核 心 要 點(diǎn)
? 進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息互通融合是企業(yè)發(fā)展的重中之重。
? 寒冬催生了火熱的企業(yè)服務(wù)賽道，降本增效是企業(yè)的共同需求，而降本增效的關(guān)鍵在于打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間的信息互通。
? 京東企業(yè)業(yè)務(wù)從企業(yè)采購切入全場(chǎng)景，橫向協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈資源，縱向打通企業(yè)管理場(chǎng)景。
早在1996年，尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》中就預(yù)言了今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代?！靶畔⒌腄NA”正在迅速取代原子而成為人類生活中的基本交換物，人類走出信息孤島。
和“人”一樣，作為擁有獨(dú)立意志的“企業(yè)”正身處數(shù)字化的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中：對(duì)內(nèi)，企業(yè)們不斷強(qiáng)調(diào)“推倒部門墻”、“搭建中臺(tái)”；對(duì)外，企業(yè)們高呼“連接”、“共贏”、“賦能”。
消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人走出了信息孤島，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息互通融合的任務(wù)落到了企業(yè)身上。
企業(yè)服務(wù)走向全場(chǎng)景
不難看出，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的滲透已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)，行業(yè)主題從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。自從騰訊喊出“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的口號(hào)之后，如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平成為大小玩家共同瞄準(zhǔn)的新市場(chǎng)，企業(yè)服務(wù)也走到了聚光燈下。
與此同時(shí)，在需求側(cè)，企業(yè)對(duì)信息互通融合愈加重視，這既與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大勢(shì)相關(guān)，也與當(dāng)前周期特征密不可分。
在剛過去的2019年里，市場(chǎng)提及次數(shù)最多的詞是“寒冬”。壓力之下，降本增效成為企業(yè)的共同選擇。盡管費(fèi)用層面的收縮能在短期減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，但節(jié)流的效用畢竟有限。相對(duì)于降本，企業(yè)更關(guān)注的是提升效率。
整合資源、信息共享互通、讓被繁重業(yè)務(wù)占據(jù)的人力得到釋放……寒冬中降本增效的痛點(diǎn)愈發(fā)凸顯，也催生了炙手可熱的賽道。
「深響」基于對(duì)2019年一級(jí)市場(chǎng)投融資信息梳理發(fā)布的報(bào)道《2019創(chuàng)投實(shí)況：BAT收緊腰包，錢都去哪了|數(shù)據(jù)掃描》顯示，無論是在融資項(xiàng)目數(shù)還是融資金額上，企業(yè)服務(wù)均是最火熱的行業(yè)。
雖然To B業(yè)務(wù)在輿論上不如To C那般熱鬧，但無論是創(chuàng)業(yè)公司還是巨頭，都已經(jīng)盯上了B端市場(chǎng)這塊大蛋糕。而整體來看，行業(yè)的主要打法大致可以分為兩種。
一種是專注于企業(yè)的具體需求，用諸如技術(shù)外包的方式提供針對(duì)性解法，類似為已有的龐然大物裝上新插件，未改變根本。
這一路徑是此前企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的主流，其優(yōu)勢(shì)在于可以快速解決企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，但缺點(diǎn)同樣明顯：需求方和解決方通常是一錘子買賣；解決方案通常頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，治標(biāo)不治本，導(dǎo)致企業(yè)在局部走出了信息孤島后，轉(zhuǎn)身卻進(jìn)入新的信息繭房困境。
從商業(yè)價(jià)值的角度來看，“插件式”服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景相對(duì)較窄，意味著產(chǎn)品的復(fù)用度低，繼而商業(yè)模式的可拓展性變低。GGV紀(jì)源資本管理合伙人曾表示，好公司和差公司的標(biāo)準(zhǔn)，就是提供完這些服務(wù)后客戶是否還在源源不斷為軟件付費(fèi)。如果服務(wù)的人一走，客戶就不付錢了，那可以理解為公司本質(zhì)上還是在提供人力服務(wù)。這樣的公司，收入翻倍的背后，需要的是人數(shù)翻倍，規(guī)模大了之后難以管理。
插件式的企業(yè)服務(wù)在商業(yè)模式上便面臨著類似挑戰(zhàn)。
另一種則是提供全場(chǎng)景的企業(yè)服務(wù)，初始多從細(xì)分需求切入，隨之拓展到全局。
云服務(wù)是這一模式的典型代表，從為企業(yè)提供計(jì)算這一細(xì)分需求切入，到進(jìn)而深入企業(yè)全流程，亞馬遜AWS、阿里云、騰訊云、京東云等走的都是這條路。
