2013年下半年，很多人和我爭(zhēng)執(zhí)：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)沒(méi)什么影響?？墒堑搅?014年上半年，剛過(guò)去的這幾個(gè)月，變化實(shí)在是巨大，甚至有人開(kāi)始擔(dān)憂：互聯(lián)網(wǎng)會(huì)不會(huì)摧毀整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)？我覺(jué)得，過(guò)猶不及，看不起是不對(duì)的，恐慌更沒(méi)有必要。互聯(lián)網(wǎng)目前只是用“效率金箍棒”攪動(dòng)了一下傳統(tǒng)商海。
互聯(lián)網(wǎng)的最大影響是消除距離，并因此消滅一切基于信息不對(duì)稱的行業(yè)。當(dāng)信息最終有一天（接近）完美對(duì)稱的時(shí)候，一切低效率的商業(yè)模式，都會(huì)被取代。也有人問(wèn)，為什么互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)摧枯拉朽，在美國(guó)卻沒(méi)有？這也是效率問(wèn)題。假如美國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率為7，那么互聯(lián)網(wǎng)為8。而中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)效率為9（人口基數(shù)大，邊際成本低，發(fā)展水平很高，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)甚至領(lǐng)先于美國(guó)），某些中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)為2（市場(chǎng)化程度低，技術(shù)效率低）。8對(duì)7，9對(duì)2，不是一回事。
互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)，是效率之爭(zhēng)。不但是傳統(tǒng)企業(yè)，傳統(tǒng)品牌似乎也不能幸免。最近，斯坦福大學(xué)教授伊塔馬爾·西蒙森（Itamar Simonsen）和伊曼紐爾·羅森（Emanual Rosen）在其新書(shū)《絕對(duì)價(jià)值：信息時(shí)代真正影響客戶的是什么？》中指出，營(yíng)銷人員需要重新評(píng)估品牌對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響力。他們宣稱：“當(dāng)消費(fèi)者可以通過(guò)用戶評(píng)價(jià)、專家意見(jiàn)或者社交媒體等更好的渠道獲得產(chǎn)品質(zhì)量信息時(shí)，品牌就不那么重要了。”
那么，傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大潮之下，是不是必死無(wú)疑呢？有人堅(jiān)持認(rèn)為：是的。問(wèn)：為什么？答：DNA不一樣。那么DNA不一樣在哪里呢？答案通常會(huì)是：管理層思維僵化，成功路徑依賴，過(guò)去的優(yōu)勢(shì)變?yōu)榘?，年齡結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，既得利益者太多，等等。有一位傳統(tǒng)企業(yè)上市公司的副總裁在微信上向我感嘆：你做咨詢，見(jiàn)過(guò)很多企業(yè)及創(chuàng)始人，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)基因很重要而且難以改變？轉(zhuǎn)型其實(shí)是很難的，因?yàn)橛行﹤鹘y(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在互聯(lián)網(wǎng)基因上嚴(yán)重缺乏！這種“互聯(lián)網(wǎng)基因”的缺乏，和年齡也有密不可分的關(guān)系。在微信已經(jīng)橫掃移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，另一家正在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的上市公司的高管告訴我，他們有50%的管理層，沒(méi)有用過(guò)微信。我查了一下，發(fā)現(xiàn)科技公司員工的平均年齡排名，和這家公司的互聯(lián)網(wǎng)程度高度相關(guān)。Facebook：28歲，谷歌：29歲，微軟：34歲，三星：34歲，思科：35歲，諾基亞：36歲，戴爾：37歲，甲骨文：38歲，IBM：38歲，惠普：41歲。年輕不意味著有經(jīng)驗(yàn)，但意味著不怕失敗，拼命奮斗。
