北極光創(chuàng)投張朋:未來十年是企業(yè)服務(wù)發(fā)展的黃金十年

竇悅怡 數(shù)字觀察 2019-12-10 20:35:28

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文 | 竇悅怡

北極光創(chuàng)投由鄧鋒于2005年創(chuàng)辦,旗下管理了5支美元基金和5支人民幣基金,管理資產(chǎn)總額超過300億人民幣。消費(fèi)、教育、企業(yè)服務(wù)、出海是北極光創(chuàng)投在TMT領(lǐng)域關(guān)注的幾大方向。

過去14年里,北極光投資了逾300家優(yōu)秀企業(yè),其中80%都是A輪及A輪前投資??苿?chuàng)板開放以來,北極光有4家被投企業(yè)在科創(chuàng)板上市。

近日,在北極光“未來十年”分享會(huì)上,北極光創(chuàng)投董事總經(jīng)理張朋圍繞《未來十年,企業(yè)服務(wù)的新趨勢(shì)》做了主題演講。

張朋認(rèn)為,企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是用科技手段,賦能企業(yè)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,再賦能企業(yè)組織管理創(chuàng)新,降低企業(yè)的邊際成本。這體現(xiàn)在兩個(gè)最重要的方面,一個(gè)是數(shù)據(jù)化,一個(gè)是協(xié)同化,企業(yè)服務(wù)從這兩點(diǎn)去做賦能。

同時(shí),張朋認(rèn)為,“未來十年是企業(yè)服務(wù)發(fā)展的黃金十年”,中國企業(yè)服務(wù)還在很早期的階段,這也同時(shí)意味著,有很大的空間留給新公司去成長。

以下為張朋演講節(jié)選,經(jīng)i黑馬&數(shù)字觀察編輯:

“江湖上都說北極光有技術(shù)的基因”,北極光創(chuàng)立于2005年,第一個(gè)投資案例是展訊通信,后來這家公司在納斯達(dá)克上市,再后來以高估值被并購。

基于我們創(chuàng)始人的經(jīng)歷,自成立那刻起,北極光沿著企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈,從底層芯片到基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),再到手機(jī)中間件、存儲(chǔ)、安全等技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行了一系列的布局。

到了2014年,我們也開始關(guān)注一些應(yīng)用軟件的項(xiàng)目,這個(gè)轉(zhuǎn)變的背后其實(shí)有兩個(gè)推力。

首先,在 IT技術(shù)層面,消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)帶來了消費(fèi)數(shù)據(jù)激增,消費(fèi)者需求多樣化促使產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、在線化升級(jí)。

其次,隨著人力成本上升,制造業(yè)的毛利正在下降,企業(yè)開始意識(shí)到通過技術(shù)手段降低運(yùn)作成本已成為發(fā)展的必經(jīng)之路。

C端紅利見頂?shù)耐瑫r(shí),To B賽道開始涌入大批創(chuàng)業(yè)者,隨之而來的便是行業(yè)泡沫期。當(dāng)時(shí),所有人都覺得To B行業(yè)好,公司估值高,于是都往里面沖。

可是,很多人進(jìn)去后才卻發(fā)現(xiàn)整個(gè)To B行業(yè)成長很慢,需要穩(wěn)扎穩(wěn)打。而且B端公司并不會(huì)像C端一樣經(jīng)歷爆發(fā)期,其構(gòu)建的長期價(jià)值才是競(jìng)爭(zhēng)的最終壁壘。

于是,經(jīng)歷了2015年和2016年的野蠻發(fā)展后,2017年To B行業(yè)開始重新回歸理性。

再看到美國企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。美國有很多優(yōu)秀企業(yè)服務(wù)公司,那么在過去十年間,中美市場(chǎng)的差異化到底體現(xiàn)在哪里?