例如騰訊云的企業(yè)應(yīng)用已經(jīng)從域名、網(wǎng)站，拓展到物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、企業(yè)通信、辦公協(xié)同等方面。
騰訊云企業(yè)應(yīng)用
除了云，試圖破除不同金融業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)壁壘的FinTech、實(shí)現(xiàn)整個(gè)工廠乃至整個(gè)生產(chǎn)鏈升級(jí)的制造業(yè)數(shù)字化也是這一路徑的重要模式。
與第一種路徑相比，提供全場(chǎng)景企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯：系統(tǒng)、全面。不過這一路徑門檻極高：無論是采購服務(wù)器、交換機(jī)等硬件成本，還是電力、IP和帶寬等網(wǎng)絡(luò)成本，品宣等市場(chǎng)成本；以及極高的研發(fā)成本和閑時(shí)損耗，都意味著巨大投入。
可想而知，只有大玩家才能采用這種模式，云服務(wù)市場(chǎng)上的玩家均是巨頭背景足以說明這點(diǎn)。
盡管全場(chǎng)景企業(yè)服務(wù)門檻很高，但對(duì)需求端而言，頭痛醫(yī)頭、走出信息孤島卻進(jìn)入信息繭房肯定不是理想狀態(tài)，同時(shí)，由于全場(chǎng)景、全流程的企業(yè)服務(wù)門檻高，并不是所有企業(yè)都有能力自己完成，因此，為企業(yè)提供整體解決方案的玩家市場(chǎng)空間很大。
IDG資本合伙人?？庠谂c36氪的采訪中表示看好數(shù)據(jù)中臺(tái)的發(fā)展，其認(rèn)為中臺(tái)火起來本質(zhì)是用戶側(cè)數(shù)字化跟原來的管理舊模式之間的不匹配，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)有持續(xù)穩(wěn)定的成長(zhǎng)空間。另外在?？饪磥?，在諸如B2B交易平臺(tái)的供應(yīng)鏈領(lǐng)域，如何把商業(yè)的訂單、交易、物流跟金融結(jié)合起來，也是接下來有發(fā)展空間的方向。
京東企業(yè)業(yè)務(wù)：橫向協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈資源 縱向打通企業(yè)管理場(chǎng)景
對(duì)于想從企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中分一杯羹的玩家而言，如何從細(xì)分領(lǐng)域切入，進(jìn)而吃到更大的蛋糕，是行業(yè)玩家共同探索的方向。如先前所述，目前，市場(chǎng)上提供全場(chǎng)景企業(yè)服務(wù)的玩家大多為巨頭背景，其中，云服務(wù)為主要切入方式。
在這些主流玩法之外，京東基于電商能力及對(duì)企業(yè)用戶需求的深刻理解，并基于相關(guān)細(xì)分需求拓展企業(yè)服務(wù)版圖，成為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)上頗值得關(guān)注的玩家。
京東企業(yè)業(yè)務(wù)前身是京東企業(yè)頻道，2014年5月，基于京東在電商、技術(shù)、供應(yīng)鏈、金融等方面的積累，京東企業(yè)頻道上線，定位是中小企業(yè)專屬電商采購平臺(tái)。經(jīng)過近六年發(fā)展，京東企業(yè)業(yè)務(wù)早已超越了單純的企業(yè)采購范疇：
? 2016年4月，京東大客戶品牌正式更名為“京東企業(yè)購”。
? 2016年7月，京東企業(yè)購發(fā)布 “翼采”平臺(tái)，提供了基于ERP場(chǎng)景下一站式智能化采購管理服務(wù)。
? 2017年5月，京東企業(yè)購發(fā)布JD-Business戰(zhàn)略。以企業(yè)采購服務(wù)為根基，布局四大核心能力——技術(shù)、商品、履約交付和增值服務(wù)。
? 2018年4月，針對(duì)員工福利場(chǎng)景，發(fā)布“京東錦禮”智能福利解決方案。
? 2018年5月，正式發(fā)布“智能政采”，實(shí)現(xiàn)政府采購全流程電子化的系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)。
? 2018年5月，針對(duì)企業(yè)辦公場(chǎng)景，發(fā)布“京東京點(diǎn)”智能辦公解決方案。
? 2018年10月，京東主站上線京東工業(yè)品一級(jí)品類。
? 2019年7月，京東零售大客戶部更名為企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部。
梳理京東企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展路徑可以看出，具體來看，京東企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略是從橫向、縱向兩個(gè)方向進(jìn)行拓展和深挖。
橫向上，圍繞企業(yè)采購場(chǎng)景接入更多企業(yè)服務(wù)能力。
2019年9月上線的京東商用PSI（(Product Service Integration)）平臺(tái)是橫向拓展戰(zhàn)略的重要布局，PSI通過智能匹配、智能分發(fā)、智能協(xié)同和智能監(jiān)控技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“商品+服務(wù)”線上采購線下履約協(xié)同一體化。
這一抽象的表述可以結(jié)合具體例子來理解。
在西南某水電站新建駐守保障住房項(xiàng)目中，京東商用PSI平臺(tái)提供了覆蓋設(shè)計(jì)、采購、安裝、監(jiān)理的一站式服務(wù)。圍繞客戶需求，聚合售前咨詢、設(shè)計(jì)商、品牌商、服務(wù)商等合作伙伴，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同一體化，將工期大幅縮短至4個(gè)月。