互聯(lián)網(wǎng)的世界瞬息萬(wàn)變，馬云說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)以小時(shí)為單位了。當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)的老板享受著抱孫子的天倫之樂(lè)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公司的年輕人正在辦公室徹夜加班。另外，轉(zhuǎn)型，必然意味著要觸動(dòng)很多人的既得利益。李克強(qiáng)總理說(shuō)：改革中，觸動(dòng)利益比觸及靈魂還難。說(shuō)得太好了。當(dāng)整個(gè)公司賺錢容易的時(shí)候，一定會(huì)抗拒別人搶奪自己的飯碗，更不要說(shuō)是自己砸掉自己的飯碗。當(dāng)自己用了很多年的技能瞬間失去，甚至職位也隨之失去的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)很自然地抗拒。轉(zhuǎn)型比創(chuàng)業(yè)更艱難，連微軟這樣的科技巨星，轉(zhuǎn)型都何其艱難，其他公司更是如此。所以，有人建議傳統(tǒng)企業(yè)的大佬：如果你認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)大潮不可逆轉(zhuǎn)的形式，那么，盡早把自己的傳統(tǒng)企業(yè)賣個(gè)好價(jià)錢，然后拿著錢，去投資年輕人吧。這確實(shí)不失為一個(gè)好主意。但是，如果你真心不想“賣掉”自己奮斗數(shù)十年的企業(yè)，到底有沒(méi)有辦法轉(zhuǎn)型呢？
提升技術(shù)效率
互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的溝通技術(shù)，它與傳統(tǒng)的手段相比極大地提升了效率。京東對(duì)蘇寧的攻擊其實(shí)是技術(shù)型的顛覆。大家需要注意，我們今天能看到很多傳統(tǒng)企業(yè)被顛覆、被打擊，它們挨打的點(diǎn)是不一樣的。蘇寧之所以挨打，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)賣東西的方法就是比傳統(tǒng)的方法來(lái)得更高效。互聯(lián)網(wǎng)的溝通路徑更短（互聯(lián)網(wǎng)減法），所以京東就能賣得比蘇寧便宜。拉卡拉也是一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高效率的典型。它在全國(guó)超過(guò)300個(gè)城市投資了超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)自助終端，遍布所有知名品牌便利店、商超、社區(qū)店，每月為超過(guò)1500萬(wàn)人提供信用卡還款、水電煤氣繳費(fèi)等公共繳費(fèi)服務(wù)。拉卡拉利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大幅提升了支付效率。騰訊推出的“傭金寶”則利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打擊了券商。我原來(lái)是招商銀行的VIP客戶，客戶經(jīng)理告訴我，你是重要客戶，我給你開(kāi)個(gè)戶，不要告訴別人，交易費(fèi)是萬(wàn)分之六。我聽(tīng)到后就特別高興。直到傭金寶推出來(lái)之后，騰訊說(shuō)全中國(guó)人民的交易費(fèi)都是萬(wàn)分之二，我才知道萬(wàn)分之六原來(lái)不是很低的。當(dāng)然也有人是千分之三或千分之二，這個(gè)是完全不透明的。
為什么騰訊和國(guó)金證券合作能推出萬(wàn)分之二的交易費(fèi)？因?yàn)樗芯薮蟮目蛻袅亢蜆O高的技術(shù)效率，能做到萬(wàn)分之二的交易費(fèi)不虧錢。傳統(tǒng)券商就是做不到，這是技術(shù)帶來(lái)的效率。傭金寶不但做到了萬(wàn)分之二的交易費(fèi)，它還讓你在沒(méi)炒股的情況下存起來(lái)的錢能夠享受投資貨幣基金的收益（5%、6%）。這就讓券商更沒(méi)辦法跟它競(jìng)爭(zhēng)了。
提升商業(yè)模式效率
小米公司是典型的用商業(yè)模式創(chuàng)新提升效率的例子。2014年4月8日，小米公司12個(gè)小時(shí)售出近130萬(wàn)臺(tái)小米手機(jī)（活動(dòng)開(kāi)始后15分鐘售出50萬(wàn)臺(tái)），支付金額超過(guò)15億。雷軍表示，2014年小米手機(jī)銷量有望突破6000萬(wàn)臺(tái)，銷售額約800億。而在2013年，小米手機(jī)的銷量還是1870萬(wàn)臺(tái)，銷售額為316億元。短短一年時(shí)間，銷量和銷售額翻了一番多。那么2015年呢？雷軍表示，小米的銷量和銷售額還將翻番。這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新商業(yè)模式創(chuàng)造的效率奇跡。隨著4G時(shí)代的到來(lái)，線下傳統(tǒng)企業(yè)往線上走，線上企業(yè)往線下傳統(tǒng)行業(yè)走，線上線下融合成為大趨勢(shì)。O2O，是值得大家關(guān)注的商業(yè)模式。我們來(lái)看一下餐飲行業(yè)的O2O之路。2014年2月，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)一反常態(tài)地邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)數(shù)十家媒體奔赴上海參加媒體會(huì)議。騰訊總裁劉熾平出現(xiàn)在媒體視線之中，宣布將收購(gòu)大眾點(diǎn)評(píng)20%的股份，并且將實(shí)現(xiàn)大眾點(diǎn)評(píng)與微信的戰(zhàn)略合作。