2013年下半年，很多人和我爭執(zhí)：互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)沒什么影響。可是到了2014年上半年，剛過去的這幾個月，變化實在是巨大，甚至有人開始擔(dān)憂：互聯(lián)網(wǎng)會不會摧毀整個國家經(jīng)濟？我覺得，過猶不及，看不起是不對的，恐慌更沒有必要。互聯(lián)網(wǎng)目前只是用“效率金箍棒”攪動了一下傳統(tǒng)商海。
互聯(lián)網(wǎng)的最大影響是消除距離，并因此消滅一切基于信息不對稱的行業(yè)。當(dāng)信息最終有一天（接近）完美對稱的時候，一切低效率的商業(yè)模式，都會被取代。也有人問，為什么互聯(lián)網(wǎng)在中國對傳統(tǒng)企業(yè)摧枯拉朽，在美國卻沒有？這也是效率問題。假如美國傳統(tǒng)企業(yè)的運營效率為7，那么互聯(lián)網(wǎng)為8。而中國互聯(lián)網(wǎng)的運營效率為9（人口基數(shù)大，邊際成本低，發(fā)展水平很高，移動互聯(lián)網(wǎng)甚至領(lǐng)先于美國），某些中國傳統(tǒng)企業(yè)為2（市場化程度低，技術(shù)效率低）。8對7，9對2，不是一回事。
互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)，是效率之爭。不但是傳統(tǒng)企業(yè)，傳統(tǒng)品牌似乎也不能幸免。最近，斯坦福大學(xué)教授伊塔馬爾·西蒙森（Itamar Simonsen）和伊曼紐爾·羅森（Emanual Rosen）在其新書《絕對價值：信息時代真正影響客戶的是什么？》中指出，營銷人員需要重新評估品牌對消費者購買決策的影響力。他們宣稱：“當(dāng)消費者可以通過用戶評價、專家意見或者社交媒體等更好的渠道獲得產(chǎn)品質(zhì)量信息時，品牌就不那么重要了。”
那么，傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大潮之下，是不是必死無疑呢？有人堅持認(rèn)為：是的。問：為什么？答：DNA不一樣。那么DNA不一樣在哪里呢？答案通常會是：管理層思維僵化，成功路徑依賴，過去的優(yōu)勢變?yōu)榘ぃ挲g結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)老化，既得利益者太多，等等。有一位傳統(tǒng)企業(yè)上市公司的副總裁在微信上向我感嘆：你做咨詢，見過很多企業(yè)及創(chuàng)始人，有沒有發(fā)現(xiàn)基因很重要而且難以改變？轉(zhuǎn)型其實是很難的，因為有些傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在互聯(lián)網(wǎng)基因上嚴(yán)重缺乏！這種“互聯(lián)網(wǎng)基因”的缺乏，和年齡也有密不可分的關(guān)系。在微信已經(jīng)橫掃移動互聯(lián)網(wǎng)的時候，另一家正在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的上市公司的高管告訴我，他們有50%的管理層，沒有用過微信。我查了一下，發(fā)現(xiàn)科技公司員工的平均年齡排名，和這家公司的互聯(lián)網(wǎng)程度高度相關(guān)。Facebook：28歲，谷歌：29歲，微軟：34歲，三星：34歲，思科：35歲，諾基亞：36歲，戴爾：37歲，甲骨文：38歲，IBM：38歲，惠普：41歲。年輕不意味著有經(jīng)驗，但意味著不怕失敗，拼命奮斗。