中國資本市場(chǎng)企業(yè)服務(wù)構(gòu)建僅10%左右

縱觀美國IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,已經(jīng)經(jīng)歷了40年的時(shí)間,出現(xiàn)很多優(yōu)秀的企業(yè)服務(wù)公司。尤其是在2000年到2010年期間,十億美金以上的企業(yè)服務(wù)公司有很多。

再看中國的IT的發(fā)展,只經(jīng)歷了PC時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)階段,中國真正的企業(yè)服務(wù)經(jīng)歷了短短不到十年的時(shí)間,我們有大量的創(chuàng)業(yè)公司。

同時(shí),美國的資本市場(chǎng)50%是靠企業(yè)服務(wù)構(gòu)建的,而中國僅10%左右,大部分靠消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建。

那么,為什么中國還沒有出現(xiàn)十億美金或者百億美金的企業(yè)服務(wù)公司?

我認(rèn)為出現(xiàn)這些原因可以從這三方面來看,第一,在大環(huán)境上,美國依托于SalesForce,構(gòu)建了一個(gè)很好的平臺(tái)基礎(chǔ)。SalesForce基于PaaS平臺(tái)可以進(jìn)行生態(tài)布局,通過API接口可以延展出很多應(yīng)用,很多新的生意。

同時(shí),這也促使很多生態(tài)企業(yè)可以專心、專注做產(chǎn)品,通過PaaS平臺(tái),可以拓展更多的產(chǎn)品使用者,自己也可以獲得相應(yīng)的收入回饋,也降低了很多獲客的成本。

第二,在客戶付費(fèi)意愿問題上,美國企業(yè)愿意為產(chǎn)品付費(fèi),而中國企業(yè)傾向于端到端的服務(wù)。我們知道很多企業(yè)服務(wù)公司需要上門給客戶進(jìn)行銷售、告訴客戶產(chǎn)品的價(jià)值是什么?如何使用?如何與客戶自己的系統(tǒng)對(duì)接。

這樣一來,中國的企業(yè)服務(wù)公司交付成本比美國高出很多。這也引申出客戶付費(fèi)意愿的問題,美國企業(yè)客戶是為產(chǎn)品付費(fèi),而中國是要為服務(wù)付費(fèi)。

第三,人力成本差異,定制化軟件的高昂成本,也是SaaS模式在美國流行的原因之一。

對(duì)比中美的購買力,美國企業(yè)的定制化軟件成本很高,而SaaS成本很低,而且SaaS模式迭代周期短,更便于企業(yè)客戶的使用,降低不少更新成本,也提升了效率。

而在中國,雖然人力成本每年都往上走,但對(duì)企業(yè)客戶來說還沒有貴到不能接受的時(shí)候,而且客戶認(rèn)為做定制化能獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù),更能滿足自身的需求。

同時(shí)中國企業(yè)的做事方式是“預(yù)算制”,每年要根據(jù)當(dāng)年整個(gè)的計(jì)劃把規(guī)劃列出來,有計(jì)劃的往下走。也就是說企業(yè)可能今年有企業(yè)服務(wù)的預(yù)算,明年就不一定有,這樣很難保證服務(wù)企業(yè)的續(xù)費(fèi)率。

數(shù)據(jù)化還是協(xié)同化 共同指向的是企業(yè)效率的提升

回歸商業(yè)本質(zhì),什么是企業(yè)服務(wù)?我認(rèn)為,企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是用科技手段,賦能企業(yè)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,再賦能企業(yè)組織管理創(chuàng)新,降低企業(yè)的邊際成本。

科技代表整個(gè)生產(chǎn)力的發(fā)展,從原來的工具到蒸汽機(jī),再到現(xiàn)在的電腦,這都是科技直接帶來生產(chǎn)力的提升。

背后的影響是生產(chǎn)力提升的同時(shí)業(yè)務(wù)模式會(huì)發(fā)生變化,組織形態(tài)也會(huì)發(fā)生改變,這個(gè)就是企業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì),它其實(shí)在促進(jìn)整個(gè)生產(chǎn)關(guān)系的改變。

這體現(xiàn)在兩個(gè)最重要的方面,一個(gè)是數(shù)據(jù)化,一個(gè)是協(xié)同化,企業(yè)服務(wù)從這兩點(diǎn)去做賦能。

