云徙科技包志剛:企業(yè)數(shù)字化的本質(zhì)在于連接

任雪蕓 數(shù)字觀察 2019-07-05 10:11:11

創(chuàng)立云徙科技之前,包志剛曾在一家大型傳統(tǒng)ERP廠商擔任高級副總裁,二十多年的從業(yè)經(jīng)驗讓他看到了傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上遇到的真實難題。

“在項目落地的過程中,我發(fā)現(xiàn)當時所推崇的ERP模式其實很難完全滿足企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的需求?!?nbsp;

而在當前的社會背景下,數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否已經(jīng)在一定程度上決定了企業(yè)的生死存亡。

基于多年的從業(yè)經(jīng)驗,以及不斷變化的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài),包志剛形成了自己的判斷,他表示:“企業(yè)數(shù)字化的本質(zhì)其實是連接?!?nbsp;

對于企業(yè)內(nèi)部而言,主要會產(chǎn)生三方面的連接,包括消費者、員工、生產(chǎn)設備及產(chǎn)品。 

對應這三個方面,企業(yè)服務自然而然地被劃分成了三個領域。連接消費者的一端會產(chǎn)生數(shù)字營銷,連接員工的一端會產(chǎn)生企業(yè)管理,連接設備和產(chǎn)品的那端則會產(chǎn)生工業(yè)大數(shù)據(jù)。

與此同時,包志剛告訴i黑馬&數(shù)字觀察:“無論是以上哪個領域,幫助企業(yè)的業(yè)務與數(shù)據(jù)產(chǎn)生實時連接,從而推動企業(yè)走向智能化,這都是我們共同的目的?!?/p>

 數(shù)字營銷是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的“抓手”

云徙科技選擇以數(shù)字營銷切入企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個大市場。

談到這背后的思考,包志剛表示:“不能否認的是另外兩個市場的確很大,但是,國內(nèi)的企業(yè)管理領域已經(jīng)被SAP、用友、金蝶牢牢把握,可以說已經(jīng)到了一個飽和的階段。而工業(yè)大數(shù)據(jù)需要工業(yè)化的基礎,在缺乏相關的業(yè)務積累的情況下,蒙頭闖入并不是一個明智的選擇。” 

在中國市場做營銷具備得天獨厚的優(yōu)勢,一方面人口眾多,一方面場景豐富?!爸灰a(chǎn)品夠好,內(nèi)容夠好,市場一定夠大。”

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“此外,對于企業(yè)本身而言,無論是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化,還是生產(chǎn)的數(shù)字化,企業(yè)必須要有轉(zhuǎn)型的一個抓手,而營銷就是這個抓手?!?/p>

包志剛告訴i黑馬&數(shù)字觀察:“無論是哪種營銷方式,企業(yè)的目標都是一致的,即推動業(yè)務實現(xiàn)增長。”

“過去,企業(yè)的業(yè)務增長往往體現(xiàn)在訂單數(shù)量、品牌價值等方面,在數(shù)字化時代,企業(yè)的營銷業(yè)務的增長則體現(xiàn)在企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)的增加。” 

包志剛進一步解釋:“企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)包括流量轉(zhuǎn)換率,客單量、復購率等?!?nbsp;

以瑞幸咖啡為例,目前已經(jīng)開設了1400家線下門店,基于線下跟線上的打通,目前瑞幸咖啡匯聚了近億的流量,同時,通過運營,其流量的轉(zhuǎn)換率達到了30%,會員復購率達到了86.3%。

“復購率意味著企業(yè)的銷售額將會以指數(shù)級的態(tài)勢持續(xù)增長,相比平穩(wěn)增長,指數(shù)級增長增長帶來的價值更大,這就是數(shù)字資產(chǎn)的魅力所在?!?nbsp;

因此,包志剛強調(diào),未來的數(shù)字化企業(yè)一定要具備兩個能力,即平臺能力和運營能力。“通過平臺建設,將線上和線下門店流量打通,然后,通過運營將流量轉(zhuǎn)化程客單量和復購率?!?nbsp;

基于以上考量,包志剛告訴i黑馬&數(shù)字觀察:“云徙科技要做的是這樣兩件事,首先幫助企業(yè)去構建數(shù)字化的平臺(即數(shù)字中臺),其次基于這個平臺之上賦能企業(yè)做數(shù)據(jù)化運營?!?/p>

搭建“業(yè)務+數(shù)據(jù)”雙中臺,賦能智慧營銷

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云徙科技以云為基礎,以業(yè)務和數(shù)據(jù)雙中臺為核心技術開發(fā)了數(shù)字營銷云系列產(chǎn)品及衍生數(shù)據(jù)運營服務,形成以業(yè)務增長為內(nèi)驅(qū)力的“技術+業(yè)務+運營”數(shù)字化解決方案。

