作者：Peter Lucas
編譯：張旭寧（托比網(wǎng)高級分析師）
原標(biāo)題：電子元器件分銷商深入擴(kuò)張電子商務(wù)（An electronics distributor takes a ‘deeper dive’ into ecommerce）
電子元器件分銷商Semi Source決定擴(kuò)大其電商渠道在整體銷售額中的占比，因此在重點關(guān)注買家需求基礎(chǔ)上，公司進(jìn)行了全面的電子商務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整。公司的舊網(wǎng)站只有一個簡單的電子目錄，沒有購物車，也更缺乏在電子商務(wù)市場上去建立店鋪/衛(wèi)星商店的技術(shù)。因此，作為業(yè)務(wù)遍及全球的電子元器件分銷商Semi Source意識到，如果不致力于優(yōu)先發(fā)展電子商務(wù)，就很有可能落后于在線競爭對手。
“我們的目標(biāo)是創(chuàng)造更多的以客戶為中心的服務(wù)體驗，為此，我們必須深入擴(kuò)張電子商務(wù)?！薄狝li Lund，Semi Source公司電子商務(wù)部門主管。
公司決定，第一步是對Web商店的改造。目前Web商店布局運行在IC Source的技術(shù)平臺上，并為電子元器件買賣雙方提供數(shù)據(jù)查詢服務(wù)。盡管買家可以通過數(shù)字方式可訪問到公司的產(chǎn)品頁面及目錄，但該網(wǎng)站缺少買家所期望電商網(wǎng)站可提供的更多功能，比如有點擊“購買”按鈕、網(wǎng)站搜索、實時聊天等。另外該網(wǎng)站與移動設(shè)備也并不兼容。
“為了給客戶提供更多的電子商務(wù)購物體驗，我們必須讓我們的網(wǎng)站更現(xiàn)代化些（深入進(jìn)入21世紀(jì)）”， Semi Source公司電子商務(wù)部門主管Ali Lund表示，“在一些電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，我們的確是落后的”。
Semi Source公司電子商務(wù)部門主管Ali Lund
的確，這家總部位于馬薩諸塞州欣厄姆的公司Semi Source，其舊網(wǎng)站更適合那些希望上傳產(chǎn)品的分銷商和經(jīng)紀(jì)人，而不是買家。倘若買家要下訂單，則不得不聯(lián)系公司銷售或客戶服務(wù)代表。Ali Lund認(rèn)為，“我們確實沒有一個真正的電子商務(wù)平臺”。
一個更好的為買家而設(shè)計的網(wǎng)站
新推出的電子商務(wù)網(wǎng)站SemiSourceInc.com開發(fā)了買家提高購買效率所需的工具，比如創(chuàng)建和管理賬戶以及上傳物料清單功能等。另外買家也可以通過包括搜索制造商名字、產(chǎn)品類別、以及零件編號來完善他們的網(wǎng)站搜索。目前，Semi Source公司分銷的電子半導(dǎo)體產(chǎn)品來自超微半導(dǎo)體公司（Advanced Micro Devices Inc.）、英特爾公司（Intel Corp.）、泰科電子（TE Connectivity）、高通（Qualcomm Technologies Inc.）和賽普拉斯半導(dǎo)體公司（Cypress Semiconductor Corp. ）等。
新的網(wǎng)站在公司營業(yè)時間內(nèi)具備在線實時聊天功能，買家無需再給客服打電話或發(fā)郵件就能與Semi Source公司進(jìn)行實時互動。據(jù)了解，新網(wǎng)站于今年1月初推出，并運行在Adobe公司的Magento商務(wù)平臺上。
