“人類歷史上的多次變革實(shí)際上都是由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，零售業(yè)也不例外。技術(shù)會(huì)對零售行業(yè)產(chǎn)生翻天覆地的變化，不亞于蒸汽機(jī)給整個(gè)世界帶來的變化?！苯眨诘谌龑弥袊铝闶酃?yīng)鏈大會(huì)上托比網(wǎng)記者對騰訊云副總裁王祥宇進(jìn)行了采訪。
2017年，騰訊在零售板塊頻頻出手，接連戰(zhàn)略投資了永輝超市、萬達(dá)商業(yè)、海瀾之家、步步高等等品牌，是零售行業(yè)近幾年非常重要的幾件大事之一。而2018年5月，在“2018騰訊·云+未來峰會(huì)”智慧零售分論壇上，騰訊云發(fā)布了智慧零售產(chǎn)品“一智五優(yōu)”，即騰訊云智選和騰訊云優(yōu)客、騰訊云優(yōu)品、騰訊云優(yōu)Mall、騰訊云優(yōu)碼、騰訊云優(yōu)評六大產(chǎn)品，分別從開店選址、商圈分析、商品管理、門店運(yùn)營、萬物互聯(lián)、商業(yè)反饋方面提供全鏈路數(shù)字連接。
“我們現(xiàn)在統(tǒng)稱為AI或者智能的東西，會(huì)給零售業(yè)帶來前所未有的變化，而比起變化本身，我們更關(guān)注的是應(yīng)用場景，例如消費(fèi)者的行為路徑、技術(shù)如何助力運(yùn)營、數(shù)據(jù)能否催生洞察等等問題。”在王祥宇看來，這兩年鼓吹“流量為王”的后果就是讓生意進(jìn)入了“流量焦慮時(shí)代”。然而流量從來就不是生意的本質(zhì)，酒香不怕巷子深才應(yīng)該是常態(tài)。關(guān)注獲客、客單價(jià)、回購率等更加實(shí)在的經(jīng)營數(shù)據(jù)才是王道。一切以客戶價(jià)值為依歸，不跟潮，不追風(fēng)才是生意的本質(zhì)。中國ToB行業(yè)為什么沒有出現(xiàn)巨頭？因?yàn)槎ㄖ苹钱a(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的未來，要做ToB就必須沉下心，同樣的道理，基因也不決定任何東西。
大數(shù)據(jù)技術(shù)似乎已經(jīng)成為零售變革中的基礎(chǔ)配置，但是無論是哪家科技巨頭，對于數(shù)據(jù)利用的態(tài)度保持了高度一致——“在數(shù)據(jù)上面我們要尊重客戶以及消費(fèi)者的隱私?！?/p>
隨著消費(fèi)升級，大數(shù)據(jù)可以為消費(fèi)者提供更加智能化、便捷化的購物場景，但是隨著隱私意識的提高也讓人們對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用存在質(zhì)疑態(tài)度。
“騰訊云擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，無論是智慧零售或是其他應(yīng)用場景，在數(shù)據(jù)上我們要尊重客戶及消費(fèi)者的隱私。大數(shù)據(jù)公司談的是技術(shù)克制。我們不會(huì)將個(gè)人信息泄露給任何一位客戶，這是與騰訊云合作的前提，雙方對于隱私保護(hù)的態(tài)度是基礎(chǔ)。”王祥宇介紹稱，克制是目前大數(shù)據(jù)公司談?wù)摰闹匾掝}。2018年5月歐洲聯(lián)盟出臺(tái)《通用數(shù)據(jù)保護(hù)監(jiān)管條例》（General Data Protection Regulation，簡稱GDPR），因其對個(gè)人數(shù)據(jù)的嚴(yán)格保護(hù)條款和嚴(yán)厲的違法懲罰措施被稱為史上最嚴(yán)數(shù)據(jù)保護(hù)法案。而不久之前，騰訊云即通過了歐洲云計(jì)算服務(wù)供應(yīng)商聯(lián)盟(CISPE，Cloud Infrastructure ServicesProviders inEurope) 個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)行為準(zhǔn)則認(rèn)證，成為中國第一家獲得此認(rèn)證的云服務(wù)提供商，CISPE 是目前歐盟唯一針對云服務(wù)商提供數(shù)據(jù)保護(hù)行為準(zhǔn)則認(rèn)證的非盈利組織，該行為準(zhǔn)則以GDPR的合規(guī)要求為基礎(chǔ)?！半[私這件事情是底線，所以在數(shù)據(jù)應(yīng)用的管制方面寧愿從緊而不放松?！?/p>
未來數(shù)據(jù)隱私的保護(hù)肯定會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，商業(yè)應(yīng)用是否有一種兩全其美的方式來消除疑慮尚未可知，但是克制的必要性不言而喻，只有讓消費(fèi)者擁有更好的購物體驗(yàn)，數(shù)據(jù)才有價(jià)值，商業(yè)才有價(jià)值。