以我們被投企業(yè)“賣好車”為例,即是在業(yè)務(wù)層面的“數(shù)據(jù)化”創(chuàng)新。一二線城市的4S店網(wǎng)絡(luò)是很發(fā)達(dá)的模式了,但在三四五線城市因?yàn)楹芊稚ⅲ茈y形成網(wǎng)絡(luò)模式。

所以,對(duì)于三四五線城市的消費(fèi)者來說,他們?nèi)绻ベI車,經(jīng)銷商會(huì)去問消費(fèi)者你需要什么車,然后給上層的經(jīng)銷商打電話訂貨。

針對(duì)這種情況,賣好車在三四五線城市節(jié)點(diǎn)租倉庫,把每一個(gè)倉庫節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)化,讓上下游的交易鏈條在線化,提高整體的交易效率。

這樣的好處在于,在所有分銷的過程里,哪輛車具體在哪個(gè)位置,品牌主機(jī)廠商都是知道的,或者他的上游分銷商往下銷售的時(shí)候是知道的,對(duì)下游的來說也知道每一輛車停在什么位置,便于上下游分銷商找車。

同時(shí)對(duì)于下游分銷商來說,他們可以先拿到車,賣給消費(fèi)者后,再和上游結(jié)賬,便于整個(gè)鏈條打通。

另一個(gè)投資案例Teambition,則是組織模式“協(xié)同化”創(chuàng)新。Teambition是一家做軟件協(xié)同的公司,是一個(gè)以任務(wù)為導(dǎo)向的核心軟件,既包括部門內(nèi)的協(xié)同,也涵蓋跨部門的,基于某一特定任務(wù)的協(xié)同。

所以,對(duì)于企業(yè)客戶而言,無論是數(shù)據(jù)化還是協(xié)同化,本質(zhì)上都是生產(chǎn)關(guān)系的重新組織,共同指向效率的提升。

未來十年,企業(yè)服務(wù)的新趨勢(shì)

從外因上來看,科技在持續(xù)進(jìn)步,中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型急迫;從內(nèi)因上來看,勞動(dòng)力成本升高,企業(yè)面臨開源節(jié)流的壓力。

不過,我認(rèn)為基于企業(yè)服務(wù)里面能夠去改變生產(chǎn)關(guān)系根本的價(jià)值層面,還是需要回頭看中國企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大環(huán)境。

第一,科技的進(jìn)步助推產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)移,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的出現(xiàn),每項(xiàng)技術(shù)的背后都帶動(dòng)生產(chǎn)力的進(jìn)步,都會(huì)給企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品增加更多活力。

第二,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型很急迫。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的時(shí)候,一定會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況,這就需要企業(yè)非常有創(chuàng)新能力。

外部的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行,競(jìng)爭(zhēng)壓力加大,越能促使傳統(tǒng)企業(yè)開始內(nèi)部變革,進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),對(duì)內(nèi)開源節(jié)流,降本增效,對(duì)外適應(yīng)外部環(huán)境的變化,提升自己在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第三,以制造業(yè)為代表,中國企業(yè)勞動(dòng)力成本逐漸提高。這幾年,一線城市的企業(yè)勞動(dòng)力逐漸提高,企業(yè)每年都需要給員工增加工資,在制造業(yè)領(lǐng)域尤為明顯。

制造行業(yè)是勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè),很多工廠勞動(dòng)力供給一年比一年緊張,年輕人寧愿到城市里送快遞、送外賣也不愿意在工廠做工,促使企業(yè)招不到人,招人成本逐漸提高。所以很多制造型企業(yè)開始用先進(jìn)的設(shè)備、用機(jī)器替代人力,降低成本,提高內(nèi)部效率。

人力成本問題不是短期問題,是長期的問題。隨著城鎮(zhèn)化發(fā)展越明顯,這種痛點(diǎn)也愈發(fā)明顯。

第四,技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)變革。中國有兩家非常牛的公司,阿里和騰訊。阿里通過互聯(lián)網(wǎng),把傳統(tǒng)零售模式搬到線上了,而且通過一個(gè)大的協(xié)作平臺(tái),把供應(yīng)商及相關(guān)服務(wù)者協(xié)同起來,一起服務(wù)消費(fèi)者。而騰訊,通過IM把人和人,還有各種生意搬到網(wǎng)上,促成大家各種協(xié)同互聯(lián)。