基于數(shù)字中臺i-Digital Engine(內(nèi)含的雙引擎即業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺)、數(shù)字化技術服務平臺i-DevOps Platform基礎之上,云徙科技構建了四個面向企業(yè)全域運營的應用,包括全域會員i-CDP、營銷智能i-Marketing、全渠道銷售i-Commerce和智能服務i-Service。 

國內(nèi)知名游戲外設品牌飛智科技在運用這套“方法論”后嘗到“甜頭”:所有渠道會員通過中臺實現(xiàn)貫通,形成全域會員池,實現(xiàn)360度展示、標簽及智能分組等精細化會員運營;原來需1個團隊,現(xiàn)在僅1人就可完成活動策劃、制作、推送、報告,邁入營銷智能;云徙還為飛智提供會員標簽運營、設計雙積分體系、策劃線上營銷活動等運營服務,上線一個月新增突破100+萬會員,從客戶服務、論壇、APP等渠道沉淀2萬條產(chǎn)品建議,為產(chǎn)品研發(fā)提供有效參考。

包志剛告訴i黑馬&數(shù)字觀察:“當下以中臺為核心業(yè)務的企業(yè)很多,我認為中臺是一種技術架構,價值在于支撐前端的變化,支撐場景的變化,支持組織的融合?!?/p>

“數(shù)字化并不意味著一定要用中臺,以IOT平臺為例,因其前端場景的變化頻次較低,企業(yè)并不需要以中臺的形式去支撐業(yè)務?!?/p>

反觀阿里,因其本身包含多條業(yè)務線,如螞蟻金服、淘寶、天貓等,不同的業(yè)務之間需要實現(xiàn)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn),為此需要由中臺來進行匯集,并基于中臺的能力為不同業(yè)務提供支撐。”

基于此,云徙科技倡導的中臺架構包括業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺兩個部分。業(yè)務中臺是數(shù)據(jù)中臺的數(shù)據(jù)源泉,業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺都是數(shù)字中臺的必要組成部分。兩者就像孿生兄弟,密不可分。 

通過部署在云上的業(yè)務中臺+數(shù)據(jù)中臺,向下能夠連接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng),提取數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)分析;向上則能夠支撐前臺業(yè)務,沉淀業(yè)務能力支撐業(yè)務創(chuàng)新,以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務運營。

包志剛將云徙科技定位于“懂業(yè)務的技術公司,懂數(shù)據(jù)的運營公司?!?/p>

“中臺是一種培育數(shù)字營銷的關鍵技術架構,但要實現(xiàn)業(yè)務增長單靠中臺架構發(fā)揮組織運作和數(shù)據(jù)服務效能是不夠的,還要與平臺之上的運營能力相結(jié)合。只有在深刻了解企業(yè)業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)玩法的基礎上,才能真正出實招,把數(shù)據(jù)與運營完美結(jié)合?!?nbsp;

為此,云徙科技在團隊的搭建過程中有意地做了搭配,包括中臺領域的技術專家、行業(yè)領域的業(yè)務架構師等等。

進攻快消、汽車和地產(chǎn),要做深做透 

包志剛告訴i黑馬&數(shù)字觀察:“我們的目標客戶一定是從商品端到消費者端提供服務?!边M一步來講,即客戶首先是品牌類企業(yè),其次客戶的商品要直接服務于消費者。 

目前,云徙主要針對三個行業(yè)領域提供解決方案,包括快消行業(yè)、汽車行業(yè)和地產(chǎn)行業(yè)。

 包志剛表示:“目前中臺的標準化大概能達到70%,上層應用的標準化大概能做到30~40%?!?/p>

談到這三大行業(yè)之間的共性和區(qū)別,包志剛表示:從技術角度來看,這三大行業(yè)中臺的建設架構是相同,最大的不同在于行業(yè)不同產(chǎn)生的營銷需求不同?!?nbsp;

快消指的是快速消費品,快消行業(yè)中消費者消費的過程極其短暫,所以,企業(yè)更在乎的是前端的引流到后端市場的促銷環(huán)節(jié)。

而汽車和房地產(chǎn)相對而言是一個較為低頻的消費行為,消費者更重視的是后續(xù)的服務管理,因此,企業(yè)注重的是如何通過交易與消費者保持長線聯(lián)系,以此持續(xù)塑造品牌形象。

目前云徙科技服務的標桿企業(yè)有四十家左右,包括寶潔、完美、珠江啤酒、長安汽車、富力地產(chǎn)、美的置業(yè)等。

談到未來的發(fā)展方向,包志剛表示:“首先,我們在行業(yè)里持續(xù)做深做強,其次未來我們會從平臺到運營,一方面幫企業(yè)搭建平臺,一方面圍繞企業(yè)的數(shù)據(jù)運營提供相應的服務,形成“技術+業(yè)務+運營”的差異化競爭優(yōu)勢”。

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