Ali Lund認(rèn)為，“這些增加的功能，讓買家更方便的找到了想要購買的東西并能順利下單，這與我們所強(qiáng)調(diào)的在線銷售理念所吻合”。另外，她還補(bǔ)充道，新的網(wǎng)站還可以與移動設(shè)備相兼容。
CEO John Lund進(jìn)一步認(rèn)為，“我們的新網(wǎng)站反映了我們的使命，即把以客戶為中心納入我們所做的一切之中。比如，在移動可用性、搜索引擎優(yōu)化及安全性能方面，公司采取了新的Web標(biāo)準(zhǔn)，這些舉措將幫助我們更好地滿足現(xiàn)有客戶需求，并支持和創(chuàng)造了尋找全球新客戶和市場的機(jī)會”。
將網(wǎng)站作為公司的主銷售渠道只是Semi Source新電子商務(wù)戰(zhàn)略的一部分。為了進(jìn)一步擴(kuò)大在線銷售，該公司還在第三方電商平臺上（比如，為航空零部件行業(yè)服務(wù)的Partsbase.com）上線了網(wǎng)店。另外，Magento的出現(xiàn)為Semi Source公司對外提供格式化的庫存信息這一舉措提供了技術(shù)支持。（譯者注：Magento是一個用PHP編寫的開源電子商務(wù)平臺，是網(wǎng)絡(luò)中最流行的開放式電子商務(wù)系統(tǒng)之一。2018年5月，Adobe宣布16.8億美元收購電商服務(wù)提供商Magento。）
使用分析工具來選擇電商渠道
為了確定哪些網(wǎng)站能夠最大程度地接觸到潛在買家，Semi Source使用分析工具來識別買家在搜索結(jié)果中點擊了的網(wǎng)站。Lund說：“我們相信電商是接觸目標(biāo)消費者的關(guān)鍵渠道。并計劃在今年年底前將數(shù)量擴(kuò)大到6家左右?！?/p>
SemiSourceinc.com上的報價請求頁面
除了經(jīng)營普通的電子元器件外，Semi Source還經(jīng)營停產(chǎn)的品類，這使得公司的電商網(wǎng)站成為買家尋找難以找到的電子元器件的目的地。并且公司所有的庫存都直接來自原始設(shè)備制造商。該公司指出，其庫存已有超過40億件的電子元器件，并計劃在今年晚些時候?qū)⒗^續(xù)擴(kuò)大目前已有15萬sku在線銷售目錄規(guī)模。
盡管買家可以進(jìn)行在線下單，但他們?nèi)匀恍枰ㄟ^Semi Source網(wǎng)站要求供應(yīng)商進(jìn)行報價。Lund解釋說，其原因在于采購價格會受到原始設(shè)備制造商（OEM）的控制，并因供貨情況而波動。例如，對于那些難以找到的物品其價格在一天之內(nèi)會發(fā)生變化。所以價格的變化是Semi Source無法列出價格的原因?！岸坏┪覀冞M(jìn)行了報價，那就是客戶支付的價格”， Lund補(bǔ)充道。另外，買家可以通過信用卡付款，也可以開立賬戶申請比如30天的信用期。
用戶瀏覽網(wǎng)頁的時間大幅度增加
自新網(wǎng)站推出以來，用戶瀏覽網(wǎng)頁的平均時間為1.5分鐘，而舊網(wǎng)站的平均時間為20秒。Lund說，跳出率也下降了40%。另外，每周網(wǎng)站用戶訪問量都在增加，不過該公司拒絕透露更多的細(xì)節(jié)。當(dāng)然，這家非上市公司也不披露更多的電子商務(wù)或財務(wù)數(shù)據(jù)。
Lund說，同樣令人欣慰的是，據(jù)Semi Source公司的銷售代表的匯報，新網(wǎng)站促使買家更容易在網(wǎng)上購物，從而加強(qiáng)了客戶關(guān)系，消除了手工輸入訂單出錯的風(fēng)險。
“我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一種以客戶為中心的體驗，為此，我們必須深入電子商務(wù)領(lǐng)域?！盠und表示，網(wǎng)站革新僅是公司在部署整體數(shù)字化戰(zhàn)略時，所涉及的眾多營銷渠道之一。