第五,傳統(tǒng)企業(yè)企業(yè)家對(duì)IT的認(rèn)知逐漸成熟。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信支付、支付寶支付興起后,傳統(tǒng)企業(yè)的掌門人對(duì)IT的變革越來重視,他們知道信息化、數(shù)字化的產(chǎn)品對(duì)其經(jīng)營、管理、業(yè)務(wù)執(zhí)行很便利,降低不少門檻,提升了工作效率,也容易操作。

從以上幾點(diǎn)來看,北極光堅(jiān)定看好企業(yè)服務(wù)在中國未來發(fā)展的機(jī)會(huì)。張朋判斷,技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)變革,中國對(duì)企業(yè)服務(wù)的需求將越來越強(qiáng)烈。

未來十年,到底有哪些趨勢(shì)?

首先,智能化。伴隨著IT的演進(jìn),企業(yè)軟件從功能型軟件向易用型軟件發(fā)展。

隨著移動(dòng)化和云化的到來,企業(yè)的軟件開始從功能型軟件,向易用型軟件轉(zhuǎn)移。企業(yè)員工的辦公環(huán)境不局限在辦公室里,辦公場(chǎng)景變得多元化,隨時(shí)隨地都可以使用移動(dòng)辦公產(chǎn)品,隨時(shí)隨地在云端存儲(chǔ)、讀取、調(diào)用所需的信息。

智能化再往后,可稱之為智能型。如今是數(shù)據(jù)科技的時(shí)代,數(shù)據(jù)的價(jià)值大家都認(rèn)可,但數(shù)據(jù)的價(jià)值如何挖掘,是更關(guān)鍵的一步。智能型產(chǎn)品可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析,為企業(yè)提供決策建議。

其次,賦能核心業(yè)務(wù)。企業(yè)服務(wù)中有很多通用型的需求,比如財(cái)務(wù)、協(xié)同、人力等等。但不同行業(yè)老板最關(guān)心的業(yè)務(wù)是不一樣的。

比如,流通型企業(yè),他們的核心業(yè)務(wù)是讓產(chǎn)品流通周轉(zhuǎn)起來,而且要快速周轉(zhuǎn)。再比如對(duì)于藥企而言,核心的業(yè)務(wù)是在生產(chǎn)研發(fā)過程的管理。

最核心的業(yè)務(wù),企業(yè)服務(wù)發(fā)揮的價(jià)值越大?;谶@種思考,行業(yè)會(huì)把企業(yè)服務(wù)按照通用型和垂直型分類。通用型包括財(cái)務(wù)、協(xié)同、人力、客服等等不分行業(yè),在哪個(gè)行業(yè)里面都有共性的需求的細(xì)分領(lǐng)域。

而垂直型企業(yè),像餐飲、房地產(chǎn)、中臺(tái)、醫(yī)藥研發(fā),針對(duì)于某一個(gè)行業(yè)的細(xì)分垂直類的產(chǎn)品。再往下所有的這些公司,它們可以針對(duì)某一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行業(yè)務(wù)賦能。

基于核心業(yè)務(wù)的思考,我們還可以把企業(yè)服務(wù)分為管理驅(qū)動(dòng)和交易驅(qū)動(dòng)兩類。無論是管理還是交易,要根據(jù)每個(gè)行業(yè)里面的特性自己去判斷,自己去思考。比如ERP是管理型產(chǎn)品,它是屬于核心業(yè)務(wù)里面的管理類產(chǎn)品。

第四,促進(jìn)協(xié)同,整個(gè)生產(chǎn)關(guān)系更高效的協(xié)作。協(xié)作在整個(gè)人類的經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷史上扮演了很重要的角色。在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,協(xié)同層面能夠創(chuàng)造更高效更復(fù)雜的協(xié)同,讓我們完成更復(fù)雜的任務(wù)。