當(dāng)天，微信里就加入了大眾點(diǎn)評(píng)的入口，有策略地為線下餐廳引流。根據(jù)張濤在采訪中的說(shuō)法：大眾點(diǎn)評(píng)將會(huì)側(cè)重于與餐廳的POS結(jié)合，實(shí)現(xiàn)微信端查找餐廳、訂餐、埋單的閉環(huán)操作。截至2013年第四季度，大眾點(diǎn)評(píng)月活躍用戶數(shù)超過(guò)9000萬(wàn)，收錄商戶數(shù)量超過(guò)800萬(wàn)家。大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)在一二線城市市場(chǎng)占有率第一，全國(guó)整體僅次于阿里巴巴系中的美團(tuán)。
實(shí)際上，在“百團(tuán)大戰(zhàn)”的時(shí)候，餐飲行業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了一次互聯(lián)網(wǎng)的變革浪潮，只不過(guò)在這一次的變革浪潮中，餐飲行業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)看作渠道，當(dāng)然這個(gè)渠道比原來(lái)的發(fā)小廣告，來(lái)得更為直接和有效。騰訊入股大眾點(diǎn)評(píng)后的幾天，一條消息在微信朋友圈和微博瘋轉(zhuǎn)：“馬云瘋了！繼包下雙色球彩票和巨額補(bǔ)貼快的打車以后，阿里巴巴無(wú)線部門（手機(jī)淘寶）3月8日將繼續(xù)大出血，包下所有城市的正規(guī)模娛樂(lè)場(chǎng)所，請(qǐng)全國(guó)人民免費(fèi)吃喝一天！據(jù)悉3月8號(hào)李敏鎬也將會(huì)隨機(jī)出現(xiàn)在上述城市的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。”我隨后向阿里O2O的品牌負(fù)責(zé)人確認(rèn)。他說(shuō)：“哈哈，基本屬實(shí)。過(guò)幾天就知道了。”隨后，阿里打出了鋪天蓋地的廣告：3月8日，在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、武漢這8個(gè)城市，3.8元可以在萬(wàn)達(dá)影院看一場(chǎng)電影、在KTV當(dāng)3個(gè)小時(shí)的“麥霸”，以“幾乎免費(fèi)”的價(jià)格去金錢豹、俏江南等餐廳吃大餐，還可以在銀泰、大悅城等商場(chǎng)獲得優(yōu)惠。至此，兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭開(kāi)啟了餐飲行業(yè)的移動(dòng)大戰(zhàn)。這一次變革浪潮中，互聯(lián)網(wǎng)擔(dān)任了一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)減法”的功能，縮短了用戶和餐廳之間的信息不對(duì)稱的距離。餐廳讓更多附近的人了解了優(yōu)惠打折信息，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上每日更新的優(yōu)惠活動(dòng)，也刺激了更多人趨向于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)折扣券的方式去消費(fèi)餐飲。
但騰訊并購(gòu)點(diǎn)評(píng)，與阿里巴巴手機(jī)淘寶節(jié)的做法，與兩年前的“百團(tuán)大戰(zhàn)”有著鮮明的區(qū)別。百團(tuán)大戰(zhàn)的主體還是互聯(lián)網(wǎng)公司，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站采取補(bǔ)貼商家的方式來(lái)促銷，獲取新用戶。而大眾點(diǎn)評(píng)通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)閉環(huán)消費(fèi)的方式，更多是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。一方面，減少了用戶消費(fèi)體驗(yàn)的多個(gè)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)變得“無(wú)感”；另一方面，大眾點(diǎn)評(píng)創(chuàng)造了更多個(gè)性化的服務(wù)，比如微信點(diǎn)單，比如可以通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)AA分賬，比如通過(guò)點(diǎn)評(píng)訂座，埋單可以減免20元。從信息鴻溝的填充到服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，新商業(yè)模式形成了巨大的用戶黏著力量。再說(shuō)小米電視。小米電視并不是真的想和長(zhǎng)虹為敵，它只是想用電視收集更多的用戶時(shí)間，然后賣別的東西給他們，所以把這個(gè)原來(lái)“前向收費(fèi)”的電視機(jī)行業(yè)，變成了“后向收費(fèi)”，導(dǎo)致“賣電視機(jī)賺錢”這種商業(yè)模式被嚴(yán)重打擊。這種打擊的效率，就是商業(yè)模式的效率。