這個(gè)案例體現(xiàn)了京東企業(yè)業(yè)務(wù)在橫向上的拓展，邏輯不難理解：企業(yè)采購?fù)瞧髽I(yè)各種項(xiàng)目中的重要一環(huán)，而除此之外，企業(yè)還有多種多樣的需求，京東企業(yè)服務(wù)通過采購業(yè)務(wù)與企業(yè)達(dá)成合作，然后通過PSI平臺(tái)提供全鏈條的服務(wù)，業(yè)務(wù)拓展水到渠成。
在橫向拓展上，京東企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，未來會(huì)逐步建立全面開放的服務(wù)生態(tài)圈，吸納產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，將客戶提出的需求在整個(gè)生態(tài)圈內(nèi)進(jìn)行商機(jī)分發(fā)，最終通過整合產(chǎn)業(yè)鏈資源為客戶提供一站式閉環(huán)服務(wù)。
比如，2019年12月，京東商用與聯(lián)想商用正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合推出業(yè)內(nèi)首個(gè)B2M客制化系統(tǒng)平臺(tái)，企業(yè)客戶在京東智能采購平臺(tái)提交客制化需求，系統(tǒng)平臺(tái)拆解需求反饋至聯(lián)想生產(chǎn)系統(tǒng)，相應(yīng)的服務(wù)數(shù)據(jù)反饋至京東和聯(lián)想的服務(wù)體系，匹配相應(yīng)的售后服務(wù)，最終通過京東PSI平臺(tái)完成履約。
橫向拓展豐富企業(yè)業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還在縱向上不斷深入企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的各方各面，比如：
? 圍繞企業(yè)HR管理需求，推出京東錦禮，為企業(yè)福利管理提供從信息收集、匹配，到?jīng)Q策、履約的一站式服務(wù)。
? 在企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面，京東企業(yè)購的技術(shù)服務(wù)延伸至財(cái)務(wù)管理、決策系統(tǒng)的數(shù)字化改革。
? 針對(duì)辦公場(chǎng)景，京東推出京點(diǎn)智能辦公解決方案，打通了租賃、維護(hù)、盤點(diǎn)、回收等辦公資產(chǎn)管理主要環(huán)節(jié)，在確保企業(yè)信息安全的同時(shí)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公資產(chǎn)價(jià)值最大化。
其中，在財(cái)務(wù)管理和決策系統(tǒng)方面，京東企業(yè)購?fù)瞥?quot;BF-Link 京東toB財(cái)務(wù)協(xié)同平臺(tái)"，幫助企業(yè)打通從前端采購到后端財(cái)務(wù)結(jié)算的全流程數(shù)據(jù)，解決結(jié)算和發(fā)票兩大財(cái)務(wù)場(chǎng)景的繁瑣業(yè)務(wù)工作，全流程幾乎無需運(yùn)營(yíng)人員介入、無需線下溝通，大幅降低人工和時(shí)間成本。
在智能辦公解決方案上，針對(duì)傳統(tǒng)采購模式需要一次性投入巨大資金，企業(yè)現(xiàn)金流和運(yùn)維壓力巨大的痛點(diǎn)，在商用租賃市場(chǎng)逐步完善的背景下，京東企業(yè)業(yè)務(wù)不僅能提供產(chǎn)品租賃服務(wù)，還能整合服務(wù)商資源提供信用租賃免押金、專屬運(yùn)維、數(shù)據(jù)安全、資產(chǎn)管理軟件等多項(xiàng)增值服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省大量資金，提升資金利用效率。
在橫向與縱向同步拓展后，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)從企業(yè)采購發(fā)展到能夠支撐企業(yè)全業(yè)務(wù)流程、支持多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的綜合性服務(wù)。從京東企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程能夠看出，專業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)專業(yè)場(chǎng)景的時(shí)代正受到專業(yè)平臺(tái)連接專業(yè)場(chǎng)景的沖擊。
在美國(guó)，大企業(yè)對(duì)SaaS服務(wù)的付費(fèi)意愿較強(qiáng)，而對(duì)中國(guó)市場(chǎng)而言，大部分行業(yè)的企業(yè)客戶尚未完全認(rèn)知到軟件的價(jià)值，在人工服務(wù)之外的付費(fèi)意愿很低。在交易環(huán)節(jié)切入，產(chǎn)生交易之后再從中間環(huán)節(jié)收費(fèi)，是中國(guó)企業(yè)服務(wù)發(fā)展的獨(dú)特路徑。
GGV執(zhí)行董事吳陳堯曾對(duì)「深響」描述過企業(yè)服務(wù)的中國(guó)模式案例，“中國(guó)有企業(yè)在做這樣的事（指從交易環(huán)節(jié)切入）。我們已經(jīng)投資了一家為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)提供SaaS的公司，以后還會(huì)在更多的垂直行業(yè)尋找類似的公司，通過SaaS提高企業(yè)效率，通過積累企業(yè)的數(shù)據(jù)和交易變現(xiàn)?！?/p>
在降本增效的普遍需求下，企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間的信息孤島需要被打破，從企業(yè)采購切入的京東企業(yè)業(yè)務(wù)，正在為全場(chǎng)景的企業(yè)服務(wù)提供更多想象力。