從供應(yīng)鏈角度來看,企業(yè)之間的交易講究的是信任成本,因?yàn)樾湃纬杀竞芨撸p方很了解彼此的產(chǎn)品質(zhì)量、付費(fèi)能力。如果企業(yè)和企業(yè)之間數(shù)據(jù)能夠互通,上下游了解對(duì)方的產(chǎn)能和需求,這些產(chǎn)能在線化之后供應(yīng)鏈效率會(huì)大大提升。

從組織管理方式來看,今年產(chǎn)生了很多現(xiàn)象,包括“靈活用工”趨勢(shì),將一些沒有明顯晉升空間的崗位外包出去,專注于核心業(yè)務(wù),也是一種協(xié)同。

以服裝供應(yīng)鏈來舉例子,在整個(gè)服裝產(chǎn)業(yè)化改造的過程中,都是由淺入深遞進(jìn)的。

最初消費(fèi)者的喜好和偏好,都是通過線上化被感知的。當(dāng)我們要買東西的時(shí)候,肯定會(huì)到相關(guān)線上商城去搜索,會(huì)留下很多信息,商家感知到消費(fèi)者的喜好后,進(jìn)行個(gè)性化推送,這是第一階段。

收集到消費(fèi)者的需求、喜好等數(shù)據(jù)后,品牌商要在供應(yīng)鏈上進(jìn)行快速反饋,根據(jù)消費(fèi)者的需求,進(jìn)行合理匹配庫存。

過去品牌商不會(huì)特意被庫存,但現(xiàn)在消費(fèi)者的需求變化會(huì)加快,這就促使品牌開始追求小批次、多批量的生產(chǎn),也就是說品牌商的訂單數(shù)量很小,頻次卻很高,而且這些訂單時(shí)常需要退換,進(jìn)而需要倒逼供應(yīng)鏈的升級(jí)改造。這是第二階段。

第三階段,未來一個(gè)訂單會(huì)拆開給多個(gè)工廠去生產(chǎn),有的生產(chǎn)衣服主體,有的會(huì)生產(chǎn)領(lǐng)子或者袖子,這是一種協(xié)作分工的趨勢(shì),供應(yīng)鏈也因此變成柔性的了。

中國企服還在很早期階段

對(duì)于北極光而言,我們投了很多企業(yè)服務(wù)公司,也總結(jié)了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

第一,看產(chǎn)品定位。對(duì)于企業(yè)服務(wù)公司而言,不是先做產(chǎn)品去找客戶,而是要深度考慮,你的客戶是誰,你的客戶群體是大企業(yè)還是中小企業(yè),這兩類客戶的需求是完全不同。

如果是大型企業(yè)客戶,服務(wù)商要考慮提供單點(diǎn)產(chǎn)品還是整體解決方案。如果是中小型企業(yè)客戶,他們是花一分錢解決一分錢的事,所以服務(wù)商要考慮的是端到端的解決方案,還是單點(diǎn)的產(chǎn)品功能,這些產(chǎn)品能否和企業(yè)客戶的其他系統(tǒng)打通。服務(wù)商要依據(jù)客戶群體的定位,制定不同的市場(chǎng)策略。

第二,保持耐心。企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域很難做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品可以滿足企業(yè)的所有需求,這個(gè)領(lǐng)域是需要不斷打磨產(chǎn)品,持續(xù)進(jìn)化,尋找標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)需求的過程。

第三,快速準(zhǔn)確理解自己的經(jīng)濟(jì)模型。企業(yè)服務(wù)沒那么難也沒那么復(fù)雜,談到收入,其實(shí)就是減去實(shí)施成本,然后開始思考續(xù)費(fèi)成本,如何保證正常的客戶續(xù)費(fèi)。

企業(yè)服務(wù)不是一蹴而就的事兒,做三年公司就上市的機(jī)會(huì)太少,它需要有長跑的過程,你要理解你的模型。

最后我想說的是,“未來十年是企業(yè)服務(wù)發(fā)展的黃金十年”,中國企業(yè)服務(wù)還在很早期的階段,這也同時(shí)意味著,有很大的空間留給新公司去成長。

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