互聯(lián)網(wǎng)的世界瞬息萬變，馬云說，競爭已經(jīng)以小時為單位了。當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)的老板享受著抱孫子的天倫之樂時，互聯(lián)網(wǎng)公司的年輕人正在辦公室徹夜加班。另外，轉(zhuǎn)型，必然意味著要觸動很多人的既得利益。李克強總理說：改革中，觸動利益比觸及靈魂還難。說得太好了。當(dāng)整個公司賺錢容易的時候，一定會抗拒別人搶奪自己的飯碗，更不要說是自己砸掉自己的飯碗。當(dāng)自己用了很多年的技能瞬間失去，甚至職位也隨之失去的時候，每個人都會很自然地抗拒。轉(zhuǎn)型比創(chuàng)業(yè)更艱難，連微軟這樣的科技巨星，轉(zhuǎn)型都何其艱難，其他公司更是如此。所以，有人建議傳統(tǒng)企業(yè)的大佬：如果你認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)大潮不可逆轉(zhuǎn)的形式，那么，盡早把自己的傳統(tǒng)企業(yè)賣個好價錢，然后拿著錢，去投資年輕人吧。這確實不失為一個好主意。但是，如果你真心不想“賣掉”自己奮斗數(shù)十年的企業(yè)，到底有沒有辦法轉(zhuǎn)型呢？
提升技術(shù)效率
互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的溝通技術(shù)，它與傳統(tǒng)的手段相比極大地提升了效率。京東對蘇寧的攻擊其實是技術(shù)型的顛覆。大家需要注意，我們今天能看到很多傳統(tǒng)企業(yè)被顛覆、被打擊，它們挨打的點是不一樣的。蘇寧之所以挨打，是因為互聯(lián)網(wǎng)賣東西的方法就是比傳統(tǒng)的方法來得更高效?；ヂ?lián)網(wǎng)的溝通路徑更短（互聯(lián)網(wǎng)減法），所以京東就能賣得比蘇寧便宜。拉卡拉也是一個以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高效率的典型。它在全國超過300個城市投資了超過10萬臺自助終端，遍布所有知名品牌便利店、商超、社區(qū)店，每月為超過1500萬人提供信用卡還款、水電煤氣繳費等公共繳費服務(wù)。拉卡拉利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大幅提升了支付效率。騰訊推出的“傭金寶”則利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打擊了券商。我原來是招商銀行的VIP客戶，客戶經(jīng)理告訴我，你是重要客戶，我給你開個戶，不要告訴別人，交易費是萬分之六。我聽到后就特別高興。直到傭金寶推出來之后，騰訊說全中國人民的交易費都是萬分之二，我才知道萬分之六原來不是很低的。當(dāng)然也有人是千分之三或千分之二，這個是完全不透明的。
為什么騰訊和國金證券合作能推出萬分之二的交易費？因為它有巨大的客戶量和極高的技術(shù)效率，能做到萬分之二的交易費不虧錢。傳統(tǒng)券商就是做不到，這是技術(shù)帶來的效率。傭金寶不但做到了萬分之二的交易費，它還讓你在沒炒股的情況下存起來的錢能夠享受投資貨幣基金的收益（5%、6%）。這就讓券商更沒辦法跟它競爭了。
提升商業(yè)模式效率
小米公司是典型的用商業(yè)模式創(chuàng)新提升效率的例子。2014年4月8日，小米公司12個小時售出近130萬臺小米手機（活動開始后15分鐘售出50萬臺），支付金額超過15億。雷軍表示，2014年小米手機銷量有望突破6000萬臺，銷售額約800億。而在2013年，小米手機的銷量還是1870萬臺，銷售額為316億元。短短一年時間，銷量和銷售額翻了一番多。那么2015年呢？雷軍表示，小米的銷量和銷售額還將翻番。這就是互聯(lián)網(wǎng)時代新商業(yè)模式創(chuàng)造的效率奇跡。