到云服務(wù)，從云服務(wù)再到大數(shù)據(jù)，漸次遞進(jìn)，檢測認(rèn)證行業(yè)急不來，也很難跨越式發(fā)展。