提升組織效率所謂組織效率就是市場(chǎng)化效率。中國(guó)建設(shè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制是從1992年開(kāi)始的，并沒(méi)有真正走完市場(chǎng)化進(jìn)程，所以十八屆三中全會(huì)決定以市場(chǎng)化為經(jīng)濟(jì)體制改革的核心，以此進(jìn)一步釋放經(jīng)濟(jì)的活力，提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的效率?；ヂ?lián)網(wǎng)在推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化方面將起到巨大作用?；ヂ?lián)網(wǎng)金融是市場(chǎng)化提升效率的典型案例。大家來(lái)看一段描述：監(jiān)管部門為行業(yè)里的每個(gè)子部門提供保護(hù)傘，抵御不受歡迎的競(jìng)爭(zhēng)，子部門持續(xù)將增長(zhǎng)率、利潤(rùn)率保持在可接受水平上，市場(chǎng)參與者很少有動(dòng)機(jī)去侵犯它的地盤，破壞這種大家都心滿意足的羅馬帝國(guó)統(tǒng)治下的和平。你們覺(jué)得這是在說(shuō)誰(shuí)？這說(shuō)的是20世紀(jì)60年代，美國(guó)金融業(yè)在放開(kāi)監(jiān)管之前的狀態(tài)——跟我們今天的狀態(tài)是何其的相似。金融放松行業(yè)監(jiān)管之后就會(huì)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，有了競(jìng)爭(zhēng)之后就會(huì)帶來(lái)效率的提升。幾年前我去建設(shè)銀行辦事，拿了排隊(duì)號(hào)碼一看，前面有70多個(gè)人在等，我只有中午這段時(shí)間可以用來(lái)辦事，但開(kāi)著的服務(wù)窗口只有4個(gè)。在等待的時(shí)候，它又關(guān)了兩個(gè)柜臺(tái)——工作人員去吃飯了。有人就問(wèn)，你們?cè)趺纯梢赃@樣，我們有70多個(gè)人在等。他說(shuō)，我們不能不吃飯啊。這個(gè)道理也對(duì)，人都要吃飯。但如果這個(gè)道理成立的話，中國(guó)就沒(méi)有餐飲業(yè)了，飯館服務(wù)員也要吃飯啊。銀行一定有辦法去協(xié)調(diào)這件事情。我就根據(jù)墻上的號(hào)碼，打了建設(shè)銀行的投訴電話。打了電話之后，我所在的這個(gè)銀行營(yíng)業(yè)部的人就給我來(lái)電話了，他說(shuō)你到前面來(lái)，我把你的事給辦掉。
我就想，我到前面的話，那后面的70多個(gè)人怎么辦呢？這實(shí)際上沒(méi)有任何改變。我說(shuō)，我不需要排到前面，我就想知道，你們認(rèn)為，讓一個(gè)人排多長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)是合理的，讓我心里有個(gè)數(shù)。我沒(méi)有到前面去，決定第二天重新排隊(duì)辦這件事。第二天我再去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)墻上的字（投訴電話）已經(jīng)被刮得干干凈凈。我就在博客上寫了一篇文章《投訴你就是投資你》，我對(duì)你的投訴其實(shí)是對(duì)你的一種投資，我是希望你變好。但顯然建設(shè)銀行根本就不需要我的投資。它不重視用戶的反饋，它享受著國(guó)家規(guī)定的貸款和存款之間的利息差，不需要提升效率。但這么多年形成的銀行運(yùn)行機(jī)制，在短期之內(nèi)被余額寶這樣的公司給顛覆了。余額寶使用了“互聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)史上最強(qiáng)大的核武器，把用戶的錢匯聚起來(lái)，再把大部分的錢投向銀行間貨幣市場(chǎng)，獲取高收益。余額寶利用互聯(lián)網(wǎng)手段，達(dá)成了事實(shí)上的存款利率市場(chǎng)化，一下子讓所有的銀行都吃不消了。余額寶就是一個(gè)孩子的小拳頭打在了大人的腰上。大人撕心裂肺地痛，是因?yàn)檎么蛟诹怂哪[瘤上。效率低下，就是很多傳統(tǒng)企業(yè)的腫瘤。市場(chǎng)化，就是切除腫瘤的唯一良方。雖然余額寶面臨隨之而來(lái)的監(jiān)管壓力，但從大勢(shì)上來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為市場(chǎng)化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，既得利益者的阻撓只會(huì)放慢這個(gè)趨勢(shì)，但是不會(huì)阻斷。
以上的金融案例說(shuō)明，互聯(lián)網(wǎng)將加速中國(guó)的市場(chǎng)化進(jìn)程，用市場(chǎng)化提升行業(yè)效率。
最后，我想用一句話總結(jié)一下：我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的一切優(yōu)勢(shì)，最終都是效率優(yōu)勢(shì)，所有傳統(tǒng)企業(yè)都應(yīng)從技術(shù)、組織、市場(chǎng)化等角度思考怎樣提升自身的效率。