隨著4G時代的到來，線下傳統(tǒng)企業(yè)往線上走，線上企業(yè)往線下傳統(tǒng)行業(yè)走，線上線下融合成為大趨勢。O2O，是值得大家關(guān)注的商業(yè)模式。我們來看一下餐飲行業(yè)的O2O之路。2014年2月，大眾點評網(wǎng)一反常態(tài)地邀請了國內(nèi)數(shù)十家媒體奔赴上海參加媒體會議。騰訊總裁劉熾平出現(xiàn)在媒體視線之中，宣布將收購大眾點評20%的股份，并且將實現(xiàn)大眾點評與微信的戰(zhàn)略合作。當(dāng)天，微信里就加入了大眾點評的入口，有策略地為線下餐廳引流。根據(jù)張濤在采訪中的說法：大眾點評將會側(cè)重于與餐廳的POS結(jié)合，實現(xiàn)微信端查找餐廳、訂餐、埋單的閉環(huán)操作。截至2013年第四季度，大眾點評月活躍用戶數(shù)超過9000萬，收錄商戶數(shù)量超過800萬家。大眾點評團購業(yè)務(wù)在一二線城市市場占有率第一，全國整體僅次于阿里巴巴系中的美團。
實際上，在“百團大戰(zhàn)”的時候，餐飲行業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了一次互聯(lián)網(wǎng)的變革浪潮，只不過在這一次的變革浪潮中，餐飲行業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)看作渠道，當(dāng)然這個渠道比原來的發(fā)小廣告，來得更為直接和有效。騰訊入股大眾點評后的幾天，一條消息在微信朋友圈和微博瘋轉(zhuǎn)：“馬云瘋了！繼包下雙色球彩票和巨額補貼快的打車以后，阿里巴巴無線部門（手機淘寶）3月8日將繼續(xù)大出血，包下所有城市的正規(guī)模娛樂場所，請全國人民免費吃喝一天！據(jù)悉3月8號李敏鎬也將會隨機出現(xiàn)在上述城市的活動現(xiàn)場。”我隨后向阿里O2O的品牌負(fù)責(zé)人確認(rèn)。他說：“哈哈，基本屬實。過幾天就知道了。”隨后，阿里打出了鋪天蓋地的廣告：3月8日，在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、武漢這8個城市，3.8元可以在萬達影院看一場電影、在KTV當(dāng)3個小時的“麥霸”，以“幾乎免費”的價格去金錢豹、俏江南等餐廳吃大餐，還可以在銀泰、大悅城等商場獲得優(yōu)惠。至此，兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭開啟了餐飲行業(yè)的移動大戰(zhàn)。這一次變革浪潮中，互聯(lián)網(wǎng)擔(dān)任了一個“互聯(lián)網(wǎng)減法”的功能，縮短了用戶和餐廳之間的信息不對稱的距離。餐廳讓更多附近的人了解了優(yōu)惠打折信息，而團購網(wǎng)站上每日更新的優(yōu)惠活動，也刺激了更多人趨向于通過互聯(lián)網(wǎng)折扣券的方式去消費餐飲。
但騰訊并購點評，與阿里巴巴手機淘寶節(jié)的做法，與兩年前的“百團大戰(zhàn)”有著鮮明的區(qū)別。百團大戰(zhàn)的主體還是互聯(lián)網(wǎng)公司，很多團購網(wǎng)站采取補貼商家的方式來促銷，獲取新用戶。而大眾點評通過微信實現(xiàn)閉環(huán)消費的方式，更多是一個創(chuàng)造價值的過程。一方面，減少了用戶消費體驗的多個環(huán)節(jié)，讓消費變得“無感”；另一方面，大眾點評創(chuàng)造了更多個性化的服務(wù)，比如微信點單，比如可以通過微信實現(xiàn)AA分賬，比如通過點評訂座，埋單可以減免20元。從信息鴻溝的填充到服務(wù)價值的實現(xiàn)，新商業(yè)模式形成了巨大的用戶黏著力量。再說小米電視。小米電視并不是真的想和長虹為敵，它只是想用電視收集更多的用戶時間，然后賣別的東西給他們，所以把這個原來“前向收費”的電視機行業(yè)，變成了“后向收費”，導(dǎo)致“賣電視機賺錢”這種商業(yè)模式被嚴(yán)重打擊。這種打擊的效率，就是商業(yè)模式的效率。
提升組織效率所謂組織效率就是市場化效率。中國建設(shè)市場經(jīng)濟體制是從1992年開始的，并沒有真正走完市場化進程，所以十八屆三中全會決定以市場化為經(jīng)濟體制改革的核心，以此進一步釋放經(jīng)濟的活力，提升經(jīng)濟運行的效率?；ヂ?lián)網(wǎng)在推動中國經(jīng)濟市場化方面將起到巨大作用?；ヂ?lián)網(wǎng)金融是市場化提升效率的典型案例。大家來看一段描述：監(jiān)管部門為行業(yè)里的每個子部門提供保護傘，抵御不受歡迎的競爭，子部門持續(xù)將增長率、利潤率保持在可接受水平上，市場參與者很少有動機去侵犯它的地盤，破壞這種大家都心滿意足的羅馬帝國統(tǒng)治下的和平。你們覺得這是在說誰？這說的是20世紀(jì)60年代，美國金融業(yè)在放開監(jiān)管之前的狀態(tài)——跟我們今天的狀態(tài)是何其的相似。金融放松行業(yè)監(jiān)管之后就會帶來競爭，有了競爭之后就會帶來效率的提升。幾年前我去建設(shè)銀行辦事，拿了排隊號碼一看，前面有70多個人在等，我只有中午這段時間可以用來辦事，但開著的服務(wù)窗口只有4個。在等待的時候，它又關(guān)了兩個柜臺——工作人員去吃飯了。有人就問，你們怎么可以這樣，我們有70多個人在等。他說，我們不能不吃飯啊。這個道理也對，人都要吃飯。但如果這個道理成立的話，中國就沒有餐飲業(yè)了，飯館服務(wù)員也要吃飯啊。銀行一定有辦法去協(xié)調(diào)這件事情。我就根據(jù)墻上的號碼，打了建設(shè)銀行的投訴電話。打了電話之后，我所在的這個銀行營業(yè)部的人就給我來電話了，他說你到前面來，我把你的事給辦掉。
我就想，我到前面的話，那后面的70多個人怎么辦呢？這實際上沒有任何改變。我說，我不需要排到前面，我就想知道，你們認(rèn)為，讓一個人排多長時間的隊是合理的，讓我心里有個數(shù)。我沒有到前面去，決定第二天重新排隊辦這件事。第二天我再去的時候，發(fā)現(xiàn)墻上的字（投訴電話）已經(jīng)被刮得干干凈凈。我就在博客上寫了一篇文章《投訴你就是投資你》，我對你的投訴其實是對你的一種投資，我是希望你變好。但顯然建設(shè)銀行根本就不需要我的投資。它不重視用戶的反饋，它享受著國家規(guī)定的貸款和存款之間的利息差，不需要提升效率。但這么多年形成的銀行運行機制，在短期之內(nèi)被余額寶這樣的公司給顛覆了。余額寶使用了“互聯(lián)網(wǎng)”這個史上最強大的核武器，把用戶的錢匯聚起來，再把大部分的錢投向銀行間貨幣市場，獲取高收益。余額寶利用互聯(lián)網(wǎng)手段，達成了事實上的存款利率市場化，一下子讓所有的銀行都吃不消了。余額寶就是一個孩子的小拳頭打在了大人的腰上。大人撕心裂肺地痛，是因為正好打在了他的腫瘤上。效率低下，就是很多傳統(tǒng)企業(yè)的腫瘤。市場化，就是切除腫瘤的唯一良方。雖然余額寶面臨隨之而來的監(jiān)管壓力，但從大勢上來說，我認(rèn)為市場化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，既得利益者的阻撓只會放慢這個趨勢，但是不會阻斷。
以上的金融案例說明，互聯(lián)網(wǎng)將加速中國的市場化進程，用市場化提升行業(yè)效率。
最后，我想用一句話總結(jié)一下：我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的一切優(yōu)勢，最終都是效率優(yōu)勢，所有傳統(tǒng)企業(yè)都應(yīng)從技術(shù)、組織、市場化等角度思考怎樣提升自身的效率。
